专业化讲师培训

PTT*打开心灵,重塑自己*带着快乐成长*只要心中有接纳阳光的窗户那麽黑暗就困不住你!*李云龙---男30岁已婚尚无子女正在努力*性格:生活中确实有庸俗的成分,但我从不把生活庸俗化!*走过的足迹:我走得很慢,但从不后退;我没有直线,但总是向前.*目标:快乐的生活,健康的成长,不因生活的压力而…...*喜欢的格言:你差的不是做,而是创造;你愁的不是想,而是悟性;你缺的不是钱,而是观念;你少的不是物,而是思想.*自我评价:时时迷失自己,但幸运的是从不放纵自己*最幸福的事:太太在耳边教导*Presentation表达--Putgivevoicetoexpress介绍--introduce呈现--showitself描述--describe演出--performshow有效的语言表达T.T.TTrainingthetrainertotrain专业化讲师培训PTT教育学education心理学psychics行为学behavior行销学marketing管理学manage信息学informaticsPTT四个重点*投入多少,收获多少;参与多深,领悟多深.*未曾经历,不成经验.*太阳底下没有新鲜事,排列组合就是创新.*做你所学,进而教你所做.PTT经营管理领导统御销售技巧各级培训人际关系沟通讲师老师的区别*老师的职责是传授知识以适应求知和考试的需要讲师的职责是将相关的资讯与技术传达给学员并迅速应用.*老师侧重于知识的传递讲师更侧重于技巧技术行为*学习的过程是从知识的获得到态度的改变,最终体现为行为表现(工作表现).*做讲师不是证明自己很行,而是协助学员学习观察到学员的行为改变,做训练师专业speciality:专职fulltime:依据事物的规律,按照一定的程序,一定的步骤,用一定的方法按部就班的完成.Step---by----step专门从事一种职业,固定的工作岗位.Work----job*每天多做一点点,就是成功的开始;*每天创新一点点,就是领先的开始;*每天进步一点点,就是卓越的开始!TTT的目的目标过程要领及收获*目的Purpose专业的Presentation*目标Object专业训练培育的专业讲师*过程Process四天*要领Mainpoints理念方法技巧演练高度参与*收获Profit自信能力称职的专业讲师*态度决定你的成败打开心胸学习新知暂时挪开以往的经验旧经验+新知识要想成为一名优秀的讲师,首先做一名优秀的学员;要想成为一名优秀的管理者,首先做一名优秀的被管理者.分析表(A表)1你刚才有何感觉/感受?2刚才你在脑海中想些什麽?3你为何会有那样的感觉/想法?Why?共通点1.觉得充满压力紧张时间的限制惊慌脑海中一片空白2.心里只想着要如何组织内容及尽量控制时间3.环境压迫气氛凝重求好心切与时间压力Perception主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.主观:Subjective:个人的客观:Impersonality:非人格性的时间压力压力时间HL*你是不是一位好讲师,不是你自己说的,而是由学员来感觉和品评的*你是不是一位合格的组训,不你自己说的,而是由员工来感觉和品评的.人格模式图行为感觉思想人格模式1.思想感觉行为行为感觉思想2.当思想与行为不一致时,有[应该怎样]的想法时;则产生压力思想思想感觉感觉行为行为一般人在做PTT时的四种害怕心态*害怕做错*害怕丢脸没面子*害怕不被别人接受*害怕无法掌控场面害怕时压力的来源;脑海空白时压力所造成的结果*相信天下没有100%正确的讲师*有些事情可以改变,有些事情……*不要太在意别人对你的看法,你不可能一一满足*只要认为正确,从容发挥最佳水平成功PTT的三个阶段及各阶段需处理重点*事前自己*过程内容*事后对象1==11*10==1010自我管理----开心金库活动:过去曾发生过最快乐的一件事情*限时一分钟*必须是真实事件*这件事为何让你感到快乐?