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褚素珍2013-11-14管理角色目录一．中层干部的角色定位和认知二．中层管理人员的做事态度和艺术三．中层管理人员的基本管理能力四．中层管理人员的团队管理，高效执行第一部分中层干部的角色定位与认知中层管理人员肩负责任顶着指标承传文化组织执行激励团队挨着板子自身提升企业起于人止于人企企业……一、部门及岗位的理解1.为什么设置该部门？2.自己的现有岗位是什么角色？3.应该如何履职？4.找出目前个人在本单位工作的好处、利益所在。为什么在此工作？不跳槽？赚钱?受尊重?交往?实现自身价值?晋升?领导?福利?二、中层的职责：首要职责是沟通，为完成下达任务来制订计划、组织人员、协调各方面的力量来完成目标。在完成目标过程中，需要搜集信息、使用合适的员工进行工作分配、辅导员工、监督进度。重点是防止出问题与解决问题，要能够把问题解决到中层为止，总把问题抛到领导层的中层不是好干部。处理工作的关系重在合作、协调、主动、积极。三、中层必须认知三个层面的互动关系中层必须认知的三个层面的互动关系高层中层基层定方针讲方法快行动先见力计划力执行力重在创造重在改善重在维持讲变化要应变在行动讲趋势讲责任求利益人性化制度化标准化以情领导以理服人依法创新四、三承三启承上启下：目标、指令、任务承前启后：部门内的协调、跨部门的协调与合作承点启面：员工是点、部门是面、企业是体。单项业务是点、重大活动是面、企业盈利是体。上级命令的执行者。中层同事的协作者。下属员工的辅导者。五、优秀中层的三个表现正确贯彻上司意图、深得上司器重；与同事协同作战，深得同事支持；带领下属实现目标，深得下属尊敬。六、中层领导不得有的四错误：把自己当成群众领袖、民意代表；把自己当成一方诸侯，小国之君；把自己当成劳动模范，无所不揽；把自己当成小兵一个、自然一卒。七、中层干部的六大内伤：心胸狭窄、推过揽功、疑心过重，接收不了任何批评。事必躬亲，不会作分工，不会激励与授权下属。不会正确开展异性管理与上级沟通。没有主见，成为上司领导的传话筒。不顾企业利益，只顾部门利益与为人处事。自大自私，随欲而行，言谈举止，不足以让下属信服。第二部分中层管理人员做事态度与艺术一．如何与下属相处二．如何与同事相处三．上司喜欢的中层干部四．如何与上司相处五．如何向上级汇报工作六．如何管理各类员工与下属相处之道感激相处以身作则平等待人礼遇下属关心下属信任下属接近下属与同事相处之道真诚合作同甘共苦公平竞争宽容待人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的下级是完美的人我们自己不是完美的人，就不能要求我们的上级是完美的人上司认同、重视的8种干部：1、有能力、有贡献；2、为组织着想；3、对自己有信心且言之有物的人；4、在工作上全力以赴的人；5、工作有目标，知道下一步该做什么；6、能够解决难题的人；7、愿意承担更多重任及工作的人；8、与上司及横向部门配合度高的人。中层与上司相处的六大原则1、明晰：上级战略意图2、执行：表现你的支持3、积极：主动寻求反馈4、匹配：调适领导风格5、勇气：承担单位责任；6、见地：多报告结果，少请示方案，需要请示时要有备选方案；如何向上司汇报工作：精简：简明扼要、有数据讲话；有针对性；从上司的立场来看问题；尊重上司的评论、不要争论。让上司做选择题、少做论述题。与同事相处的要求高调做事、低调做人。两个思想：1、不要以为自己最重要，你的协助才最重要；2、关注全局、团队至上。博取同事支持的三个要求：1、彼此尊重、从我做起；2、适当保持距离；3、懂得分享、勇于担当责任。管理下属一、管理下属的四个原则以身作则的原则担当责任的原则支持员工的原则纠正错误的原则二、管理各类的员工有个性的员工：尊重、引导、信任管理功高盖主的员工◎只要看到他们在工作中做得好的地方，就一定不要吝啬你对他们的夸奖；◎让他们享有功劳，甚至可以将功劳让给他们；◎用更高的标准去激励他们。昨日黄花？管理脾气暴躁的员工◎表扬他们在工作中做得好的部分，建议他们将工作中不太满意的部分做得更好；◎在他们发脾气的时候暂时回避，甚至采用故意低声的方式缓和局面；◎理解他们的想法或情结，用委婉的语言提出试探性的问题，找到真正的原因；◎鼓励他们自己来做决定管理平庸的员工一般来说，企业或部门中特别优秀的员工占20%左右，表现很差的员工也占20%左右，很大部分的员工成绩居中，也就是说水平能力一般。业绩平平的员工构成部门的主体，占到60%左右，那么，对这些员工应该如何管理呢？◎重视他们的意见本身业绩平平，不出众，所以这类职工会认为上级不会重视自己，如果领导给予他们充分的重视，并超乎了他们的想像，则会让员工感到惊喜，感激的心情油然而生。◎加强感情上的交流对于这个部门的主体，部门负责人需要加强感情上的交流，保持良好的关系，获得主体的支持。◎为他们制定个人发展计划为这类员工制定个人发展计划，让他们感到部门和领导非常重视他们，需要他们，从而产生更大的动力。（当义工的经历）◎定期帮助他们总结定期帮助员工总结，让他们看到自己的进步，增强信心，提高业绩管理追求完美的员工◎实现你的诺言，因为他们敏感而且容易受到伤害；◎遵循规章制度办事情，不要突发奇想或者是有任何的越轨行为；◎更细致，更精确，更理智；◎从正反两个方面分析工作计划的优劣◎工作中充分表现出你的务实精神管理爱找碴儿的员工◎事先与他们商量，让他们有参与感，沟通时尽量用“咱们”。◎开诚布公地请他们发表反对意见，给他们一个倾诉的机会。◎如果这种态度影响到其他员工，就要直接指出来，给他压力。但是不要做人身攻击，以免两败俱伤。◎合理利用爱找碴儿的员工。管理闷葫芦型的员工直接的方法：◎直接询问法直接询问他，刚才我们说了什么，让他重复一遍刚才谈话的内容。◎预防式在谈话之前提醒他注意。◎处罚法如果不能把工作连贯地进行下去，就不让他参与。