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内容概要理论篇成人学习的特点----培训师的应对方法素质篇培训师的基本素质培训师的使命与三种角色实践篇培训师如何策划及编制课程大纲方法篇（重点)介绍十二种互动式培训方法理论篇一、成人学习的特点特点1：学习目的明确、主动性强特点2：有丰富的个人化的工作经验特点3：记忆能力减弱而思维能力增强特点4：参与意识强烈特点5：注重教学效率和实用性注意力与差错率阶段状态注意力误操作率0脑--睡眠零--Ⅰ疲劳单调、困倦呆板1/10以上Ⅱ常规作业时休息时被动1/100~1/1000Ⅲ积极活动时活跃1/10000以下Ⅳ惊慌.混乱判断停止1/10以上二、内部培训师如何应对应对1尊重学员激发信心相信自律二、培训师如何应对应对2结合经验讲解生动引导学习二、培训师如何应对应对3循序渐进及时反馈注意强化二、培训师如何应对应对4多种方法组织互动制定目标二、培训师如何应对应对5安排时间注重实效提升自我三、培训的内容知识技能态度三、培训的内容决策能力沟通能力专业技能高层管理者中层管理者基层管理者12%34.8%42.7%39.4%42.4%37.7%50.3%22.8%17.9%对不同层次员工的培训三、培训的内容需要的能力高层管理者洞察能力、决策能力、创造能力、统筹能力、批判能力中层管理者判断能力、领导能力、协调能力、沟通能力、专业能力基层管理者专业能力、计划能力、指导能力、沟通能力、理解能力各层管理者的工作能力要求素质篇培训师的基本素质适宜的学历和丰富的行业管理经验健康的身体正直的品行积极的心态培训师的基本素质我是最美的在美国电影《出水芙蓉》里面描述了这样一个情景：中年舞蹈老师对舞蹈演员说：“你们在跳舞的时候，一定要这样想：我很美，人人都喜欢我……这样才能挺胸、抬头、收腹，发自内心地自信起来。”于是，姑娘们都照着女老师的话，低声念着：“我很美，人人都喜欢我……”果然，一个个都生动活泼起来，脸上充满了自信的微笑。这就是积极的心态所带来的力量。培训师的使命：职责一：专家职责二：培训引导者培训=授之以“鱼”+授之以“渔”美国有一个调查问卷，向被访者询问最令其感到恐惧的事是什么？数万份调查问卷显示的结果是：最令美国人感到恐惧的事情是，而死亡则排在第七位。培训师的三种角色：编：在正式培训前的准备过程中，培训师主要扮演编剧的角色；导：培训一旦进入到实战阶段，就是培训师实践导演工作的时候了；演：最后要说的，也是培训师在培训现场最重要的一个角色——演员训练一：培训师演练----编、导、演目的：通过编、导、演其他同事的典型特征，展现培训师的策划能力、演讲能力、自信及表演能力形式：两人一组程序：编导、演讲和表演同组人的典型特征，要求表现以下内容我的人生格言我的三个优点我的三个缺点工作中让我最感动的一件事表演时间：抽签选人，每人限时两分钟培训师的评价维度和类型：培训技能知识和经验人格魅力实践篇课程大纲：在编写大纲的时候，要遵循的步骤和注意的事项是：*首先写下你的主题、目的；*然后为你的提纲搭一个框架；*写下每项你想讲的具体内容；*最后要修改、重新措辞或调整安排内容；*必须用统一的字母和数字体系。课程大纲：单元一理念篇1.1目标管理产生的背景与用途1.2目标管理的原理、四大要素及特点1.3课堂案例练习单元二程序篇2.1目标管理设定程序2.2理想目标设定要点2.3目标设定步骤2.4课堂案例练习单元三实践篇3.1目标系统图3.2组织、个人目标的设立3.3目标管理跟踪和修正3.4目标管理绩效评估与考核训练二：培训师演练----编写课程大纲目的：通过模拟编写自选主题的课程大纲，展现培训师的策划能力，确保培训课程的内容及方法达到预定目标。形式：每人完成程序：请参照样板编写一门课的课程大纲，建议如下：尝试选取自己曾经上过的课程意识类课程：比如有效沟通、顾客满意、班组长素质培训等知识类课程：比如产品知识、安全知识等技能类课程：比如防差错方法、作业技能等表演时间：抽签选人，教师点评方法篇1.