书店培训方案

1从业务工作谈员工的责任意识2012年10月2一．培训的目的和作用二．对责任意识的理论讲解三．案例讲解3第一部分：培训的目的和作用传递公司文化和企业价值观了解公司新的战略目标提高员工岗位技能提高团队整体素质水平使个人职业生涯更好的发展总结概述4一.传递公司文化和企业价值观北京发行集团是首都国有图书发行行业的主渠道和主力军。集团旗下拥有独立法人资格的成员企业25家。以经营中文版图书发行业务、具有60多年发展历史并享誉全国的北京市新华书店（北京新华文化有限责任公司），以主要经营古籍古旧图书为特色业务，并兼具出版、拍卖经营的中国书店和主要经营外文原版图书的北京市图书进出口有限公司（北京市外文书店）构成了北京发行集团三大支柱企业。新华书店是文化企业，我们经营的商品与生产经营物质产品的一般企业在企业文化建设上，既有共同性又有特殊性，因此，新华书店的企业文化建设，既要借鉴汲取一般企业的成功经验，更要结合文化企业的特点，珍视文化企业富含文化底蕴的有利条件，创新新华书店的企业文化建设。5要建设符合新华书店实际的企业文化，以下几个方面的建设很是重要：1.弘扬“新华精神”，紧扣时代脉搏企业精神具有思想导向和精神支柱的巨大作用，是时代意识和企业个性相结合的企业员工共有的强烈的群体意识，是企业文化的精髓。新华书店在几代新华人锤炼形成了具有鲜明特色和企业个性的“新华精神”。如竭诚服务精神、无私奉献精神、艰苦奋斗精神、团结协作精神、勤俭办店精神等等。当代新华书店的企业精神，应在这个光荣传统的基础上，与时俱进，赋予新的时代特征，注入新的活力，提炼、概括并升华到更高的境界。62.打造确立新华书店的核心价值观企业文化建设的导向、调节、控制和运作，都是围绕企业价值观来进行的。书店的企业价值观至少应包括以下内容：一是要确立全心全意为读者服务的思想和意识形态；二是要确立“两个效益”有机结合和统一并力争“两个效益”最大化的价值观；三是要确立谋求企业发展壮大的价值高于个人价值的价值观；四是要确立提升书店员工全面发展的价值高于单纯追求物质利益的价值观；五是普通岗位的价值高于权力的价值观。73.坚持“以人为本”的思想原则，开发企业的活力源泉新华书店的企业文化建设必须坚持“以人为本”的思想原则，最大限度地激发企业员工潜在的巨大活力，这不仅符合现代企业管理的理念、特点和规律，也充分体现了我国社会主义政治、经济、文化制度的本质要求。企业文化建设推行“以人为本”的管理，作为企业文化之本的人，首先是指高素质的员工群体。高素质的新华书店员工群体应具备以下三个基本条件：一是具有为图书发行事业无私奉献的崇高理想和正确的价值观共识；二是具有全心全意为广大读者服务的高度社会责任感和敬业爱岗精神；三是掌握了与其职业身份相匹配的业务技能和图书发行理论。84.着力塑造新华书店的优秀品牌形象企业品牌形象是企业精神的外化和扩展延伸，是企业文化素质的集中体现和重要标志。在当前我国深化改革，开放力度不断加大的市场经济新形势下，现代企业竞争不再是单纯的产品数量、质量的竞争，它早已是整个企业品牌形象的竞争，这是一个全方位、多层次、立体式的竞争策略，优秀的企业品牌形象对企业的生存、发展、壮大产生着巨大的正面效应。95.营造良好的企业文化氛围，增强企业凝聚力和向心力良好的企业文化氛围，能使员工的思想情操得到潜移默化的感染和熏陶，从而使他们树立起正确的人生观和价值观，培育起良好的职业道德，养成高雅的文化素养，追求高尚的职业情操。要实现这些目标，新华书店务须在员工中坚持不懈地开展思想政治工作，用正确的理论武装员工的头脑，进行职业道德教育，敬业爱岗教育等。“人心齐，泰山移”。在工作中注重体现企业文化的韵味，引导大家精诚团结、爱岗敬业、把职工的心思和精力集中在干事业上来，营造一个更加团结协作的和谐领域。并把企业目标、企业精神、企业作风、企业经营方针等企业文化理念贯穿在经营全过程。10二.公司新的战略目标2012年，是深入贯彻落实十七届六中全会关于推进文化产业大发展大繁荣重要战略部署的关键之年。