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“亲情通”产品培训中国移动位置服务基地2011年5月-2-目录背景产品介绍功能介绍使用流程介绍客户服务流程营销推广营销活动-3-定位技术CELL-ID：(小区识别)的定位技术基于网络的CELLID定位技术是指由GSM网络根据一定的方式获取移动用户所在的蜂窝小区号，并将此蜂窝小区对应的位置信息作为移动终端所处的位置。定位精度为几百米~1、2公里GPS：全球定位系统基于卫星网络的定位技术。通过终端接收GPS信号的时延，来计算出终端所在位置的经纬度信息，从而确定终端位置信息。定位精度10~70米。-4-移动位置服务（LBS）基于位置的业务（LBS--LocationBasedService）是通过GSM/GPRS等网络获取移动终端用户的位置信息（经纬度坐标），在电子地图平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。移动位置服务被认为是继短信之后的杀手级业务之一，有着巨大的市场规模和良好的盈利前景，随着产业链的不断完善,移动位置和位置服务市场将日益壮大。-5-5父母：对孩子安全和学习的诉求儿女：对老人健康和安全的诉求儿童外出发生意外，走失和被拐卖的现象时有发生孩子上学后跑去网吧、游戏厅，或借去同学家学习为由出去游玩，由于无法贴身监管，不能得到有效地控制父母外出就去不回，非常担心由于身体状况而发生意外安全学习健康安全项目背景-6-市场分析老年人市场是个巨大的市场：2009年全国60岁及以上老年人口达到1．6714亿，占总人口的12．5％。预计今后几十年，全国老年人口将按每年600-800万人的规模持续递增。老年人市场是潜力市场：老年人手机使用普及率很低，城区普及率只占27.6%；农村普及率仅有11.3%。儿童市场是个巨大的市场：全国2008年的小学生总数为1.03亿，2009年辽宁省的小学生人数为225万。校讯通业务2010年6月全国收费用户数2946万。儿童市场是潜力市场：中小学生手机使用普及率很低，城区普及率不到35%。-7-目录背景产品介绍功能介绍使用流程介绍运营支撑营销思路营销活动-8-产品概述产品描述亲情通业务是面向儿童、青少年和老人用户推出的一项全新的亲情关爱业务，结合高科技终端及信息化平台，为用户提供智能定位、紧急呼救、通讯限制、亲情通话等多功能运用，实现针对儿童、青少年和老人等社会弱势群体的监护与关爱。亲情通业务的被定位人为儿童（或老人），定位人为其父母（或子女）；定位人可通过被定位人携带的手机或特殊终端，利用移动通信网络对其进行定位，并可通过短信、WEB等多种方式查询。同时被定位人在遇到紧急情况时可通过终端上的一键通话按钮拨打预设好的亲人电话号码进行联系和求助。角色定位儿童（或老人）——被定位人——业务申请人——子卡父母（或子女）——定位人——业务授权人——母卡-9-9亲情通定位及发展目标每月10元定位功能费，不限定位次数；可以结合家庭计划套餐，实现语音优惠。提供亲情通话以及定位业务，满足家庭市场对特殊群体（儿童、老人）的沟通以及安全需求。根据终端成本和客户消费水平，制定预存功能费补贴中断活动。加强渠道培训，提升渠道业务推荐能力。锁定儿童、老人市场。先期推广首先抢占儿童市场，进而抢占家庭客户。强化售点布置，营造售点氛围；配合亲情通平安校园活动开展驻点促销。234561定位目标市场产品价格促销渠道公关关系联合政府学校，开展“平安校园”、“居家关爱”等活动，营造良好氛围。7-10-业务卖点亲情通，帮助时时了解孩子及老人的位置信息，是您家人的贴身“保姆”，帮您时刻分担牵挂。关爱定位BECDA亲情定位亲情定时亲情地图亲情回放亲情提醒亲情定位：即时了解家人所在位置亲情定时：可设置多个时间段，定时了解家人所在位置等信息亲情地图：设定查询条件，查询定位地点周边信息，并可放大、缩小地图以方便查找亲情提醒：自主设定关爱区域及时间段，可以让家人的安全出行了然于心亲情回放：了解家人在过去的某个时间段的行程和路线信息-11-用户需求应用场景父母年龄大了，身体和记性不好，做子女的工作比较忙，难以天天陪伴在身边，但是父母一出门就担心。