参考资料,少熬夜!酒店前台奖惩规章制度【参考4篇】【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“酒店前台奖惩规章制度【参考4篇】”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!酒店奖惩制度【第一篇】酒店消防工作关系着客人、员工的生命、财产和酒店的财产安全,因此说明消防无小事。随着酒店的不断壮大发展,对消防工作就提出了更高的要求,现本部结合XX年5月1日新《消防法》的颁布实施和以前的消防案例和实际工作的需要将消防检查、培训、制度和相关内容进一步明确标准,使消防工作的开展有一个明确的依据。对于消防安全成绩突出的部门酒店将给予表彰,对未能执行好消防相关制度的将作出处罚,真正提高每一位员工的消防意识。为使酒店的消防工作做到“高标准,规范化,零缺陷”,特制定以下奖惩制度:一、惩罚(1)、当值时违规操作造成消防隐患事故的视情节给予当事人丙类过失以上处理,并承担相应的法律责任;(2)、收市检查、巡查中发现有煤气阀未关的,给予当事人乙类过失处理;(3)、收市检查、巡查中发现有空调、鲜风机未关的,给予当事人乙类过失处理;(4)、当值期间在岗位抽烟或在一些禁止抽烟的地方抽烟,给予当事人乙类过失处理;(5)、检查中发现有电脑未关、插头未拔、抽风未关、电灯未关的给予当事人甲类过失处理;(6)、对宿舍和各营业及各后勤部门进行检查时发现有乱接乱拉电线、在宿舍使用高功率电器,造成消防隐患的,给予当事人甲类过失处理,对宿舍长提出批评并口头警告一次。(7)、每月19日的`防火委员会,各部防火委员未请假或请假未批准的而无故不参加的,沟通上报的消防培训人员名单无故不参加的,给予当事人甲类过失;(8)、各部门需动用明火(如工程部烧焊作业和各厨房用喷火枪烧猪毛等``),未开动用明火申请表就擅自作业,给予当事人甲类过失处理;(9)、检查发现将部门的安全出口上锁、遮挡或占用、堆放物品影响疏散通道畅通的,以书面形式要求限期整改无改善的,给予该部消防负责人甲类过失;(10)、当客人携带易燃易爆物品进入营业区,未及时发现、制止上报的将给部门消防负责人口头警告一参考资料,少熬夜!次;(11)、消防例行检查(消防保卫部都会对酒店各区域进行一次例行消防检查),如发现灭火器、防毒面具等消防器材被使用过,而部门未发现的,擅自动用消防器材挪作其它用途的,第一次给予部门消防负责人书面警告,无改善的给予甲类过失处理。二、奖励(1)、对积极学习参与消防工作开展提出合理化建议、预防杜绝消防隐患的发生有突出贡献的,我部将拟文字的形式对当事人及部门的消防负责人通报表扬;(2)、本部消防检查中,部门连续三个月没有消防隐患的,给予部门防火责任人书面形式表扬并呈胡总;(3)、在抽查部门员工消防意识时,合格率能达到部门人数的95%,给予部门防火负责人书面形式表扬并呈胡总。(注:本制度自XX年4月10日修订,,XX年4月11日起执行!)酒店前台奖惩规章制度【第二篇】为了加强与规范前厅管理,切实把前厅服务提升到一个新的水平,充分体现奖罚分明的原则,制定制度如下:一、条例部分酒店前台惩罚部分:1、提前十分钟到岗,要求仪容仪表符合酒店规定,女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮,每违反一次罚款5元(扣分);2、不得迟到、早退,每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣分),超过5分钟罚款10元;3、不得无故空岗、串岗,每违反一次罚款5元(扣分);4、卫生工作必须一班一清,主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元(扣分);5、不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东西、看报纸,每违反一次罚款5元(扣分);6、严格准确的交接班,如由于交接班不清楚,导致客人不满的'对当班人罚款5元(扣分),如出现客人重大投诉,当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。