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中高层管理干部技能提升培训讲师：赵胜2013-1-11课程大纲：•第一章：管理者如何进行角色定位•第二章：管理者如何高效沟通•第三章：如何提高团队协作能力•第四章：如何创新性培育与激励下属•第五章：如何提升执行力开场游戏：寻找一个她（他）特征签名特征签名孩子学习成绩很好的工作中受过委屈的小时候被揍过口才不错1月份生日工作中很强势白酒半斤以上酒量土生土长的广西人会唱神曲《忐忑》会跳瑜伽或者肚皮舞的觉得芙蓉比凤姐漂亮喜欢玩股票看过《非诚勿扰2》被婆媳关系困扰过的会唱粤语歌曲打麻将经常赢在家负责干家务的有私房钱厨艺不错工资要上交第一章：管理者如何进行角色定位管理者常有的管理难题部门经理心态及员工心态由被领导变成领导由自主变成组织他人工作内容角色转变心态变化•下属积极性不高？•员工职业疲惫？•员工忠诚度低？•思维固化，每日得过且过？•流程与职责不清晰？•自己累死，员工却不愿加班？•沟通平台不足？•对员工激励效果不佳？•个人威望不足，员工不服？•上传下达不足？不知如何管理刺头员工？•专业技术不如下属？综上所述：管理者的角色应该是：管理者最重要的几件事：•定方向搭班子带队伍成功来源于哪里？15％取决于一个人的专业技能，85％取决于一个人的态度。——美国卡耐基学院二、管理者的心态态度决定一切：•一个苹果的案例；•四川旅游大巴的案例；你有什么样的心态，决定了你有什么样的世界！管理者必备的心态：自信！•中国的传统制约了自信心的增长•古代人的称谓•古代谚语的暗示•举重若轻举轻若重永不放弃培养自信的几种方式：•一、大方开朗的笑•二、注视对方•三、步子加快３０％•四、大声说话•五、抢先发言•六、坐在会场最前面自信心不足的最大弊端：•自信心不足的人，会以自己的想法去揣测别人的想法，结果往往是离题万里！••记住：公司将你放在这个位置上，说明你有这个能力，或者至少有这个潜力！忠诚敬业积极感恩优秀经理人的心态eBizTotalService•做为优秀的职业经理人，必须牢记下面几个观念！1、发展：与单位需求挂钩，你才会一日千里•1）单位只为你的“使用价值”买单•2）个人发展要跟上单位发展的旋律•3）是选择钱，还是选择路•4）地球不会因你而不转2、责任：会担当才会有发展•1）拿得起责任，放得下架子•2）管理者就是管理的承担者•3、执行：保质保量完成工作任务•1）不是做事，而是做成事•2）进球才是硬道理•3）从考虑“点”到考虑“系统”4、绩效：不重苦劳重功劳•1）以成败论英雄•2）强化你的结果导向•3）优化你的工作方式—所以要创新！记住：永远要将自己最主要的时间和精力放在少数最重要的事情上！职业经理人必须常常思考的几个问题：••五年后企业发展需要什么样的人才？•五年后我能否适应企业发展的需要？•五年后我要跟上企业的步伐现在该做什么？•我在企业的定位是什么？•为了达到以上目标我准备怎么做？第二章：管理者如何高效沟通123提问：你有过下列情况吗？和自己的爱人吵过架吗？和同事发生过争执吗？打过自己的小孩吗？WHY?WHY?WHY?来看案例：史上最牛的女秘书：沟通的核心能力：控制自己情绪的能力识别他人情绪的能力决策激励培育沟通优秀管理者看看：管理者的四大基本功：lService沟通是什么？同部门同级别不同部门不同级别下属外部关联部门客户沟通是什么？上司供应商沟通的层次结构现代人的壁障信息信息信息信息信息壁障是什么？社会风气自我保护意识利益关系沟通的壁障是什么？谁最重要？？？性格特征世界五百强企业创始人的性格特点影响人际关系的主要因素sinessPerspective换位思考识别自己的情绪识别他人的情绪以结果为导向深呼吸发火前等三秒情绪控制如何有效控制自己的情绪？sFields:SIMU情绪失控的深层次原因分析：你是这样吗？沟通的三大原理：•时间•场合•阶段•自信•谦虚•真诚学会思考：•没有不可能，只是还没有找到方法！