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事务文书写作培训讲座主讲人：于常青事务文书事务文书是党政机关、社会团体、企事业单位内部处理日常事务工作时经常使用的业务文书。其作用主要在于反映情况、传递信息、交流经验等。计划总结调查报告述职报讲话稿典型经验计划计划是机关、团体、企事业单位和个人，为完成某项任务或采取某种行动之前，事先拟定目标、要求及其相应的方法、步骤、措施、时限等等所形成的文字材料。计划的作用有了明确的奋斗目标可以合理配置各种资源可以督促人们的行动计划的种类预定在短时间、小范围内要做一些具体的事情，可用“安排”。对其中的指标或措施等考虑得还不很周全的则可用“打算”。“规划”是比较全面的长远的发展计划，内容比较概括。“设想”是初步的，提供参考的未成型计划。“方案”、“要点”、“意见”往往是领导机关向所属单位布置一定时期的工作，交代政策，提供工作方法时使用，侧重于原则性指导。其中，“方案”对某项工作，从目的要求到方法步骤都要作出全面的安排。按性质划分，有生产经营计划、学习计划、工作计划、科技发展计划、新产品开发计划等；按范围划分，有国家计划、部门计划、单位计划、班组计划、个人计划等；按内容涉及面划分，有综合计划、单项(专题)计划等；按时间划分，有长远规划、年度计划、月度计划、周计划等；按写作形式划分，有条文式计划、表格式计划、图画式计划、混合式计划等。如《建设银行XX分行2000年第一季度贷款计划》计划的写作结构和基本内容1、标题通常由制定计划的单位名称、计划时限、计划的内容和计划种类四部分组成。如《XX药材有限公司2010年度新产品开发计划》《XX大学2009～2010学年寒假工作安排》2、正文这部分要围绕“为什么做”、“做什么”、“怎样做”、“做多久”进行表述。正文一般包括下列几项内容：(1)前言：主要说明制订计划的依据或目的，即说明为什么要制订这个计划。如：“遵照上级指示，今年我厂要发动全厂职工深入、广泛地开展增产节约运动，努力增加产量，不断提高质量，降低消耗，增加积累，用最少的物化劳动为社会主义多作贡献。我们的奋斗目标是：全年变压器比去年增产28％以上，费用节约XX万元。”(2)任务和目标即明确规定“做什么”。计划的任务、目标要写得具体、明确，突出重点。(3)步骤和措施解决“怎样做”的问题，也就是要根据实际条件，确定工作方法和步骤，采取必要的措施，以保证计划任务的完成。(4)有关事项计划正文假如还需写入相关的内容，如检查、评比、修改办法等，可以放入“有关事项”中加以明确。3、结尾结尾的内容一般包括在执行计划时应注意的事项，有关说明，或者提出要求、希望、号召等。最后写明制订计划的单位或部门的名称及日期。计划的写作要求1、要服从大局2、要实事求是3、要明确具体XX市2004年工作计划2004年是继续贯彻落实党的十六大精神，实施“十五”计划的关键一年。市工作总的要求是：以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十六大和十六届三中全会精神，全面落实科学发展观，……为“十五”计划的顺利实施奠定良好的基础。经济和社会发展的主要指标预定为：……为实现上述要求与指标，我们必须大力采取以下十项措施：(一)强化农业基础地位，促进农业增值增收。(二)至(十)……(内容略)中共XX市委XX市人民政府二OO四年一月二十日总结总结，是对过去一定时期内的实践活动或某一方面工作进行回顾、分析、评价后所写的一种事务文书。总结与报告的区别：首先，报告属于公文的一种；而总结仅是一般的事务文书。其次，报告对做过的工作一般只叙述(即“做了什么”)，而不作议论评价；总结则必须进行议论，作出评价(即“做得怎样”，“为什么会这样”)。再次，报告在反映情况的基础上可用较大篇幅来写建议或意见；而总结则不能这样写，但总结有介绍经验的功能。