门店管理制度优秀4篇

参考资料，少熬夜！门店管理制度优秀4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“门店管理制度优秀4篇”文档资料，供您学习参考，希望此文档对您有所帮助，喜欢就分享给朋友们吧！门店管理制度【第一篇】一、店面人员配备（目前配备，后续根据发展状况来增加）1、店长1名李新2、收银1名胡萍3、店员2名张睿蒋鹏4、电信促销1名刘妍雪，捷信分期1名丁潇，佰仟分期暂时未固定人员二、店面管理:1、店长工作职责:主要负店面的管理（人、财、物、业务、业绩）、组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下资料:（1）员工管理:对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、卫生等的全面管理；a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为其创造晋升条件；b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，构成比、学、赶、帮、超的工作氛围；c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造用心、愉快的工作氛围。（2）店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为；a、设备管理――对店内各种电器、办公等设备的运作和安全状况进行检查，有问题及时解决；b、账目管理――做到帐目清晰，钱账相符；c、货品管理――认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，杜绝数量不符等现象；d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患；e、每日工作做到日清日结，日结日高。（3）培训管理:对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老员工提高专业技能，具体为:a、根据店面新老员工的实际状况制定有针对性的培训计划；b、培训计划应充分思考:公司企业文化、专业知识、产品知识、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩；（4）客户管理:对店内的顾客进行科学有效的统计参考资料，少熬夜！管理，主要是存在必须的售后疑虑方面的客人，做好沟通讲解和服务。（5）销售管理:根据店面的实际状况做好店内的业绩管理工作，具体工作为:a、根据店面实际状况，制定合理的日、周、月、季度、销售计划及制定销售目标；b、根据销售计划，制定相适当的销售方案；c、根据方案，实施销售计划，实施后对以上方案进行最终总结，根据员工表现状况进行奖励。d、对员工销售潜力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；2、所有店面的基层工作人员，都代表了德维特公司的形象，其言谈举止处处显示了德维特公司的服务理念，具体工作职能为:（1）严格遵守德维特店面员工日常工作规范；（2）努力学习专业及产品知识，全面提高专业、娴熟的销售技巧；（3）深入领会德维特的服务理念，做好顾客的服务（售前、售中、售后）工作；（4）服从公司工作安排，完成公司下达的各种任务指标；（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，避免店内产品丢失和包装破损造成影响产品质量。三、店面形象:1站位:标准的站姿，不得东倒西歪，不得干别的事情2形象:工装统一，干净整洁，无破损；工牌正确统一配戴。女员工画淡妆，头发干净需扎起来；男员工短发干净，干练，有精气神。站姿端正，坐姿端庄。全体人员要求精气神足，接街用心阳光。35S服务:微笑速度专业技巧诚信语言上必需真诚的用上:您好请谢谢对不起再见ii、店面工作流程一、店长–工作流程1)组织例会的召开:a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、及精神状况）；b、传达公司重要文件及通知；c、营业状况确认、分析；d、针对营业问题，进行改善；e、工作分配。2)店内状况确认:a、店面的5s状况；b、店内货品的陈列、补货、出货等；参考资料，少熬夜！c、道具资料的准备状况；3)有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！