放学晚归、课外活动、外出游玩，当孩子不在您身边时，想找找不到，不知道在哪！对孩子的关心对老人的担心想知道孩子在哪？只要通过自己的手机短信或者电脑登录亲情通平台，就能随时了解孩子当前位置。担心父母迷路？担心父母急症突发？通过亲情通轻松了解父母位置，紧急情况还可通过SOS告警。-12-资费套餐一（粗精度定位）套餐二（高精度定位）终端类型及定位方式普通手机，CELL_ID方式定位特种终端，GPS方式定位（无GPS信号时，使用CELL_ID方式定位）定位精度300米-1000米10-50米子卡可选品牌任意品牌月功能费8元/月10元/月定位次数不限定位次数上报位置流量不需上报位置免收产生的GPRS流量费免发送到业务短信代码的短信费用语音及其他按所选品牌收取办理及取消业务办理当月生效，当月收费。业务取消下月生效。母卡可选品牌任意品牌业务短信费用免发送到业务短信代码的短信费用语音及其他按所选品牌收取-13-一、业介绍主要功能定位功能参数设置报警功能实时定位定时定位亲情号码SOS号码呼入限制区域报警低电报警关机报警越界报警事件查询轨迹查询周边查询-14-业务授权人通过计算机访问互联网亲情通位置服务平台WEB版通过手机发送短信指定服务代码将位置的描述信息(xx街，xx路，xx附近)以短信的形式发送到监护人的手机上提供轨迹回放、制定定位计划高级功能展示方式-15-系统结构-16-目录背景产品介绍功能介绍使用流程介绍客户服务流程营销推广营销活动-17-功能WEBWAP短信实时定位查询查询查询查询定时定位查询周边查询设置查询查询轨迹回放查询区域报警设置/查询报警SOS报警及设置设置报警按键号码设置设置功能概述中国移动的亲情通产品主要包括两大功能：关爱定位、亲情通信：“关爱定位”是为家长提供的关爱儿童的位置服务，包括实时定位查询、定时定位查询、轨迹回放、区域报警、SOS报警等功能。“亲情通信”是指基于儿童专用终端实现的由家长管理控制的通信管理功能，家长可上网设置子女的语音呼入呼出对应号码。粗精度定位高精度定位-18-1.WEB方式：登陆WEB网站：亲情通登录用户点击“实时查询”即可查看到当前业务申请人所在的位置。根据当前业务申请人的位置，用户可以查询业务申请人周边的信息，如：银行、学校和医院等。功能展示—实时定位与周边查询-19-2.短信方式发送“DW+空格+被定位手机号”到10658508发送DW15840126060到10658508亲情通平台实时查询结果:目标在沈阳市和平区和平北大街总统大厦附近.家长手机功能展示—实时定位与周边查询-20-设置方式：WEB（最多可设置3个时间点）展示方式：短信系统自动获取被定位人位置信息并通过短信下发到定位人手机上默认显示当前孩子的定时定位设置记录，如当前终端没有设置定时定位则列表为空。操作：在列表中，点击【删除】可删除定时定位设置。在列表中，点击【确定】后修改用户的定位时间。功能展示—定时定位-21-设置方式：WEB亲情号码不可以设置为短号码，只能是固话或手机；1,2号亲情号码默认为定位人号码；被定位人按下SOS键后，拨通SOS号码并下发短信。功能展示—亲情号码、SOS号码设置-22-展示方式：WEB定位记录的回放，按时间段来查询功能展示—轨迹查询-23-设置方式：WEB展示方式：WEB、短信（只报一次）操作：在报警信息列表中，点击【设置时间段】可设置详细的区域上报时间段。在报警信息列表中，点击【设置区域】可设置详细的用户限制区域。在报警信息列表中，点击【删除区域】可删除报警设置。