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新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心手机游戏培训材料增值业务平台运营中心中国游戏中心新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心产品简介中游3G手机游戏应用是中国电信为中国电信用户提供联网手机游戏的娱乐类产品。本规范中的中游3G手机游戏应用产品指基于移动终端，整合了专业游戏内容提供商的内容资源，向中国电信用户提供丰富的游戏体验和增值服务。主要包括：中国游戏中心手机游戏大厅、单机游戏、联网游戏，同时根据市场及客户需求，提供手机游戏业务展现、游戏或增值产品定购及定购管理、按次/按时长等丰富计费功能，满足不同客户群的多种功能需求。如何下载中国游戏中心先确定手机可以上网。然后在手机主菜单的天翼菜单中进入手机下载，选择目录→游戏乐园→最新上线→中国游戏中心，然后开始下载。完成后可在手机下载启动界面看到中国游戏中心的图标。新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心操作介绍如何开始玩游戏选中中国游戏中心图标并打开，进入主界面游戏下载：进入中国游戏中心的下载列表，将看到所有上线游戏。我的帐号：玩家的个人帐户，包括基本资料与虚拟货币。游戏列表：已从“游戏下载”列表中下载完成的游戏。帮助：游戏的帮助信息，辅助玩家更好地理解游戏。设置：对操作和网络进行一系列的设置，使其更符合玩家需求新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心操作介绍按左键进入选项：邀请好友：邀请一位朋友来到游戏大厅共同游戏。U币充值：为帐户充值更多U币。系统设置：设置符合自己需要的功能。新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心操作介绍游戏大厅界面：在游戏下载列表中，可使用左右方向键切换标签，查看不同类型的游戏列表。在选好喜爱的游戏后，使用中键便可进入游戏介绍界面：点击下载新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心操作介绍点击“返回”后，便可进入此游戏了，也可在“我的游戏”中找到它：新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心操作介绍特色功能：通过U币购买会员服务或游戏道具，有防止被踢、双倍积分等多种服务。可在U币充值中直接手机付款，就可以在道具商城或游戏中购买服务或道具删除游戏:在我的游戏中可以查看已下载的游戏：可使用左软键将所选游戏删除，节省出更多空间。要删除中国游戏中心可以在手机下载中的设置→软件设置中删除。新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心产品受理业务受理及开通应用下载中游3G手机游戏应用软件的下载和安装：终端预安装；通过天翼手机下载目录展示，客户点击自主下载安装；基于BREW平台的下载、安装。中游3G手机游戏应用软件的使用：中游手机游戏软件安装后，从手机的软件超市界面可以方便地进入游戏大厅主界面。进入主界面后，可以选择：游戏下载、游戏应用、帐户管理、U币充值、购买或使用道具和会员等服务。用户可以根据自己的需求自行选择添加多少款游戏，删除游戏不会影响游戏大厅的使用。业务受理中游3G手机游戏应用现有功能免费提供用户使用，上网流量费和通信费等按电信标准资费收取，暂无需业务受理。如整合进入套餐，则具体的受理等流程另文下发。中游3G手机游戏应用提供的系列增值服务可由用户自主购买和消耗，具体的资费和购买流程在手机游戏应用中已明确表明，主要是通过U币支付。业务开通中游3G手机游戏应用现有功能免费提供用户使用，下载、安装客户端软件即可使用，暂无需业务开通。中游3G手机游戏应用提供的系列可选增值服务的业务开通流程另文下发。新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心开通及注销流程新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心短信开通会员短信开通会员服务指令如下：业务名称产品名称资费用户发送指令退订指令接入号中国游戏中心会员（普通型）中国游戏中心任我游会员（普通型）5元/月RHY#帐号IDQXRHY10659230中国游戏中心经典会员（普通型）10元/月JHY#帐号IDQXJHY10659230中国游戏中心会员（套餐型）中国游戏中心任我游会员（套餐型）5元/月ZHY#帐号IDQXZHY10659230中国游戏中心经典会员（套餐型）10元/月THY#帐号IDQXTHY10659230新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心客户服务用户可通过WAP门户、10000号客服、营业厅等服务渠道进行手机游戏业务有关的投诉申告或业务咨询等客户服务。示意流程图如下：区分申告类型，如网络问题、业务问题、资费问题等，生成电子工单，转相关部门处理；故障处理完成后由10000号答复客户。具体流程如下图所示：新产品新业务中心互联网及增值业务运营中心投诉咨询处理流程用户投诉和建议查询流程需求发起用户投诉和建议10000/营业厅其他业务处理系统或专业部门客户结果反馈客户提出投诉和建议判断投诉类型答复用户，结束反馈结果到10000号计费类业务类10000/营业厅判断计费是否有误到ISMP平台核实是否与牌照方、CP/SP相关牌照方、CP/SP处理交相关部门管理员处理进入相关退赔流程10000号回复并回访用户成功是否否是