中国电信网络话务控制培训演示稿

电信网络话务控制中国电信话务控制培训教材2019/9/162一、话务控制在网络运行操作中的地位目录一、话务控制在网络运行操作中的地位二、话务控制引入的背景三、话务控制原理与基本理论四、ITU－T定义的标准话务控制五、S1240话务控制手段的应用六、话务控制的应用方法七、话务控制的效果评判与数据分析八、话务控制预案的制定方法九、话务控制实施的管理和运作十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果2019/9/163网路实时控制是否有异常话务网络组织是否合理网路维护及调整网路规划建设周，天，小时分钟，秒年，月网络容量是否满足需求电信网路网络流量流向分析网络资源利用分析网络运行分析－基础分析网络服务等级分析网络安全可靠性分析专题分析实时反馈SLA保障实时反馈网络运行分析－应用分析业务部门相关活动评估/大客户保障互联互通业务与质量评估实时反馈实时反馈新业务推广情况评估，新业务特征分析新业务产品分析业务QoS分析市场营销/大客户分析互联互通分析竞争对手分析专题分析市场竞争分析实时反馈网络操作用户话务特性分析2019/9/164话务控制与网络运行网路控制接口网路监视及显示驱动数据搜集与分析电视墙图像显示控制数据网路传输节点控制网络业务,数据库,SCPs节点控制呼叫间歇控制取消控制带宽预留控制重选路控制告警控制信息HTR数据选路信息链路数据节点间数据显示终端2019/9/165二、话务控制引入的背景目录一、话务控制在网络运行操作中的地位二、话务控制引入的背景三、话务控制原理与基本理论四、ITU－T定义的标准话务控制五、S1240话务控制手段的应用六、话务控制的应用方法七、话务控制的效果评判与数据分析八、话务控制预案的制定方法九、话务控制实施的管理和运作十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果2019/9/166网络话务控制的背景（1）话务控制的起源话务控制在我国的应用话务控制的定位电信网络的一种精细化操作作用改善服务质量增加运营收入降低网络运营成本保护网络安全2019/9/167网络话务控制的背景（2）应用话务控制的驱动因素外部内部话务控制的局限性网络运营包括网络的规划、建设、优化管理、实时调整、网络控制等多个方面，话务控制只是其中一个环节话务控制的双面性整体利益与局部利益的权衡话务控制的正确理解和应用2019/9/168三、话务控制原理与基本理论目录一、话务控制在网络运行操作中的地位二、话务控制引入的背景三、话务控制原理与基本理论四、ITU－T定义的标准话务控制五、S1240话务控制手段的应用六、话务控制的应用方法七、话务控制的效果评判与数据分析八、话务控制预案的制定方法九、话务控制实施的管理和运作十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果2019/9/169话务控制原理与基本理论－目录话务控制原理与基本理论话务控制的定义话务控制的意义话务控制的适用场合话务控制的应用原则话务控制的启用话务控制的实施要素定义受控话务量大小的方法HardtoReach（难于到达－HTR）的处理话务控制分类话务控制与网络等级结构的关系2019/9/1610话务控制的定义网路话务管理（NTM）的定义定义实时监控测量控制NTM目标在最有效利用网路资源的前提下最大限度地疏通呼叫网管话务控制定义不改变网络资源配置，通过改变网络话务的流量与流向来达到网路管理的目的网管话务控制的理论依据电信话务工程理论电信网络理论话务控制原理与基本理论2019/9/1611话务控制的意义话务控制的意义增加运营者的网路收益改善运营商业务质量更有效地利用网路资源，挖掘现有网路的潜力，降低运行成本更好地掌握网路的实际状况和性能；在网路出现异常情况时保护业务收入和重要的业务。