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如何成为最优秀的中层管理人员管理角色定位第一部分中层管理角色定位与认知一、部门及岗位的理解思考1、为什么设置该部门？各中层是否清楚本部门的职能。2、自己现有岗位是什么角色？应该如何履职？明确中层管理者的职责和作用，并发挥中层“腰部”的作用。失业的压力必然会转化为敬业的动力。失业-敬业群体不敬业，企业必跨台；个人不敬业，必然会被他人取而代之。就业形势●珍贵的东西往往失去了才变得珍贵，职业对于个人的重要性，无论怎么说也不会过分，要珍惜当前的工作机会。●今天不努力工作，明天只好努力去找工作。●你失去了这份工作，可以找到更好的工作吗？找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。●为什么在此工作？不跳槽？（赚钱、受尊重、交往、实现自身价值、晋升、领导、福利等）从马斯洛的“人的五种需求”来看职业的好处。5、个人的实现欲望希望发挥能力希望从事创造性工作希望为正义而发挥作用2、安全欲望想得到保障想避免危险想去掉对未来的不安1、生理欲望谋求维持生命想得到水、空气、食物、休息、健康3、社会欲望希望结交朋友希望被同事承认希望得到友情、爱情4、自我欲望希望被他人承认希望受到尊敬希望得到正确评价当一个欲望被满足，即转向第二阶段，当没有被满足时，则又转向了下一个。日本管理认为这种欲望在3和4之间马斯洛欲望的5个阶段图马斯洛欲望的5个阶段图二、中层的职责处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。1首要职责是沟通，为完成上司下达的任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。2在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。3重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。三、中层必须认知三个层面的互动关系高层订方针、中层讲方法、基层快行动高层要有先见力、中层要有计划力、基层要有执行力高层讲变化、中层要应变、基层在行动高层重在创造、中层重在改善、基层重在维持高层讲势、中层讲责、基层求利高层领导人性化、中层管理制度化、基层执行标准化高层以情服人、中层以理服人、基层以法创新中层要操心、高层才放心、基层才安心三、中层必须认知三个层面的互动关系四、三承三启上级命令的执行者、中层同事的协作者、下属员工的辅导者。部门内的协调、跨部门的协调与合作目标、指令、任务员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体承上启下承前启后承点启面五、优秀中层的三个表现•正确贯彻上司意图、深得上司器重；•与同事协同作战，深得同事支持；•带领下属实现目标，深得下属尊敬。六、中层领导不得有的四错误把自己当成小兵一个、自然一卒。把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成群众领袖、民意代表；七、中层干部的六大内伤TextText1、心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。2、事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。3、不会正确开展异性管理与上级沟通。4、没有主见，成为上司领导的传话筒。5、不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。6、自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。八、上司认同、重视的8种干部•1、有能力、有贡献；•2、为组织着想；•3、对自己有信心且言之有物的人；•4、在工作上全力以赴的人；•5、工作有目标，知道下一步该做什么；•6、能够解决难题的人；•7、愿意承担更多重任及工作的人；•8、与上司及横向部门配合度高的人。第二部分中层管理人员做事态度与艺术管理行为艺术一、与下属相处之道•感激相处•以身作则•平等待人•礼遇下属•关心下属•信任下属•接近下属二、与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人三、与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。四、中层与上司相处的六大原则1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；五、如何向上司汇报工作•精简：简明扼要、有数据讲话；•有针对性；•从上司的立场来看问题；•尊重上司的评论、不要争论。•让上司做选择题、少做论述题。•结论：向上报告要有胆略、同级沟通要有心情、向下辅导要有耐心。我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人第三部分中层如何管理各类下属管理下属艺术一、管理下属的四个原则以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则二、管理各类的员工•有个性的员工管理功高盖主的员工◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定管理平庸的员工•业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，对这类员工应该如何管理呢？◎重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类员工会认为上级不会重视自己，如果主管给予他们充分的重视，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。◎加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到上级非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。