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众大软件SKODA经销商IT培训教材（索赔员）上海众大新技术发展有限公司2010.01.20众大软件2索赔管理培训目录VPN连接索赔申请核销流程索赔管理索赔查询统计常见问题众大软件3索赔准备——VPN连接在正式填写索赔申请单前，必须通过DISS系统上报索赔单据信息，而此时VPN必须处于连通状态:众大软件4索赔准备——VPN连接当VPN连接成功并且在如图所示的界面上显示流量时，表示VPN连接正常，可以通过DISS系统制作相关索赔单据：众大软件5索赔申请核销流程开始制作索赔委托书制作索赔申请单发送索赔申请单制作索赔DISS单据上海大众索赔审核修改索赔申请单索赔结算文件下发索赔申请核销结束YN索赔退单文件下发众大软件6索赔申请—索赔申请单预留[新建]录入专门为特殊类型索赔预留的申请单编号，可以防止该单号被自动新建索赔申请单时流水号所占用。[查询]可以对已经预留好的索赔申请单进行查询，主要是原始申请的信息。众大软件7索赔申请—索赔申请单预留代用车索赔单预留：主要是针对三包有效期内的车辆，每次索赔修理时间超过2天的，维修站应为客户提供代用车或给予一定的交通费用补偿。众大软件8索赔申请—索赔申请单预留优惠索赔单预留：向上海大众提交的优惠索赔申请仍然通过ServiceNet进行，系统中优惠索赔单预留仅用于维修站内部记录，可在新建索赔申请单跳号时自动跳过。审批结果栏为维修站根据上海大众反馈结果手工记录。众大软件9索赔申请—索赔申请单预留五大总成索赔单预留：在五大总成索赔申请改由系统中新增的重点监控零件维修申请完成之前，维修站仍然使用ServiceNet进行五大总成索赔申请，需要在系统中预留索赔申请单；系统中的索赔单预留仅用于维修站内部记录，以防止该预留单号被跳号时占用.众大软件10索赔申请—索赔申请单预留代用车索赔单预留查询：查看代用车索赔申请的相关信息。优惠索赔和五大总成索赔查询操作类似于代用车索赔预留查询。众大软件11索赔申请—索赔申请单预留众大软件12索赔申请—索赔申请单预留1众大软件13索赔准备——索赔委托书制作对于索赔委托书，在保存时需要填写DISS单据，如图所示：众大软件14DISS系统核心业务流程上海大众汽车DISS系统核心业务流程图DISS单据填写SVW-2任务委托书提出问询Y1、根据HST的通报责任/现场观察2、与安全有关的问询3、油漆投诉许可技术问询N技术问询单上报简单维修单上报YNSVW接收技术问询单SVW维修方案回复维修方案有效N结束YHST的通报责任/现场观察上报众大软件15索赔准备——DISS单据制作众大软件16索赔准备——DISS单据制作如果想查看相关DISS单据的处理状态，直接通过SVW-2系统工具栏上的”DISS”按钮进入并查看，如图所示：众大软件17索赔准备——DISS单据制作查看DISS单据处理状态，如图所示：1众大软件18索赔准备—打印机设置经销商可以根据自己的条码打印机型号，在SVW-2系统的【基本参数管理】中进行设置：众大软件19索赔准备—打印机设置打印机纸张设置：选中条码打印机，右键选择【打印机驱动】-【属性】-【打印首选项】，设置纸张大小10.16cm*10.16cm或者4inc*4inc；推荐配置打印机型号和纸张类型：打印机型号：斑马888TT203dpi；标签纸：PP合成纸，指定规格10*10cm，500张；碳带：US310；众大软件20索赔申请—索赔申请及故障报告索赔申请单记录了客户车辆的基本信息、索赔技术数据，以及车辆本次索赔的工位和配件信息。