课堂讲授：课堂讲授法是传统模式的培训方法,也称“讲堂演讲法”，是一种将大量知识通过语言表达，使抽象知识变得具体形象、浅显易懂，一次性传播给众多听课者的教学方法。1.课堂讲授：*开始阶段就要阐明课程的大致内容和重点；*重点阶段要强化课程的主旨和要点；--归纳三点法*阐述阶段应举实例印证主旨；--深入浅出法*重复阶段复习课程内容，并对总结时提示重点，加强印象。--反复强化法讲授式方式举例课程名称：如何做好班组长重点阶段要强化课程的主旨和要点；归纳三点法：管理人员三件宝：----PDCA，即计划、实施、检查、改进----用数据说话----有效沟通阐述阶段应举实例印证主旨；深入浅出法:PDCA----“我们帮助科长减肥”用数据说话----“小组做单竞赛榜”有效沟通----“火车站接站风波”重复阶段复习课程内容，并对总结时提示重点，加强印象。反复强化法：边总结边提问，在本课程结束时及考核时反复强化“管理人员三件宝”2.角色扮演：角色扮演法是提供给学员某种情境，要求一些成员担任各个角色并出场表演，其余学员观看表演，注意与培训目标有关的行为。表演结束后进行情况汇报，扮演者、观察者联系情感体验来讨论表现出的行为。角色扮演：确定培训目标构想问题情景决定扮演的角色选择扮演者及安排观察者布置表演场所进行扮演活动讨论角色评估角色扮演准备阶段实施阶段训练三：角色扮演----关于目标管理案例:(要求：分角色扮演剧中五个人物，最后评论目标管理出现的问题）张刚刚是工厂的副厂长,他与一车间主任阮绵绵刚结束一场目标管理的讨论。“阮主任，你同意这五项目标吗？”，“啊，可是有的目标我觉得需要再讨论一下……”，“别讨论了，就这样定了，三个月后我看你的结果。”在这三个月里，阮主任在一个目标上遇到麻烦了，这个目标是要求车间在规定的交货期完成定单，可是原料在使用中突然出了问题，公司采购科的胡来来科长是公司的元老级人物，那可是老虎屁股摸不得。阮主任自言自语道：“算了，与其让老虎咬一口还不如自己搞定，我看原料还能将就着用，再说，换货就会延误货期，完不成指标，不但拿不到奖金，甚至要被罚款。”祸不单行，为了赶工，设备又频繁出现故障，阮主任找到设备科郝忙忙经理，郝经理推了一下鼻子上的眼镜说：“阮主任，没办法，几个车间设备都出故障，我很忙啊，忙得连上厕所的时间都没有，你先将就将就吧！”……3个月之后，阮主任见到张厂长，一起来讨论他的工作表现。张厂长说自己实在弄不懂阮主任怎么会无法达标。“如果你那时候就来找我，我可以向采购科、设备科施加压力，让他们给你帮助，情况就不会这样糟。”，阮主任回答：“我想这3个月里得靠我自己，在那种情况下，我已尽了最大的努力。”张厂长说：“看来你能力有限，从明天开始你去看大门吧！”3.演示:演示法包括实物或模式演示、实验演示、文字演示、图片演示、幻灯投影演示、电影电视演示、多媒体演示等。适合课程：消防安全课程、现场管理课程、标准化研究等演示的种类卡通漫画摄影的实物、实地图片摄像短篇、VCD演示现场操作展示实物投影展示制作投影片（PPT）演示以上各方式的组合工厂实行5S运动的理由工厂实行5S运动的理由工厂实行5S运动的理由团队合作工作忙不是理由推行5S运动成功的关键摄影作战实在太不好意思了，大家来一起整理它。这样好多了，再接再厉！1标准的现物标志现物上如有标志，即不必每次对照标准书临时，任谁都可以知道正常与否。操作标准规则的整顿的推行整顿的推行温度计压力表红牌作战——样板责任部门希望完成日完成日责任人审核验收日验收人审核验收结果：问题描述：对策：◎形迹定位管理自己制作清扫—污染源消除66安全库存用完后通知张三66无水准有几个球不明确，要数！初级水准整齐排列，便于确认管理中级水准通过简单标识使数目一目了然高级水准通过标识和提示，使数目和数目不足时该怎么做一目了然目视管理4.