中层管理人员培训回顾

中层管理人员培训回顾杨铁军2017.1.11回顾温故而知新一、认识管理管理的定义管理的意义管理的五项职能管理的内涵管理的定义管理就是通过协调人的行为和人际关系，让别人或是让别人与自己一道去实现组织目标的过程。管理的意义通过他人完成组织目标资源极大化管理协助他人完成自我管理运用资源实现目标计划组织指导控制协调管理的五项职能管理管什么？管己管理管理的内涵管人是一门艺术管事是一门科学管己是一种修炼二、沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败，来自不愿意沟通三、激励简单地说，激励就是把员工的“潜能”转变为“动能”的过程。换言之：就是调动人的积极性。松下幸之助说:管理的最高境界是让人拼命工作而无怨无悔。四、规范化管理规范化管理的内容：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化规范化管理，通过标准化来体现，通过制度式管理来体系。规范化管理过程控制控制要素控制过程五、团队建设和执行力团=口+才队=耳+人团队=口+才+耳+人口=沟通耳=聆听才=知识人=基本因素猴子管理法则：六、目标和绩效计划目标——SMART原则：Specific-明确的Measurable-可以度量的Achievable-可以达成的Realistic-实际相关的TimeBound-有时间性的好的目标是这样写的！谁在什么时间内完成什么工作并以什么标准为衡量七、感恩企业幸福工作快乐生活你可以留心一下周围，身边总有一些人，喜欢向别人唠叨自己家里不开心的事，时间一长，他们变得越来越不开心，烦恼越来越多。而那些喜欢跟别人分享快乐的人，却变得越来越乐观。为什么？因为懒惰具有传染性。其实，快乐和幸福是天然的、免费的，只要有感恩的心，就可以体会到。烦恼的根源就是放不下烦恼。八、企业文化你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的追求。而这一切，都可以通过企业文化而争取到。——〔美〕弗兰西斯企业文化的终极作用在于持续提升企业的经营业绩！公司问题大讨论1、执行力2、凝聚力3、环境卫生分享个人修炼胜任力模型革命的本钱——身体；工作能力——专业；小成捷径——智商；大成绝技——情商。1、健康革命的本钱每天多花点时间保养身体不吃亏！2、专业深度敬业的态度：干一行爱一行横向学习不能走向深度，就走向广阔提升知识的必杀技20:00——22:00早起晚起的缺点？早起的优点？童心拥有好奇心不断探索3、潜意识人生真正的较量不是：智商、知识、学历、能力，而是：思维方式。比智商、情商更高的是：意志力、耐心、坚持思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运情绪是由潜意识主导的，意识管控不了它感恩抱怨是蚀骨钢刀连续21天不抱怨心灵的驿站至少拥有一项能够陶冶情操的乐器或文化活动。对错角色不同，目标不同，关注点不同。人与人之间的观点只有差异没有对错。对/错→接纳差异→求同存异→形成共识→达成好结果↓认为错误，产生争执↓情绪激动↓发生冲突↓结果很糟三角形分析问题目标他们的意图是什么？角色行为有哪些人？他们干了什么？三段论解决问题ORID三段论解决问题：是什么？为什么？怎么办？现在什么情况？（事实是什么？）你有什么感觉？（身体和情绪的反应是什么？）你的想法是什么？（你的目标是什么？）那你打算怎么做？（你有什么决定？）共勉