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中层主管培训提纲1第一周：亮剑精神狼性文化培训视频（讲评）第二周：中基层干部管理技能强化理论讲座第三周：服务营销理论讲座第四周：服务营销讨论课（我与服务营销）第五周：商务礼仪理论讲座第六周：商务礼仪实践讨论课2着睡觉的人献给每一位中基层干部管理技能强化3单元单元名称Unit1Unit2Unit3Unit4Unit5课程规划领导艺术篇人际关系篇沟通激励篇工作改善篇工作认知篇中基层干部管理技能强化4Unit１:管理概念管理的含义（一）管理是通过对组织的资源有效地进行计划、组织、领导和控制而实现组织目标的过程5Unit１:管理的概念篇管理的含义（二）运用企业资源，结合下属及众人的智慧与努力，来达成企业（部门）的目标做法：对人的管理让你的部属产生“能力”、产生“干劲”对事的管理不断的创新、不断的改善6Unit１:管理概念篇管理的特性管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术；管理工作是科学性与艺术性的有机统一管理不是把工作复杂化而是把复杂的工作简单化．7Unit１:管理概念篇管理者任务:●运用各种资源的增值管理人力资源管理﹑设备管理﹑物料管理﹑技术管理﹑环境管理等●达成各种目标品质﹑交期﹑成本﹑效率﹑安全﹑士气达成目标的方法计划执行考核8Unit１:管理概念篇管理者的任务整合各种资源达成各种目标处理好管理的四个层面管理的功能与目标部属的培育与启发问题的解决与改善团队的创建与协调9Unit２:工作认知篇中基层管理者的工作特点中基层管理者肩负的责任中基层管理者必须处理好的五种关系中基层管理者要具备的素质和技能中基层管理者的角色定位中基层管理者容易出现的角色错位中基层管理者如何正确定位学习重点中基层干部管理技能强化101.中基层管理者的工作特点管理者的独特的职责是：在适当的范围内（6M），指挥别人（而不是亲自动手）准时完成工作任务方法（Methods）原料（Materials）人力（Manpower）资金（Money）信息（Messages）机器设备（Machinery）管理者的工作与非管理者的工作最大差异在于：管理者必须通过别人的努力以达成工作任务中基层管理者的角色是：担任高层主管与基层员工之间的缓冲（承上启下），并调节他们的工作方向中基层干部管理技能强化111.中基层管理者的工作特点中基层管理者是企业文化的直接传播者中基层管理人员在工作中具有相当的权力，是承上启下的环节，起到了企业文化传播的作用，对基层人员的影响很大中基层管理者是人力资源的直接使用者人力资源的使用是在具体的工作过程中实现的，中基层管理人员在具体工作中直接支配人力资源的使用，而支配的能力直接影响到人力资源的使用效率除了薪酬、福利、绩效考核等物质激励要素外，中基层管理人员在工作中的表扬、监督、批评、沟通、环境塑造是更为重要的人力资源激励因素中基层干部管理技能强化122.中基层管理者肩负的责任2）变革不可操之过急1）尽快完成角色的转换3）以身作则取信于下属4）以尊重换得尊重5）做出成绩让下属诚服中基层干部管理技能强化132）份内工作和额外工作的关系1）管理者和被管理者的关系3）批评与鼓励的关系4）付出与回报的关系5）成效与成长的关系3.中基层管理者必须处理好的五种关系中基层干部管理技能强化141）独到的分析能力中基层管理者必备的素质2）有效的管理能力3）较强的沟通能力4）独立果断的处事能力5）适应形式的学习能力4.中基层管理者要具备的素质和技能中基层干部管理技能强化151）自我定位要比较准确中基层管理者必备的技能2）要具备恰当的时间管理技巧3）能够围绕中心进行目标管理4）能够有效地激励下属5）能够较为准确地进行绩效评估4.中基层管理者要具备的素质和技能中基层干部管理技能强化166）有相当的领导才能中基层管理者必备的技能7）能做为一位好“教练”8）知道如何适当授权9）能够领导团队良好发展4.