主管核心管理技能培训系列课程（PPT165页）

《核心管理技能》——主管培训系列课程上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训OHT0-1你的名字是什么？你目前担任什么职务？通过培训希望达到什么目的？结识新朋友新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于知识的拥有及对创造知识的人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济新经济时代对企业的影响投影1-2人才竞争激烈管理信息化营销网络化创新与应变为企业生存之道知识资本为企业生存之本.知识资本人力资本管理资本知识产权资本顾客资本市场资本.投影1-3某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做核心能力。核心能力核心能力的表现财力人力物力管理流程无形资产工艺技术企业文化组织机构投影2-1有价值稀缺难模仿竞争力的特征人力资源竞争力个人能力团队能力企业能力投影2-2主（上帝）管的人对一部分人来说你是老板，对另一部分人来说你是下属。主管课程目录第一系列:管理理念（2天）第1单元：管理者的角色与定位第2单元：管理环境与人际处境第3单元：人力资源的力量第4单元：管理的五项职责课程目录第二系列:管理技巧（2天）第5单元：个人成效与时间管理第6单元：发现与解决问题第7单元：高效的沟通第8单元：绩效管理培训目的树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧，提高效率管理层次与角色正副总经理、总监、总助、高级经理部门经理、场、厂长、主任、班组长、工段长经营决策者计划组织者监督执行者知识员工七项能力如何学习技能文字读写技能听说交流技能解决问题与思维创新个人技能团队技能组织与领导技能.MINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAPMINDMAP.管理层次与能力专业能力概括能力人际能力职务技能要求OHT3-2环境封闭系统资源转化过程成果主管OHT3-3环境开放系统转化过程主管资源成果OHT3-4甲乙不告告告不告2年（+1）2年（+1）0年（+2）20年（-2）5年（-1）5年（-1）20年（-2）0年（+2）囚犯困惑OHT3-6甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）出牌困惑OHT3-6甲乙不降价降价降价不降价（12）（12）（14）（8）（10）（10）（8）（14）商家困惑OHT3-6卡车运输OHT3-7情景：a）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；c）黄绿有控制门少女与老妇倒梯与顺梯6个与7个X理论与Y理论X理论他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y理论必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业的目标；他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。词汇的选择OHT3-5合作、团队工作开放、商讨包括、留有余地有力的承诺可变性主观可改变价值、学习我们可能和将会有时不会教训你（他）们总是，从不应该但是试试不能错误责怪、对立、分割、排斥控制、命令对前内容的取消、折扣不成功的籍口不可变性客观难改变羞耻、内疚含义词汇含义词汇管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11以职能划分部门生产部技术部质量部销售部人事部行政部总经理OHT3-13以产品划分部门总经理产品A产品B产品C制造部技术部销售部OHT3-14销售部以对象、区域划分部门零售部批发部团购部直销部东部中部西部OHT3-15针对什么的培训能力高能力低有问题无问题与能力无关的问题与能力有关的问题对培训功能的新认识过去现在用训练来补漏洞为失误而训练由下而上用发展能力来掌握机会为提升而训练由上而下人力部负责以培训个人为主以强化工作能力为主各部主管负责以培训团队为主以提升个人能力为主.行为模式OHT4-1需要行为目标做什么、为什么如何做想做（知识结果）（技巧工具）（欲望态度）成功的习性OHT4-1主动积极个人成功知彼知己统合综效双赢思维确立目标要事第一人际成功依赖独立互赖蓄势待发蓄势待发蓄势待发蓄势待发方式：6人一组，其中观察员1人规则：1）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成个人的图形,且5个相同正方形才算完成任务。讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。《拼图》游戏说明马氏需要论自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（认同感等）OHT3-28激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素•公司的政策与行政管理•工作上的成就感•技术监督系统•工作中得到认可和赞赏•与上级之间的人事关系•工作本身的挑战和兴趣•与同级之间的人事关系•工作职务上的责任感•与下级之间的人事关系•工作的发展前途•工作环境或条件•个人成长、晋升的机会•薪金•个人的生活•职务、地位•工作的安全感OHT3-29激励理论的比较自我实现尊重社交安全生理OHT3-30马斯洛赫茨伯格激励因素保健因素麦格雷戈Y理论X理论激励的过程模型指明方向会有成果可取报酬相信：可以做到兑现诺言值得努力工具值I期望值E努力方向企业成果个人收获VOHT3-31OHT4-1影响他人(团体)实现目标的管理过程领导管理领导领导是发挥影响力的工作OHT4-1毛泽东:“领导者的责任,归结起来,主要地是出主意,用干部两件事。”领导有效性领导有效性=目标方向×领导效率战略决策影响力OHT4-11.权力授予认领导=权力影响力基本要素2.