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2019/9/151第一部分管理基础及原则2019/9/152企业管理者要学什么？知道什么？掌握什么？2019/9/153国家职业经理人职业资格认证培训申报条件（具备所列条件之一者）●高级职业经理人（一级）博士研究生毕业，从事经营管理工作2年以上硕士研究生（或双学士学位）毕业，从事经营管理工作5年以上大学本科毕业，从事经营管理工作10年以上大学专科毕业，从事经营管理工作12年以上中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作17年以上其他人员，从事经营管理工作20年以上●职业经理人（二级）博士研究生硕士研究生（或双学士学位）毕业，2年以上经营管理相关工作经验大学本科毕业，5年以上经营管理相关工作经验大学专科毕业，7年以上经营管理相关工作经验中等到职业技术学校毕业，从事经营管理工作10年以上其他人员，从事经营管理工作满12年●经理人（三级）大学本科本专业或相关专业在校学生，准备从事经营管理工作大学本科以上毕业，从事或准备从事经营管理工作大学专科毕业，从事经营管理3年以上中等职业技术学校毕业，从事经营管理工作5年以上其他人员，从事经营管理工作满8年2019/9/154《职业经理人职业标准》一、是“基本要求”，基本要求主要包括“职业道德”和“作为职业经理人所必须具备的知识”。职业经理人要了解行政管理、财务管理、生产管理、营销管理、信息管理这五大管理系统的基本原理与专业知识。二、是“工作要求”。“工作要求”包括21项技能要求，并作出了考试命题分配：行政事务（5分）、人力资源管理（10分）、领导科学（5分）、公关（5分）、财务报表分析（5分）、成本管理（4分）、经营决策（8分）、掌握法规（3分）、制定计划（5分）、现场管理（3分）、安全管理（2分）、质量管理（5分）、营销计划制定与管理（5分）、市场策略选择（5分）、市场调研（5分）、销售管理（5分）、国际贸易（5分）、分析信息流（4分）、选用信息技术和信息系统（3分）、开发、管理和控制信息系统（5分）、管理和控制信息资源（3分）。2019/9/155管理者技能的提升内容绩效管理专业风采思维技能组织技能2019/9/156专业风采专业风采1.主持会议2.沟通表达3.个人管理2019/9/157思维技能：思维技能4、拟定计划5、制定决策6、解决问题2019/9/158组织技能：组织技能7、团队建设8、领导能力9、培育部属2019/9/159绩效管理：绩效管理10、制定标准11、成果管制12、绩效考核2019/9/1510一、何谓管理从词义上，管理通常被解释为主持或负责某项工作。管理----是指在一定组织中的管理者，运用一定的职能和手段来协调他人的劳动，通过对组织资源的计划,组织,领导和控制使别人同自己一起高效率地实现组织既定目标的活动过程。管理者----通过、计划、组织、协调、实施、调动、指导和控制员工和所管辖的团队来完成组织目标的领导人。2019/9/1511二、管理定义：管理就是决策。管理就是对人的管理，即对人的行为进行控制。管理就是通过他人的工作达到自己（组织）的目标。管理就是通过计划工作、组织工作、指挥及控制工作的诸过程来协调所有资源，以便实现既定的目标。管理即要达到资源利用的高效率和组织目标实现的高效益的统一境界。2019/9/1512三、公司管理常见十问题1.核心问题：如何让员工明确企业发展目标，并协调统一员工的意志行为，以共同努力实现企业发展目标？2.激励问题：如何把企业的发展目标或管理者的目标，转化为被管理者的目标，使之自主自觉地为实现企业组织或管理者的目标而全身心地努力工作？3.绩效考核问题：1.如何实现绩效考核标准量化？2.如何实现多项职责的综合平衡？3.如何实现不同岗位绩效水平的横向比较？4.企业创新问题：如何激发员工的技术创新和管理创新的热忱，并推动企业获得市场竞争优势？5.团队建设问题：如何才能使个人和集体精神实现有机的统一，以实现1+1＞2的团队整体业绩水平的提升？