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东风日产销售线索提升方案——汽车之家目录CONTENTS1.如何通过汽车之家提高销量2.车商汇后台使用技巧分享3.汽车网络营销的价值鉴别Confidential&Proprietary如何通过汽车之家提高销量1Confidential&Proprietary4服务于厂商授权经销商的信息发布平台和销售线索管理平台车商汇信息传递、销售线索收集、跟踪管理平台消费者经销商产生销售线索发布购车信息实时产生真实销售线索实时发布最优购车信息查看购车信息收集销售线索车商汇是有效的销售线索收集平台Confidential&Proprietary5车商汇体系逻辑介绍按积分高低,给予更佳展现位置,以获取更多销售线索积分体系推荐展示积极维护销售线索更新报价发布优惠促销信息/文章完善资料登陆平台处理订单/公共订单回复留言经销商积极使用车商汇获得更多前台展示机会获得更多销售线索获得更多静态积分Confidential&Proprietary6汽车之家产生销售线索总量数据来源：汽车之家数据研究中心万条汽车之家提供业内数量最多的销售线索汽车之家2013年生成了多达2,659万条含有联系方法/电话和意向车型的高质量销售线索4328922659050010001500200025003000201120122013Confidential&Proprietary7销售线索质量高汽车之家的销售线索拥有很高的销售转化率数据来源：汽车之家数据中心2013年9次综合调研结果三个月内购车达45%三个月内购同品牌车达22%0%10%20%30%40%50%购车转化率同品牌转化率同经销商转化率三个月内在通过同经销商购车达9%Confidential&Proprietary2013年4月-2014年3月，在陆续与东风日产（含启辰）进行合作的状况下：8汽车之家生成大量有购买东风日产意愿的销售线索在过去的12个月里(2013年4月1日-2013年3月31日)，汽车之家共计生成846,889条有购买东风日产意愿的销售线索数据来源：汽车之家后台2013.4.1-2014.3.31Confidential&Proprietary9获得的线索量前十的商家明细13年4月-14年3月，线索获得最多的十个商家，平均每家获得6,377条数据来源：汽车之家后台2013.4.1-2014.3.31商家ID商家名称城市线索总计付费天数66668东风日产忻州晋昌专营店忻州92213658787东风日产英和三桥专营店西安70613657539哈尔滨新纪元汽车销售服务有限公司哈尔滨652636565924沈阳中升捷通汽车销售服务有限公司沈阳64512744774兰州良志实业集团有限责任公司兰州62803652394东风日产沈阳新世纪专营店沈阳578536512875山东金大友汽车销售有限公司济南57323658716哈尔滨瑞孚汽车销售服务有限公司哈尔滨570736561480东莞东风南方莞龙专营店东莞55273651694东风日产上海众泰4S店上海5484365Confidential&Proprietary10某些经销商效果展示流量统计浏览量1479日均浏览量211.3IP469日均IP67文章统计车商汇文章发布数量9车商汇文章浏览量209行情文章数量0行情文章浏览量0维护情况统计登录次数12资质上传5销售代表8实体店图片数量20询价订单统计接收订单量24公共订单8接收中分配24分配总数量32已联系数量32未联系数量0接收中丢失0丢失总数量0试驾申请统计接收申请量0公共申请0接收中分配0分配总数量0已联系数量0未联系数量0接收中丢失0丢失总数量0400电话统计来电量29平均等待时长28秒排重来电量27通话时长59分49秒接起量28平均通话时长2分8秒接起率96.6%日均来电量4.1排序积分排名公司名称静态积分400接起率APP联系时长排序积分1A经销商店391100.0%30分钟（含）以内49251B经销商店391100.0%30分钟（含）以内49253C经销商店390100.0%30分钟（含）以内49174D经销商店389100.0%30分钟（含）以内4910排序积分高后台维护好露出机会多线索获取多排序积分高——销售线索量高页面浏览量高文章发布量多2013.10.24-2013.10.30 数据概况统计资料完善登陆次数多线索获取较多接起率高共计获取60条线索Confidential&Proprietary流量统计浏览量442日均浏览量63.1IP207日均IP29.6文章统计车商汇文章发布数量0车商汇文章浏览量97行情文章数量0行情文章浏览量0维护情况统计登录次数7资质上传5销售代表12实体店图片数量9询价订单统计接收订单量12公共订单13接收中分配12分配总数量25已联系数量8未联系数量17接收中丢失0丢失总数量0试驾申请统计接收申请量0公共申请1接收中分配0分配总数量1已联系数量0未联系数量1接收中丢失0丢失总数量0400电话统计来电量19平均等待时长40秒排重来电量14通话时长19分7秒接起量14平均通话时长1分21秒接起率73.7%日均来电量2.711某些经销商效果展示排序积分排名公司名称静态积分400接起率APP联系时长排序积分78经销商1259100.0%5时33分21秒302079经销商2251100.0%3时24分50秒301980经销商3245100.0%3时38分53秒295781经销商4246100.0%6时30分2秒2911排序积分低后台维护差露出机会少线索获取少排序积分低——销售线索量少页面浏览量低文章发布量低2013.10.24-2013.10.30 