市委市政府积极贯彻落实六中全会精神，提出了北京要建设中国特色社会主义先进文化之都，《北京市“十二五”时期文化创意产业发展规划》、《北京市国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》为首都的文化产业大发展大繁荣指出了明确的方向，描绘了美好的蓝图，也为我们集团的发展提供了难得一遇的历史发展机遇。按照市委提出做大做强首都文化企业的要求，市委宣传部对集团未来发展指明了方向，明确提出要“走出去”，面向全国和海外大力发展主营业务。集团作为首都国有大型图书文化企业，处在首都文化产业改革发展的前沿阵地，肩负着繁荣首都发行市场，传播中国先进文化的崇高使命和政治责任，承担着做大做强发行主业的艰巨任务，面对这百年一遇的难得发展机遇，我们倍感压力的同时，深感责任重大。111．台湖出版物会展贸易中心要调整体制机制，进一步完善业务服务保障体系，大力发展对外批发和团购馆配业务新的发展时期，北京台湖出版物会展贸易中心要适应集团各项业务的迅速发展，围绕“让所有客户满意”的核心目标，将业务采购环节作为重中之重，进一步调整完善体制机制，建立统一的业务服务保障平台,并以此为基础大力发展对外批发和团购馆配业务。北京台湖出版物展示交易中心要把拓展对外批发和团购馆配业务作为今后长期的核心任务，迅速做大做强。12一是积极拓展各省市及海外经销商多种类型的客户群体。在对外批发业务方面重点拓展出版物馆配商、网上书店和海外经销商等客户类型；在团购馆配业务方面重点拓展机关团体、中小学校图书馆和公共图书馆等客户类型。二是规范和细化客户资源管理。对不同类型客户分门别类建立完整的客户资料档案，进行分级管理，并有针对性地改进和完善客户个性化服务体系，提高客户的满意度。三是积极对外拓展业务。要通过在客户资源密集的地区开设分店的方式，在巩固原有客户的基础上，积极开发周边的新客户，积极拓展面向全国和海外的批发和团购馆配业务。四是进一步完善和发展合作代理业务拓展模式。积极发展全国各个地区的合作代理商，依托台湖出版物会展贸易中心品种、服务等方面的资源优势和合作代理商在当地客户资源和信息资源优势，共同拓展市场。132．抓好大型行业展会北京台湖出版物展示交易中心要建全和完善专门的部门，统筹规划和协调组织各种大型行业展会，提升展会的经济效益。一要坚持和完善每月15日、30日定期举办的“全国出版社新书推介会”，进一步创新丰富订货会的形式和内容，增加出版社与批发商及团购馆配客户互动的内容，吸引更多的批发、图书馆、机关团体、网站客户前来开展业务。二要进一步巩固和提升全国图书馆现采订货会、文博会台湖国际图书分会场，巩固和提升全国少儿类图书订货会、全国社科类图书订货会等已有的展会品牌，增加各种高水准的业务研讨会和行业论坛等内容，进一步提升展会的知名度。三要结合行业需求，每年再确定2-3场全国规模的大型行业展会，进一步提升展示交易中心在出版发行业的影响力。143．北发图书网要积极整合各分网站资源，创新营销模式，大力发展网上书店业务1.丰富网上书店品种供应，在进一步增加图书、音像制品等出版物品种数量的前提下，增加数码产品等相关文化产品。2.调整和完善对各分网站的管理模式，使主分网站资源共享、形成合力，并围绕社会热点统一组织各分网站开展大型营销活动，发挥整体优势。3.加大网际合作力度，进一步开发新的网际合作伙伴，并与门户网站、团购网站等联手推出大型网际活动，提升北发图书网的知名度。4.进一步完善北发图书网的智能检索、在线支付、图书推荐等功能，尝试名家推荐、网上沙龙、读者书评等多种营销活动形式，拉动销售增长。5、进一步完善和丰富对会员的增值服务，提升会员的网购体验，提高会员的满意度和忠诚度。15三.提高员工岗位技能在市场竞争日趋激烈的今天，加强员工队伍的技能培训，努力开发人力资源，不断提高员工的技能水平，是企业又快又好发展的迫切要求，也是提高企业竞争力的有效途径。无论对于一个企业还是对于一个职业人士来说，提高员工或个人的素质和技能将变成企业和个人发展的一个重要的核心竞争力。