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2012年09月湖南电信企业信息化部湖南电信天翼运维系统介绍目录应用情况介绍功能介绍2常见问题解答3各分公司8月使用人数张家界分公司37娄底分公司69永州分公司80湘西分公司81益阳分公司86怀化分公司94岳阳分公司115常德分公司156郴州分公司157湘潭分公司161邵阳分公司183衡阳分公司185株洲分公司313长沙分公司439湖南电信天翼运维平台4月底在株洲试点上线后，于7月份正式全省推广，8月份各本地网使用手机登陆天翼运维的帐号使用情况如下：统计8月份全省通过帐号手工登陆天翼运维次数为：71462次通过手机绑定IMSI码自动登陆天翼运维次数为：132429次天翼运维平台操作工单92260张。而目前综合服保系统每天全省的工单量大概为2万多张。因此目前天翼运维的使用率仍然偏低，现目前手机终端已经下发到各个本地网，再次组织大家进行一次全省的使用培训。应用情况目录应用情况介绍功能介绍4常见问题解答功能模块5开通工单用户障碍政企支撑工单网络障碍政企障碍工单。。。知识库统计报表。。。网元操作综合业务支撑单。。。带宽型工单系统下载方式•方式一、使用手机上网访问网址：=index&code=com.ccssoft•方式二、使用电脑上网访问网址：=index&code=com.ccssoft，点击下载，将APK文件拷贝到手机的SD存储卡中。系统登陆和自动升级7允许用户手机号与IMSI号在系统中进行了绑定设置，无需登录直接鉴权便可进入系统，因此首次登陆务必使用本人帐号在本人手机上登陆；系统可以一次鉴权成功后保留密码，点击选择帐号名后，会自动输入密码进入系统登录自动升级如果检测到有新版本时，系统会提示最新的版本信息，并可进行系统升级用户可以选择不升级，不影响正常系统操作天翼运维主界面介绍8我的工单中包含8种工单。我的工单，可点击可左右滑动翻页点击小箭头进入具体模块。天翼运维主界面介绍9综合支撑一个包含6个模块。综合支撑，可点击可左右滑动翻页点击小箭头进入具体模块。天翼运维主界面介绍10我的报表中可以查看相应报表信息。我的报表，可点击可左右滑动翻页点击小箭头进入具体模块。天翼运维主界面介绍11设置中包含4个模块。设置可左右滑动翻页点击小箭头进入具体模块。我的工单之开通工单12开通工单详情、开通工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈、请求等操作），同时集成其他相关的业务操作(综合业务、ITMS、网元操作、支撑申请等操作)。工单检索框条件查询弹出按钮外呼按钮工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之开通工单13开通工单详情、开通工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈、请求等操作），同时集成其他相关的业务操作(综合业务、ITMS、网元操作、支撑申请等操作)。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮我的工单之客户障碍工单14客户障碍工单详情、客户障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈、请求等操作），同时集成其他相关的业务操作(综合业务、ITMS、网元操作、支撑申请、卡式操作等操作)。工单检索框条件查询弹出按钮外呼按钮工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之客户障碍工单15客户障碍工单详情、客户障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈、请求等操作），同时集成其他相关的业务操作(综合业务、ITMS、网元操作、支撑申请、卡式操作等操作)。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮我的工单之网络故障工单16网络故障工单详情、网络故障工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。工单检索框条件查询弹出按钮工单状态图片工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之网络故障工单17网络故障工单详情、网络故障工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮我的工单之政企支撑工单18政企支撑工单详情、政企支撑工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。