众大软件21索赔申请—索赔申请及故障报告•自动新建系统使用流水单据号作为新建索赔申请单的单据号。•使用预留单号系统允许索赔员使用自己事先保留的单号来作为新建索赔申请单的单据号，以适应一些特殊种类索赔(如优惠索赔、代用车索赔等)的需要。•历史状态可以查询当前索赔申请单的历史状态信息，如建立时间、发送等状态。众大软件22索赔申请—索赔申请及故障报告被替换件代号录入要求录入主损件相对应的换下旧件的信息。众大软件23索赔申请—索赔申请及故障报告•按钮用于查找有索赔业务的委托书，确认后系统将索赔信息调入索赔申请单。众大软件24索赔申请—索赔申请及故障报告•按钮查看索赔申请单对应的委托书上的索赔修理项目及使用的索赔配件情况。众大软件25索赔申请—索赔申请及故障报告故障报告是大众从索赔数据中获取质量信息的最重要的来源，维修站在索赔申请时应按要求将质量问题详细填写在故障报告上，并及时反馈到上海大众。众大软件26索赔申请—故障报告修改及打印故障报告清单：用于批量修改故障报告和进行索赔件标签及故障报告的批量打印。众大软件27索赔申请—索赔传送文件生成双击索赔单号对应的发送标志来修理其发送状态以确定本次是否发送该索赔申请单.☆--表示已经发送;√--表示本次发送.众大软件28索赔申请—申请单退单处理说明：2009.06.01版本之前的-2退单修改功能撤销，所有的退单均在具有索赔处理权限的人员-2系统主界面展现；[修改退单]未发送索赔处理情况：1、待发索赔申请：索赔申请单已经建立好，处于待发送状态；2、未填索赔申请单：索赔委托书已经竣工并结算，没有制作对应的索赔申请单；3、选待处理退单：被上海大众退回的索赔申请单；如下图所示：众大软件29索赔申请—申请单退单处理[修改退单]对于被退回的索赔申请单如果需要修改，直接点击【索赔申请单编辑】按钮进行修改。众大软件30索赔申请—申请单退单处理众大软件31索赔申请—申请单退单处理[索赔件查询]可以查看相关索赔申请单中的索赔配件信息，如图所示：众大软件32索赔申请—申请单退单处理[索赔申请处理结果分析查询]可以查看上海大众对于索赔申请单的历史处理情况，分析本站索赔上存在哪些问题。2众大软件33索赔申请—索赔申请核销[自动核销]通过调入索赔结算文件，由系统来自动进行比对核销.[手动核销]输入查询条件手动选择要核销的申请单编号。众大软件34索赔申请—首保费用清单查询统计首保产生的费用结算单。众大软件35查询统计—索赔情况统计可以统计查询有索赔业务的委托书情况、制作申请单的情况、上海大众对本站索赔申请单的结算情况等。众大软件36上海大众对于索赔的旧件处理结果会及时下发给经销商，利用该功能导入到SVW-2系统中。查询统计—索赔旧件处理结果（1）众大软件37查询上海大众对于索赔的旧件处理结果情况。查询统计—索赔旧件处理结果（2）众大软件38查询索赔申请单的当前状态。查询统计—索赔申请单处理结果分析（1）众大软件39对索赔员的工作进行考核，并得到本站的索赔通过比率。查询统计—索赔申请单处理结果分析（2）众大软件40查询统计—突发产品质量问题查询本功能主要是帮助维修站对收集某类产品的质量问题信息，查询条件可以是车、购车日期、委托书包含某个修理工位或某个配件代码。查询结果可以生成文件。众大软件41查询统计—索赔配件查询查询在指定日期范围内已结算的委托书中所有的索赔、首保、返工性质的配件信息。3众大软件42索赔申请常见问题1、索赔发送提示‘找不到索赔发送路径？答：【开始】-【运行】里面访问服务器的spsqd路径，检查服务器的spsqd文件夹是否完全共享。