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课长十项管理战技1、中层经理人的角色与定位2、中层中层职业经理人应有的素质3、学习10种常用管理技能4、提高个人管理能力5、增进自信心与满意度6、促进团队共识职业经理人的10项修炼10项技能的具体内容绩效管理专业风采思维技能组织技能经理、主管的三项任务•确保为每项任务确定正确的要求•能够提供完成任务所需的合理资源•帮助员工符合任务要求授能授权中外经理人比较•中国经理人的强势能力（５６％以上）–目标与标准设定（７５％）–计划与安排工作（６７％）–决策与风险衡量（５９％）•中国经理人的弱势能力（３６％以下）–倾听与组织讯息（２０％）–评估部属与绩效（３４％）–清晰思考与分析（３２％）•在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能力平均是６４％，认知能力是４８％，沟通能力为３８％，督导能力则为４１％•中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力•中国经理人的管理能力优于领导能力•管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权•与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的１２项关键管理能力的平均分数（４８％），高于–菲律宾经理人（３４％）–马来西亚经理人（３２％）–印尼经理人（２７％）•与西方国家相比，中国经理人的１２项关键管理能力平均分数则偏低：–澳洲经理人为５１％–加拿大经理人为５５％–美国经理人为５６％–英国经理人为５７％派瑞的建议•派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力，才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属互动二、经常给予部属诚实的回馈三、让绩效评估成为双向沟通四、学习与教导倾听技巧五、授与部属一些领导的责任1.3什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器1.4想当元帅的兵才是好兵CEO十诫•解决问题•实现结果•渴望成功•人际能力•信任团队•控制压力•喜欢变化•自知之明•达成交易•相信自我让活泼型统筹起来•学会聆听，少说一半•关注他人的兴趣，记住别人的名字•“晴天朋友”和“雨天朋友”•做好计划，并切实执行让和平型振奋起来•尝试新鲜事物•尽量获得热情•学会说出自己的感受•要有主见，学会拒绝•开始行动让完美型快乐起来•不要自找麻烦•关注积极面•不要花太多时间计划•放宽对别人的要求让力量型缓和起来•学会放松，给自己安排娱乐活动•耐心，低调•减低对别人的压力•请别人协助，而不是生硬地支配别人•停止争论，学会道歉1.6部门经理核心能力变革领导目标/方向设定培训授权有效沟通赏罚分明1.7新经理上任秘籍•开始你的新工作之前，决定你要达到的目标•起初的时间花在你的员工身上•从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆风顺•在没有准备好以前不要表明自己的真实目的•首先将精力集中在处理重要事情上•不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上•积小胜为大胜如何确保首战告捷•布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功•确认你在领导这次“战斗”•永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表扬集体中的员工•告诉大家必须保守秘密•如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃•即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所带来的正面影响•庆祝胜利目标的作用•给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的所产生的效果•使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间•能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率•能预先看到结果，稳定心情，从而产生持续的信心、热情与动力SMARTER目标•Specific•Measurable•Attainable(Agreed)•Realistic(Relevant)•Time-based•Exciting•Rivalry•特定的•可衡量的•可获得的（双方同意的）•现实的（相关的）•有时间限制的•鼓舞人心的•有竞争力的Do'sDDoonn''ttss使用精确的，描述性语言使用形容词/副词(对不同人有不同意义)“3天内回答客户的问题”“对待客户表现专业”“第一季度20%时间用于测试“加深对XXX软件的了解“使用积极的动词使用被动的动词“增加”“取得”“了解”“熟悉”保证说明明确使用长篇泛泛而谈的话语“每两周更新一次人头