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11中层管理干部能力提升—献给每一位站着睡觉的人主讲人:康建平22既来之，则安之……请将手机关闭或设置为无声状态33第一天第一部分管理概论第二部分角色定位与认知第三部分目标管理第四部分绩效管理第二天第五部分时间管理第六部分压力管理第七部分计划、执行、控制、协调第八部分工作教导与工作授权第三天第九部分建立高效的团队第十部分有效沟通与冲突管理第十一部分职业风范与领导统御课程大纲44十一大关注点：1，管理的概述课程大纲55管理不等于指挥、控制或约束；计划、组织、人事、协调、控制是管理的过程，不是管理本身；管理是通过他人做好工作的意志行为；管理是对自身资源的一种放大术，是四两拨千斤的技术；管理是交换，但又不仅仅是交换。什么是管理？66管理•古代:管:竹驅護官老爺展威嚴理:勢力所及範圍他稱王人人為我•現代:管:竹似眼常監督著主管理:轄區之內處處有小王我為人人77十一大关注点：2，角色定位与认知课程大纲88成长中的角色定位•企业的管理层次•中层干部的地位•中层干部的不同立场•中层干部的使命•中层干部的重要作用•中层干部应有的精神准备991.企业的管理层次•在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：–经营层–管理层–执行层经营层管理层执行层•经营层指总经理、董事长，责任企业战略的制定及重大决策•管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作•执行层就是最基层的管理者，如工段长、系长、领班、中层干部10102.中层干部的特点•中层干部的特点1.班组结构的特点——小2.班组管理的特点——细3.班组工作的特点——全4.中层干部工作的特点——实11113.中层干部的地位•班组的地位班组是企业组织经营管理活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织•中层干部的地位中层干部是组织生产管理的直接指挥和组织者，也是企业中最基层的负责人，属于兵头将尾中层干部的职位虽然不高，但管理内容不少可谓“麻雀”虽小，但责任却不小！12124.中层干部的基本职能•中层干部的基本职能中层干部的基本职能1.认知教育2.日常管理3.机能管理4.问题排除5.领导统御6.提案改善与小组活动7.自我成长与前途规划1313一般员工与中层干部的区别?------------------------------------------------------------一般员工中层干部案例分析14141.中层干部的五种类型•生产技术型：是工作上的尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法比较简单，有必要进行人际关系方面的培训•盲目执行型：缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉•无为而治型：原本不乐意执行此职务，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心•劳动模范型：在工作中能踏踏实实，勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，须进行管理能力培训•哥们义气型：对下属称兄道弟，工作中易义气感情用事，缺乏原则性，不能真正发挥应有作用15152.中层干部的角色认知•对企业来说——中层干部是最基层的管理员，指标达成的最直接的责任者达成六大目标——PDQCSMP产量D交期Q品质C成本S安全M士气16162.中层干部的角色认知•对主管人员来说——中层干部是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者中层干部是主管人员的左右手，而非左右脑是辅助上司工作，而非主导工作协助上司开展工作，与上司形成配合和互补关系指出上司不足时要注意方式原则上只接受直接上司的工作指令，只向直接上司负责和报告工作17172.中层干部的角色认知•对基层人员来说——中层干部是直接的领导者，并对其指导和评价中层干部角色的六大变化实现方式：野牛→工作方式：个性化→工作内容：业务→控制方式：直接→心理满足方式：喜欢→评价方式：个人业绩→18183.中层干部的不同立场•中层干部的特殊地位决定了要对三个阶层的人员采取不同的立场①面对下属应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话②面对经营者应站在反映下属呼声的立场上，用部下的声音说话③面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话1919变色龙——三种立场•面对部下•面对经营层•面对直接上级20204.中层干部的使命•提高产品质量•提高生产效率•减低成本•防止工伤和重大事故发生•解决和预防问题中层干部的使命：提高产品质量提高生产效率降低成本防止工伤和重大事故发生解决和预防问题21215.中层干部的重要作用•班组是企业的“细胞”，班组管理是企业管理的基础。因此中层干部有三个重要作用：中层干部影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实施。因为决策再好，如果执行者不得力，决策也很难落实到实处。中层干部既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带。中层干部是生产的直接组织和参加者，所以中层干部既应该是管理骨干，又应该是业务上的多面手。2222Unit2：中层干部的角色认知学习重点•中层干部的五种类型•中层干部的角色认知•了解员工的五个期望值•中层干部必备的五个知识与技能•中层干部应具备的三个要求•对企业的正确认知23233.了解员工的五个期望值•员工对中层干部有以下五个方面的期望：办事要公道关心部下目标明确命令适当及时指导需要荣誉24244.中层干部必备的五个知识和技能•中层干部影掌握以下五个方面的知识和技能：品质的知识管理的知识管控的技能专业的技能沟通的技巧25255.