7、不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元(扣分);参考资料,少熬夜!8、前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续,熟悉协议价格及挂帐单位有效签单人,每出现一次现金支取单,罚款10元(扣分)。9、接营销办的会议通知单时,要做到准确无误,如因个人接单不清导致房间超额预订,每违反一次罚款20元(扣分)。10、做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作,如班间连续两次为及时为住客房升级,每违反一次罚款5元(扣分)。11、商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务,杜绝无关人员在商务中心逗留,每违反一次罚款5元(扣分)。12、前厅各岗如被酒店、值班经理或部门通报,追查责任到人,一经查实,罚款30元(扣1分)。13、外管登记单要符合公安局要求,并按规定由当值早班送到公安局外管科,如出现退单或退盘,每违反一次罚款10元(扣分)。14、严格按规定时间完成部门下达的任务指标,每拖延一天,罚款10元(扣分)。酒店前台奖励部分:1、主动为客人服务,得到客人口头表扬者,每次加奖励10元(加分),受到客人书面表扬者,每次奖励50元(加2分);2、如有会议、团队或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的方式补偿。3、受到酒店表扬者,每次奖励50元(加2分);二、执行方式1、违反条例时,现金处罚与扣分同时进行,由部门开取罚款单,并请主管与当事人在罚款、扣分记录上双方签字确认。2、受到表扬奖励时,现金奖励与加分同时进行,由主管与当事人在奖励、加分记录上双方签字确认。3、罚金(奖金)以现金的`形式交纳。三、补充内容1、本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。2、在日常工作中,相互监督,不断的提高服务水平,把工作提高到一个新的水平。3、本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。酒店奖罚规章制度【第三篇】一、惩处条例警告参考资料,少熬夜!1、例会或上班迟到、早退。2、上班时间吃零食。3、随地吐痰,乱丢纸屑、果皮等杂物。4、违反宿舍的各项规章制度,受到批评教育者。5、不走楼梯,非工作需要擅自使用客用电梯。6、在规定的禁烟区内吸烟。7、当班时听音乐、看电视,打私人电话或用电话聊天。8、工作时间擅离岗位,串岗或扎堆聊天,不经请示擅带酒店外人员进入酒店。9、对上级分派工作迟缓、拖延,工作责任心不强,粗心大意,造成工作差错,情节轻微者。10、在公共场所或当班时仪容不整不按规定着装,如歪带工牌、头发不整、依靠墙壁等。11、在客用场所有剔牙、挖耳、抓痒、抠鼻孔、照镜子、化妆、打响指、吹口哨、手插口袋、双手叉腰、高声喧哗等有失职业风度的举动。12、服务不主动、不热情、不用敬语和礼貌用语,不积极解决客人提出的力所能及的要求,引起客人不满。13、员工有违章违纪行为,在场的管理人员不纠正、不制止,不履行管理责任,情节较轻的。14、违反有关规章制度或部门规定,情节轻微的。15、在卫生检查中发现多处不合格者。注意:以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款1元以上;管理者处以3元以上。轻度过失1、一个月之内受到两次口头警告者。2、不服从上级合理命令,没有完成工作任务或有意怠工,对上级有不礼貌言行者。3、工作中搬弄是非,诽谤他人,散布不利于团结的言论;工作上缺乏协调合作精神,致使工作受到影响。4、当班时间打瞌睡、干私活。5、违反各种安全守则、工作程序、操作规范和各项规章制度。6、对下属不管理,发现违纪不制止、不按规定处罚。7、私自使用客用品或客用设施,擅自翻动宾客物品。8、语言粗俗,对客人不礼貌,与客人争辩,未经同意擅自闯入客人房间或领导办公室。注意:以上条例如有违反,可同时对员工处以罚款3元以上;管理者处以5元以上。小过失1、两个月之内受到两次轻度过失处理。参考资料,少熬夜!2、工作不认真、不热情受到客人或领导投诉。3、私自接受客人小费、物品,或有遗留物品未及时上交4、工作时间高声喧哗以至影响客人休息。