树立品牌形象，有利于和其它运营商或替代业务的竞争适应运营商现代化的运行与营销话务控制原理与基本理论2019/9/1612话务控制的意义承载话务量（Erl）具有话务控制设计负荷过负荷拥塞无话务控制正常负荷区轻度过负荷承载话务量（Erl）具有话务控制设计负荷过负荷拥塞无话务控制正常负荷区轻度过负荷流入话务量（Erl）话务控制原理与基本理论2019/9/1613话务控制的应用场合网管话务控制主要用于实时解决网路所出现问题（如业务等级严重下降）；对于周期性的问题，话务控制也有较好的效果；网管话务控制是在网路现有状况的前提下尽可能地解决问题；为保证业务的质量，还需要其它手段。话务控制原理与基本理论2019/9/1614话务控制的应用场合话务控制原理与基本理论预期性网路状态预期未预期故障或失效传输资源交换资源其它（如信令资源、智能网资源）割接自然或人为灾难硬件故障或失效软件故障或失效话务过负荷全局性严重过负荷峰值日（如春节、中秋）轻微过负荷容量设计不准或话务波动灾难未能预计的社会经济活动局部集中过负荷可预计的海量呼叫等（如已知的热线、电视台节目等）不能预计的海量呼叫等（如未知的电视台节目）,特定区域发生灾害2019/9/1615话务控制的原则话务控制的原则与NTM的原则一致：利用所有可用的电路；使所有可用电路优先疏通容易成功的话务（ETR话务优先）；当所有电路均被利用时，优先疏通占用网路资源较少的话务（直达话务优先）；防止交换机拥塞和拥塞扩散。话务控制原理与基本理论2019/9/1616话务控制的启用准则启用网管话务控制需以网路的实时状态和性能信息为基本依据；是否启用网管话务控制或启用哪种控制，取决于一系列因素，包括：对问题起源的了解（网路管理者应对社会经济活动保持足够的敏感）；详细的网路状态和负荷能力信息已有的预案对网路的经验采用的路由计划话务分布及特性控制话务流量的能力特定用户的终端能力话务控制原理与基本理论2019/9/1617话务控制的实施要素实施话务控制的三大要素控制对象话务特性操作参数要素1－控制对象（受控网路实体）电路群目的地交换机智能网节点话务控制原理与基本理论2019/9/1618话务控制的实施要素要素2－话务特性话务类别主要指从话务特性的角度对呼叫进行区分，如直达/迂回呼叫、HTR/ETR呼叫、定义的优先级/非优先级呼叫等业务类别主要指从业务属性对呼叫进行区分，如传输媒体需求（如E.172建议所定义）、主叫类别（建议Q.763）、承载业务、ISUP优先权指示等话务源主要从来源对呼叫进行区分，如：话务员发出、用户发出、接入指示（普通电话或ISDN电话）、转接、重选路由，来自其它网路的呼叫等。话务控制原理与基本理论2019/9/1619话务控制的实施要素要素3－操作参数需要控制的话务量的规模（如：百分比或呼叫速率）启动话务控制的门限（如试占、ABR等）对于受控呼叫的处理（如跳跃/取消）对于被取消呼叫的处理（如忙音、特别录音通知）话务控制原理与基本理论2019/9/1620话务控制的实施要素操作参数和话务特性对话务控制的准确度有很大影响，而准确度对话务控制的效果极其重要，特别是对于保护性控制；定义操作参数和话务特性在很大程度上取决于网路管理者对话务现象、控制功能的认识和其积累的经验；计算机模拟仿真系统、专家系统能在话务控制的应用中起重要作用。控制对象、话务特性与操作参数进行组合，而后决定采用何种控制手段；话务控制原理与基本理论2019/9/1621定义受控话务量大小的方法呼叫百分比控制定义一个受控话务量的比例，一般是试呼量的百分比呼叫速率控制连续时钟异步时钟漏桶话务控制原理与基本理论2019/9/1622HardtoReach的处理HTR的管理目的码测量：国家号、区号、局号或用户号码HTR计算：周期性计算被观察目的码的ABR值，观测周期一般为5分钟确定目的码的HTR/ETR状态：试占、ABR当某个目的码的试占大于等于试占门限且应试比小于等于ABR门限时，该目的码可被确定为HTR当试占小于试占门限或应试比大于ABR门限时，该目的码可被确定为ETR话务控制原理与基本理论2019/9/1623HardtoReach的处理（续）HTR话务的控制一旦确定某个目的码为HTR后，即可进行自动或人工网管控制一般而言，一旦某个目的码被确定为HTR，则所有电路群上至该目的码的话务将会受控，控制的方式一般是取消部分话务量。