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第一次培训•公司中高层角色认知及素养•一、中高层胜任能力•为什么总经理的指令，到了部门就走样了、打折了？•为什么自己很厉害，而你的员工却不成长？•为什么我们的领导很辛苦而下属却不努力？为什么我们会失败太阳表面温度有10000度以上，但是为什么它连地面上的一张纸都烧不着呢？原因很简单：第一，它离这张白纸太远，距离越远，作用力就越小；第二，它的大部分热量都被大气层折射和损耗掉了；第三，它太分散自己的能量了，阳光普照的结果就是哪里都有阳光，哪里的阳光温度也不高。公司战略销售人力资源生产售后服务行政财务市场与客户中高层:是做大气层,还是做放大镜?中高层管理者岗位胜任素质能力结构基础管理技能团队建设与平台搭建能力教练式领导角色认知与心智2019年9月16日6时58分6知识技能思维素养品格动机30%（显能）70%（潜能）资历15402520155035中高层管理者胜任素质能力模型潜能占个人整体素质能力的70%，培训首先关注于中高层心智的改善、潜能的激活、职业化精神的塑造2019年9月16日6时58分7中高层管理者胜任素质能力模型中层管理人员胜任力模型1234个人发展•目标制定与执行能力•高效解决问题能力•组织、协调能力•授权的艺术•全息沟通能力•用人的能力•人员激励能力•培养、指导下属的能力•绩效管理与评价能力•时间管理能力•会议组织能力•……•高绩效团队建设能力•团队氛围与士气塑造能力•团队文化建设培育能力•特色团队模式建设能力（高绩效型、自主管理型、学习型、精细化型、创新型、）•领导力•培训师能力•领导即教练，教练即领导•工作学习化、学习工作化基础管理技能团队建设与平台搭建能力•认知角色•清晰界定管理职责•管理者职业心态与心智•管理者思维、行为模式教练式领导2019年9月16日6时58分8二、中高层经理的角色角色一：下属•中层经理是高层经理、经营者的下属，这就意味着中层经理是“经营者的替身”。角色二：同事•中层经理与其他部门的经理之间，是同事关系，需要相互支持和协作角色三：上司•中层经理相对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。请思考临近开业，员工都很辛苦，结果有几位下属因上个月累计迟到超过三次被扣了工资，心里感到很委屈，因而在公开场合发牢骚，刚好被你听到，你会怎么办呢：•A.向上级反映这个问题，为下属说话•B.表示理解，但强调制度的严肃性•C.表示你也有同感•D.假装没有听到，保持沉默1.作为下属的中高层是老板的替身。原则一：代表公司或你的上司，对你所负责的部门实施管理。你的言行是一种职务行为和公司行为。公司要为你在职务范围内的言行承担法律责任。原则二：只要在授权范围内，你在部门里的规定就是一种组织行为、公司行为。意指：部门的人员必须执行你的规定。否则，他违反的不是你的个人意志，而是组织的意志、公司的意志。对于授权范围内的事，公司必须全力支持，并承担相关责任。如果有人不服从规定，你有权在权限范围内处分，你的处分决定代表了公司，具有相应的法律效力。最重要的，你是公司的代表。常见的误区误区一：“民意代表”原因在于：一、代表不了下属的利益。二、取得下属的拥戴的支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表”。三、中高层经理应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。常见的误区误区二：同情者当下属抱怨公司的领导或相关制度时，中高层经理通常有以下四种表现：第一种表现：跟着一块骂，表示同情。第二种表现：沉默第三种表现：反对第四种表现：支持2.作为同事的中高层中高层经理间常见的冲突和矛盾：•一点小小事情扯来扯去。•一件重要的事情踢来踢去。•本位主义。•别人为自己做什么都是应当的。如果在公司里，我们相互把对方当作客户？作为同事的中层经理•你是怎样对待外部客户?