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1/372012年携手实践伦理经营2/37第一讲经营环境与伦理经营3/37变化的难度按照讲师的指示，来做一下手的模样请大家共享一下感受4/37经营环境变化与伦理经营提出在剧变的经营环境下企业向前发展的正确方向强化在任何危机下都可以应对的企业体制形成透明健全的超一流企业文化5/37没有做到伦理的企业…美国第七大能源贸易企业1996~2001连续6年被’财富’杂志评选为最具创新企业因其最大规模的作假帐行为而破产贿赂,贪污,道德的懈怠6/37没有做到伦理的企业…安然公司副董事长克里福德·巴克斯特自杀前留下的遗书凯洛，我为此感到非常抱歉，我感到我已经无法像这样再继续了。我一直都在努力地去做对的事情，虽然我一直都身怀骄傲与自豪，可现已荡然无存。我非常爱你还有孩子们，但我现在无法对你或者我自己好起来了。我现已深陷痛楚，请努力原谅我.克里福杰.克里福德.巴克斯特7/37伦理经营与企业价值伦理经营与收益性的相关性-1999年美国DePaul（帝博大学/德保罗大学）大学对300家企业的社会责任进行调查研究-与经营性之间关系的比较分析，结果是具有社会责任体系的企业比不具有社会责任体系的企业在实现股东利润方面高达两倍以上8/37所谓伦理经营是什么?对利益关系人行使责任企业的基本性责任‘经济性责任’通过遵守法律和伦理性原则来实现成为健全企业的透明经营，和来完成企业社会责任的社会贡献是核心点经济性责任法律性责任伦理性责任博爱性责任9/37大家的利益关系人是谁呢？顾客员工供应商股东国家,社会对待各个利益关系人的责任是什么？10/37与利益关系人的原则“无论什么，如果想接受别人的款待，你们也同样款待别人吧”黄金比率法则不是在执行我可以做你不可以做的‘双重标准’吗?11/37与利益关系人的原则주주주주국가와사회顾客员工国家与社会供应商股东通过尊重顾客经营来创造丰富的生活文化*提供商品*提供服务*保护顾客*把握顾客需求*向顾客提供信息*营造舒适的气氛伦理经营最重要的利害关系人*发掘人才及培养*公正的评价*合理的补偿*职务的转换及分配*舒适的工作环境*给予发展机会*共享经营现况为了国家与社会的发展奉献及分享成果与价值*尊重国家/社会秩序*行使基本责任*公正的竞争*取得正当的信息*环境保护保持在相互利益下的文明共同体关系*发掘/培养供应商*尊重供应商员工*公正的机会和流程*公正的评价*共享方法/信息*禁止费用转嫁/不当行为追求透明合理的经营方式和不断的价值创造*理事会议的独立性*财务上的透明性*积极的公开/公示*健全的财务构造*高投资收益12/37第二讲企业的社会责任实践13/37我为什么?00员工今天非常烦.本来工作都忙得要死，今天我们门店员工们到附近的孤寡老人家中做慈善活动，需要送生活用品，还要把孤寡老人家里给打扫了一遍要说去送生活用品我还可以理解，但是我连自己的房间都懒得打扫，那为什么还要给自己不认识的人家去打扫，真得搞不懂…这个是公司发起让做的事情..但是还不如安排做一些工作更好呢为什么要做社会慈善活动?14/37企业的社会性责任是过去的模式[MiltonFriedman1912~2006]“企业的责任只是在守法的前提下，创造利润然后行使纳税与雇佣的义务.”现在的模式社会主义市场经济只有受到人民爱戴的企业和受到社会上尊敬的企业才能生存新自由主义市场经济最获利的企业最棒15/37社会性责任的良性循环结构企业消费者最优的商品和服务为社区民众做社会奉献来店及购买信赖与尊重员工更好的工作条件劳动与奉献16/37行使企业社会责任的主要活动活动主题孤儿希望之包:新学期,儿童节希望季节:米(春),献血(夏),取暖设备(冬)希望盒饭:定期支援盒饭独居老人残疾人士希望出游:追溯文化设施(遗址)对象①孤儿②独居老人③残疾人士支援地区社会:医疗费(患病儿童),支援不幸邻里希望植树:通过植树加强与社区团体的关系社会不幸团体参与者员工+易买得顾客志愿者+政府机关+社会福利机构名称目的①履行企业社会责任②通过对外沟通提高企业品牌形象5月母亲节6月儿童节12月慈善义卖17/37第三讲怎么样来实践透明健全的企业文化?18/37伦理性的决策比方说大家是超级联赛的足球球员。