2019/9/1513三、公司管理常见十问题6.组织建设问题：如何让企业组织作为一个有机整体，能及时有效地对周围环境的大小变化作出迅速反应，以抓住更多的市场机遇，躲避市场危机，实现企业自身的稳定发展？7.授权问题：如何进行充分有效的授权，保证责权利平衡，以最大限度地发挥内部员工的积极性和创造性，并变这种积极性和创造性为企业现实的发展？8.沟通问题：如何及时有效地把握员工的意志想法，并实现对企业、员工意志利益的双重认同，以实现共赢基础上的共同发展？9.管理规范问题：如何建立一套系统完整、内容协调的企业管理制度，以协调统一企业上下左右的意志行为，使之像一个统一的有机体一样行动10.人际关问题：如何消除企业上至董事长，下至最底层的普通员工彼此相互之间的矛盾，使之休戚相关，荣辱以共，以消除组织内耗？2019/9/1514四、一般决策人对公司发展所面临的问题思考的顺序资金问题技术问题质量问题管理问题人才问题市场问题品牌问题2019/9/1515五、管理的基本职能:1.计划:-----就是确定组织未来发展目标以及实现目标的方式.2.组织:-------服从计划,并反映着组织计划完成目标的方式.3.领导:运用影响力激励员工以便促进组织目标的实现。4.控制:对员工的活动进行监督,判定组织是否正朝着即定的目标健康地向前发展,并在必要的时候及时采取矫正措施.2019/9/1516六.管理者的七個重要任務管理是一种行为，作为行为，首先应当有行为的发出者和承受者，即谁对谁做，为什么做。管理什么问题；有什么管理目的，为何而进行管理。1.績效管理2.計劃控制3.解決問題4.有效溝通5.激勵員工6.培育人才7.工作改善2019/9/1517七、管理与经营要把一个企业办好，除了做好管理工作外，还要根据企业内部和外部的实际情况，制定企业的发展方向、经营目标、有效的办法、科学的决策和实际行动，尽量获得更大的经济效益，这就是企业的经营。管理是劳动社会化的产物，而经营则是商品经济的产物；管理适用于一切组织，而经营则只适用于企业；管理旨在提高组织效率，而经营则以提高经济效益为目标。2019/9/1518八、管理者对事业的影响管理者思维的高度，决定了事业的高度。管理者心胸的宽度，决定了事业的宽度。管理者领导者的风格，决定了事业的风格。传统企业的“霸道”教训巨人、亚西亚、秦池、爱多、健力宝等失败案例，看管理者的心态对企业的影响，各领风骚３～５年。这都是中小企业盲目扩张的后果。2019/9/1519火柴棒的威力2019/9/1520一根火柴棒价值不到一毛钱.一栋房子价值数百万元……2019/9/1521但是一根火柴棒却可以摧毁一栋房子.要叠一百万张骨牌,需费时一个月,但倒骨牌却只消十几秒钟.要累积成功的实业,需耗时数十载,但要倒闭,却只需一个错误决策.要修养被尊敬的人格,需经过长时间的被信任,但要人格破产却只需要做错一件事.2019/9/1522九、公司的管理层次执行层经营层管理层2019/9/1523十、公司的管理经营层的任务建立愿景与共识制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点能量（维持焦点、汇集能量）2019/9/1524十一、公司的管理管理层的任务建设与领导团队建立程序与标准实施管理与考核培育与激励部属•系统可控2019/9/1525十二、公司的管理执行层的任务完成上级交办任务完成个人岗位职责工作总结与自我超越工作改善与创新•落实进步2019/9/1526十三、管理者的基本意识：问题意识：善于发现问题，善于解决问题；服务意识：做好本职工作，协助员工解决问题；成本意识：成本的增加，意味着利润的减少；品质意识：质量是企业的生命；1、正确的工作方法—计划-执行-检讨-对策2、完成公司确定的事是工作的先决条件3、必须依照公司或上司的决定进行工作2019/9/1527十四、管理者应具备的的涵养条件：涵养内容智（智慧）要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信赖属下，也就是说用人不疑，疑人不用，进而获得部属的信赖。