•同事是我的内部客户•对其他部门的责任•如何让“内部客户”满意•常见误区作为同事的中高层经理良好的客户服务的特征：•充分了解客户的需求•及时、周到•让客户满意作为同事的中高层经理如果你在公司里，与其他中层经理打交道时，受到了这样的待遇：你是技术部经理，根据计划，你想在下月度招聘几个系统工程师。还没有等你去找，人力资源部经理已以打来电话：“老张，你们部门原来计划在下个月招聘几名系统工程师，这个计划有没有变化，需要我这里做些什么吗？……”作为同事的中高层经理如果公司公司里的全体中高层经理，都能够以对方为客户，都将对方的满意视为自己职责履行好坏的标准，根据对方实现工作目标所需要的相应支持安排自己的工作。那么，这将是一个不可战胜的团队，一个“梦之队”、一个“胜利之师”。为什么不能把对方看成客户呢？原因之一：中高层经理都清楚，外部客户是我们的“衣食父母”，得罪不起。内部同事之间却不这样认为。为什么不能把对方看成客户呢？原因之二：人们一般来说对于“管”和“被管”的角色较为认同。中高层经理之间，一般来说是平等关系，没有权力的强制性。为什么不能把对方看成客户呢？原因之三：中高层经理最关心的是自己的职责，对其他同事的职责履行和完成不予关注。如何把同事当成内部客户要点一：其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商。如何把同事当成内部客户要点二：同事是我的衣食父母。如何把同事当成内部客户要点三：将同事当作外部客户。如何把同事当成内部客户要点四：从以职责为中心，向内部客户的需求为中心转变。如何把同事当成内部客户要点五：“让内部客户满意”方式一：日常性工作，按照内部供应链，用“好”或“不好”来评价。方式二：共同设定的目标，用事先约定的标准衡量。3.作为上司的中层经理的角色定位上司的角色管理者教练绩效伙伴游戏规则制定者维护者领导者角色一:管理者•中层经理日常工作事项–制定年度工作目标和年度计划。–向下属分解部门工作目标，并帮助下属建立工作计划。–制定部门政策。–下属的绩效标准设定、评估和反馈，帮助下属提升和改进。–审查日常和每周、每月经营或工作报告。–选择和面试员工（配合人力资源部）。角色二:领导者•职业经理的角色不只是对所拥有的资源进行计划、组织、控制、协调，而关键在于发挥影响力:–把下属凝聚成一支有战斗力的团队–激励和指导下属选择最有效的沟通渠道–处理成员之间的冲突–帮助下属提升能力角色三:教练•一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的。•如果想让下属取得好的工作绩效，你就必须成为教练。•虽然你可能比下属完成得好，但是如果没有教会下属如何做事，部门的工作就与你的能力是一样的，你的能力有多大，你的部门的工作效率就是多大。角色四:游戏规则的制定者和维护者•规章制度只是一种规定，是否见效的关键就在于执行，中高层对于公司的规章制度的维护起着极大的作用。角色五:绩效伙伴•双方通过共同的努力，实现下属的工作目标，进而实现职业经理的目标，最终实现公司的目标。–绩效共同体–双方平等–从下属的角度考虑问题对下属的责任•重视下属的感受•代表下属对公司的交待或支持•代表公司向下属解释公司的政策•以身作则•赏罚分明•给下属尽展所长的机会•公正•培养其对人对事的信心•鼓励下属提供意见•给与责任，赋予权力•给与适当及足够的指导•给与完善工作环境时间•协助下属完成工作•给与提升机会•保持良好士气•对其工作给与适当评价实现上司角色的要领•做管理者该做的事情•正确处理业务与管理的关系•处理好管理者和领导者的关系如何与下属沟通•关心主动询问、问候、了解需求与困难•支持帮助解决问题，给予认可、信任、给予帮助•指导诱导、反馈、考核、在职辅导、培训•理解倾听、让部属倾诉•得到指令清楚的指令、健全沟通渠道•及时的反馈定期给部属工作上的反馈•给予协调沟通、协调、解决冲突作为上司的中层经理的误区•中层经理在充当上司的角色时，常常会陷入以下误区，从而造成角色错位：–业务员–领主–官僚思想作为中高层经理常见的角色错位现象：角色错位一：打工仔角色错位二：领主角色错位三：业务/技术员角色错位一、打工仔我只需要每天简单重复固定工作，应付过去即可，“明哲保身”最重要，何须多动脑筋？