工单检索框条件查询弹出按钮工单状态按钮工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之政企支撑工单19政企支撑工单详情、政企支撑工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮我的工单之政企障碍工单20政企障碍工单详情、政企障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。工单检索框条件查询弹出按钮工单状态按钮工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之政企障碍工单21政企障碍工单详情、政企障碍工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮我的工单之带宽型建设工单22带宽型建设工单详情、带宽型建设工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。工单检索框条件查询弹出按钮外呼按钮工单操作区工单概要信息区详情按钮我的工单之带宽型建设工单23带宽型建设工单详情、带宽型建设工单概要信息页面可以进行工单处理操作（接单、回单、反馈等操作）。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮综合支撑之政企客户信息24点击政企客户查询可查询政企客户信息。返回按钮弹出框按钮选择查询类型，现在只支持电路信息查询客户名称输入框电路编号弹出框查询按钮综合支撑之政企客户信息25查询结果。电路信息区综合支撑之综合业务26点击综合业务后在同一界面可进行资源信息查询、用户信息查询、宽带信息查询。点击可进行资源信息查询点击可进行页面切换综合支撑之综合业务27查询结果。查询弹出框按钮综合支撑之宽带业务类别查询28查询结果。清绑操作按钮区综合支撑之网元操作29在线测速、重新激活账号、宽带密码复位、宽带账号速率同步、ADSL端口复位、ADSL端口速率同步、EPON端口激活、EPON端口关闭、EPON端口复位。点击可进行页面切换点击可进行相关的操作综合支撑之支撑工单30外线人员遇到问题需要支撑岗支撑的可创建支撑单，点击创建支撑工单图标。创建支撑工单按钮进入支撑工单列表综合支撑之支撑申请31外线人员遇到问题需要支撑岗支撑的可创建支撑单。支撑单类型。配线变更是直接变更资源，除配线以外的都是生成支撑工单接入号码填写框，与工单关联时接入号码不需要填写。资源变更内容填写框变更原因选择框备注信息填写框创建按钮综合支撑之支撑申请32支撑工单列表。工单检索框条件查询弹出按钮工单状态按钮工单概要信息区详情按钮综合支撑之支撑申请33支撑工单详情。左右手滑区工单操作区弹出框弹出框按钮综合支撑之ITMS功能34绑定信息查询、终端在线情况查询、用户设备配置查询、用户配置执行情况查询、用户账户解绑、业务下发。点击可进行页面切换点击可进行相关的操作综合支撑之卡式操作35卡信息查询、卡密码修改、业务类别查询。点击可进行页面切换点击可进行相关的操作综合支撑之卡式操作36查询结果。点击弹出查询框综合支撑之卡式操作宽带业务类别37查询结果。点击弹出查询框我的报表之报表列表38想查看报表安装报表平台apk。点击确定安装报表平台apk我的报表之报表列表39安装完毕。更新报表列表按钮我的报表之报表列表40报表展现设置之地址分享41点击地址分享后可将天翼运维下载地址发送给领导和同事。设置之系统管理42点击系统管理图标出现系统管理九宫格页面。系统管理界面系统管理之数据更新43点击数据更新图标。数据更新按钮系统管理之数据更新44点击数据更新可更新接口配置信息更新、数据类型信息更新、扩展回调信息更新、字典信息更新。系统管理之密码修改45点击密码修改图标。密码修改按钮系统管理之密码修改46在此可以进行账号的密码修改。系统管理之日志上报47点击日志上传图标。日志上报按钮系统管理之日志上报48在此可进行日志上传，方便系统管理员处理相应BUG。下个版本部分新增功能展示49工单待办数量展示。待办工单数提示目录应用情况介绍交流互动50功能介绍常见问题解答之不能外呼51根据有些装维人员反应的不能外呼的问题，在此提供一解决办法。（1）提供相应登录账号，（2）清除imis码（3）使用上级发放手机登录天翼运维。（4）测试外呼常见问题解答不能登录52根据目前装维人员反应不能登录情况做如下解答。（1）提供相应登录账号，（2）配置权限（3）使用上级发放手机登录天翼运维。（4）测试是否能正常登录交流互动53在使用过程中，大家会遇到一些问题，希望大家踊跃提出，在此我将一一为大家解答。如果大家有什么意见也可以提出，谢谢大家。End54