数据概况统计资料不完善登陆次数达标线索获取少接起率低共计获取22条线索Confidential&Proprietary每天维护好车商汇平台的九步骤01专人接听网友电话02每天登录车商汇不少于2次0315个小时内处理询价订单、试驾申请04网友来电等待时长30秒以内05400接听率提高到90%以上0615小时内回复网友留言07每月提供2篇行情信息给顾问08每周发布并推送10篇以上资讯文章09使用APP处理订单，提高真实处理率Confidential&Proprietary13提高销量有方法2、提升线索转化率1、提高销售线索量Confidential&Proprietary车商汇使用技巧分享215Confidential&Proprietary收集销售线索8个“要”收集销售线索8个“要”Confidential&Proprietary16要努力获得高积分Confidential&Proprietary17要熟知积分构成静态积分构成：确保初始积分满分每天登录以获取更新积分资质店面订单手机绑定400绑定App初始积分合计登录处理订单促销文章推荐文章联系率更新积分合计排名积分上限图片253051057515707560130350425Confidential&Proprietary18要及时更新报价收集销售线索了解市场信息制定符合市场报价规则车商汇更改报价更多销售线索观察对手Confidential&Proprietary19要设置更多秋波价情系客户，暗送秋波，价格可靠，促进销售用户选择秋波价下单的几率比普通报价高用户填写“询问最低价”提交订单用户收到短信4倍Confidential&Proprietary20要多发促销文章促销文章众多文章展示位置获取更多更新积分车系车型页文章页产品库报价页首页排名靠前销售线索Confidential&Proprietary21要发布标准文章z标题含“促销、低价、特价”字眼的文章获得的点击量远远高于厂家公关稿z图文并茂很重要，杜绝一句话的“微博式”软文Confidential&Proprietary22要多用促销模板高曝光度优势图文精悍高曝光度信息全面促销信息高质软文“模板”更多销售线索高质量更省时价值促销模板促销期间线索量可提高2倍Confidential&Proprietary23要及时“抢”得公共订单最大浏览量页面带来海量公共订单询价询价询价订单询价订单下单下单免费版0小时免费版0小时时限内承接经销商未处理时限内承接经销商未处理即刻开始计时公共订单公共订单本省（市）同品牌经销商均等机会抢单本省（市）同品牌经销商均等机会抢单抢单成功抢单成功销售机会获得销售机会遗失付费经销商在时限内处理成功订单丢失订单丢失销售机会增加or24Confidential&Proprietary提高转化率五大攻略提高转化率五大攻略Confidential&Proprietary25设置400电话技巧：z工作时段绑坐席组z接收形式选择智能ACDz休息时段绑坐席（手机）z售前售后号码要分开攻略1：提高400电话接起率Confidential&Proprietary26攻略2：安排专人接听电话Confidential&Proprietary27攻略3：设置销售线索自动分配简化流程、全面覆盖、亲近客户、促进销售快捷回复客户后台操作简化全面覆盖销售线索优势询价、试驾订单自动分配销售代表回电客户未接通的400自动分配销售代表回电客户自动分配订单流程自动分配订单流程+Confidential&Proprietary28攻略4：缩短APP联系网友的时间通过APP在30分钟内联系网友Confidential&Proprietary2901234567891011121314151617181920212223订单量电话量早高峰晚高峰午高峰10~1215~1721~23网友下订单与拨打400电话的时间分布销售线索量时间数据来源：汽车之家研究中心2012年1月-5月攻略5：掌握销售线索分布规律30Confidential&Proprietary网销工作建议网销工作建议Confidential&Proprietary31网络管理重点商家资料信息完善商家资料信息完善信息每日维护更新信息每日维护更新及时回访网络集客及时回访网络集客成功邀约到店成功邀约到店成功订单成功订单付费的网络后台，所有需填报的商家信息都要填写完整，以增加商家积分，及排名每天都需要更新行情软文，保持后台行情推送的频次，保持后台活跃度，以提升积分和首页的曝光率网络的400电话要留够连接号码，以保证400电话的接通率。增加有效集客数，也会影响到积分和排名网络集客一定要有专人（非展厅销售人员）跟踪回访Confidential&Proprietary32车商汇平台操作宝典车商汇平台操作指导序号项目操作步骤1保证资料完整度达到100%1、资质图片5张；2、店铺图片至少6张：外景图2张、接待区、休息区、新车展示和维修间各1张；3、公司基本信息：公司名称、联系地址、售前电话、联系人等；4、销售代表：至少2位以上；2每天登陆车商汇后台每天至少2次以上登陆车商汇后台，以便及时发布促销信息和处理销售线索，特别要抢得公共订单，获得额外的销售线索。3多发布促销文章1、用模板发布全部在售车系的促销文章；2、每周10篇的推荐名额全部使用，不能浪费；技巧分享：用促销模板发布文章的同时就勾选推荐到汽车之家首页或者分站相关页面。4下载并使用车商汇App下载、激活车商汇App，并通过App管理销售线索，及时通过App打电话或发短信给网友。5重视订单处理1、在车商汇后台公司设置中，设置订单提醒手机号码，可以随时获取订单获取信息（数量）。2、在后台设置销售线索自动分配功能，可以第一时间将订单、试驾和未接通的400电话信息发送到车商汇App中。3、及时联系App接收的订单，尽量半小时内通过App电话或短信联系网友。6提高400电话接起率1、正确设置400电话：多绑定坐席号码；休息时段绑定手机号码；2、安排专人接听400电话，尽量在30秒内接听电话Confidential&Proprietary33经验总结：可量化的关键指标考核维度优秀达标未达标静态积分350分以上300