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人员管理技巧培训管理事人计划执行控制指导沟通激励领导Organization学习公约•积极参与•空杯心态•相互依赖•保持秩序•遵纪守时第一单元部属培育与指导一、水涨船高二、OJT的影响三、掌握培育的要点四、新进员工的引导五、工作指导的步骤六、管理能力的培养大纲一、水涨船高•1、培育的重要性（好处）对企业对团队对上司对部属一、水涨船高•2、为什么缺乏培育？或指导不足？客观因素技巧心态认知、观念1、企业对人力训练的基本架构二、OJT的影响在工作中或职场进行的训练OffJT(OfftheJobTraining)工作外训练离开工作场所的训练S.D(SelfDevelopment)自我启发自发性意愿的自我充实学习OJT(OntheJobTraining)工作中教导二、OJT的影响.SDOJTOFFJ.T.主管自已二、OJT的影响2、上级如何协助员工成长OJTOffJ.TSD新员工报到前准备主动关心善用工作中指导方法善用各种时机进行教导选择合适的人选培训前的面谈与重视培训中的支持与关心培训后的引导与协助经验分享引导发展途径给予必要支持以身作则带动学习所氛具体作法说明.阐述.告知.强调.表达.设定.二、OJT的影响•3、培训前应与员工谈些什么？倾听。三、掌握培育的重点1、冰山理论理论冰山Ｐ工作行为KSA态度知识技能工作表现＝知识x技巧x态度Ｐ＝ＫｘＳｘＡ三、掌握培育的重点知识1、冰山理论指工作上应了解、知道的原理、原则、法规、概念等如：品质管理、市场学、劳基法、会计原则……技巧指工作上要完成任务时所应会做或应具备的技巧能力等如：SPC、沟通协调、使用机具、表格填写……态度指在此工作中应具有的观念、意识、想法等如：问题意识、品质意识、服务意识、销售意识、弃而不舍、耐性、时间观念、创新精神……培育的要点=工作资格条件-现有能力CAB四、新进员工的引导•1、新员工通常最担心的三件事担心主管应有作为做好事先的准备了解员工、准备相关物品、选择导师、培训计划……亲切的欢迎到职面谈介绍同仁说明工作内容环境介绍、有关单位协助有关培训事项主动关切四、新进员工的引导•2、如何迎接新进人员四、新进员工的引导3、新员工培训计划(范例)日期时间(段)培训内容目的(效益)负责人检核点五、工作指导的步骤步骤注意激发学习动机以学习者为中心边做边讲解要有耐心协且克服学习的障碍反复持续有进步就鼓励考虑学习的成就感建立自信Step1说明---说给他听-目标-重点-步骤-关键(容易出错的地方)Step2Step3Step4Step5示范----做给他看演练---让他做做看检核--看他做得怎么样赞扬----鼓励一下老师眉批:说给他听;做给他看;让他做做看;看他做得怎样;鼓励一下!六、管理能力的培养(灵活运用各种机会)能力能力能力能力能力交代工作时，同时说明要点及注意事项，不但knowhow,也要knowwhy经常询问员工意见并听其建议欢迎员工提问，甚至让他挑战上级的想法利用开会时机让他参与、汇报、发言会议时做记录让他做会议主席安排他做导师，教导新人行动方案：所属员工接受offJ.T.训练时,要能够全力的支持,协助他排除时间与工作上的障碍,使他专心接受训练.要充份了解每个部门内各项职位应具备的知识、技巧与态度条件,并设置「工作资格条件表」.新员工报到前一定要做好的「新员工训练计划表」一般性的工作,当部属做得没有你好时,先不要急着自已跳下去做,仍然让他有一些学习的机会.当员工问你问题时,不要急着回答他,而能先听听他的看法,让他先思考.在权限范围内,应允许员工无意的犯错,并借机会让他将此成为一次经验教训,从中成长.六、管理能力的培养(灵活运用各种机会)第二单元组织沟通技巧一、沟通的渠道二、透过沟通可以三、建立无障碍的沟通环境四、沟通时应掌握的原则与技巧五、有效倾听大纲讯息回馈讯息传送者讯息接受者信息（information）、意念（idea）、理解（understanding）或情感（feeling）的传递「沟」者，构筑渠道；「通」者，顺暢之一、沟通的渠道1.