仁（仁德）要有仁德，待人要宽厚，要爱护和关心部属，帮助部属克服工作与生活中的困难。勇（勇敢）要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲言闲语或威逼利诱。严（严明）要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。2019/9/1528十五、管理基本原则：①命令系统集中统一原则②管理幅度适中原则③组织协调平衡原则④授权原则⑤职务配置合理原则⑥组织扁平优化原则2019/9/1529十六、管理基本环境：①精简及现代化的架构及成员②明确的工作职掌③明确的职位规范④严谨的人事管理制度⑤具有竞争力的薪资水平⑥公平竞争的考核及升迁制度⑦全员增能的教育训练制度⑧畅通无阻的沟通制度2019/9/1530十七、管理提升方法—PDCA提升①计划（Plan）②行动（Do）③检讨（Check）④调整（Action2019/9/1531十七、公司管理提升方法：①计划（Plan）该项管理工作的目的是什么现状如何目标确定怎么做？哪个部门？期限？工作如何分派？②行动（Do）工作说明与教导任务分派依计划执行排除各种困难与障碍2019/9/1532十七、公司管理提升方法：③检讨（Check）工作进度如何工作成果怎样存在的缺失值得推广的事例④调整（Action）将成功的部分标准化形成后续行动的准则对不足点提出修正，并予实施尚待解决的问题点下一步的工作选题必要的奖惩第二部分管理的观念与心态2019/9/1534一、心态对管理的影响良好的心态影响个人、家庭、团队、组织，最后影响社会。好的心态让你成功，坏的心态让你失败。管理者的心态影响被管理的团队，从而影响管理结果。2019/9/15351.管理者情绪影响一流的服务精神应具有一流的情绪控制；一流的管理人才更应具有一流的情绪管理。喜怒哀乐人皆有之，记住，喜与乐是你可以和每个人分享的；至于怒与哀就把它锁在家里，不要让它四处乱窜。2019/9/15362.管理者應具備的七個基本心態1.達成的意願2.突破現狀3.理念與使命感4.效率意識5.原理原則6.科學方法7.健全的判斷2019/9/1537例1：死囚试验教授把一个死囚关在一个屋子里，蒙上死囚的眼睛，对死囚说：我们准备换一种方式让你死，我们将把你的血管割开，让你的血滴尽而死。然后教授打开一个水龙头，让死囚听到滴水声，教授说，这就是你的血在滴。第二天早上打开房门，死囚死了，脸色惨白，一副血滴尽的模样，其实他的血一滴也没有滴出来，他被吓死了。2019/9/1538例2：心态影响人的能力，能力影响人的命运古时候有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到了一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死定了；乙说，棺材，升官发财，看来我的运气来了，这次一定能考上。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，哪口棺材可真灵啊。2019/9/1539问题：管理靠方法还是靠经验？2019/9/1540二、正确的观念和心态的重要性管理靠的是方法，而不是经验管理者只要拥有正确的观念，就必定在管理中使用正确的方法一个没有正确观念的人，行事方法一定有问题2019/9/1541一个人如果心态积极，乐观面对人生乐观地接受挑战和挫折，那他就成功了一半2019/9/1542三、管理者应具备正确的观念1）每一个人都要有一种使命感，知道为什么而活人为使命而活着，并不为赚钱而活着2）每一个人都必须有一个明确的价值观，要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？在实现自己人生目标的同时为社会作出贡献是大多数成功者的价值观2019/9/1543四、管理者应具备正确的心态成功人士的首要标志，在于他的正确心态。一个人如果心态积极，乐观地面对人生，乐观地接受挑战和应付麻烦事，那他就成功了一半。2019/9/1544我们怎样对待生活，生活就怎样对待我们；我们怎样对待别人，别