4)售后会员等资料的整理、分析管理；5)时刻检查货架上有无空缺规格，提醒店员补上；6)监督店员的工作状况，错误地方及时纠正；7)提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍；8)对新员工作出相应的指导和培训；9)安排老员工对专业知识的巩固学习；10)接收货品，准备清点并及时入库，入电脑做账；11)时刻维持店内的卫生状况；12)合理安排员工轮流用餐。13)随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售潜力；14)激励和跟踪所有员工对店面销售目标的完成，及时调整销售计划；15)时刻关注目前销售与计划的差距，将状况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！16)处理营业中顾客投诉及售后；17)空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失；18)收银现金的保存；及时查询库存，为第二天备货。19)为第二天早会准备会议资料，早会日志必须要写好。20)安排卫生的打扫；21)关掉照明、电器等的检查，个性是下班后空调必须要关掉；二、店面店员一日工作流程1、店工作人员:（1）、店工作人员应8:50到达店内做好各项准备工作（2）、9:00参与早会，向店长汇报前一天的销售业绩以及重要信息反馈，分析不足及分享成功；（3）、听从店长分配当日工作计划；（4）、补充商品，根据销售规律和市场变化，对规格品种缺少的或是货架数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有店有。续补的数量要在思考货架商品容量的基础上，尽量保证短期的销量。（5）、检查商品标签，应检查标签有无脱落、模糊不清、移放错位的状况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。（6）、做好店内与商品的清洁整理工作，店内的地参考资料，少熬夜！面、货架、商品以及每个卫生死角都务必清理干净。（7）、用心参与培训，学习更多的产品知识及技术知识，不断的丰富和强大自己。（8）、对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。（9）、用心地根据顾客需求介绍产品，让客户清楚的了解我们的产品及服务。（10）、时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的状况，对未完成的销售任务进行合理分析和调整。（11）、随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。（12）、将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销售总结好经验。门店管理制度【第二篇】为了进一步搞好店内卫生，落实“门前六包、门内达标”责任制，明确门店的卫生要求，落实长效化管理，依据《国家卫生城市标准》的有关规定，特制定本制度。一、店容店貌要整洁美化，做到一店一牌，牌匾文字规范且上档次。二、门店玻璃、墙壁上严禁乱贴乱画，乱涂乱写。三、每周要定期清洗店面、油漆牌匾，保持店面新、墙壁新、广告牌新。四、店内无尘、无烟头、无蛛网、无杂物。五、店内无蝇、无蚊、无鼠、无臭虫、无蟑螂。六、设有痰盂、垃圾箱等卫生设施。七、门前便道有专人清扫保洁，无乱堆乱放。长治市城区英雄南路街道办事处冬季清除冰雪责任书甲方：英雄南路街道办事处乙方：一、清除冰雪的原则：清除冰雪，人人有责，按属地管理原则，各驻街单位、门店全部由街道办事处统一指挥，同意安排。二、清除冰雪的时间：以雪为令，夜间下雪，次日早7时开始清；白天下雪，边下边清；小雪在6小时内清运完毕，中雪在12小时内清运完毕，大雪在24小时内清运完毕。三、清除冰雪的范围：各驻街单位，沿街两侧门店应在街道办事处的统一安排下，按照“门前六包”的原则，将该单位大门两侧至相邻单位（或居民）建筑物的分界线（或临墙中心线），纵深至路沿石列入清除冰雪范围，遇特大暴雪，清雪范围延长至马路中心线。四、清除冰雪的标准：参考资料，少熬夜！清除冰雪要彻底，达到无漏段、无积水、无残雪、见路面的标准。对严格执行区政府清雪令和街道办事处安排并做出优异成绩的给予表彰奖励，对拒签责任书，不按规定时间、标准、要求清除冰雪的，将酌情予以限期改正，新闻曝光，直至罚款处理。