人才培训五十则

2004-9-251为了使公司同仁更好的了解如何培育公司员工，做一名有气质、有素质的上班族．人资课职训中心根据白井澄先生所著[企业人才培训百则]编撰了“信泰联•精熙集团人才培育五十则”来和各位作个分享．本课件涵盖了关于做人处事具体而微的大量短文，其实质都是一般人耳熟能详的基本常识，并没有什么大学问，所以看懂它并不怎么难，问题在于是否能够去实践它．如果肯亲力亲为，不用说不仅一定是个成功又受欢迎的上班族，而且也会受企业重视提拔为管理干部呢！人才培育五十则2004-9-252目录第一部工作上的基本常识第二部对公司的基本认识第三部自我启发的基本认识第四部公商活动的基本礼仪2004-9-253第一部2004-9-254第1则:指示.命令---快速.无误.接受被主管叫到时,马上回答“YES”,立马准备纸笔,朝上司的位子移动.站在主管位子前方约一步的左侧.边听指示,边记下[5W2H]重点,数字.专有名词.人名等尤其要弄清楚.应好好理解指示为何,而是用心倾听有疑问或不懂之处,应该在主管指示完后才发问.复述上司指示发现异常,及时报告主管.直属主管以外的主管做出指示后,应向自己直属主管报告.如何接受指令?2004-9-255第2则:报告---及早.简洁员工原则上应直接向下达指示的主管报告.选择适当时机,忠实地报告.依“结论理由经过”的顺序且循[5W2H]做正确简洁的陈述.将事实和意见区分清楚.若报告内容复杂,应附适切的资料,使上司更易理解.依报告内容的紧急性.难易度.重要性决定采用[口头]或[书面]报告.2004-9-256第3则:记备忘录---做事时手边常有备忘录用纸出席会议,应记下会上交谈之事,决定的事,被指示的事.被上司呼叫时,要带着记事本去,把指示.连络的内容记下来.外出拜访,应将客户所交代之事记下.有客人拜访时,把与客人谈话的内容简单写下.随时记录与工作有关的资讯.笔记本上记些啥?2004-9-257第4则:时间感---遵守时间是成为企业人的先决条件上班时应提前5分钟到达,整理心情.检视确认当天的行事历.收工的准备时间应在规定的下班时间之后为宜.若无法准时上班,应事先向主管报告.若突发事件,就打电话给主管或同事知晓.若一大早紧发生,可打电话到上司家里,及早报备.没有时间感,就没有信任感!2004-9-258第5则:公私分明---对公.私事与物要有所区别不可私自外出,绝对不可在在办公时间偷溜出去.上班时间不可洽谈私事,最好等休息时间或下班时间再谈.不可擅自在办公室打私人电话,绝对不可假公济私利用公话谈私事.不应将公物带回家,占为己有.上班时间不可与邻近同事闲聊,打扰其它同事工作的心情.公私不分为失格之举!2004-9-259第6则:工作场所保持整洁---做事先从整理整顿做起桌面清楚不必要的东西——相片、饰品。物归定位。抽屉立即处理的公文、正在实施的计划。长期的计划。保留的公文，参考资料。周围环境一天三分之一以上的时间。清爽舒适、工作效率。5S是一切管理之基础！2004-9-2510第7则:工作的基础---流程应由目标设定到结果评价执行注意事项:A.依计划来正确,迅速执行.B.严守完成日期C.变更工作计划,必须报告上司,切莫独断独行.D.中途发生疑问时,一定要与主管沟通.2004-9-2511第7则:工作的基础---流程应由目标设定到结果评价评估考虑要点:确认能否达成目标,是否能按计划来做.若进行不顺利,其原因何在?若进行顺利,为何如此顺利,总结成功经验.2004-9-2512第8则:优先顺序---做事务必遵循优先顺序办将优先处理权留给最重要且最紧急的事!2004-9-2513第9则:工作进行的步骤---做事情有其一定的流程1.接受工作指示或命令.目标是什么?为什么必须达到那个目标?何时达成呢?要做到何种程度?如何会做得更好呢?2.收集有关的资料与情报.3.考量工作步骤与方法.充分利用[5W2H]的审核表.4.决定工作的步骤与方法.