*这件事的发生地点?*当时你有何感觉?*当时有无其他人在场?活动1.共同分享了过去曾发生过的最快乐的事?2.在这个学习过程,有何启示?人若是能将一些愉快的,兴奋的事情记下来,每当自己遭遇压力时,把它拿出来调节心理状况,这种技巧称为:开心金库父母座右铭生活在批评中的孩子学会批评生活在仇视中的孩子学会斗争生活在恐惧中的孩子学会惧怕生活在嫉妒中的孩子学会内疚生活在包容中的孩子学会忍耐生活在鼓励中的孩子学会信心生活在称颂中的孩子学会欣赏生活在诚实中的孩子学会真理生活在公平中的孩子学会公义生活在接纳中的孩子学会爱生活在安全中的孩子学会乐观您的孩子生活在什麽环境中呢?教养孩子,使他们走当走的路就是到老也不偏离环境:Environment人:Person人和自然共同组成人的意识和身体思想模式昨天明天我+--+今天+--+感受好,则表现佳FeelgoodDobetter昨天明天今天我开心金库预演未来自我管理*人是习惯性的动物*今天的我是昨天的积累积极与消极在于我内心的看法*成功是好习惯的累积*对明天的态度决定你的格局启迪自我管理---预演未来活动:刚才你们大家……1.有没有一些特别的感受?2.有没有看到一些特别的景象?3.有没有嗅到一些气味?4.刚才有没有感觉到真实感?我们一步步的将未来要发生的事情预演出来,去想象心中要达到的结果.------预演未来TuneupBy-and-by自我管理--预演未来今天明天*与过程行为有关*要按部就班进行*对事情有基本的了解与经验*懂得实际完成的步骤指定作业(三分钟演讲)•题目自拟•不的选取与保险有关的题材•需包含一个道理理论•请编写大纲•发表前先做[预演未来]•发表时在旁演练[开心金库]•开头的第一句话为:我的题目是……•发表过程中请表现:正面积极微笑……•计算时间分析表(B表)1.刚才我的感觉/感受是:……2.刚才我在想……3.整个发表过程中,我最满意的部分ABC4.我可以改进的地方有……5.下次的作业发表,我将可能会有不一样的细节处理,例如:ABCD课程结构意识Conscious下意识Sub-concious潜意识Unconcious意识下意识潜意识水面课程结构1.只有理性了解,没有感性认知2.只有感性认知,没有理性了解3.理性了解与感性认知均无4.理性了解与感性认知并存PTT影响因素及效果没有有有没有(理性了解)(感性认知)清楚/沉闷了解却不易接受混乱不了解不易接受卓越了解且易接受好玩/刺激不了解但有趣ABCDA印象不深刻易于忘记B最佳效果学员吸收并理解深刻C学员不知道烦躁D过瘾但不明白学习要点我们的授课目的:学员有收获理性了解1.先写下将发表之内容重点2.设计大纲,并有系统的组织要点3.收集相关资料,以充实发表内容4.试行发表,是否需要修正5.请他人协助,就题目发问*理性了解内容叫好What(什麽信息)感性认知*图表*故事*举例/案例*比喻*游戏*活动感性认知技巧叫座How(如何表达)寿险经营是文化的经营*最基础:拜访的规律10=110=0理念行动为人处世为人处事把乞丐当成最尊贵的客人销售的不仅仅是商品,更重要的是观念和他背后的文化*文化销售面面观酒杯展业:礼品展业:文化展业:*体现在个体销售过程中的文化更多的是企业文化的缩影,他充分展现为员工的销售行为,文化素质,思想品德,服务品质.*企业文化越成熟,体现在个体的烙印越明显*好的文化不因人的退出而消失*对客户多少诚=客户回报多少信*最简单的事最重要的最基本的是最有效的*有人才,不一定成功;没有人才,一定不成功;没有好的企业文化,有人才也无法长久成功;有好的企业文化,没有人才也能培养人才成功.注意:*-----不要说你本身不理解的题材*-----想清楚要说些什麽(理性了解)*-----计划怎样说(感性认知)*-----一般来说,计划怎样说比预备要说些什麽更需花时间精力做准备资料收集活动:•指定作业发表5分钟演讲题目•利用10分钟,估量想出题目有关内容•将内容立即写下来•你们当中有谁认为题目比较难,资料收集有困难不知如何下手?