总结的作用（1）有利于做好各项工作（2）有利于交流信息（3）有利于科学决策（4）有利于提高认识水平（5）有利于充分调动积极性总结的种类有“小结”、“情况”、“体会”、“回顾”等名称。(1)综合性总结（全面总结），既要顾及全面，又要注意突出重点。如《上海市2009年国民经济和社会发展计划执行情况》、《三个月总结》(2)专题性总结（经验总结），内容集中、单一，特色鲜明，要求概括出规律性的东西，使之对其他单位、个人能起到指导、启迪、借鉴、参考的作用。如《从落实责任制入手加强企业管理基础工作》、《我们是怎样抓好高职学生的思想道德教育的》总结的写作结构和基本内容1、标题大致有三种写法：(1)文件式标题主要由单位名称、时间期限、内容范围、总结种类四部分构成。如《XX市2009年征兵工作总结》、《2009年XX省商业工作情况》。如《建国以来经济改革的回顾》、《财政部关于会计干部技术职称评定工作的检查总结》、《XX商场2009年第一季度工作小结》。(2)一般文章式标题以“怎样”、“回顾”、“经验介绍”等字眼来提示总结的文体。如《我们是怎样打开市场销路的》、《试办工商联合企业回顾》等。有的用短语或句子直接揭示总结的主旨。如《学贵多思》、《坚持向财务管理要效益》、《食品卫生工作要做到经常化》。(3)新闻式标题这种类似新闻标题的写法分正标题和副标题。正标题概括总结的主要内容，副标题则显示文体特点。如《团结群众，克服困难——XX公司2009年度销售工作总结》《薄利多销，保质保量——XX市为民饮食店先进经验介绍》2、正文(1)前言主要是通过对所总结对象基本情况(时间、地点、背景、内容、进展状况、总的收获等)的概述，使人先有一个总体的印象。荣获国务院嘉奖的全国先进单位、XX市XX百货商店，是一个只有20名职工、150平方米营业面积、经营2000多种普通商品的小型商店。商店虽小，贡献却大，他们在增产节约运动中，既注意研究市场的供求规律，力求把生意做活，又讲求经济效益，重视点滴节约，增加盈利，做出了显著成绩。近年来，华东理工大学注重实施综合素质教育，通过基础教育与专业教育两段式教育方式，引导培养学生的综合素质，制订符合学校素质教育特色的具体措施并将其渗透到学校教育的各个层面。最高人民检察院特别检察厅审查确认：以林彪、江青为首的反革命集团的主犯林彪、江青、康生、张春桥、姚文元、王洪文、陈伯达、叶群、黄永胜、吴法宪、李作鹏、邱会作、林立果、周宇驰、江腾蛟等，在“文化大革命”中，互相勾结，狼狈为奸，凭借其地位和权力，施展阴谋诡计，利用合法的和非法的、公开的和秘密的，文的和武的各种手段，有预谋地诬陷、迫害党和国家的领导人，篡党篡国，推翻无产阶级专政的政权。1971年9月林彪、叶群、林立果、周宇驰、江腾蛟等阴谋杀害毛泽东主席、策动反革命武装政变失败，林彪等叛国外逃，以林彪为首的反革命集团被揭露和粉碎。以江青为首的江青、张春桥、姚文元、王洪文“四人帮”的反革命集团继续进行反革命阴谋活动，直到1976年10月被揭露和粉碎。林彪、江青反革命集团给我们国家和民族造成的灾难是难以估量的。林彪、江青反革命集团的犯罪事实如下：(一)诬陷、迫害党和国家领导人，策划推翻无产阶级专政的政权。……(2)主体主要包括成绩、经验、体会、问题、教训等内容。要做到主旨鲜明，内容充实，材料典型，层次清楚，语言通俗、流畅。为求条理清晰，观点突出，在表达方式上，一般多采用设小标题或分条设项的写法。篇幅较短的总结，可不设题分条，但也应尽量采用段首摄要的办法。a．取得的成绩成绩，是指在工作实践中所取得的物质成果和精神成果。成绩要写得具体、实在，要用准确无误的事实材料和必要的统计数字加以说明。b．主要经验具体介绍做法或经验，分析取得成绩的原因，从中引出规律性的认识。在写作时，一要突出个性特点；二要注意经验的“可操作性”，即要把采取的措施、方法、步骤、应当解决的重点难点问题、应该注意的关键环节等介绍清楚。c．问题或教训问题，是指在实践活动中应该做到而未做好，或未做完的工作，或尚待解决的问题。