权力接受认领导=权力+威信难以胜任领导的品格对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；犟头倔脑，无法适应不同的上司；偏听偏信，过分依赖一个顾问;目光短浅，缺乏战略头脑；冷漠、孤僻，骄傲自大；野心勃勃，玩弄权术；管头管脚，独断专行；背信弃义.OHT3-33良好领导的品格尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；以身作则：品行端正，不谋私利；决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；事业成就：强烈的追求成功的欲望；敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；内部沟通：善于表达，有效劝服；培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。OHT3-34领导行为四分图低抓组织高关心人高抓组织高关心人低抓组织低关心人高抓组织低关心人关心人抓组织OHT3-35管理方格图1.99.95.51.19.1987654321关心员工关心生产123456789OHT3-36生命周期论关心人抓组织M4M3M2M1下级成熟度OHT3-37命令式说服式授权式参与式弗德勒模式对领导的利害性有利中间有害类型12345678相互关系好好好好差差差差工作结构明确明确不明不明明确明确不明不明职位权力强弱强弱强弱强弱有效方式工作为中心关系为中心工作为中心OHT3-38控制过程工作运行设立标准①测量实际工作②比较实际工作与标准③采取纠正措施④反馈OHT3-39消费：消费与投资OHT8-5投资：使用回报一定会出现一种可以预见的感受会成为吸引你所有注意力的主要焦点能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉会加重所要治疗的问题和感受逐渐使正常机能退化.一切瘾性问题的症状OHT8-7应变与制变应变：制变：制变OHT8-8被动主动=主动选择+承担责任效率与成效效率：成效：OHT8-9过程结果紧要与重要紧要：重要：OHT8-10时间价值ⅡⅣⅠⅢ桌面杂乱无章/找不到东西对生产率的挑战OHT8-11Doitnow马上就做Doitlater以后再做Delegate授权Don’tdoitnow不做OHT8-124D帕累托原理巅峰期计划的杠杆原理OHT8-13生理能量曲线时间能力10151946610015050帕累托原理巅峰期每天十五分钟计划的杠杆原理OHT8-13桌面杂乱无章/找不到东西缺乏优先/目标优先顺序不明确/危机管理贪多嚼不烂无效授权缺乏自律/拖延电话打扰不速之客不会说“不”.对生产率的挑战OHT8-11解决问题过程发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1解决问题过程发现问题发现分析OHT5-1筛选问题分析问题收集资料识别原因鱼刺图OHT5-2程序人物政策设备问题鱼刺图案例示范OHT5-2程序人物政策设备排队时间过长动作太慢无人排放商品人员频换缺少好设备（扫描机）设备常损坏没有条形码更少雇员收款柜少1号机漏油（•每天15加仑以上）•每班2.3~2.7加仑•有：三天前做保养•1号机某日上午换班前做保养，其它机没有（•某日上午前曾发生）•某日上午•滤油机其他部位•出渣槽三天前，1号机做保养时换的出渣漕方形垫片导致漏油•有：垫片不同•1号机垫片是方形，其它机为圆形•2至5号机•1号机真正原因变化不同点未发生（发生）严重性何时何处什么发生陈述•东北角靠近水泵而受震动•无（一直振动）•东北角•各班都有•除东北角解决问题过程OHT5-1发现问题发现分析筛选问题收集资料识别原因分析问题应急措施解决问题过程长期解决发现分析提出方案OHT5-1高层管理阶层基层非结构问题类型结构程序化非程序化程序化与非程序化解决方案OHT5-3•不要批评或评价;•追求主意的数量，想法越多，好主意越多;•鼓励参与，鼓励共同想办法;•记下产生的所有主意，并让大家都看到。OHT5-4头脑风暴法应守的规则解决问题过程评估方案发现分析提出方案评估选择OHT5-1选择方案决策者的思维与态度OHT5-5靠预感得出结论风险态度理性思维直觉思维使用形象思维来产生新想法使用知识、技能和经验稳健冒险分析事物以获得整体认识应用逻辑思维得出结论为情绪和感觉所左右决策点概率枝期望值方案枝剪枝机会点损益值决策树OHT5-6出牌困惑OHT3-6甲乙红黒黒红（+1）（+1）（+2）（-2）（-1）（-1）（-2）（+2）不告告解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的期限授权完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的行动讨论每个部分的目标进行阶段性的监督解释决策方案内容OHT5-7•我们是否真正在解决问题？OHT5-8监管行动计划•我们正在做我们所说的事情？•我们是否达成关键成功的指标？•什么事情进行顺利和什么可以做得更好？•我们是否要收集信息以衡量我们的成果？解决问题过程实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1反馈评价•问题解决了吗？评估成果OHT5-9•在实施方案后，情况有何不同？•现状是否比以前改善？•哪一个策略对帮助解决问题最有效？•在实施解决方案的过程中，有无阻碍？•在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？•员工在解决问题当中，有多投入和支持？•在这过程中，我们学到什么？•我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？•可采取什么进一步行为（若有）？.解决问题过程发现问题长期解决评估方案实施方案发现分析提出方案评估选择实施反馈OHT5-1筛选问题分析问题收集资料识别原因应急措施选择方案反馈评价沟通模式一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来人把诗带返给东坡。东坡满以为得到认可，打开一看，上面批“放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东