•是哪一方面需要帮助,内容,表达方式?•利用1分钟记下要帮助的地方,并请组员提供资料•请背向小组•从本次活动中你获得那些启示?倾听联想无压力无须坚持自已的看法对题目可以更清晰学问有两种:1.原已深植于脑海中,清晰深刻的部分2.懂得自我要求,主动寻找探求,收集发掘而得者创意=经验+新知指定作业(5分钟演讲)1.理性了解2.感性认知3.预演未来4.开心金库5.时间掌控6.辅助工具创意:Originality创新:Innovation打破事物原来的关系,再作新的组合把创意转化为行动,并成功分析表(C标)1.刚才我所用的技巧包括:……2.我原本有计划,但发表时未做到的是……3.整个发表,我觉得满意之处有…4.还可以改进之处有…5.希望获得的回馈是……6.下次作业发表,我做以下改变…...分析表(D标)1.我观察到你用了以下技巧:abcdef2.整个发表,我个人觉得你最好的是:(事项)(举例)abc3.你刚才的表现可以改进的地方是:(事项)(举例)abc4.下次作业或将来授课/发表时,我提议你:abc建立学员与讲师的信心活动:建立学员与讲师的信心1.某甲,你与讲师所诉的事情有无共通点?有哪些?2.某乙与某甲的共通点为何?3.某甲与讲师及某甲与某乙的共通点是否相同?4.有无产生共鸣,或感觉更加熟悉?5.试述从活动中所得到的启示?人与人之间的信任与互动关系1.人与人之间交流之初----会产生距离感距离2.彼此凝聚共通点后较为容易沟通共同沟通时间压力压力时间HLPerception主观看法*主观看法是由自己思想里产生的印象形成的.*大多数人凭主观看法来判断事物和人你不可能要求每个人都能客观的看待你.*别人对你的看法,并不是你能控制的.你应该懂得:你不能要求每个人象你一样请包容不同.同理心:Empathy情人眼里出西施,学员心中生信心表达同理心1.预估2.提出3.回答提问----合法化阴谋阳谋同理心课程开始时提出(P.P.P)1.目的Purpose指课程定义所在2.目标可衡量的3.过程Procedure要经过的步骤及活动4.要领课程重点5.收获Profits对学员的好处以激发学员动机*同理心三要素:•共同\共通点•要表达有良好的动机•要建立威信建立讲师威信的技巧---同理心1.以学员为中心,以同理心面对学员对讲师的反映,建立主观印象与共通点.2.自我介绍资历/经验,建立讲师威望3.适当的引导学员发问4.逐一做重点回答5.形势可用目的,过程及收获的方法表达一个称职的讲师应具备的特质•有训练经验•有正确观念•有专业能力•能控制场面有效的讲师需要具备哪些特质•形象良好•能与学员建立共知•能建立和保持一定的训练威望•能说服学员接受:他的确想帮助学员学习•激发学员的学习热诚•有系统地整理上课的资料•有耐心地引导学员去学习•能有效地将课程的相关知识与工作结合在一起•具有同理心•自已也能不断地学习追求进步成为一位合格的“有效讲师”的原则•事先跟即将受训的学员建立良好的工作关系•鼓励并指导学员互相讨论各项训练目标•鼓励学员主动去做正面的思考•要能控制整个训练的进行,但不是独裁式的控制•让自已很自然地融入训练课程中•避免让欠缺知识和技巧的学员产生窘困的情况•赞美学员的聪明才智•想办法让每一个训练课程都充满了乐趣,且让学员都很有收获•运用跟工作有关的幽默感•不要让自己或上课的主题过于严肃成人学员喜欢的课程气氛1.学员得到讲师的尊重2.学员自己的经验被讲师认为相当有价值3.他们的意见被讲师肯定,采纳,尊重4.学员的问题讲师很认真地面对并处理成人学员有好的学习效果的因素•参与•激励•成果的了解•转移•保持•加强•消除讲师威信的建立*短期魅力是靠{包装}EX:举止语调手势技巧仪容说话方式等*长期魅力来自有{内涵}EX:经验知识能力授课内容……*卓越讲师的特质-----包装与内容兼顾长短期魅力兼修发问