HTR信息交换NO.7信令NMOS间的专线即利用网管操作系统间的通信交换HTR信息。人工通知（电话、短消息等）通过Internet网站发布消息2019/9/1624话务控制分类－按作用分类按话务控制的作用分：扩展性控制（ExpansiveControl）保护性控制（ProtectiveControl）话务控制原理与基本理论2019/9/1625话务控制分类－扩展性控制扩展性控制将网路中可用的负荷较轻的资源用于遭遇拥塞的话务，以尽量疏通话务话务控制原理与基本理论扩展性控制示意正常路由ABC临时路由网路过负荷、资源故障或失效受控呼叫2019/9/1626扩展性控制话务控制原理与基本理论扩展性控制的例子如：建立临时迂回路由；临时改变去话的分配比例；为来话建立迂回路由；为去话建立迂回路由。保护性控制中的电路定向化在其中一个方向具有扩展性的效果2019/9/1627话务控制分类－保护性控制保护性控制在网路处于拥塞时将呼叫接通概率较低的话务取消，而使网路资源更多地用于具有较高成功概率的呼叫话务控制原理与基本理论录音通知或特殊忙音EOSorRVA受控呼叫保护性控制正常路由ormal保护性控制示意网路过负荷、网路资源故障或失效ABC2019/9/1628保护性控制话务控制原理与基本理论保护性控制包括：电路示忙特殊录音通知禁止话务量溢出禁止直达话务量禁止话务量到某个特定的目的电路预留等2019/9/1629话务控制分类－其它分类按控制对象分目的码路由控制中继群交换机自动控制按启动方式分自动控制人工控制话务控制原理与基本理论2019/9/1630话务控制分类话务控制原理与基本理论控制分类控制手段控制对象（电路群及路由、目的码、交换机）控制原理（扩展性或保护性）控制启动方式（自动或人工）取消直达话务溢入保护性人工取消直达话务溢出保护性人工取消迂回话务溢入保护性人工取消迂回话务溢出保护性人工电路定向化保护性（对端扩展性）人工跳跃保护性人工电路关闭/示忙/闭塞保护性人工临时迂回路由(TAR)扩展性人工抑制重选路由保护性人工选择性电路预留电路群及路由控制保护性自动号码闭塞保护性人工呼叫间歇控制保护性人工难以到达(HTR)目的码控制保护性人工或自动自动拥塞控制(ACC)交换机控制保护性自动特殊录音通知用以通知用户网路发生的情况，为用户提供相应建议2019/9/1631四、ITU－T定义的标准话务控制目录一、话务控制在网络运行操作中的地位二、话务控制引入的背景三、话务控制原理与基本理论四、ITU－T定义的标准话务控制五、S1240话务控制手段的应用六、话务控制的应用方法七、话务控制的效果评判与数据分析八、话务控制预案的制定方法九、话务控制实施的管理和运作十、话务控制的典型案例分析十一、智能网的话务控制十二、选路机制的扩展性控制效果2019/9/1632ITU－T定义的标准话务控制－目录ITU－T定义的标准话务控制目的码控制电路群控制路由控制交换机自动控制ITU-T话务控制与控制要素的对应2019/9/1633目的码控制号码闭塞（CodeBlocking）定义：对于特定目的（如国家号、区号、局号及用户号码等）按比例取消话务受控实体：目的码主要参数：闭塞号码、闭塞业务比例应用：用于集中的局部过负荷或海量呼叫情形ITU－T标准话务控制录音通知或特殊忙音EOSorRVA受控呼叫（％）A受控目的码B施加控制的交换机2019/9/1634目的码控制呼叫间隙控制（CallGapping）定义：对于特定的目的设置可允许通过的上限受控实体：目的码主要参数：Gap值，一般指允许呼叫流入的最小时间间隔应用：用于集中的局部过负荷控制，特别是对单个号码的海量呼叫；2019/9/1635呼叫间歇控制的种类交换机根据设定的Gap值大小将时间段分为开放周期和关闭周期