5、由于个人工作失误而影响对客服务工作。6、违反各岗位的工作程序或规章制度以至造成工作隐患。7、用不适当的手段干扰他人的工作。8、擅自动用宾客的物品或器具,未经批准私自使用酒店设备。9、明知财物受到损失或丢失,而不管不问不汇报。10、提供不真实不准确的报告、表格或材料。11、泄露酒店机密,遗失酒店钥匙、单据等重要物品。注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款5元以上;管理者处以10元以上。大过失1、三个月之内受到两次记小过失处理。2、二个月之内连续两次受到宾客或领导的投诉。3、工作时擅离岗位或玩忽职守造成一定恶劣影响。4、管理不善,造成酒店严重损失。5、上班时饮酒或带有醉态。6、拒不接受领导安排的合理工作,态度恶劣。7、工作失职造成停电、停水、停机等重大事故。8、其他违反规章制度,情节严重不足辞退的。注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款10元以上;管理者处以15元以上。辞退、除名或开除1、严重失职、营私舞弊,造成重大损失。2、被公安机关依法追究刑事责任。3、不能胜任工作,经过培训或调整岗位仍不能胜任工作。4、盗窃或私拿酒店物品,私开客房。5、侮辱、诽谤、殴打、恐吓、威胁、危害同事和领导或打架斗殴。6、酗酒、赌博造成恶劣影响。7、不服从领导指挥,拒绝领导指派的合理工作,经教育无效。8、故意损坏公物。9、利用公职谋私,挪用公款。10、对外界发表有关酒店的污蔑性言论,发表有损酒店声誉的言论,严重损坏酒店形象。11、记一次大过失或两次小过失或警告后仍无明显悔改表现。参考资料,少熬夜!12、其他严重违章违纪行为。注意:以上条例如有违反,可同时对员工罚款20元以上;管理者处以30元以上。二、奖励条例1、在服务工作中,成绩突出、表现优异。除班前会上表扬外,可奖励5元以上。2、提出合理化建议,对提高服务质量或节能降耗做出贡献。除表扬外,可奖励10元以上。3、优质服务,受到酒店领导或客人好评。除表扬外,可奖励15元以上。4、责任心强,及时发现各种隐患,防止事故发生。除表扬外,可奖励20元以上。5、拾金不昧,为酒店赢得声誉。除表扬外,可奖励20元以上。6、扎实工作、吃苦耐劳、团结同事,受到一致肯定。除表扬外,可奖励30元以上或得到职位提升。7、见义勇为,保护集体和宾客财产生命安全。除表扬外,可奖励30元以上。8、在其他方面有突出贡献,除表扬外可根据情况给予一定经济奖励。酒店奖罚规章制度【第四篇】一级警告:5-20元1、不使用指定员工通道(1′)。2、上岗时仪容仪表达不到酒店规定要求的(1′)。3、行为懒散、无精打采、工作效率低,时常出现差错的(轻微)(1′-4′)。4、上班时间未经批准私自会客,办私事,接打私人电话(2′)。5、非工作需要进入其他部门闲聊(2′)。6、上班时间吃零食,看电视、报纸及杂志(2′)。7、设备不按规定摆放,下班前未将布草车及公区清理干净(2′)。8、工作时未做到“三轻”的(即说话轻、走路轻、操作轻)(2′)。9、随地吐痰,乱丢烟头或其他杂物(3′)。10、在公共场合吸烟,造成不好影响(3′)。11、擅自不参加例会的(4′)。12、不按时出早餐者,早餐之前准备不充分(4′)。13、擅自减少服务程序,投机取巧达不到酒店要求(4′)。14、经主管领导认定的其他事项。二级警告:20-50元1、违反操作规程或工作不认真造成的失误(较重)参考资料,少熬夜!(5′-10′)。2、没有节约能源、做到人走灯灭的(5′)。3、未按规定及要求乘坐电梯的(5′)。4、在宾馆内拒绝接受保安人员及所属管理人员的正常检查(6′)。5、对客服务不礼貌、与客人争辩(6′)。6、工作散漫,粗心大意,引起宾客投诉(轻微)(6′)。7、工作效率欠佳,引起宾客投诉(轻微)(6′)。8、在工作时间内进行娱乐性活动(8′)。9、下班没有将钥匙交至前台保管的(8′)。10、违反安全规则或乱用其他安全设施(10′)。11、不爱护宾馆财产和使用客用品(10′)。12、和上级或同事争吵,谩骂上级领导或不服从上级指令(10′)。13、未经允许到宾馆客用餐厅用餐及娱乐(10′)。14、利用工作时间进行洗浴的(10′)。15、擅自离岗而影响工作(10′)。1