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专业培训师的五项修炼主讲:方萍萍内容：第一：卓越培训师的角色第二：培训师专业授课技能与技巧第三：专业培训师控场和应变技巧第四：专业培训师课程开发技能第五：如何上好一堂专业的培训课第一项修炼卓越培训师的角色人裁——没有能力，态度又差。裁掉算了！人材——态度不错，就是干不了事。将就用吧！人才——能力挺强，就是态度太差。真是难用呀！人财——态度好，又有能力。真是公司的财源呀！缺乏正确价值观成为卓越培训师只是一张空头支票观念影响行为养成习惯形成性格决定命运培训师的角色激励者（激发他人热情）讲师（传授知识）教练（一面镜子）参谋者（提供方法与建议）辅助者（协助解决疑难）调停者（掌控局面）不知使其知扩展知识不能使其能提高技能不愿使其愿提升意愿培训的目的第二项修炼培训师专业的授课技能技巧1、上场顺序安排和上下路线规定2、抽题，即席演讲，不得窃窃私语3、准备一分钟，然后按顺序展示发表（第一句话：我今天演讲的题目是……）4、50秒摇铃提醒/60秒摇铃计时/70秒摇铃直至下台5、回座后，不用理会他人，请反思自己的表现即兴演讲（现场录象）分析：你刚才有何感觉/感受？刚才你在脑海中想些什么？你为何有那样的感觉/感受？为什么？觉得充满压力；紧张，脑海中一片空白心里想着如何组织内容及尽量控制时间环境压迫，气氛凝重，求好心切及时间压力一分钟演讲共同点当思想与行为不一致时有应该怎样的想法时产生压力感觉痛苦成功培训秘籍之人格模式积极产生主动消极陷入被动感受行为思想行为感受思想人格模式图示思想之自我调适害怕是压力的来源，脑海空白是压力导致的结果相信天底下没有100%正确的讲师，轻松最重要你只能改变你自己，而不要奢望会轻易改变别人不要太在意别人的看法，因为台下有多少人就会有多少种看法，抛开这些看法，别指望人人都满意只要做你所学，只要你认为是正确的，就请充分发挥你的能力，情况往往比你想象的要好50%积极投入，让激情迸发，自信的人最美课堂活动：回想过去曾发生过最快乐的一件事情要求：限时一分钟必须是真实事件这件事为何让你感到最快乐？这件是发生的地点？当时你有何感觉？成功培训秘籍之爽歪歪人若是能将一些愉快的，兴奋的事情记下，每当遭遇压力时，把它拿出来调节心理状况，犹如在冰箱将水果保存，到有需要时吃起来自然神清气爽，这种技巧就叫“爽歪歪”成功演说秘籍之时空穿梭运用憧憬未来的积极而欢欣的心态，使我们变得更加积极与自信，而去预演未来的技巧，叫做“时空穿梭”过程内容设计规划行为步骤按部就班预演电影播放入脑内部培训师的仪态仪表正式服装、饰物领带、衬衫、皮鞋胡须、鼻毛、头发内部培训师仪态•微笑、亲和•表情、目光•手势、动作•走动、体姿•声带的放松•投影片使用内部培训师常见的授课缺点1背对学员,自说自话摇头晃脑,身无定性嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触提高裤腰,双手合十,抓耳挠腮,手遮着嘴;玩弄指挥棒或铅笔声调太小,平缓、单调、无强调感内部培训师常见的授课缺点2手势太多太杂,挥来舞去「呃」,「嗯」…等不必要的口头语不熟悉教材,逐字照念依靠式,懒洋洋式,手放在裤袋内摇动在投影仪前走来走去草草收场,匆忙结束不能掌控课堂氛围,随波逐流内部培训师好习惯•问候、鞠躬•相信各位……•可以吗？谢谢……•现在我们……•表现很好，假如……第三项修炼内部培训师控场和应变技巧成人学习的障碍成人智障：不认为自己有培训需要，自视甚高分散注意力：容易分心、注意力只有20分钟健忘更快：记忆力差，靠理解固守经验：自己的经验是对的反弹抗拒：不易接受培训，对培训师、课程有恶感、有自己看法害怕失败：对自己没信心选择性吸收：根据需要兴趣学习，解决问题铭记在心：当学习充满乐趣时，才更有效－－乔治肖伯纳《回归玛士撒拉》第一章我们怎样学习才有效?10%所阅读的20%所听到的30%看使用示范、影视展览50%听到+看使用示范、影视展览70%参与讨论、发表意见回馈90%尝试（如角色扮演、游戏做情景模拟、演小品话剧等）我们怎样学习才有效?被动主动通过文字接收通过画面接收通过参与和自己做接收学员有好的学习效果的因素参与激励成果的了解转移保持加强预估：学员的背景资料作出估计提出：安排精彩开场白告诉学员培训的好处回答：解决学员的问题控场技巧之表达同理心•封闭：CLOSE是或不是•开放：OPEN为什么•批准：PERMISSION可以问一个问题发问时用：P—C—O询问之发问技巧查证：CHECKING反问：RETURN转移：RELAY控场之发问技巧成年学员到底喜欢什么样的培训师有训练经验有正确观念有专业能力能控制场面学员得受到讲师的尊重学员自己的经验被讲师认为相当有价值意见被讲师肯定，采纳，尊重学员的问题讲师很认真地面对，处理学员喜欢的课堂气氛激励学员动机•告诉学员培训的重要原因•设法先“打碎”学员，建立需求•自我介绍适当包装、建立威信•充满热情地走动和适度手势•有趣的破冰活动，闪亮登场•不断提问挑战大家，激起兴趣和好奇激发学员参与的方法a.