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慧澳企业管理咨询有限公司课程大纲高效团队建设第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章问题员工管理答疑和讨论管理者的角色授权和时间管理与上司和部属的沟通目标和计划的制定慧澳企业管理咨询有限公司第一章管理者的角色何谓管理？管理:结合组织的________达成组织_____的过程。管理是一门_____，是一种_____。客观的、____________________________主观的、特别的、单一的、______的各项资源目标科学普遍的、重复的、理性的；艺术感性慧澳企业管理咨询有限公司主管的管理内容管人管事激励、指导、沟通命令、监督、考核质量、成本、产量材料、设备、工艺做事、育人，育人、做事小才才大慧澳企业管理咨询有限公司主管的角色(二）1。主管是指挥；2。主管是教练；3。主管是导演。1。主管不是保姆；2。主管不是警察；3。主管不是消防队员。慧澳企业管理咨询有限公司中__中__中__中__中__主管的素质要求•____•____•____主管的类型主管的素质要求艰煎监奸坚责任激情应变慧澳企业管理咨询有限公司权力＝_____＝权力•当您在____责任的时候，就是在____权力•当您在____责任的时候，其实在____权力组织原则领导原则认识权力与责任责任争取承担推卸放弃慧澳企业管理咨询有限公司第二章高效团队建设历史人物用人之道（一）如图：他们是谁？慧澳企业管理咨询有限公司历史人物用人之道（二）用人就是：将合适的___放在合适的____并充分发挥他的____人位置能力慧澳企业管理咨询有限公司己之能人之力人之智–下君,尽_____–中君,尽_____–上君,尽_____韩非子.八经慧澳企业管理咨询有限公司君子__识之而观其_____使之，而观其_____使之、而观其_______问，而观其_____与之期，而观其___委之以__，而观其___告之以__，而观其______之以酒，而观其______之以处，而观其___忠敬能识信仁节则色远近烦突然急财危醉杂考人九字慧澳企业管理咨询有限公司不同性格看管理（一）率直优柔理性感性慧澳企业管理咨询有限公司不同性格看管理（二）经常旧的知识未实施却又被新知识所取代孔雀型风格：慧澳企业管理咨询有限公司不同性格看管理（三）谨慎、忽左忽右来左右自己•在下结论前会收集分析资料•行事_____________•羊群心理•通常爱看别人来____________白鸽型风格慧澳企业管理咨询有限公司不同性格看管理（四）逻辑思考前后一致经常把观察结果带进去倾向于完美主意者对于新理论十分敏锐猫头鹰型风格慧澳企业管理咨询有限公司不同性格看管理（五）勇于偿试验证空谈和讨论解决问题好的老鹰型风格•_________各种构想、理论、技巧來_____其可行性•在学习后会把新构想加以应用•对沉思与________沒有耐心•要求工作要实际与踏实•喜欢做实用決策及_______•只要是有用的，就是_____慧澳企业管理咨询有限公司外务、公关、接待等大众型工作不要让其独自承担仓库、财务、统计等责任、管人、紧急不同类型的人员可定位的职位慧澳企业管理咨询有限公司实现高效团队的四个原则1.告之工作情况2.鼓励优良行为3.变动事先沟通4.发挥长处潜能慧澳企业管理咨询有限公司激励的作用比马龙效应我是________的唤起不熄的热忱有价值激励（一）?慧澳企业管理咨询有限公司兑现当初说过的话激励（二）激励的方法?慧澳企业管理咨询有限公司吝啬你的赞赏会造成？_________________________________激励（三）挫伤积极性袖手旁观离开慧澳企业管理咨询有限公司对赞赏理解的误区没有_______担心部属___________担心员工_______不好管理激励（四）必要得寸进尺骄傲慧澳企业管理咨询有限公司常见的赞赏问题：________________________________________________不及时________________激励（五）莫明其妙、不具体不询问经过不转告不关心问题的重点慧澳企业管理咨询有限公司、赞赏要______2、_________事件3、善始善终4、记录______5、____________6、______赞赏意见7、寻找赞赏的______激励（六）具体谈论相关备案公布于众传答机会慧澳企业管理咨询有限公司授权的含义讨论：为什么要授权呢？