如果不是的需设置为完全共享；2、首保费用清单如何重新打印？答：在首保费用清单表格中将F标记去掉，然后再打印；3、故障报告打印提示页表头太大，无法打印？答：打印机选错。一定要用普通打印机（而非斑马打印机），重新设置打印机，并安装starCR3240的驱动程序；4、标签打印条码模糊？答：调整斑马打印机【首选项】里的device–darkness把浓度调整到13-15；5、索赔标签打印时其中某张单子条码打印不出来？答：索赔配件名称中有特殊字符，比如“、”或者%等；6索赔委托书提示’找不到质保期定义？答：首先检查车辆的类型，购车日期，公里数，车辆性质等是否符合要求，如果均正常，则需要在【系统管理】-【数据处理】-【标准数据下载】中下载；众大软件43索赔申请常见问题7、涉及优惠索赔的索赔委托书，不能设置优惠比例？答：修理类型选择索赔，索赔和优惠索赔标记必须选中，然后双击委托书索赔工位，这个时候工位和材料的优惠比例变亮即可设置；8、做过换表的索赔委托书，在新建索赔申请单的时候发现行驶历程翻倍？答：凡做过车辆换表的委托书，首先要内部确定车间是否对新表做过校表。如果换上表里程已经校验为换下表里程，直接开索赔申请单即可。如果未对新表校表，必须到业务车间-客户车辆管理-每日文件上传模块生成换表文件上传给大众。需要注意的是：这个时候的索赔申请单要尽快填写，如果间隔时间过长，新的校验库到达后会显示车辆下载换表历程，导致索赔申请单车辆行驶里程翻倍。9、索赔申请单填写提示索赔件数量大于委托书数量？答：这是由于索赔委托书发料配件代码和索赔填写配件代码不一致造成的。首先跟仓库沟通确定发料的配件代码无误，尤其是核对代码中“0”与“O”，标准格式空格的位置。以及配件的左右区分，发料的数量。众大软件44索赔申请常见问题10、确认索赔申请单提示“委托书中修理类型填写错误”？答：检查委托书中填写的修理类型是不是正确，尤其是PDI修理，该情况一般后台修改，也可以让维修站作废委托书重新开。11、提示：“损伤代号填写错误!”、“引导数据和损伤代号的对应关系错误”、“索赔配件填写错误”、“修理日期必须比购车日期(或换件日期)晚”等等？答：这一系列的提示都涉及索赔具体业务，需要索赔员自己核对索赔手册，或者联系索赔分管老师解决。12、刚发送的索赔申请单，发现填写错误，如何更改避免退单率上升？答：1、到服务器SPSQD发送文件夹，将新生成的SQD文件删除。2、由于每天只能发送一次，隔天进入索赔文件生成模块，调出刚发送的索赔申请单。双击“发送标志”，将已发送的星号改为钩标记。点击确定。3、调出索赔单据进行修改。4、重新发送。众大软件45索赔申请常见问题14、索赔情况统计里面工时费不正确？答：1、SVW-2系统管理-基本参数-缺省设置里面设置启用后0.6；2、实际工时=工位工时表工位所登记标准工时*0.6，实际材料费=发料成本，申请工时费=索赔申请单填写工时*0.6，索赔材料费=索赔申请单标准材料费；众大软件46索赔申请常见问题15、索赔退单修改车型或底盘号？A：通过索赔工作台，双击退单文件，调出退单直接修改。如果车型，底盘号和公里数错误。首先对原结算委托书负结算，修改客户车辆相关信息，然后重新结算并编辑索赔申请单；16、上端收到的索赔申请文件是空的？答：索赔传送文件生成时没有选择单据导致的；17、无法接收上海大众下发的索赔结算文件？答：首先需要检查索赔结算文件接收路径以及权限，如果正常则需要检查VPN、BB和三包服务程序是否正常；18、首保清单查询时有缺少现象？答：检查首保委托书上首保工位前面是否打上“S”标志；众大软件47谢谢！