•沟通的心态•沟通要平等：•）正确的时机：•掌握人的几个情绪不稳定时机：•1、刚刚起床后•2、休息时被打扰•3、深夜•4、发生重大变故时•场合：合适的场合谈合适的事情信任自己取得别人的信任高效沟通的基础效果~2003~2004100806040~2005理解了吗？？•执行了吗？员工经理WHY?中国企业沟通现状：Transformation总监总经理30听懂了吗？？说明白了吗？？信守承诺增加接触学会赞美真诚帮助取信于人如何取得别人的信任？••••学会赞美：•实战演练：•1、写出你三名下属的五项优点；•2、写出你三名下属对你工作帮助最大的地方；•3、写出你三名下属需要提高的地方；酒香不怕巷子深？？？•只有了解你，才能相信你！一个优秀的管理者：•不仅是在工作上对下属有指导•更是在生活中对下属真正的关心与爱护功劳是大家的，责任是我的！提问：•您上班迟到过吗？•您有过承诺未兑现的情况吗？•请问：为什么？？迟到的根本原因是因为你对这件事的重视程度不够！仅此而已！沟通效果的重要保证－－期望值•关于期望值•案例分析管理者与下属沟通切记：没有把握的事，不要随便承诺！如何找到共同语言？切问闻望不同人群的共性：不同年龄段不同性别不同职业不同教育程度不同生活环境后80、90后员工心理特征分析•482019/9/1648崇尚自由，快乐，平等(有选择地接受西方文化)讲究情调，品位，审美水平较高(有城市特征)自我中心，行为果敢(独生子女特性)藐视权威和领袖爱好交友，不以外表判断人不关心历史和政治情绪化后80、90后员工的行为表现492019/9/1649后80、90后员工的行为表现追逐时尚，理智消费(重视风格)以兴趣爱好选择职业(喜欢就好)挣的钱与花的钱有较大差距独立性差，依赖家庭和朋友(独生子女通病)说话直爽，无禁忌(但说到不一定做到啊!)无忧患意识，自我保护能力弱厌恶一切形式上的东西(开会，典礼，作业，汇报)502019/9/1650后80、90后员工的行为表现追究自然朴素的生活状态(自己却被现代化电器包围着)乐于尝试，挑战自我(极限运动的先锋)关注一切媒体舆论(报刊，杂志，电视，网络……)通吃物质和精神快餐(漫画，杂志，网络;肯德基，麦当劳……)心理压力过重(拒绝长大)爱动物甚于爱人，爱电脑甚于爱书512019/9/1651后80、90后员工的行为表现一度迷恋某种事物(因此多才多艺的不少)收藏喜爱的物品(有成就感嘛!)饮食，睡眠无规律(习惯了呀)乐于欠债(贷款自己还)总觉得缺钱(你满足了吗？）52后80、90后员工的十二大心理特征▫充满自信但较为脆弱；▫富有理想但不甘平庸；▫重视维权但时常受限；▫消费自主但习惯攀比；▫渴望同伴友谊但矛盾较多；▫喜欢学习但负担较重；▫亲子关系好但沟通不易；▫熟人面前说个不停，生人面前一言不发；▫永远觉得别人不可能了解自己；▫晚上效率级高；▫彩铃两周换一次；迷恋QQ；▫路过有镜面反射的地方一定会关注一下自己的容貌综上，后80、90后员工的性格共性：自信早熟独立张扬叛逆自我自主参与、、、综上，后80、90后员工的性格共性：积极与消极的工作态度并存职业观念变化快对成功有自己的独到见解敢于藐视权威通常情况下学历较高，但动手能力较弱一般不喜欢循规蹈矩的工作一般把生活放在工作之前，极其讨厌加班但是，“后80、90后”也有很多优点：学习能力很强思想束缚更少，创新意识更强经济压力普遍不大更容易接受新事物管理者应该如何与“后80、90后”沟通？•一、更加关注他们的生活，试着走入他们的生活，不要做旁观者•二、少抱怨他们的缺点，多和他们谈他们的理想和抱负•三、更多的发挥个人影响力，而不是用权力来压制•四、一张一弛，一紧一松，逐步锻炼他们的抗压性•五、选准有培养潜力的员工，坚决淘汰不合适的员工互动：性格风格自测•在每行中挑选一个与您最相近的形容词，每题必须选一个并且只能选一个，一共40题，不能遗漏。•注意：请按第一印象最快的选择，如果不能确定，请考虑3年前的自己的特征作答，也可回忆童年时的情况，或者以你最熟悉的人对你的评价来从中选择。