分组b.讲师主动发问与答疑c.引导学员回馈d.鼓励学员之间的交流e.语言和非语言肯定f.做案例讨论、游戏、角色扮演、讲故事等分组的原因与技巧分组的原因：1、分享2、班组竞赛学习分组的技巧：1、原则：打破同质性2、方法：扑克牌、抽数字等如何获得学员反馈信息提问测试身体语言身体语言（积极的信号）微笑点头目不转睛嘴巴微张身体前倾紧握手指手托下巴身体语言（消极的信号）摇头目光呆滞窃窃私语左顾右盼身体后仰脚不停变换姿态（如碰膝盖）习惯性摆弄物品（眼镜、手表、拉链）视若无睹消极肢体语言口头警告私下沟通再次私下沟通积极请君走路（限于企业内部）处理难缠学员的方法总原则无论采取何种方法都要尊重学员第四项修炼专业培训师课程开发技能准备课程内容时的四个要点不要选取你不熟悉的题目事前想清楚要说什么先规划要怎么说怎么说比预备要说些什么更需要花费精力做准备原已深植于脑海中，清晰深刻部分懂得自我要求，主动寻找，探求，搜集，发掘而得者创意=经验+新知学问有两种课程结构模式•闪亮登场：前5分钟精彩开头，引导主题，吸引注意力•抛开主题：精心包装的主题被巧妙地引出来•层层推进：理性认知层层展开，辅以有趣、参与、多样化、多感官、感性表达•画龙点睛：以感性或理性方式高度总结，突出主题，回味无穷培训课程设计课程选择应与培训目标一致，保证课程整体课程应照顾学员中大多数人的需求，使学员感兴趣可操作性强，尽量让学员参与练习、演练、作业和研讨从需求调研中设计针对性案例结合领导意见、企业文化和员工、企业实际情况，解决问题，提高技能PPT的设计原则KISS原则（keepitsimpleandstupid)“懒汉原则”（KeepItSimpleandStupid保持简单浅显）能用短语就绝不用句子多多推敲，多多锤炼能用图形就绝不用文字教学方案制作引言概述培训主题培训目标培训课时培训对象培训人数培训方式课程内容附课程大纲和培训师介绍第五项修炼如何上好一堂专业的培训课讲授法角色扮演法案例研讨法团队讨论法游戏法选择培训最合适的方法优点缺点讲授法较为节省费用与场地、传递讯息教快、较为节省时间、演讲主题易控制、学员人数不限单向沟通、学员注意力易分散、较缺少回馈、课程内容较易被遗忘角色扮演法有机会可以去实践新的技巧、有机会获得团队对个人的反馈、学员参与度高、可培养表达能力及自信心若学员表现不自然则无法达到预期效果、讲师解答若不够客观则易引起学员不平、角色扮演的前期准备与演练过程较费时游戏法学员学习情绪佳、较易带动现场气氛、印象深刻不易忘记易与主题无关、时间较难控制、如果学员不能领会案例的相关性，研讨将以失败告终案例研讨法学员参与容易、有特定主题、可训练学员的分析思考能力、建立在较真实的背景资料上、将案例与公司情况相联系必须花费较多的时间去准备或收集资料、如果学员不能领会案例的相关性，研讨将以失败告终分组讨论法帮助学员复习课程的内容以及讨论他们学习到的知识要点、如果讨论可以良好进行他们将从相互间得到很多新的启发、学员可全体参与、讨论可能会产生较好的方案而讨论的结果又易被接受时间花费较多、容易偏题及产生死角、人数少则不合适、意见归整较难、若部分学员不参与则流于形式培训工具运用和场地选择培训工具对比优点缺点揭页白纸可预先准备、便于处理储存、无需光线支持、便于书写（彩色）、允许学员参与、便于抄写增强记忆页面之间的翻转不易、运送时多有不便、外型不甚美观（如错字）、听众人数有限投影片可预先准备、便于储存以备下次使用、易于复制、无需光线支持若制作精致则成本较高、需用使用专业设备、冷却风扇噪音大，灯泡易烧毁白板色彩较为分明、容易清洁、错误容易擦拭没有记录、书写时背对学员观察学员背景资料1、年龄层2、性别3、学员人数4、文化程度5、工作经验6、专业知识7、职务职称8、学员特质培训准备工作清单设施：培训教室、布置说明、灯光、音乐资料：PPT、学员手册、随堂讲义、讲师手册设备：白板、笔、搽、投影仪、手提电脑、电器等培训师守则•我的客户就是学员•精心准备精益求精•停止学习就是退休•言行一致为人师表•庸师随时可能被替代•误人子弟会下第19层地狱•做你所学进而教你所做课后作业：根据自己的工作经验，做一份关于“销售技巧”方面的培训PPT