沟通的意义※.※※.3.沟通的要领一、沟通的渠道2.沟通的渠道当沟通有障碍时懂得改变渠道要能够选择运用正确渠道行动方案当沟通不顺畅时，不妨考虑，条条大路通罗马使思想一致、产生共识使管理洞悉真相、排除误解减少互相猜忌、凝聚团队情感疏导人员情绪、消除心理困扰使员工了解组织环境、减少革新阻力收集资讯、使团队状况共有增进人员彼此了解、改善人际关系二、透过沟通可以•老师点金：要愿意沟通、乐于沟通、勤于沟通、主动沟通因为沟通而彼此了解,了解而能理解,理解便能谅解,谅解后而化解,化解最后和解三、建立无障碍的沟通环境类型障碍克服之道上司自以为是,自认为官大学问大,死要面子独断专行,愚民政策喜欢听好话与部属见解及立场不同慢一点,少一点,晚一点放下身段倾听意见培养良好的EQ发挥同理心,换位思考下属自卑感作崇,担心人微言轻对上司权威的恐惧,便不敢或不能与上司沟通听信谣言,以讹传讹害怕口才不好反馈意见化被动为主动沟通信息透明化,公开化建立不同的沟通渠道其它外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题态度的问题创造良好的沟通环境减少沟通层级运用不同的沟通方式掌握沟通具体性毋固,毋我听人把话说完保持正面的态度多用开放式,少用封闭式的问题避免先入为主的发问四问:Feel感觉Experience经验Fact事实Action行动学习问话的技巧三、建立无的障碍沟通环境老师点金：喝喝咖啡,聊聊是非行动方案与部属沟通时,要做到三点:慢一点,少一点,晚一点不要说:我的门是开着的,你们可以随时来找我,而要主动走出去找员工沟通强化个人沟通能力(表达,倾听)四.沟通时应掌握的原则与技巧1.因人而异的沟通⑴.“见人说人话，见鬼说鬼话”带给您什么沟通方面的思考⑵.“以别人喜欢的方式去对待他们”又带给您什么沟通方面的思考?987654123如何分别与九种性格的人沟通四.沟通时应掌握的原则与技巧3.表达的三要素：1)遣词用字2)声音语调3)肢体语言老师点金：口才不等于表达,表达能力强也不必然表示沟通能力强2.企业內沟通的准则：1)迅速的2)正确的3)容易了解动口以前先动脑条理分明，思路清晰运用５Ｗ２Ｈ清楚、明白具体简单正确可以先说重点或目标再做描述4.表达的原则A四、沟通时应掌握的原则与技巧4.表达的原则B善用「太极的精神」外圆内方圆融圆通柔能克刚围城必缺（孙子兵法）观察对方的反应，做及时必要的修正多用正面的词句要用对方听得懂的话（能够理解的话）四、沟通时应掌握的原则与技巧四、沟通时应掌握的原则与技巧老师点金:与男人沟通不要忘记他的面子与妇人沟通不要忘记她的情绪与老人沟通不要忘记他的自尊与小孩沟通不要忘记他的天真与上级沟通不要忘记他的权威与年青人沟通不要忘记他的直接我在:表面性的听我在听:无意会在听我在用心听:专心有效的听我在我在听1、听的层次五、有效倾听不专心排斥异议自以为自已了解2、没有听的原因没有时间环境干扰先入为主没耐性急于表达自已的观点五、有效倾听全神贯注,注视对方能听出话中话能鼓舞说者畅所欲言排除外界干扰控制情绪3、倾听时应Receive(接受)Reflect(思考)Repeat(重复)4、有效倾听的三个R五、有效倾听你的意思是…嗯，嗯，然后呢？你觉得…因为你认为…所以，你觉得…复述对方最后一段话或重点5、有效的响应高效沟通技巧行动方案当别人始终未能了解你的意思时,应先反省是否自已的沟通方式有问题,而不先责备对方.开会或上课等正式的场合,应把手机关机,塑造一个良好的沟通环境.和他人沟通时,能够专注的看着对方,听对方的话时也能用心理解,而不左顾右盼,心有旁鹜.和别人协调沟通时,避免对对方有先入为主的负面想法.与其他部门或同事协调时,能保持客观理性的态度,谴词用句多用正面的话.人员管理技巧本次教育/培训我感受最深刻的方面(三点以上)1.2.3.我承诺在以下行为方面进行改进完成日期1．2．3．主管验收改进效果验收日期/结果承诺人确认人学以致用行动计划表