功能展示—区域告警-24-目录背景产品介绍系统介绍使用流程介绍客户服务流程营销推广营销活动-25-业务开通▪每位业务申请人指定的业务授权人最多为2人▪业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户▪业务申请人可申请新号码，也可使用原来的号码，SIM卡可选任意品牌▪业务办理时，营业员需要通过拨打电话以确认客户携带被定位号码SIM卡有完全的民事行为能力人16岁以下、无行为能力人、限制行为能力人办理人本人监护人携带物品本人身份证+被定位SIM卡户口本+监护人身份证+被定位SIM卡办理地点移动营业厅步骤1签署用户使用协议步骤2设置1或2个业务授权人设置1或2个业务授权人(必须包括代申请人)-26-BOSS受理流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“[967]亲情通业务，输入被定位人的手机号码，点击“查询”按钮第三步：选择“用户关系”，在亲情通业务信息中点击“增加”按钮第四步：输入定位人的手机号码，点击“查询”按钮，点击“确定”第五步：在主号码促销信息中点击“增加”按钮，然后选择相应的促销，点击“确定”按钮，再点击“提交”按钮，就办理了亲情通业务。-27-业务开通后的短信提醒尊敬的用户，您好！用户【业务申请人号码】已开通亲情通业务，授权您可以查询其位置信息。发送DW+空格+业务申请人号码到10658508可随时查询其位置信息，发送BZ到10658508可查看帮助信息。登陆可使用更多亲情通业务功能，用户名为您的手机号码，密码为******。客服电话10086。业务授权人收到的短信业务开通后，亲情通业务系统会发送业务开通短信及使用方法。-28-业务退订、中止及变更业务退订：由业务申请人（16岁以下或无行为能力人、限制行为能力人由其监护人）携身份证到移动营业厅可办理退订亲情通业务，业务申请人及业务授权人将不再享受亲情通的任何业务功能，立即生效，当月费用正常收取，次月不再扣取亲情通费用。业务中止：目前BOSS暂不支持，无法中止业务，只能直接退订。业务授权人变更：目前BOSS暂不支持，无法变更业务授权人，只能首先退订业务再重新办理。-29-BOSS退订流程第一步：在BOSS营业前台的“营业受理”下选择“用户关系受理”第二步：进入“用户关系受理”后，在业务类型中选择“[967]亲情通业务”，在界面上输入手机号码，点击“查询”按钮第三步：在亲情通业务信息中选择记录，点击“删除”按钮；在主号码促销信息中选择记录，点击“删除”按钮；然后点击“提交”按钮，就取消了亲情通业务业务。-30-相关业务规定1.亲情通业务面向辽宁移动各品牌客户提供。2.客户申请开通亲情通业务时，立即申请立即生效。3.本业务的短信代码为10658508；WEB网站网址为：本业务可以支持普通终端和亲情通定制终端。5.办理本业务需要业务申请人（无行为能力人由监护人代为办理）通过移动营业厅办理开通业务并且提供业务授权人的手机号码，每位业务申请人（即被定位人）指定的业务授权人（即定位人）最多为2人；业务申请人和授权人必须是中国移动手机用户。业务申请人可以申请新号码，也可以使用原来的号码，SIM卡可选择任意品牌。-31-目录背景产品介绍系统介绍使用流程介绍客户服务流程营销推广营销活动-32-客户服务流程中国移动亲情通业务客服体系采取两级服务的方式开展工作。一线客服由中国移动各省客户服务部门承担；二线客服由位置服务基地客服团队承担，主要负责处理一线客服转派的相关工单。从一线客服到二线客服，须通过一级客服系统采用工单流转方式进行，紧急情况可采用电话/邮件渠道。一线客服和二线客服共同支撑完成亲情通业务的客户服务工作。-33-目录背景产品介绍系统介绍使用流程介绍客户服务流程营销推广营销活动-34-•营销渠道：“亲情通”业务发展以各大卖场，代理商渠道为主；集团直销，社区、街道地推为辅，在全省范围内展开营销推广活动。卖场及营业厅：设专柜陈列亲情通终端。精准营销：对目标客户进行短信群发、电话外呼或上门等方式营销。集团直销：重点攻关老年大学、老龄委、退休干部活动中心等老年人活动机构，大客户经理上门进行业务推广。社