◎间接的方法：◎杀鸡给猴看◎分而治之；◎以其人之道还治其人之身；◎化敌为友。管理有后台的员工严明纪律制度管理：烫炉原则所谓烫炉原则就是说纪律就像一个很烫的炉子放在那里，只要你碰到这个炉子（违反纪律），就会尝到它的厉害。谁碰烫谁、一碰就烫、谁都要敢烫法制与人治的融合：有情领导、无情管理、绝情制度◎预先警告原则◎即时原则◎一致性原则◎公正性原则制度观念：1、红绿灯比警察重要；2、建机制比疏导交通重要；3、一批问题常出现是制度有问题；个体问题是人的问题。4、先订制度、后执行。5、制度有缺限，也必执行，先执行再修订。第三部分中层管理人员基本管理能力一．目标管理二．预算管理（放到第四部分团队管理）三．绩效管理四．PDCA技能管理五．时间管理六．沟通管理一、目标管理的四个过程：目标设定、目标分解、目标认同、过程管理。二、目标管理须重视的举措：目标认同、员工参与是常被管理者忽视的过程，有员工参与并得到认同的目标，会使员工自动自发地努力完成。目标公示：将每个人的月度目标公示于部门办公室，以及不定期以班前会的形式强化目标、提醒进度，并且将最终的目标达成情况进行通报公告，是一种很好的目标管理办法。目标排序：将每个工作面、每个班组、每个月度的目标达成率进行排序、公示、竞赛。目标不能太多，要少而精。人们的特质决定我们每次只能把一件事做好。专注于最重要的目标。目标检查：员工不会做你期望做的，只会做要检查的。周绩效计划部门：队名：计划负责人：整体计划周期：60天计划关键事项提示：本周目的：占绩效成绩的比重：主管人员给予的方法建议：计划执行阶段打“”第一个5天第二个5天第三个5天第四个5天第五个5天第六个5天第七个5天第八个5天第九个5天第十个5天第十一个5天第十二个5天项目时间尺度完成比例最迟日期后续项目资源需求完成情况（完成“”；进行中“”本周未完成“”）经费开支其它资源1、2、3、4、5、6、7、**完成情况：自我评点；完成“”；进行中“”；本周未完成“”预算管理洒卡定制家具5年收入预测（2014-2018）一、5年收入预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商1,200.001,680.002,184.002,839.203,690.9611,594.16开发的加盟商300.00420.00546.00709.80922.742,898.542合作装饰公司600.00840.001,092.001,419.601,845.485,797.08开发装饰公司120.00168.00218.40283.92369.101,159.423建材异业联盟800.001,120.001,456.001,892.802,460.647,729.44房地产建材异业联盟900.001,260.001,638.002,129.402,768.228,695.624酒店类工程1,000.001,400.001,820.002,366.003,075.809,661.80日常店面销售及节日促销1,000.001,400.001,820.002,366.003,075.809,661.80总计5,920.008,288.0010774.414006.7218208.73657197.856洒卡定制家具5年成本预测（2014-2018）一、5年成本预测（五年为一个经营周期）：单位：人民币万元序号项目20142015201620172018合计1成熟加盟商684.00957.601,244.881,618.342,103.856,608.67开发的加盟商171.00239.40311.22404.59525.961,652.172合作装饰公司306.00428.40556.92724.00941.192,956.51开发装饰公司61.2085.68111.38144.80188.24591.303建材异业联盟400.00560.00728.00946.401,230.323,864.72房地产建材异业联盟540.00756.00982.801,277.641,660.935,217.375酒店类工程700.00980.001,274.001,656.202,153.066,763.266日常店面销售及节日促销450.00630.00819.001,064.701,384.114,347.81总计3,312.204,637.086028.2047836.665210187.66532001.81预算管理洒卡定制家具各项成本细项单位：万元序号费用细项单次费用时间计划表次数合计费用月份1展会成本502014年4200369122材料供应商沟通交流成本22014年12241234567891011123设计图纸转化为生产的成本52014年12601234567891011124渠道开发整合费用32014年412369125生活类网站，家具类网站投入成本102014年11056微电影成本32014年515468117明星代言成本202014年12028微信营销成本102014年220369129实体体验店成本202014年4803691210视媒体推广成本52014年4203691211纸媒体推广成本12014年121212345678910111212工厂形象投入成本402014年140413工厂设备投入成本302014年26061214工厂ERP信息管理投入成本502014年150315整合资源成本12014年121212345678910111216建材异业联盟成本52014年4203691217地产、建材异业联盟成本82014年324481218网络建设及网络推广成本102014年110219流动资金投入52014年126012345678910111220贷款财务费用111.32014年11111221薪酬成本252014年1230012345678910111222培训学习成本102014年4404710