中基层管理者要具备的素质和技能中基层干部管理技能强化175.中基层管理者的角色定位上司：中基层管理者不仅是下属的上司，也是下属的榜样、领导和教练下属：是上一级管理者的“替身”同事：中基层管理者与其他部门的中基层管理者之间，是同事的关系，需要互相支持和协作企业代表：对外，在开展业务时，以公司名义与客户或供应商谈判中基层干部管理技能强化186.中基层管理者容易出现的角色错位作为平级同事的角色认知错位——本位主义思想严重作为上司下属的角色认知错位——把自己看作“民意代表”作为下属上司的角色认知错位——把自己当成了业务员——把自己当成了“官”中基层干部管理技能强化197.中基层管理者如何正确定位作为上司下属的角色正确定位作为上司下属的中基层管理者，角色是十分明确的——上司的替身上司的替身中基层干部管理技能强化207.中基层管理者如何正确定位作为平级同事的角色正确定位作为平级同事的中基层管理者，角色是十分明确的——内部的客户中基层干部管理技能强化217.中基层管理者如何正确定位作为下属上司的角色正确定位在下属面前，中基层管理者有五大角色管理者领导者教练变革者绩效伙伴中基层干部管理技能强化22Unit３:领导艺术篇对权力的分析领导者的五类权力如何运用和控制权力授权的原则与运用如何选择适合自己的领导风格学习重点中基层干部管理技能强化231.对权力的分析1)权力是一种支配——服从关系权力是什么2)权力是对权力资源的占有与运用3)权力是强者的本质中基层干部管理技能强化24特征一：强制性◇让别人做本来不会去做的事情，或者让别人做本来不愿意去做的事情◇一旦别人不按照指令去做，将会受到惩罚特征二：潜在性◇权力之所以有用，并不是因为你用它，而是因为你不能经常用它◇权力是潜在的，还意味着权力是最终的、最后的手段1.对权力的分析权力的三个特征特征三：与职位和责任相联系中基层干部管理技能强化25戒律一：权力不能用来激励戒律二：权力不能使人自觉戒律三：权力不能产生认同戒律四：权力不能滥用1.对权力的分析权力的六大戒律戒律五：权力对下属影响有限戒律六：慎用权力中基层干部管理技能强化262.领导者的五类权力权——组织制定权——利益引诱权——惩罚威胁权——专业技能权——个人魅力弱强领导者的五类权力中基层干部管理技能强化27管理者的影响力来自1)职位权力：法定权力2.领导者的五类权力2)个人权力：个人魅力中基层干部管理技能强化283.如何运用和控制权力2）权力内容的科学性和可行性1）管理者权力获得和权力的行使是否正当3）管理者权力的大小、权威的高低与被管理者的心理承受能力成正比从管理者方面看管理者行使权力要把握下属的心理承受能力中基层干部管理技能强化292）下属对领导者的信任程度1）被管理者的知识水平3）被领导者与领导者的人际关系——人际关系好，心理承受力高，反之则低从被管理者方面看3.如何运用和控制权力管理者行使权力要把握下属的心理承受能力中基层干部管理技能强化30运用权力要遵循管理层次一定要留心别侵权、别越位把握住大事、要事，了解小事有效控权的方法：宽严适度、恩威并施、防患未然、掌握局势如何运用和控制权力3.如何运用和控制权力中基层干部管理技能强化31原则一：合理授权原则原则二：逐级授权原则原则三：权责明确的原则原则四：适度授权的原则4.授权的原则与运用授权的五大原则原则五：可控授权的原则中基层干部管理技能强化32技巧一：以确保最终目标为目的技巧二：小权分散，大权集中技巧三：掌握有效的控制方法技巧四：因事择人，视能授权4.授权的原则与运用授权的八大技巧技巧五：重大权力不要轻易授予技巧六：关心、支持下属，给予及时指导技巧七：不越级授权，不授权外之权技巧八：权责同授，交待明确中基层干部管理技能强化335.如何选择适合自己的领导风格三种不同的管理作风集权型管理作风民主型管理作风放任型管理作风中基层干部管理技能强化345.