门店管理制度【第三篇】1、树立顾客至上，服务第一的思想，有较强职责心，礼貌待客热情服务坚守岗位不谋私利。2、具有良好的专业知识和会话潜力，热情主动有礼貌地接待来客，仪容端庄反应灵敏应变潜力强，善于动用语言技巧为顾客带给最佳服务。3、顾客走后，及时检查是否存遗留物品，如有，报告主管，一起清点，记录并透过顾客。4、及时清理桌面相册相框，桌？恢复原样以持续大厅的格调。5、客服时提醒顾客拍照时？足金额，如当日未？齐经手人负责。6、向顾客做推销工作要有诚实热情的态度，要自觉维护影楼的声誉，严禁出现违反职业道德的行业。7、选片时，看样门市务必在小样后标明规格并让顾客确认，若发生错误，更改尺寸写错或出件数量写错，照价赔偿。8、熟悉影楼专业知识，能满足顾客提出的要求和解答疑难问题。9、严格遵守影楼的各项规章制度和员工守则，不擅离职守，讲求职业道德，努力把门市工作做好。10、负责顾客的安排接待预订及选样取件等工作。11、按规定站班列位，站班时严禁依靠桌椅门柱，开单据（预约单流程单水单等）务必详细完整。12、服从主管安排，配合部门其他人员做好本职工作。13、服务中务必要留下顾客档案，服务后送交客户服务部。14、送客时注意送上祝福语，服务中“请”字开头，“谢”不离口。15、门市赠送应确实依靠权限范围，具有成本观念，务必主管签字以减少不必要的成本浪费。门店管理技巧【第四篇】一、店长的主要职责与范围（1）总部各项指令和规定的宣布和执行（2）完成总部下达的各项经营指标（营业目标、参考资料，少熬夜！毛利目标、费用目标、利益目标）（3）门店职工的安排与管理（4）监督与改善门店各部门个别商品损耗管理（5）监督和审核门店的会计，收银等作业（6）掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和直销商品的淘汰。（7）维护门店的清洁卫生与安全（8）教育、指导工作的开展（9）职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议（10）顾客投诉与意见处理（11）其他非固定模式的作业管理（12）各种信息的书面汇报二、特殊陈列法1、不规则陈列法2、整齐陈列法3、随机陈列法4、盘式陈列法5、兼用随机陈列法6、端头陈列法7、岛式陈列法8、细缝陈列法9、突出陈列10、悬挂列法11、比较性陈列三、顾客购物的心理过程（一)店貌感受(商店的装饰，卫生，秩序，商品的陈列等会给顾客留下深刻的印象。这种印象的好坏会直接影响到购物的兴趣，尤其是购物环境与商品相称，也会直接影响到消费者的购物兴趣。）（二)知晓商品(购物进入商店后，根据其购物目的会有选择的去知觉商品。）（三)观察了解(商品选定后，顾客就会接近柜台或货架）（四)引起兴趣(所谓兴趣，就是人的一种迫切要求，即认识某种事物或参加某种活动的强烈的心理倾向。）（五)产生联想(这种联想是一种由当前感知的事物引起的，对与之有关的另一事物回忆或设想的心理活动。）（六)激发欲望（这个阶段中，由于顾客对商品的浓厚兴趣，从而激起其购物的欲望。）（七）比较判断(进一步对商品的质量、价格、样式等进行判断比较，或对可供选择的同类商品从各方面进行细致的区别比较，权衡利弊。）（八)决定购买(顾客通过对商品的判断作出购买决定）（九)采取行动(购物决定一经作出，就会付诸于购物行动）（十)购后体验(顾客购买后，会对连锁企业门店的店风、店貌、商品、服务态度等留下服务）四、变价作业应注意的事项参考资料，少熬夜！（1）在未接到正式变价通知之前，理货员不得擅自变价（2）正确预计商品的销量，协助店长做好变价商品的准备（3）做好变价商品标价的更换，在变价开始和结束时都要及时更换商品的物价标牌以及贴在商品上的价格标签。（4）做好商品陈列位置的调整工作（5）随时检查商品在变价后的销售状况，注意了解消费者和竞争店的反应，协助店长做好畅销变价商品的订货工作，或者是由于商品销售低于预期而造成商品过剩的具体处理工作。五、收银员装袋作业管理（1）根据不同的购买量选择不同尺寸的购物袋。（2）不同性质的商品必须分装如：生鲜和干货类。（3）掌握正确的装袋顺序：①硬与重的商品垫底装袋②正方行或长方形的商品装入包装袋的两侧③瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外在压力破损④易碎品或较轻的商品置于袋中的上方。（4）冷冻品、豆制品等容易出水的商品和鱼、菜等应与其他包装袋包装妥后再放入大袋，或经过顾客同意不入大袋。（5）确定附有盖子的商品都已经栓紧。（6）装入