某天，一位中间人来与大家接洽，并提出如果参与球赛胜负操作的话，会支付巨额金钱.大家会怎么做呢?透明性合法性合理性19/37伦理经营怎么来行动?•从透明性的观点思考-决定内容可以告知所有人•从合法性的观点思考-确认法律上有无违反•从合理性的观点思考-考虑多方利益,长期性,有效性等方面•这个放到报纸、网络论坛上也不会影响公司的名誉?•我的子女、父母、妻子、兄弟讲出来也不会感到羞愧?•同公司上司、同事们讲也没事?•有没有可能会触犯法律的红线?•到了最后自己内心也不会感到内疚?伦理性的决策20/37易买得的原则–伦理宪章我们以信任与尊重为本，重视员工的价值和幸福；我们遵守法律和原则，进行透明的经营活动；我们通过透明和公正的交易，来促进与供应商的同步增长；我们对环境保护及社会贡献，行使企业所有的社会责任；我们最先考虑顾客，提供顾客希望的真正价值；提出了员工的意义与幸福为最优先价值表现员工们具有的基本价值体现为信任，尊重。为实现社会责任的基本行动基准表现为通过法律和原则遵守的透明性经营。提出是与供应商关系一起成长的事业伙伴表现同步成长的重要性。体现不仅对社会贡献，还包含对环保行使企业责任的可持续经营意志。在最后提到顾客，体现为顾客幸福是易买得的终极使命。21/37易买得的原则–实践伦理经营12法则易买得全体员工进行实践伦理经营需遵守以下几点.不论在任何情况下易买得员工都会遵守法律，坚守伦理原则；不会为了达成目标而扭曲事实，第一时间准确地向上汇报；工作时公私要分明，珍惜公司信息和资产，不随挪用；积极揭发违反或有违反伦理原则和公司规定嫌疑的行为；参加环保，志愿者等社会公益活动，并积极参加自愿捐助活动.与供应商等外部利益关系者要构建同伴式的发展关系，按照法律和商业道德，公平公正的竞争并往来；顾客信息和资产如同公司资产，绝对不会在不经顾客同意的情况下随意公开或使用.同事之间要礼诚相待，不使用带有性骚扰，脏话等不恰当的言行；不能下达非论理的指示，也不要去执行非论理的指示；为了营造健全的司内文化，不得给上司礼物等不正当行为，严格按照业绩和业务能力进行公证的考评；不论在任何情况下易买得员工都会遵守法律，坚守伦理原则；不论在任何情况下都不得向公司内外部有利益关系的相关人员要求宽带或收取金钱或礼物，要积极执行AA制原则；以顾客满意为经营的最终价值，与顾客的约定必须站在顾客的立场去圆满的实行；22/37CASE00PM发起愁来.喜欢打麻将的00PM每周都会打一次麻将，但是最近因为一直输钱，逐渐负起债来.在卖场工作同时正在苦想该怎么办的00PM看到从身边过去的新供应商担当人000立即想出个办法来.00PM把000叫到了外面并提出把销售的3%作为回扣给他.但000刚一讲这样办很困难的时候，他立刻威胁回答说”如果我不订货的话你还有什么东西可卖啊？“然后000的脸上立即黯淡下来，说知道了，便离去.这个案例的问题点是什么?如果这样的情况持续进行的话，对公司或当事人个人会产生什么影响?23/37禁止收受财物款待收受财物接受财物款待抬升了进价结构，降低了商品竞争力，更进一步讲是给公司带来了损失，并最终造成自身的损失商品竞争力下降公司损失自我损失禁止接受财物款待作为伦理经营中最根本问题实行零容忍政策财物收受制作申报单[3日内]移交CleanBank(清廉基金)▪物品:送至清廉基金无法归还时捐到福利组织[每季度1次]归还困难的话可移交至“清廉基金”以捐赠方式处理与供应商人员吃饭时各付各的‘易买得PAY（AA制）’24/37易买得Pay（AA制）从原有以在公司内外聚会或者业务中产生的各种费用偏于一方来负担的惯行中脱离是以本人的那份本人来付为基点，形成公平透明的组织文化并将此推广到整个业界的运动易买得PAY（AA制）5大行动准则明确公私区分先提出并付诸行动公平负担小额金额也要平分来结算从发生时点起立即结算25/37CASE00员工在整理仓库，为循环盘点做准备时，突然吓了一跳，发现昨天刚到的2箱高档红酒竟然只有1箱了，查阅销售情况后，发现近日也并未有过销售.