如何选择适合自己的领导风格指挥性行为支持性行为授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持四种不同的领导风格中基层干部管理技能强化35Unit４:人际关系篇与上司相处的七大原则让上司赏识的行为准则如何与同级管理者相处如何与下属相处学习重点中基层干部管理技能强化362）切忌与上司建立私人感情1）了解上司的习惯3）不要随便背叛和攻击上司4）不要妄想上司会有所改变5）不说无意识的话1.与上司相处的七大原则6）勇于承认错误7）小心上司“忌讳”中基层干部管理技能强化372）对待上司的责备要主动接受1）在上司面前不计较个人得失3）经常向上司请示和讨教4）要正确对待上司对你的否决5）经常向上司提出好的建议6）勇于承认错误7）与上司交往要把握好时机让上司赏识的行为准则2.让上司赏识的行为准则中基层干部管理技能强化382）在必要的时候为上司承担重要责任1）在需要的时候为上司“挡驾”3）处理好各种麻烦4）善于为上司辩护5）做好他人与上司之间的桥梁6）冷静接受上司的指责让上司信赖的行为准则2.让上司赏识的行为准则中基层干部管理技能强化392）不要轻视上司1）把握自己，不要越位3）不要侵犯上司的面子4）不要冲撞上司与上司相处的四大法则2.让上司赏识的行为准则中基层干部管理技能强化40步骤2.在上司面前轻轻点头，打招呼，步骤1.被上司叫唤时，立即回答，且带上纸和笔，到上司面前步骤3.听指示一面记录，一面听到最后步骤4.有疑问时，等指示完毕后再提出如何接受工作指示、命令2.让上司赏识的行为准则步骤5.复述指示事项，中基层干部管理技能强化412）及时沟通，互相支持1）各守其职，共同努力3）宽以待人，粗中有细4）委曲求全，减少误会与同级管理者相处的原则3.如何与同级管理者相处中基层干部管理技能强化422）“金鱼缸”法则1）“南风”法则3）“热炉”法则4）“刺猬”法则与下属相处的四大法则4.如何与下属相处中基层干部管理技能强化432）懂得给下属的面子1）用建议的口吻下达命令3）巧用“高帽子”4）将名字常挂在嘴边如何使下属产生工作的信心4.如何与下属相处5）有事找下属商量6）给下属提供成功的机会7）奉行“重担子”主义中基层干部管理技能强化442）不要下一些自己都不知道缘由的命令1）要正确下达命令，不要经常变更命令3）不要下一些过于抽象的命令，让部属无法掌握命令的目标4）不要为了证明自己的权威而下命令如何正确下达命令4.如何与下属相处5）书面不能完全了解时，要附加口头说明中基层干部管理技能强化452）1）命令的目的及目标要明确3）使用传达命令的技巧4）依事情的紧急性、部属的能力及意愿决定命令的强制性下达命令的八个注意点4.如何与下属相处5）明确表达下命令的意志6）选择适当的人执行命令7）8）协助部属创造一个好的执行环境中基层干部管理技能强化462）批评时——不要大发脾气做到对事不对人不要威胁下属1）批评前——考虑妥当的批评方式3）批评后——沟通是解决问题的最佳方案批评下属的艺术4.如何与下属相处中基层干部管理技能强化472）针对具体事项指责1）先听下属解释，再指责3）4）指责是为了下属更好指责下属的技巧4.如何与下属相处5）指责时不要伤害下属的自尊与自信6）指责的事项必须合乎下属的价值观7）视下属的个性而选用不同的方法8）9）适当的场所中基层干部管理技能强化48Unit５:沟通激励篇学习重点沟通的要领与各种性格的上司沟通的技巧如何与下属沟通上下沟通意见相左时的化解技巧激励技巧对不同的下属采取不同的激励方式中基层干部管理技能强化491）三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说与人性有关的话要说2）三不要没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说中基层管理者沟通中的三要、三不要1.沟通的要领中基层干部管理技能强化501）对上沟通：首重培养默契2）对下沟通：要聆听部属的声音3）平行沟通：忘掉成见中基层管理者沟通的三要领1.沟通的要领中基层干部管理技能