(从更早.更好.更轻松.更便宜等因素考量方案)5.制定行事表6.实施时注意事项:确实依照所计划的步骤和方法在做.很有自信去执行.时时审核实际进度和预定计划的差距7.检讨与评估,从成本.品质.限期等方面检讨.8.做完后向上司报告结果.2004-9-2514第10则:问题意识---在脑中常存问题意识来做事具有障碍性质的问题:为达到目标,而让员工颇感困扰,难以处理的问题.与所定基准发生偏差的问题:为达成目标必须解决,改善的重要问题.属于创新之类的问题.[为了将来要开创新的事业,开发新产品等,衍生出来的问题.员工到底需哪些问题?精益求精的员工,会保持鲜活,敏锐的眼光来探索新的问题2004-9-2515第11则:顾客意识---工作时常存顾客至上的意识日本有关机构所做的[为什么商店会丧失顾客]调查显示:对商店不满的顾客当中,只有20%是对商店所销售的货色价格不满;却有80%的顾客是不满店员动作太慢.商品知识欠缺或对顾客太冷漠等.本着无缺点的精神,第一次就将工作做好!2004-9-2516第12则:成本意识---公司并非用金钱堆成的大树成本中心思想售价=成本+利润售价中心思想利润=售价-成本利润中心思想成本=售价-利润根据成本和计划利润决定售价仅适用于卖方市场利润根据售价变动属于被动利润型根据售价变化主动降低成本2004-9-2517第12则:成本意识---公司并非用金钱堆成的大树1.零切换浪费2.零库存3.零浪费4.零不良5.零故障6.零停滞7.零事故7个“零”目标降低成本追求的目标2004-9-2518第13则:品质意识---顾客满意1.次工程是顾客.2.以顾客为中心,向顾客(市场)提供满意之产品服务.3.顾客的要求不断变化,要持续改善满足客户的要求.A.先确立正确的工作进行方式.(按P.D.C.A循环进行)B.依照上司的指示,努力完成工作.C.员工被交代去做的事,一定要达成公司所订定的标准.2004-9-2519第14则:会议的礼仪---不可迟到,认真倾听他人的发言.事先分发的资料,不管多忙都要过目一下,不懂之处开会再问.提前5分钟即席就座,并翻开资料准备开会.在就位时,若旁边有其他同事在座,不妨打个招呼.作好重要的发言记录.倾听别人的发言,不可窃窃私语或擅自离席.发言先举手,内容言简意赅.会议资料应整齐地放于会议桌上,不可零散地放置.遵守其它会议约定.2004-9-2520第二部2004-9-2521第15则:正确了解公司公司是什么样的机构?&公司是有共同目的的.&由所有人来分担各种任务.&对自己份内工作要尽心去完成.&公司是行动的场所.2004-9-2522学生和社会人的差异?第16则:社会人意识---在意识.行动上要转换成社会人的想法学生时代的意识:•没有上下班固定时间,且休假多可以自由处理.•以考试成绩来评价.•只和自己喜欢的人或气味相投的人交往即可.•平常靠打零工来挣钱,不需要考虑利益问题.•为了考试,必须认真念书.社会人必须具备:•不仅有固定的上下班时间,必要时须留下来加班.•以日常的工作态度,成果来评定员工的表现.•不论年龄,性别都须与别人保持良好的人际关系.•为了公司的利益,做事时必须考虑工作效率和成本.•具备的知识,靠自己主动努力充实.2004-9-2523[经营理念.经营方针]是为了达成公司目标的想法.[经营理念]:一般是指[社是].[社训]而言.宛如公司的宪法,为全体员工的精神支柱.是表达公司为了什么而从事工商活动,以及明确指出公司的基本目标为何?第17则:经营理念.经营方针2004-9-2524[经营方针]:随着公司的内.外环境状况,如经济状态.景气.业界的动向.消费者的意识变化.公司内的状况等诸因素的变化,来跟着做改变,调整.因此[经营方针]比[经营理念]还强调实质性和具体性的东西;公司依据[经营方针]来制定[经营战略]两者密不可分.2004-9-25251.全体员工参加;2.持续性实施;3.自主性;4.