第三章授权和时间管理慧澳企业管理咨询有限公司哪些是可以授权的•可以授权的工作–________________________________–收集事实与数据的工作，准备报告–__________________________–_____________________–___________________•不可以授权的工作–下达目标–________________–________________–________________–任务的最终责任部属能掌控事项规章、标准明确部属意愿很高有规划的逐步培养重要奖惩危机处理重要协调慧澳企业管理咨询有限公司授权误区•将__________工作授权给下级•不要授权给____________的人•除非绝对需要请不要干预，即使介入也应__________•授权控制不当•授权______太快•喜欢用自己的观点去引导员工，或暗示对其______的怀疑•自己重新________•当着下级手下的面进行_____•下级得不到______不好做的听不得意见尽早退出速度能力做一遍批评鼓励慧澳企业管理咨询有限公司•你告诉我____，我来____•你告诉我_________，我来选择•你告诉我你__________，我同意后你再做•你告诉我如何去做，在我反对前，你可以________•你可以去做，但事后让我知道你是_____去做的•你可以去做，______与我联系情况决策几个建议希望如何做继续下去如何不需要授权程度慧澳企业管理咨询有限公司事务的分类(一）重要不重要紧急不紧急危机急迫的问题_____________________准备事项准备及预防工作计划关系的建立培训，授权，创新干扰，一些电话一些会议一些紧急*事件___________________细琐的工作*___________________不关紧要的信件看太多的电视有限期的任务，会议凑热闹的活动浪费时间的闲聊慧澳企业管理咨询有限公司结果：压力_________________________________ⅡⅣⅢ偏重既紧急又重要事务的人：筋疲力竭危机处理忙于收拾残局事务的分类(二）慧澳企业管理咨询有限公司事务的分类(三）偏重既紧急不重要事务的人：Ⅰ结果：短视近利_________________危机*处理_________________ⅡⅣⅢ缺乏自制力，怪罪他人轻视目标与计划慧澳企业管理咨询有限公司事务的分类(四）Ⅰ结果：________________依赖他人或社会机构维生____________忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重不紧急不重要事务的人：全无责任感危机处理慧澳企业管理咨询有限公司事务的分类(五）ⅠⅡ结果：______________________________少有危机有远见，有理想平衡，纪律，自制偏重不紧急但很重要事务的人：慧澳企业管理咨询有限公司常出现的时间陷阱–配置不对I.%處理危機II%IV%II.%6051520慧澳企业管理咨询有限公司•除了第四項以外,其它的做起來都不______•不急的事情一拖延之後往往變成____的事情緊迫的事不緊迫的事重要的事1st2nd不重要的事3rd4th太愉快紧急常出现的时间陷阱–拖延（一）慧澳企业管理咨询有限公司常出现的时间陷阱–拖延（二）•這件事令人感到為難,但是它非做不可,因此我將__________它,以便儘早忘掉它.•養成速戰速決的_____•將事情切成__________任務,快速地完成每一塊的任務•完成最_____的部份,讓事情看起來像做完80%一般立即做完習慣好幾塊小塊关键慧澳企业管理咨询有限公司常出现的时间陷阱–有求必应接納請託比拒絕請託______擔心_____請託者想要做__________之好人不知如何_____他人之請託息事宁人未明确自己的工作对谁____不好意思拒絕請託的原因容易激怒广受爱戴拒绝负责慧澳企业管理咨询有限公司如何拒绝（一）如何拒绝同事的要求：1_________听对方的要求。2要明白的告诉对方你要_________间3拒绝的话不要___________。4拒绝的时候要___________。5态度要____________。6必须指出拒绝的_____。7对事不对人8千万不可通过______加以拒绝。9避免__________的回答。仔细倾听考虑时随口而出和