票据看那么细干嘛？又不是我的钱？这事跟我没关系，我当时已经交待**做了/领导已经同意了，我能怎么办？领导让我做，我就做；领导没说，我看到了也不做管理？我不得罪领导，不得罪下属，拿着自己的工资挺好管那么多干嘛？出力不讨好角色错位二：领主把自己负责的部门看成是个人的势力范围把职务看成是权力的象征把自己当成是独立王国的统治者，领主部门内搞一言堂，独断专行，不配合平行部门，欠缺大局观角色错位三：业务/技术员舍不得放弃专长，对计划、组织、管理、控制和人际方面的事情，既不熟悉也不情愿了解具体工作中身先士卒，并以此为荣，对如何提高下属的积极主动性不大关心安排下属工作，下属做的总是差强人意，还要再教，不如自己直接做三、中高层应具备的职业信念1.忠诚单位可能开除有能力的员工，但对一个忠心耿耿的人，不会有领导轻易让他走。他会成为单位这个铁打营盘中最长久的战士，而且是最有发展前景的员工。忠诚的判断依据绝对不是时间。站在老板的立场上思考问题；与老板分享想法；对公司、对领导有不同意见或看法的，当面与上级交流，不可表面同意，私底下散步消极言论，影响其他员工时刻维护公司的利益；琢磨为公司赚钱；赚钱不仅仅是销售的事情，每个岗位能帮公司省钱，都是为公司赚钱在外界诱惑面前经得起考验。回扣？跳槽？面对诱惑的时候想想：我来格利的目的是什么2.敬业随着社会进步，人们的知识背景越来越趋同。很多公司考察员工的第一条件就是敬业，其次才是专业水平。工作的目的不仅仅在于报酬；提供超出报酬的服务与努力；敬业的同时也要注重效率，不要以为只要加班就是敬业，新时期对敬业的定义是“以工作绩效为核心”乐意为工作作出个人牺牲；模糊上下班概念，完成工作再谈休息；重视工作中的每一个细节。3.积极不要事事等人交代，一个人只要能自动自发地做好一切，哪怕起点比别人低，也会有很大的发展，自发的人永远受老板欢迎。从“要我做”到“我要做”；主动分担一些“分外”事；老板安排的事，要服从先做后说高标准要求：要求一步，做到三步；让老板有选择的空间4.负责勇于承担责任的人，对企业有着重要的意义，一个人工作能力可以比别人差，但是一定不能缺乏责任感，推三阻四？找客观原因？责任的核心在于责任心；把每一件小事都做好；从“用行动做事”到“用心做事”；事情做了不叫做做好了才叫做让问题的皮球止于你；不因一点疏忽而铸成大错。事先对可能出现的问题进行预估，并找出解决对策一次房地产公司的季度会议：营销部门的经理A说：“最近销售做的不好，我们有一定责任，但是最主要的责任不在我们，竞争对手纷纷推出新房型，而且比我们的价格还好，所以我们很不好做，设计部门和工程部门要认真总结。”工程部门经理B说：“我们最近一直在和设计部门计划对现有的房型结构实施部分改造,但是我们也有困难呀，我们的预算很少，就是少的可怜的预算，也被财务削减了！“财务经理C说：“是，我是削减了你的预算，但是你要知道，公司的成本在上升，我们当然没有多少钱。“这时，采购经理D跳起来：“我们的采购成本是上升了10%，为什么，你们知道吗？目前的建筑材料全都涨价了,前几天公布的建材价格比上个月的贵了20%。主要是国家建设部提高了现有的建材产品的入市标准,材料紧缺呀.”A、B、C、D：“哦，原来如此呀，我们大家都已经尽力了，哈哈哈哈！”经理们的会议5.效率高效的工作习惯是每个可望成功的人所必备的，也是公司非常看重的。跟穷忙、瞎忙说“再见”；PDCA的运用量化、细化每天的工作；拖延是最狠毒的职业杀手；牢记优先，要事第一；重视上级重视的东西防止完美主义成为效率的大敌。6.结果无论苦干、巧干，出成绩才是真理。企业重视的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。一开始就要想怎样把事情做成；办法永远要比问题多；遇到问题应主动协调解决，中高层的责任不是抱怨、问题上交，而是发现问题后找到解决的办法。聪明地工作而不仅仅是努力工作；“以工作绩效为核心”，关注结果没有条件，就创造条件；抱怨问题没有用，那是无能的表现把任务完成得超出预期。7.沟通善于沟通，哪怕很平庸，也可以边干边学，最终实现自己的价值。沟通和八卦是两回事；带