一个员工能够在工作中取得怎样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。如何提高企业员工技能，我们会从以下几个方面进行探讨。161.领导重视是搞好员工培训的前提搞好员工技能培训首先需要各级领导站在企业生存发展的高度，从思想上高度重视，充分认识搞好员工技能培训的重要意义，真正从认识上统一，从行动上支持,把员工技能培训作为提高企业竞争力的大事列入重要的工作日程，可制订短期、中期、长期培训目标、规划和切实可行的措施，不断加大投入，建立长效机制，使之真正达到较好的效果。172.科学确定培训内容员工培训内容是否科学合理，直接影响着员工技能培训的质量和效果。培训内容要是失误，培训的人才用不上，就会造成时间的资金的浪费。员工培训要与企业生产经营目标和企业长远发展目标相一致，培养德才兼备的人才。以提高员工的综合素质为内容进行培训。培训要有针对性、实效性和前瞻性。要培养复合型人才。复合型人才包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。183.其他技能培训独立式学习独立式学习就是让学习者独立完成一项具有挑战性工作。这对于培养他独立思考和创造性的能力都是很有好处的。这种学习方式也有利于促进学习者为独立完成工作去学习新的技能，迎接更大的挑战。贴身式学习这种培训是安排学习者在一段时间内跟随“师傅”一起工作，观察“师傅”是如何工作的，并从中学到一些新技能。这种培训方式在需要手工完成任务的领域较为常见，它不仅锻炼了员工的动手能力，还提高了他们的观察能力，增加了他们的学识。轮换式学习在某些公司，我们通常会看到这样一个现象：一位经理前两年在公司的一个部门任职，而接下来的两年，却转入另一个部门任职，这就是我们所谓的“工作轮换”。它适用大大小小的公司。到那时，新的岗位，新的职位，新的员工，新的问题，一切从头开始，这样做有利于培养出全能人才。19四.提高团队整体素质水平在企业环境中，团队经常要学习新的技术或流程以提高业绩，保持竞争优势。但是，如果行动缓慢，你就会发现：当竞争对手享受新技术带来的利益时，你还在学习摸索阶段;因此，团队管理的关键不仅仅在于有效地执行现有流程，还在于以最快的速度实施新流程。21世纪的竞争是团队的竞争。注重团队建设，加强团队力量，打造高绩效的工作团队，是提升企业竞争力的关键。把不同背景、不同个性、不同专长和不同经验的人组织在一起，使他们成为一个富有成效的工作团队，说起来容易做起来难。打造一流的工作团队，就必须从以下几点入手：201.转变团队的管理方式，治“本”。作为团队领导，应改变传统的管理方式，才能更加有效地开展团队工作。具体可以从以下几个方面着手：（1）.增强团队的理解能力。让团队成员充分理解工作任务或目标，只有团队成员对工作目标有了清楚、共同的认识，工作时才能步调一致，增加实施过程的紧迫感，从而在成员心中树立成就感。（2）.培养团队的责任能力。责任是最基本的职业精神，胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。责任承载着能力。在团队中鼓励共同承担责任，培养团队成员的责任心，工作中遇到问题，首先要从自己身上找原因，没有该不该，只有要不要。21（3）.建立团队的信任能力。信任是团队开展工作、发挥作用的基础，团队领导信任团队成员，给予团队成员行动的自由，鼓励成员创新性地解决问题；而不是什么事情都认为自己很能而亲历亲为;团队成员之间相互高度信任，彼此相信各自的特长、工作能力等，只有建立相互信任关系，提高团队成员的信任能力，工作成果才能达到1+1＞2的效果。（4）.提高团队的沟通能力。一是在团队中建立充分的沟通渠道，鼓励成员就问题、现状等进行充分沟通，激发思维的碰撞；二是塑造一种公平、平等的沟通环境；三是建立一种公开、以问题为导向的沟通方式；四是塑造一种积极、正面、共鸣的沟通氛围。222.提高团队的综合能力，强“根”。团队的综合能力应包括团队的执行能力、学习能力