靠自己启发与相互启发;第18则:品管圈活动推动品管圈活动时,应具备的条件:2004-9-2526第18则:品管圈活动品管圈活动1.主旨为维持产品的品质,减少不良产品,节省成本.2.成员以同在一个单位工作的员工为主.3.人数以十人以下,组成一个圈圈居多.4.开会时间通常选在下班之候,激荡参加品管圈活动成员的脑力.5.领导者由成员选出有领导力的人担任,或由公司指名某人担任.2004-9-2527以长远的眼光来看分派的工作,克尽职责.万一被分发到不是自己想进的部门工作,也不可闷闷不乐,应该以长远的眼光来对待,并且还要全力以赴.第19则:工作分配2004-9-25281.一旦提案被采用,实施之后,有利于公司营运的合理化及成本的降低,提高对顾客的服务.2.提升员工对于公司或工作的关心程度.3.透过提案的采用与表彰,可激励员工的精神士气.第20则:提案制度提案制度的优点:2004-9-2529生产力=产出/投入投入的要素:劳力和资本劳动生产力=产出额/劳动数量资本生产力=产出额/资本额第21则:生产力为经营效率的尺度生产力是度量经营效率的指标,它是诊断公司健康状态最有力的依据.2004-9-2530[附加价值]和生产力有密切不可分的关系:附加价值=产出-购入成本例如:一个零组件以100元买进,经过加工后卖出价为200元,则其附加价值为:200元--100元=100元生产力指标:员工平均生产力.员工平均附加价值.每部机器的平均生产力.机械设备开工率.员工平均盈余…….第21则:生产力2004-9-2531&帮助新人成为社会人的朋友;&学习与朋友交往的态度.规矩;&融合.责任.进步……第22则:新进员工训练新进员工训练的目的主要是:2004-9-25321.公司的组织.职务及活动的介绍,以及人事结构和劳动条件的说明;2.工作基本知识.技能.以及在工作场所的礼仪,态度等常识.3.如何培养团队精神.人际关系4.研习做事的基本要领.新进员工训练的内容:2004-9-2533第三部2004-9-2534新进员工应向资深人员学习哪些事项?1.态度要诚恳谦虚;2.不可太过于依赖别人,应抱持着自助而后人助的态度来处理事情;3.自己的东西不要太过于吝惜,应要和别人分享;4.以学习的态度来搜集,交换情报;第23则:学习他人2004-9-2535&工作场所气氛很开朗,员工在上,下班时亲切地打招呼;&员工上班很少有迟到和旷职的情形发生;&公司员工流动率较低;第24则:工作场所要有朝气2004-9-2536在工作场所不应该为某些事争论不休,而是要朝双方皆可容纳的方向去讨论.第25则:公开场合勿伤和气2004-9-2537人一生总难免会有几次迷惑之事发生,最好找可信赖的人商量.寓言:有一个人站在一根杠杆中间,其两旁各放置重量相同的干草,由于他一直不能决定要选择那一堆干束草,最后竟站在杠杆中间活活饿死.寓意:一个人站在十字路口,而不知如何选择应走哪一条路时,确实是很容易迷失方向.第26则:遇事找同仁商量2004-9-2538精神不振之症状,即:&每天多少流露出忧郁神情;&每天觉得无聊,发闷;&对工作场所觉得索然无味;&觉得工作很不顺手……怎么办???不可藉酒消愁,最好请几天假,参加旅游等休闲活动,换个环境或换个工作单位,来调适工作的倦怠感.第27则:调适工作倦怠2004-9-2539第28则:失败不足懼----心中老是过度惦记失败,患得患失,对事情是于事无补的.2004-9-2540第29则:勇于站在人前在人前说话有畏缩者,应多做准备和练习来克服.2004-9-25411.不可隐瞒,2.错误不可一犯再犯;3.不可将责任推卸给别人;4.不可丧失信心;第30则:过失不可一犯再犯----不必对失败抱持恐惧之心.员工犯了错误应如何面对它???2004-9-2542第四部2004-9-2543第31则打招呼－－－欲顺畅地增进人际关系，应从打招呼做起如果员工有心想在公司建立良好的人际关系，就应该从“打招呼”