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1全国保险代理人资格考试总复习培训班操班手册泰康人寿总公司培训部二00五年七月2目录总则……………………………………………………（3）操作流程一、培训前一天………………………………………………（7）二、培训第一天………………………………………………（8）三、培训第二天………………………………………………（10）四、培训第三天………………………………………………（11）五、培训第四天………………………………………………（13）六、培训第五天………………………………………………（14）七、培训第六天………………………………………………（15）六、训后评估………………………………………………（16）附件：《班主任日志》………………………………………………（17）《学员意见调查表》……………………………………………（24）《学员情况表》………………………………………………（25）《学员考勤表》………………………………………………（26）《学员签到表》………………………………………………（27）《学员成绩统计表》……………………………………………（28）3总则一、培训目的2005年是泰康人寿持续健康发展的重要一年，需要一支高素质的营销队伍，而全国保险代理从业人员基本资格考试是提高营销员素质的重要环节。为贯彻落实总公司持证要求，提高代理人资格考试培训参训率，保证考试通过率，全面提升持证率而定期举办代理人资格考试培训。二、培训对象参加全国保险代理从业人员基本资格考试人员三、培训时间与方式１、培训为期六天；２、采取４＋２模式，即前四天以讲授为主，后两天以模拟考试为主；３、集中式学习。四、培训讲师相关要求1、班主任1名：能进行全书的串讲；具备一定的操班经验；负责整个培训班的组织及管理工作。2、讲师（根据机构讲师情况确定讲师人数）：能熟悉所讲授章节课程的考试知识点；具备一定的授课经验和技巧的专、兼职讲师。五、班务管理：（一）、培训前：1、确定课程表和讲师，通知授课讲师、时间及地点；42、制作班务管理表格；3、呈报培训方案与费用预算，下发培训通知；4、培训场地布置及培训设备准备。（二）、培训中：１、向学员宣导培训须知，并强调着装与纪律规定；２、积极营造良好学习氛围，调动学员参与的积极性；３、授课讲师的介绍与致谢；４、将未到学员名单及时下发到各机构相关人员，并要求对其进行参训追踪；5、及时与学员沟通，了解并掌握学习情况；6、处理突发事件；7、每天填写《班主任日志》；8、总结培训情况。（三）、培训后：１、讲师授课效果的考评工作；２、培训资料归档；３、培训总结；４、《培训总结》报告五、培训物品与资料1、教材资料：教材（《保险基础知识》和《保险法（修订）》）、投影片、讲师手册、《操班手册》、代理人复习题库、课程表、准考证、《班主任日5志》、班务管理表格；2、教具设备：电脑、投影仪、白板、白板笔、白板擦、音乐及音响设备、学员须知、标识牌、激励标语、标准答题卡（至少3张/人）、点名册、培训说明会幻灯片、必备药品等；（可选择为学员配备《保险法（修订）》，并准备适量的2B铅笔、橡皮和小刀。）3、学员自备资料：教材、复习讲义、黑色签字笔（或钢笔）2-3支、2B铅笔1-2支、小刀、橡皮、身份证原始件等。4、配套测试试卷：配套测试试卷为章节试卷、保险法测试卷、相关法律法规测试卷和模拟真题试卷（3套）。6八、培训课程表日期第一周星期一星期二星期三星期四星期五星期六8：10-8：50训前说明会第三章第七章章节测验讲解模拟考试模拟考试9：00-9：50第一章第三章第七章保险法10：00-10：50章节测验讲解章节测验讲解第七章保险法试卷讲解试卷讲解11：00-11：50第二章第五章章节测验讲解章节测验讲解12：00-13：50午间休息14：00-14：50章节测验讲解章节测验讲解第八章章节测验讲解模拟考试模拟考试15：00-15：50第四章第六章第九章相关法规16：00-16：50第四章第六章第十章相关法规试卷讲解试卷讲解17：00—17：30章节测验讲解章节