启发式管理游戏：启发启发式管理游戏就是在教学过程中，依据教学内容，设计安排一个或多个管理游戏，其中蕴含了与学习有关的问题，从游戏的体验中启发学员思考，将这一体验进行推导说明，并得出与学习主题相关的结论，以生动的方式促进学员深刻理解要义训练四：启发式管理游戏目的：通过围绕讲课主题设计或选择的管理游戏，培养培训师通过启发将深奥的理论和道理用学员在游戏中的实际体验获得发现，从而加深课程内容的理解，达到预定的学习目标。形式：每人完成程序：课程主题：产品质量与质量检验管理游戏：假定每位学员都是一名检验员，请在规定的时间，完成规定的检查任务，看谁又快又准时间：30秒，教师点评5.实战模拟:实战模拟就是假设一种特定的工作情景，由若干个受训组织或小组代表不同的组织或个人，扮演各种特定的角色，如总经理、财务经理、营销经理、秘书、会计、管理人员等。4.实战模拟（适用范围）:实战模拟不仅适用于刚刚走上工作岗位而缺乏经验的新手，也同时适用于某项新任务来说缺乏能力的在职人员。它是职前实务训练中被广泛采用的一种方法。训练五：实战模拟----沟通培训目的：通过组织学员实战表演不同的角色，培训师将讲授的理论让学员在游戏中学以致用，表演角色的同时体验理论，寓教于乐形式：小组四人合作完成程序：管理游戏：把冰箱卖给爱斯基摩人角色：爱斯基摩人----罗米欧爱斯基摩人的太太----朱丽叶销售员甲（男）销售员乙（女）时间：5分钟，由评审团、教师点评6.测试:测试是提问的另一种形式，测试就是通过提供一系列的问题要求学员回答，以检查学员学习的情况和行为的变化等有用的反馈信息。测试更多是以书面的形式出现。6.测试：适用范围了解、评估受训员工的基本情况、接受能力等，可在培训前或培训中穿插进行。6.测试：主要内容一、知识点测试二、心理测试三、技能测试测试的方法知识点测试讲课前将课程中的重点问题编成若干个问题，讲课时提醒学员注意听讲，课程结束时，由学员抽签回答，根据回答的结果评分并点评。例如：学分制心理测试对于心灵辅导、励志教育、管理意识、管理技能的课程，如有效沟通、时间管理等课程，需要在课程中穿插心理测试。技能测试多用于技能培训中现场测试或模拟测试7.小组竞赛:小组竞赛就是根据一定的标准和制度，在学员之间开展竞赛，最后评选出表现优秀的团体，并予以奖励。7.小组竞赛:准备阶段一、将所有学员进行分组，并调整小组成员；二、准备小组竞赛的内容；三、制订评比条件和小组竞赛的规则；四、选定评委小组；五、准备奖品。7.小组竞赛:实施阶段一、宣布小组竞赛的规则；二、培训师密切关注竞赛活动的进程，掌握方向；三、规定时限；四、宣布结果，对优胜者给予奖励；五、小组评委依据评价标准进行裁判，评价孰优孰劣；六、培训师宣布结果。8.专题研讨：研讨就是由指导教师有效的组织研习人员以团体的方式对某项预先制定的题目，采取一定的方式进行讨论，最后得出共同的结论。这是一种促进研习人员互相交流思想、启发思维、提高研习人员知识和能力的有效的培训方法。8.专题研讨：适用范围适用于沟通能力、思维能力、学习能力团体协作培训。培训对象为具有创新思维的人员8.专题研讨：实施步骤*由指导老师或是主持人宣布讨论的题目及相关内容、所需时间、讨论方式，以及注意事项；*由参与人员围绕题目展开讨论；*由小组代表发表演讲；*记录最后讨论的结论。9.头脑风暴法头脑风暴法又称智力激励法、BS法，是由美国创造学家A.F.奥斯本于1939年首次提出，是一种创造能力的集体训练法。它通过把一个组的全体成员都组织在一起，以会议的形式，让与会者自由地交换想法或点子，以此激发与会者提出大量新观念，创造性地解决问题。9.头脑风暴法：开展条件*一个舒适而而无扰的场地；*一个热诚而又有激励与统筹技巧的主持人；*参与者人数不多于8人；*讨论过程有记录；*给予时间限制，让参与者感受压力；*激励学员间的资讯交流与辨论，鼓励良性竞争；*讨论结束之后禁止参与者批评任何意见；*讨论之后，鼓励学员选出最佳意见并进行比较9.头脑风暴法：会场布置图白板或夹纸器参加者主持人记录员健身专家医生同事儿子10.辩论：将受训人员分成意见对立的两组,在限定的时间内,针对某一命