◎定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩。管理追求完美的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析：工作计划的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神管理爱找碴儿的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。管理闷葫芦型的员工1、直接的方法：◎直接询问法：直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式：在谈话之前提醒他注意。◎处罚法：如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。2、间接的方法：◎杀鸡给猴看、分而治之、以其人之道还治其人之身、化敌为友。管理有后台的员工三、严明纪律•制度管理：烫炉原则•所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。•谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫法制与人治的融合有情领导、无情管理、绝情制度预先警告原则即时原则一致性原则公正性原则五、制度观念1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第四部分中层管理需具备的基本管理能力基础管理能力一、工作时间的管理1、从企业来说—市场竞争的必然2、从个人来说–个体生命的有限性（一）、为什么要管理时间（二）、时间管理的目标：加强工作效果（抓住重要的）提高工作效率（三）、时间管理的三原则第一原则：目标管理原则第二原则：抓住重点原则“80、20”法则运用第三原则：工作优先级综合分析第一原则：目标管理原则■目标不明确——企业的目标是什么？——你自己的人生目标是什么？■目标确定根据目标确定工作计划时间管理的原则第二原则：重点原则“80、20”法则帕雷托定律：是一个意大利的经济学家帕雷托提出的，他在１８９７年观察１９世纪英国社会财富和人的关系时，发现国家８０％的财富是聚集在２０％的人的手里。80％的结果来自20％的原因。80%的利润来自20%的客户80%的销售来自20%的销售人员80%的时间用在了20%的日常事情上80%的事情在20%的高效率的时间内被完成80%的效率提升可以来自20%的环节改进四象限坐标图第三原则：工作优先级综合分析重要度紧迫性A重要而且紧迫Ｃ紧迫但不重要Ｂ重要但不紧迫D不重要不紧迫效率和时间的关系1、效率=成果/时间2、功劳：在有限时间准确完成目标。3、苦劳：在有限时间没有完成目标。4、疲劳：在有限的时间忙碌，不知道目标在哪里。5、徒劳：在有限时间做错了事，走错了方向。谁是时间杀手？——电话聊天、形不成决议的会议、拖延、等待上司决策、犹豫不决、缺乏优先等级、完成期限的概念、缺乏检查、授权不足、权力或责任不能界定。要事为先在有限时间内优先处理最重要的事情，减少那些紧急而重要的“救火”事情，授权那些紧急而不是很重要的事情，却除不紧急、不重要的事情。制订自己每天的工作清单：将必须完成的事写下来，并确定优先次序。二、沟通能力什么是沟通？•为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。有效情景沟通的5个建议诚信宽容沟通心态培养有效倾听技能双向互应交流响应语言体态有效配合因人而异进行沟通12345有效沟通的流程：沟通有效沟通流程事前准备确认需求阐述观点处理异议达成共识常见的沟通障碍•命令、警告、训戒、教训、争论、批评、求全责备、讽刺、质疑、审问、转移话题、转移目标、面子第一、不愿敞开心怀沟通的七项注意•发出信息要反复确认•少说多听，少说多问•多书面，少口头•多解决，少争论•先解决心情，再解决事情•只对事，不对人•态度比技巧更重要做沟通高手：1、站着对方的立场来思考问题；2、运用对方可接收的方式进行沟通；3、真诚的态度、尊重的表达；4、认真倾听、理解对方；5、放下面子，及时放弃不很必要的争论。三、团队管理、高效执行高效团队的9个特征：清晰的目标、一致的承诺、相互的信任、开放的沟通、相关的技能、有效的结构、恰当的领导、足够的外部支持、快乐的分享成果。高效团队的四个要素目标：共同的愿景与目标、建立同理心、让成员参与，听取他们的意见；宣导、建立认同。关系：正式关系与非正式关系；疏导、理解、关怀式的关系；从怀疑到互信；从动荡到稳定。规范：结构性问题与非结构性问题；建章立制比处理问题更重要；人性管理与无情管理。领导力：明确目标与期望的结果；做出样板与标杆；授权、放手让成员去做；密切关注走向；对优秀给予鼓励、对劣差以辅导。高效行动力的具体落实处理问题三不放过：发生问题、找不到原因不放过；发生问题，找不到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。优秀中层工作理念•行动力的理念：信念比利益更重要、速度比完美更重要、胜利比公平更重要、结果比理由更重要。•行动力关键：要敢——不在乎条件；要快——勤奋努力；要对——盯住目标。成功中层的标准激励员工，让员工自动自发地快乐工作。迫使下属进化：下属的素质差不是你的错，但不能提升下属的素质，就是你的错。优秀中层解决问题的思维原则：•外部出了问题，从内部找起；•部属出了问题，从主管找起；•工作出了问题，从自身找起；•经营出了问题，从管理找起；•今天出了问题，从昨天找起。•教练方法：以倾听替代告诉；•替代部下做事到帮助部下做事；•鼓励学习与鼓励下属找出问题代替直接指出错误；•塑造责任、强化责任代替分配责任；•前景引导代替命令；激励与表彰代替惩罚。必须关注的工作•下达目标（科学合理、认真分析、监督落实）•人事及分配问题（用什么人、需要做什么）•领导职务（管理者和领导者双重身份）•发展及培养部下•例外管理（标准之外及新情况）•维护纪律和制度（管理简单点好）