测验讲解章节测验讲解模拟考试宣导考前技能训练7操作流程培训前一天一、场地布置1、桌椅摆放（以机构为单位安排）；2、培训说明会讲台：桌布、鲜花等；3、横幅：《泰康人寿公司月代理人总复习培训班》；4、激励标语：“为不丢1分而努力”、“放下包袱，轻松应考”、“距离代理人资格考试还有天”等；5、报到登记桌、桌布等；6、领导桌牌、指示牌等；二、设备准备1、音乐碟：司歌、玛格琳娜、热身操音乐等；2、音响系统：功放、CD机、无线麦克风；3、教具：电脑、投影仪、白板、白板笔、白板擦、时间提醒牌；8培训第一天工作事项：一、培训说明会准备二、学员报到三、培训说明会四、第一天培训课程五、物品支援1、课程讲师简介，时间提醒牌；2、教案准备及白板笔、白板擦；3、司歌、音乐碟；4、空白座位表、签字笔（红色）；5、学员情况分析表：尽快统计，一份存档，一份给班主任；6、《班主任日志》、《辅导日志》、成绩统计表、房间分配表。工作流程：一、（7：30前）培训说明会准备1、场地布置；2、音响设备；3、资料到位。二、（8：10前）学员报到1、安排签到人员；2、学员到指定签到处签到；3、检查学员着装；4、报到人数统计：根据当月报考情况确定报到人数，登记座位表。三、（8：10—9：00）培训说明会1、欢迎领导入场，宣布说明会开始；2、介绍开训领导；3、司歌、司训；94、领导期许；5、班主任做培训课程介绍及纪律要求（持证趋势、证书的永久利益、学习方法、保证出勤、各章节分数分布、以及培训时间安排、师资介绍等。纪律要求同新人班即可）（可介绍以往培训成绩以增强学员信心）6、以往考试通过人员成功分享（可据当地实际情况而定，分享人员选择年龄较大者为最佳；分享内容重在强调参加培训复习的有效性）8、说明会结束，全体起立，领导退场。四、（9：10-17：00）串讲第一、二章、第四章1、讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；5、为讲师准备一杯水；6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成。十三、明日物品准备1、第三—第六章章节试卷；2、讲师简介及教案、考勤表。10培训第二天工作要点第二天培训课程工作流程一、（8：00—8：10）考勤二、（8：10—11：50）串讲第三章、第五章1、讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；4、为讲师准备一杯水；5、课间与学员交流，了解掌握情况；6、维持课堂纪律，巡堂。7、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试做完四、（13：50—14：00）考勤五、（14：00—17：30）串讲第六章六、次日物品准备1、第七—第十章章节测试试卷；2、讲师简介及教案、考勤表、成绩统计表。11培训第三天工作要点一、第三天培训课程二、发放准考证工作流程一、（7：50—8：00）考勤二、（8：10-11：50）串讲第七章1、讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；5、为讲师准备一杯水；6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成。7、第七章内容为人身保险，考试占分为20分，是重点章节，对授课讲师的要求较高。8、课程结束后，要求学员利用中午时间完成第七章章节测验题三、（13：50—14：00）考勤四、（14：00-17：30）串讲第八—第十章1、讲师简介、教案；2、上课前介绍讲师：题、重、人、名；3、课后总结，掌声感谢讲师：谢、重、名；4、课程中提醒坐姿、桌面整洁、上课时间；5、为讲师准备一杯水；6、章节课程结束后，要求学员利用中午的时间将章节测试完成12五、（17：30）发放准考证1、提醒学员核对准考证上身份证号码是否与原件一致，如不一致，在考试当天，在考场向监考老师提出填写更正表；2、提醒学员将其身份证原件保管好，不要遗失。六、明日物品准备保险法及相关法律法规试卷。