中层干部应具备的三个要求•新时期的中层干部，要德、法、术三者兼具，才是一名好的基层管理者德所谓德，是指德行，品德。管理者一定要有好的品德法所谓法，是指制定规章制度的能力，以及执行规章制度的能力术所谓术，是指领导艺术，要有灵活应变的能力26266.对企业的正确认知•企业不是顺风车•企业不是收容所——纵容能力不足的人——管理不是比赛谁最受欢迎企业不是福利院2727Unit3：中层干部的权利和管理原则学习重点•管理的五项工作•管理的五项内容•中层干部的管理原则•跳过管理的陷阱•管理要保持一致性•中层干部的权利•中层干部如何提高影响力28282.管理的五项内容•人对人的管理，也就是对员工的管理•机对现实目标的相关设备管理•料对物料的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料•法对制度、标准、规定、方法的管理•环对现实目标的环境管理29293.中层干部的管理原则•中层干部的管理原则——管理无小事对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大决策的调整上。对于一名中层干部而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故，因此中层干部在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。班前布置：班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项中间控制：中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制事后检查：事后要进行检查和总结经验30304.跳过管理的陷阱•陷阱一：你不能说“不知道”—没有人可以什么都懂，当然也没有必要什么都懂•陷阱二：你必须处处维护你的员工—作为一个管理者，让下属满意只是一个方面•陷阱三：你必须以身作则，身必躬亲—千万不要“没有功劳，只有疲劳”3131案例讨论:李先生的下属•李先生是一部门主管，他对下属的工作有以下的看法：•他们的效率低，不及他亲力亲为的一半；•他们的工作方法不理想；•他们对自己不忠心。•结果，李先生尽量避免安排他认为重要的任务给下属。•问题：你认为李先生这种做法对不对？为什么？李先生该怎样做？32325.管理要保持一致性•重复你的答案—重复式一致性的最好表现•诺必行，行必果—言行一致才能保持你的权威•一视同仁—对待下属应该工作关系多于人际关系33336.中层干部的权力•权利类型职位权力奖励权惩罚权法定权个人影响力专长权非权力因素34347.中层干部如何提高影响力•力服力服是只靠权力使人服从，是被迫服从•才服才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从•德服德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。3535•一名日本的心理学家在考察一个科室时，发现科员情不自禁地都在模仿着他们的科长，一举手，一投足，甚至连梳头发的姿势都在模仿。由此请你判断，这名科长的影响力是大还是小？作为中层干部的你又将如何提高自己的影响力呢？案例讨论:3636明确你的责任•练习:对于一名基层干部，最重要的责任有哪些呢？请在下列期限内写上你日常的工作内容，并找准位子。3737注意力游戏3838小结:训练自己成为优秀的基层干部•主动向其他1-3位你所欣赏的中层干部或经理访谈•为你的工作范围制定书面计划※描述你所在部门的目标和当务之急。※列举你为了成功将采取的行动步骤及时限•一个月里和你的上司会面1-2次以回顾成效（每次时间在30-60分钟）3939十一大关注点：3，目标管理课程大纲4040目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西所占比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！4141目标管理的定义和含义1.定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？4242要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素4343Practice1.下列題目進行“目標”“標準”“都不是”的判斷①車間每天保持清潔、整齊。_____②在今天下課之前，提出你對本課程教學方法的改進意見。______③在9月30日前，把你所在部門的管理費用減少５％，辦公用品開支≤3000元。______④在不增加費用的前提下，明年6月30日前無繩電話的銷售量增加10%。______⑤來電應馬上應答，不要讓鈴聲響超過兩聲，回電話時要遵照公司手冊中的電話禮議。_____4444目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段4545上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同4646目标的设定----10个步骤•第一步：建立信息网•第二步：确定关键目标领域•第三步：进行能力分析•第四步：提出基本假设•第五步：编写有效目标•第六步：制订计划•第七步：分配资财•第八步：协调•第九步：确定权限•第十步：制定目标的反馈4747职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标4848每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右SWOTOTSW目标的设定4949Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可实现设定目标的SMART原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!5050目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕51511、建立目标管理制度的关键