报告”“在团队中增加客户满意度的意识”使用简单，有意义的衡量标准使用复杂，模糊的衡量标准“减少10%的预算”“把部门固定花费控制在预算之内”2.4目标设定的窍门制订符合SMART原则的目标检验目标是否与上司的目标一致列出可能遇到的问题和阻碍，找出相应的解决方法列出实现目标所需要的技能和授权列出为达成目标所必需的合作对象和外部资源确定目标完成的日期正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达设立目标的七个步骤2.5时间失控的原因•打扰(电话、没有预约的客人)•没有目标、次序和计划•会议•同一时间内完成多项任务•资料不完整或找不到•文书工作或繁文缛节•条理不清晰、零乱•凡事大惊小怪•由于记忆力欠佳，需要重复阅读同一材料时间管理的发展(一)：便条&核对单–备忘录型–顺其自然，不追求什么时间做什么事–随身携带，随时检查–未完成的任务就顺延(二)：日历&记事本–规划与准备–规定什么时间做什么事–讲究效率，责任时间管理的发展(三)：重要及紧急的–以效率为中心–制定短/中/长期目标，确立价值观–编制优先顺序–利用计划在最短的时间里做最多的事(四)：管理自己–最重要的事先做–多方面平衡–改变思想而非行为时间矩阵举例说明紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV•紧急状况•迫切的问题•限期完成的工作•计划好的会议•做计划长远规划•人际关系的建立•准备工作•预防措施•提升自己的能力•抓住新机会•干扰、电话•某些信件、报告•某些会议•迫在眉睫的事•别人期望的事•忙碌琐碎的事•广告函件•邮件•某些电话•闲聊天关注每一个象限的结果紧急不紧急重要不重要IIIIIIIV•巨大的压力•自我爆炸•危机•救火•远景，长远规划•生活工作平衡•自律•控制性强•很少出现危机•短期行为•可能出现危机•看不到长远目标•觉得是牺牲者•失控•人际关系危机•完全无责任心•失去工作•事事依赖别人•事事需要指示如果你现在是一位经理或主管，需要指派一名员工帮您买一张飞机票，你应该怎样安排任务？自检有效授权的注意事项克服授权障碍寻找合格的候选人有效沟通注意技巧监控工作进展评价工作表现案例某总经理授权给部门经理：50万元以下的开支由部门经理自己决定，即日开始。可是半个月以后，这位总经理觉得很奇怪，怎么公司那么节俭，50万元以上的开支都没有了，真的吗？经过一番调查，真相大白，为什么？因为100万元被分割成两批，200万被分割成4批……给出胡芦卜时，不能扔了大棒尊重上级的权力，维护部属的利益。不可争权夺利、弄权、滥用职权持续改进•不断改进工艺，提高产品质量。•不断优化流程，提高工作效率。•不断提升自我素质。质量文化领导变革组织变革深化变革实施改进激励员工识别改进方面变革改进的模型运用PDCA管理手段持续改进各项工作增强危机意识加强自我修炼天亮了，该去进行跑步训练啦！我一定要跑得比最快的狮子还要快！我绝不能被狮子吃掉！我得加强跑步训练啦！一定要跑得比最快的羚羊还要快！哎！羚羊越跑越快，我快要饿死啦！•适者生存，优胜劣汰，人类的竞争也是如此的残酷！•您准备好了吗？学习目标能够将个人学习目标与职业生涯规划相结合，并制定相应的学习计划。学习过程善于利用多种途径为自己创造学习机会，不断尝试新的学习方缺口分析善于分析自身的知识和工作要求的差距，并快速采取行动弥补之。经验总结善于总结成功和失败的经验，以寻找提高自己能力的途径。您应该具备以下几方面的学习能力坦诚沟通•积极地进行诚恳、透明、有效的沟通，发挥团队精神；•在内部沟通过程中，就事论事，不偏不倚。•主动、及时指出内部出现的有关产品质量、工作流程等各种问题。什么叫沟通沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递，达成一个共同协议的过程。75%沟通职业成功的真谤25%的天才能力工作中，70%有错误是由于沟通不当引起的！沟通的重要性沟通三原则谈行为不谈个性明确沟通积极地聆听45%听30%说16%阅读9%写过去的领导者懂得去说未来的领导者懂得去听和问倾听的五个层次•听而不闻•假装在听•选择性聆听•专注地听•设身处地听做个聪明的听众•专心•以关心的态度倾听•表现得像一面镜子•用你的眼睛•不要沉默•不要打断经理、主管相关部门领导外部客户下属上司主要沟通对象下达命令的技巧赞扬部下的技巧批评部下的技巧某经理：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考”张秘书：“好的，我会于下班前复印两份给总经经理。”正确传达命令意图：5W2H——whowhathowwhenwherehowmanywhy下达命令的技巧激发意愿态度和善，用词礼貌让下属明白工作的重要性给部下更大的自主权共同探讨状况，提出对策让部下提出疑问赞美的技巧•态度要真诚•内容要具体•注意场合•间接赞美选择场合赞美开头尊重事实保护对方的自尊自信友好结束部门之间的沟通——沟通定律•黄金定律：你希望别人如何对你，你就如何对人•白金定律：别人希望你如何对他，你就如何对他有利于部门之间沟通的行为•描述•平等•公开•共鸣•以问题为导向•正面的意图与上司的相处之道•理解上司的立场•有事先汇报•及时汇报工作•提供建设性的意见•依上司的指示办事•不说上司的闲话个性化沟通以人为本应加强部门之间的平等沟通！！