13培训第四天工作要点《保险法》讲解相关法律法规测试题讲解模拟考试相关工作宣导工作流程一、（7：50—8：00）考勤二、（8：00—8：50）第八—十章章节测验讲解三、（9：00-11：50）《保险法》串讲四、（13：50-14：00）考勤五、（14：00-16：50）相关法律法规串讲六、（17：00-17：30）次日模拟考试相关事项宣导1、如同真实考试，不要做舞弊的准备；2、时间掌控；3、答题技巧14培训第五天工作重点模拟考试工作流程：一、（8：10-10：00）模拟考试一1、不要求使用答题卡；2、注意考试时间的掌控。二、（10：00-11：50）考试讲解要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对三、（14：00—15：50）模拟考试二1、不要求使用答题卡；2、注意考试时间的掌控。四、（16：00-17：30）考试讲解1、要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对；2、对于两次考试低于55分的学员要重点关注，进行必要的辅导。15培训第六天工作重点模拟考试考前技能训练工作流程：一、（8：10-10：00）模拟考试三1、要求使用答题卡，2、注意答题卡的填写杜绝因答题卡填涂错误而导致零分或不及格的现象；2、注意考试时间的掌控。二、（10：00-11：50）考试讲解要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对。三、（14：00—15：50）模拟考试四1、要求使用答题卡；2、注意考试时间的掌控。四、（16：00-17：00）考试讲解要将考题内容展开讲解，不允许只将答案与学员核对。五、（17：00-17：30）考前技能训练1、班主任对学员作心理调整，以轻松心态；2、宣导考试必备物品：2B铅笔、签字笔、身份证；163、学员提前半小时到达考场时间；4、宣导考场纪律，不要与监考老师发生冲突。训后评估一、教学用具回收：电脑、投影仪、多余试卷等物品；二、班务总结；1、填写班主任日志；2、培训分析（1）培训时间、内容、（2）出勤统计、课时与参考率、通过率统计；（3）分析报告3、培训资料存档三、考试后衔接工作。1、通过人员名单下发到各管理处；2、取得资格证号后，将名单、资格证号交营销部人管录入系统。17附件1全国保险代理人资格考试总复习培训班班主任日志公司年月总期班主任：18如何填写班主任日志1、训前准备记录每个工作事项的完成进展情况。2、记录培训前学员情况。3、记录培训第一天学员报到和培训说明会情况。4、记录各机构学员出勤和测试情况。5、处理违反纪律学员并做记录。6、对培训班突发事件处理并做记录。7、与重点学员的沟通记录。8、培训中与领队人的会议记录。19训前准备月日星期培训前检查点序号检查项目时间安排负责人完成情况1教室桌椅布置、签到台布置2墙面张贴（标语、课表、指示牌、桌牌等）3音响、电脑、投影仪4教材、讲义、测试卷、准考证、答题卡5应急药品、少量2B铅笔、橡皮、小刀6白板、白板笔、白板檫、签字笔、管理表格培训时间共天。时间：培训场地各机构训前学员情况1、2、3、4、5、6、7、8、20培训第一天月日星期学员报到未报到学员情况实到名单：原因：未到迟到本期学员特色培训说明会情况需关注/沟通学员21课程联系今日课程及讲师学员记录第1节：第2节：第3节：第4节：第5节：第6节：第7节：第8节：上午实到下午实到今日工作安排上午下午突发事件处理测试情况22培训第天月日星期课程联系今日课程及讲师学员记录第1节：第2节：第3节：第4节：第5节：第6节：第7节：第8节：上午实到下午实到今日工作安排上午下午突发事件处理测试情况测验情况23培训总结参训人数：结训人数：本期培训成果①结训率：%②参考人数：人③参考率：%④及格率：%⑤及格人数：人排名情况：各机构情况本期特殊情况本期培训总结24附件2学员意见调查表亲爱的伙伴：真心期盼本次培训课程能对您的学习与工作有所帮助。为使以后的培训更加完善，培训效果更为明显。请您提供宝贵的意见与建议，谢谢您的参与