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如何培训员工本课程所要解决的问题:1、WHY——为什么要培训2、WHAT——培训什么3、WHO——培训谁、谁来培训4、HOW——如何培训“员工是人人乐最宝贵的财富”“授人以鱼，供一饭之需；“教人以渔，则终生受用无尽”。一、培训的好处：（一）培训给个人带来什么好处？•了解企业对自身的要求；•熟悉企业的运作方式；•提高工作能力；•增进自身的竞争力；•较优越的感觉；•工作满足感；•较强的自信；•晋升机会“出产品之前先出人才”——松下电器公司“我们有案可查，由于培训员工掌握了统计过程控制法和解决问题的方法，我们节约了资金。我们的（培训）收益大约是所需投资的30倍——这就是我们会得到高层经理大力支持的原因。”——摩托罗拉公司前培训部主任培训是连锁经营专业化和标准化的需要（二）培训能给企业带来什么好处？•提高全体人员的综合素质；提高工作效率；增加利润；•具体表现：（1）快出人才、多出人才、出好人才（2）高士气（3）低流动率（4）更易督导（5）节约成本（6）更好的企业文化（7）更好的企业形象（8）顾客满意（9）胜过竞争对手二、公司的培训政策•员工是人人乐最宝贵的财富•公司实行全程和全员培训政策•员工均有接受培训的义务和权利•培训是一项长期的工作分级分层培训体系管理人员非管理人员店长主管助理课长分店员工职能部门文员晋职培训人人乐培训体系框架图在职管理培训在职再培训新员工入职培训分层子体系卖场员工（含配送中心）文员营业员、收银员收货员、防损员等总办、财务、人力资源、信息物价质检部、廉政监察部、投资发展、采购、企划、营运部培训发展、资产管理等人人乐培训体系框架图三、系统化培训的项目•新员工入职培训•在职员工业务提高培训•管理人员竟聘培训•店长、主管、助理培训•公司制度、业务流程培训•手册培训•其它四、管理人员在培训工作中的重要地位•培训——管理人员的责任和工作•管理人员——培训顺利推进的成败关键“领导者要将全体员工当作本企业管理发展的顾客！”管理人员对培训的10个认识误区1、培训没有用2、有经验的员工不需要培训3、只对普通员工培训就可以了4、培训不合算5、培训很容易6、没有足够的时间7、员工不合作、甚至抵制8、没有优秀的培训资料9、没有合格的培训老师10、我们不知道如何培训五、培训的基本过程•1、确定需求•2、培训准备•3、实施培训•4、评估培训•5、效果跟踪•6、进行下一轮培训（一）确定需求1、培训什么？知识技能态度•商品知识•业务技能•《手册》2、营业人员的培训要点是什么？3、培训的针对性原则（1）成人学习的特点（2）不同人员的学习要求不同•（1）成人学习的特点1）实用要求2）理解力3）重点性4）主动性5）需自由的环境6）记忆力差（2）不同人员的学习要求不同1）进公司长短不同1）新员工2）老员工3）课长4）助理、主管等2）人员来源不同1）人人乐员工2）促销员工3）实习生3）岗位不同1）营业员2）收银3）收货员4）安检员5）……（二）培训准备的注意事项•培训计划的完整合理•培训计划的申报•培训前的准备工作1、培训计划的完整合理（1）完整的培训计划一般应包括1）培训目标2）培训对象3）培训内容、方式4）培训实施的步骤5）培训政策和措施6）培训基础条件7）考核（发证）计划（2）完整的培训通知一般应包括：1）培训目的2）培训简要内容3）主讲人4）培训地点5）培训时间6）培训对象（做好班次安排）7）纪律要求等注意事项8）发文单位通知2、培训计划的申报（1）书面知会相关部门（如：培训发展部、购物广场总经办和人事部）（2）确认实施（3）相关部门协助完成3、培训前的准备工作要点（1）再次提醒有关人员（教师、学员、其他协助培训完成者）（2）教学环境、教学设备、材料（3）培训员的自我准备（三）实施培训1、谁来当培训导师？（1）管理人员（2）专业人士（3）优秀员工（4）老员工（5）外出考察学习的员工（6）其他人员培训导师？您是合格的培训导师吗？2、培训导师的一般要求（1）以身作则（2）专业知识（3）培训知识（4）表达能力（5）乐于助人（6）良好的性格耐心、友好、幽默、谦虚、热情（7）受人尊敬打价机的使用3、培训四步法讲解演示练习复习（1）讲解阶段的注意事项1）创造良好的环境和轻松的心情2）问清学员已了解和未了解的部分3）让学员了解所学内容对工作的最终完成的重要性，引起他的兴趣，振奋他的精神4）开始讲解A、清楚、完全B、速度可稍慢C、分阶段、先全面后细节、先重点后一般D、适当使用辅助工具（2）演示阶段的注意事项1）确保学员观看的角度合适2）一边讲解，一边操作演示（动作可适当放慢）3）如有必要，须不厌其烦，反复演示才行4）强调操作要点（安全也是要点之一）5）先演示正确方法，再演示常见错误（说明错误的原因）6）确定学员跟得上、并能充分理解（3）练习阶段的注意事项1）让他自己做2）注意其动作3）有错误也让他全部完成4）绝对不能骂或嚷，要多鼓励（4）复习阶段的注意事项1）指出他的错误2）正确演示一遍3）让他重新演示4）动作正确后，请他边做边说明工作步骤和理由5）请他说出工作要点和易犯的错误6）确认完全掌握和理解，否则重新开始4、几种常用的培训方法•课堂讲授法•课堂讨论法•问答教学法•角色扮演法•案例分析法培训工作的开展举例•商品知识培训•业务技能培训•营业管理手册通则培训5、培训中的学习原则（1）充分调动学员的听觉、视觉、味觉、嗅觉、触觉（2）有针对性、学以致用（3）充分调动学员的积极性，使其最大程度的参与（4）结合学员的工作实际（5）培训环境必须舒适（6）采用多种培训手段（7）多运用激励方法、明确指出学员进步的地方（8）分阶段进行，循序渐进，反复练习（9）学员之间相互交流，共同提高（10）选择合格的培训员（四）培训效果评估的方法1、自我评估2、提问法3、笔试4、个别了解法5、实测6、社会评估7、成果发表报告8、观察效果评估作业•组织一次“商品知识培训”•组织本区域所用设备的培训•针对近期员工违规情况（或公司通报）组织一次培训请进行培训效果的跟踪！！您已经是培训高手啦！