性格风格自测•1、S活泼生动C富于冒险M善于分析P适应性强•2、S喜好娱乐C善于说服M坚持不懈P平和•3、S善于社交C意志坚定M自我牺牲P较少争辩•4、S使人认同C喜竞争胜M体贴P自控性好•5、S使人振作C善于应变M令人尊敬P含蓄•6、S生机勃勃C自立M敏感P满足•7、S推动者C积极M计划者P耐性•8、S无拘无束C肯定M时间性P羞涩•9、S乐观C坦率M井井有条P迁就•10、S有趣C强迫性M忠诚P友善性格风格自测•11、S可爱C勇敢M注意细节P外交手腕•12、S让人高兴C自信M文化修养P贯彻始终•13、S富激励性C独立M理想主义P无攻击性•14、S情感外露C果断M深沉P淡然幽默•15、S喜交朋友C发起者M音乐性P调解者•16、S多言C执著M考虑周到P容忍•17、S活力充沛C领导者M忠心P聆听着•18、S让人喜爱C首领M制图者P知足•19、S受欢迎C勤劳M完美主义者P和气•20、S跳跃型C无畏M规范型P平衡性格风格自测•21、S露骨C专横M乏味P扭捏•22、S散漫C缺乏同情心M不宽恕P缺乏热情•23、S唠叨C逆反M怨恨P保留•24、S健忘C率直M挑剔P胆小•25、S好插口C没耐性M优柔寡断P无安全感•26、S难预测C直截了当M过于严肃P不参与•27、S即兴C固执M难于取悦P犹豫不决•28、S放任C自负M悲观P平淡•29、S易怒C好争吵M孤芳自赏P无目标•30、S天真C鲁莽M消极P冷漠性格自测•31、S喜获认同C工作狂M不善交际P担忧•32、S喋喋不休C不圆滑老练M过分敏感P胆怯•33、S杂乱无章C跋扈M抑郁P腼腆•34、S缺乏毅力C不容忍M内向P无异议•35、S零乱C喜操纵M情绪化P喃喃自语•36、S好表现C顽固M有戒心P缓慢•37、S大嗓门C统治欲M孤僻P懒惰•38、S不专注C易怒M多疑P拖延•39、S烦躁C轻率M报复型P勉强•40、S善变C狡猾M好批评P妥协性格风格自测•每道题一分然后计算出SCMP各个的得分•得分最多的为主要性格次多的是辅助型性格提问：有遇到过活泼型的人吗？优点：善于劝导，着重别人关系弱点：缺乏条理，粗心大意反感：循规蹈矩追求：广受欢迎与喝彩担心：失去声望动机：别人的认同（花和刺的故事）提问：有遇到过完美型的人吗优点：做事讲求条理、善于分析弱点：完美主义、过于苛刻反感：盲目行事追求：精细准确、一丝不苟担心：批评于非议动机：进步提问：有遇到过力量型的人吗？优点：善于管理、主动积极弱点：缺乏耐心、感觉迟钝反感：优柔寡断追求：工作效率、支配地位担心：被驱动、强迫动机：获胜、成功提问：有遇到过和平型的人吗优点：恪尽职守、善于倾听弱点：过于敏感、缺乏主见反感：感觉迟钝追求：被人接受、生活稳定担心：突然的变革动机：团结、归属感从聚会看性格优柔感性率直理性和平型听故事的人活泼型讲故事的人力量型产生故事的人完美型分析故事的人活泼型提供其与别人共事的机会采用幽默新奇的诉求让他知道你觉得很高兴不得罪任何一个人力量型提供机会赋予更多的责任强调竞争与挑战性提供资源让其发挥充分授权和平型强调值得做的理由使用理想化的诉求请求他的协助表示对他们的重视强调自我发展完美型提出低风险的构想提供分析的机会运用经验、惯例、数据说明要有条理、合逻辑如何与不同风格人员沟通望观察－－办公室摆饰、照片、穿着等等闻听－－对方喜欢的话题，说话的语速，口头禅，口音等等心理学家指出：口头语反映人的性格。•1.选“说真的，老实说，的确，不骗你”•此人有一种担心对方误解自己的心理，此人性格有些急躁，内心常有不平。•2.选“应该，必须，必定会，一定要”•此人自信心极强，显得很理智，为人冷静，自认为能够将对方说服，令对方相信。另一方面，“应该”说得过多时，反映了有“动摇”心理，长期担任领导职务的人，易有此类口头语。•3.选“听说，据说，听人讲”•其所以用此类口头语，是给自己留有余地的心理形成的。这种人的见识虽广，决断力却不够。很多处事圆滑的人，易用此类语。心理学家指出：口头语反映人的性格。•4.选“可能是吧，或