所谓教训，是指由于种种原因产生过失、错误，造成损失而得出的反面经验。(3)结尾主要是写今后的打算或努力方向。打算要切合实际，方向要具体明确。3、落款包括署名和日期两部分。总结的写作要求1、要实事求是2、要突出重点3、要学会摄要篇首摄要段首摄要XX公司生产部XXXX年工作总结XXXX年是公司与美国JDC公司意向合作进人最后签约阶段的一年。国际化合作的背景变化影响到公司体制改革、生产标准国际化、产品线复杂多样化等诸多变化。对我们生产部来说，变化和挑战也是巨大的。在这种背景下，我们的工作取得了很多成绩，也存在着一些问题。现将一年来的有关情况分述如下：一、工作背景与难题1．多品种、小批量。(略）2．以订单型生产为主。(略）3．产品标准化程度低。(略）按常理，这种多品种、小批量、以订单型生产为主的方式适合生产标准化程度较高的产品，而我们公司产品标准化程度低，客户要求不断趋向差异化，要达到按时保质保量向客户交货，对物资采购、仓储管理、生产加工等各方面都提出了越来越高的要求。面对如此复杂的生产局面，我们的困难是显而易见的，但我们并没有退缩，而是按照公司的要求，在抓管理、抓质量、抓效益的前提下迎难而上，取得年产量突破40万台、产值预计超过500万元，与上年相比提高了12﹪以上的骄人成绩。二、工作成绩XXXX年度，我们在以下几方面的工作卓有成效：1．突出安全管理，确保了全年安全生产无事故。(略)2．落实质量管理体系要求，严格组织生产。(略)3．周密计划，妥善安排，确保了各项常规、紧急订单的按时完成。(略)4．规范采购管理工作降低采购成本。(略)5．树立正气，积极开展技能培训，打造优秀团队。(略)三、存在的问题XXXX年的工作成绩是有目共睹的，但还存在一些问题。1．生产过程中经常出现缺料现象。主要表现为：(略)2．质工技能掌握还不够全面，不能做到一人多能。(略)3．员工的责任心、质量意识还有待进一步提高。(略)4．生产现场秩序不够规范，车间积压物品过多。(略)5．生产过程中存在浪费现象。主要有三种情况：(略)这些问题的存在可能不是短期、单次就能得到完全解决的，但我们有信心尽力完善相关的制度，加强管理，加强教育，使下一步的工作能够责任到人，使每一个人都承担起相应的责任，为公司的发展壮大贡献我们应尽的力量。调查报告调查报告也称“调查研究报告”，是经过深入细致调查和认真分析研究后写出来的反映客观事物、揭示客观规律的书面文体。调查报告主要可分为四种类型：总结典型经验型、反映基本情况型、揭露社会问题型、科学研究型。共同特点：内容真实可靠、数据确凿无误、事例生动典型，有较强的针对性和普遍意义。调查报告的写作要求(1)深入调查，充分掌握材料；(2)认真研究，科学分析材料；(3)确定主题，精心选择材料；(4)全面布局，恰当安排材料。1、标题：要求具体、朴实、明确，直接点出文章的主题。2、开头部分：要开门见山，提纲挈领，紧扣主题。说明目的；简介调查对象概况；概括取得的成绩、经验或问题、教训；提出大家关心的问题或事情；叙述事件的发生、发展、变化过程；说明调查经过，包括时间、地点、对象、范围、方法等。2、主体部分：按事物性质归类，并列地从几个侧面来组织材料的“横式结构”；按照事物或时间发生的先后顺序安排材料，分成几个互相衔接的层次，层层分析、说明问题的“纵式结构”；兼有上述两种结构、交叉使用；遵循认识运动的规律，从事物外部入手，逐层深入揭示事物内在联系。3、结尾部分：要求简明扼要，意尽即止。概括说明，深化主题；表达决心，展望远景，增强信心；指出问题、找出差距、表示迎头赶上；提出新的见解或参考意见、建议；简述主体部分没有说到而应附带交代的情况。在语言上要求准确、简洁、生动，用词要恰如其分，注意分寸，切忌模棱两可；要不讲空话、大话，少用或不用描写、抒情的语言。三、调查研究的科学方法1．典型调查法指从有关范围内所有对象中选择几个有代表性的对象进行调查的方法。具体方式有开座谈会、个别访问、现场察访等。2．普遍