慌张的00员工在考虑怎么办以后，先找到PM并在一个安静的地方跟他讲了情况.听到此事的00PM对00员工讲“丢失的事情上面如果知道了，对你我都没好处.就当是损坏进行LOSS处理吧.1箱红酒的价值也就2500元左右，这样损坏的话也不会被怀疑”00员工不知道自己这样做行不行，所以就犹豫起来.然后00PM就讲”这事就你知我知，不会有第三个人知道，所以别担心按照我讲的去做“.这个案例的问题点是什么?00员工在这样的情况下怎么样处理才是正确的?26/37准确地报告,拒绝不当的指示对待发生的事情不进行准确报告，加以隐瞒的话会出现更大的问题和更多的谎言执行不当的指示是不能推脱得了责任的必须要有对不当的指示进行勇敢说’No’的勇气不当指示Yes本人责任向企业伦理部反映回绝困难的情况下一定要和公司来商议27/37CASE采购部00Team长在上班途中接到母亲的电话,讲舅舅开始做起了生意，就像你平时控管商品那样让他的商品也签约入店销售.00长叫过来相关采购，指示说“这是上面的指示，立即签订合同入店销售，签约条件也要以最优惠的政策来提供便利“.担当采购也没有多犹豫，因为是Team长的指示，就照办进行交易了.但是00Team长逐渐开始直接要求扩大交易，抬高进价，给予活动便利，他开始犹豫是否真到要这样进行，虽然是Team长的指示，但损益却渐渐开始变差.这个案例的问题点是什么?如果这样的情况持续进行的话，对公司或当事人个人会产生什么影响?28/37申报熟人交易不公正的入店透明和公平的交易是商品竞争力的基础商品竞争力下降公司损失我的损失对合作的供应商如果是熟人(家人，亲戚，朋友）的公司的情况，实行自我申报的熟人供应商交易申报制度熟人交易申报处企业伦理部29/37CASEA防损员工和B防损员工相互之间关系很好.他们不仅是老乡也因为成长的环境相似所以两个人在一起是肝胆相照.一天A防损员工找B防损员工喝茶并给他提个想法.“你我这样拿工资生活，什么时候可以才能富起来,事实上生鲜C员工和我上次喝了几杯，说到如果半夜里偷盗店内商品，然后C又亲戚在市场上还可以帮忙处理掉，这样我们一起做，把闭路电视稍微转动下，我们做，你就把风就行了”B员工听从过朋友的话后开始感到不安，但装作不知道也不行，所以感到无比焦虑.这个案例的问题点是什么?B员工在这样的情况下，应该怎样做才算是正确的?30/37职业伦理,申报义务内部举报人(WhistleBlower)事先报告组织内部的问题以阻止更大问题发生的人内部报告人对于非伦理的事情一定要向公司报告，防止向更大的问题发展伦理经营相关举报,商谈企业伦理部31/37易买得员工惩戒标准做了非伦理行为的员工？依据公司员工惩戒基准规定，对做了非伦理行为的员工将受到惩戒32/37惩戒类型口头警告发给个人警告书，记入人事系统累计，作为下年评估基准，不公布警告内容书面警告发给个人警告书，记入人事系统累计，作为下年评估基准，公开张贴警告内容临时减薪执行下降1—3个月基本工资的10％处罚，发给个人警告书，记入人事系统累计，作为下年评估基准，公开张贴警告内容降职职务下降并减薪，发给个人警告书，计入人事系统，作为下年评估基准，并公开张贴警告内容开除发给个人开除通知书，并公开张贴警告内容，并永不录用为本公司员工停职停止职务，按公司最低基本工资发放工资直至做出处罚决议后进行处罚或恢复职务33/37提案之声增加提案窗口:网站，信通，Hot-Line(热线),供应商书面确认函、EDI（供应商数据交换平台）,传真机,供应商投诉箱34/37伦理评价制度-2012年度引入，以提高易买得伦理经营的参与度/实践力为目的的评价制度-改善员工伦理经营的意识及倡导自发性的参与意识评价内容：评价项目2012年备注分值基准社会奉献时间(个人)13H以上(1分