企业内训师培训

TRAINTHETRAINER企业内训师培训张晓彤2004年4月•受人以鱼，以供一饭之需；•授人以渔，则终身受用无尽•？？？培训师学习的四个阶段无意识不熟练无意识熟练有意识熟练有意识不熟练技巧的运用主要靠潜意识。这犹如运动比赛一样，当你停下来思考该如何做时，你会立刻丧失注意力。我害怕!!!我的感觉是这样….为什麽不让别人上台？或者是这样？培训中的演示就像送给学员的一份礼物：漂亮的装饰让人感兴趣的内容企业内训师的素质结构要求•政治素质：•业务素质：•身体素质：•心理素质：政治素质正确的企业文化方向遵守国家的法律法规实事求是奉献精神严于律己宽以待人自尊自制业务素质理论知识专业知识其他相关知识合理的知识结构身体素质敏捷的思维良好的记忆旺盛的精力强健的体魄心理素质广泛的专业兴趣坚强的意志品质健康向上的情感积极进取的性格乐于工作的兴趣培训者能力要求思维能力设计能力组织协调能力人际交往能力知识整合能力调查研究能力开拓创新能力语言表达能力业务实施能力应变自控能力统计评估能力总结工作能力设备使用能力课堂管理能力IQEQAQ成功的培训取决于您对如下事项的投入程度听众Audience目标Objective结构Structure可视性材料VisualAids人为增加的价值HumanAddedValue准备及排练听众TheAudience了解听众有多重要？•在设计一次演示时，心里不知道演示对象是谁，就好像写情书时不知道发给谁一样。•从来就没有愚蠢的听众。如果他们不理解你，那是因为你不会沟通。•我不分析我的听众，我分析听众中的每一个人。•你说什么没有用，起作用的是听众所听到的。永远记得：成功的培训中最重要的部分不是培训师,是学员！！！听众为中心的培训需要您---把脚放进别人的鞋里！听众TheAudience•他们想知道什麽？•他们需要知道什麽？•他们能在2-3周后还能记得的关键点是什麽？你说的是听众们想听的吗？•观众对你了解多少？他们对你的背景情况了解多少？你为什么有资格来谈论这个话题？•观众对你谈论的话题了解多少？他们的背景情况如何？他们有多少经验？•对你的观众说什么是重要的？什么对他们有吸引力？•考虑观众的工作经历,性格特征，哪一种展示风格更适合？•他们目前对于此话题的态度如何？听众TheAudience成人学习与学校教育的差别内容成人学习教育•知识被发现被传授•中心学员教师•行为关注态度关注可测评的行为•目标强调技能的掌握强调信息的获取•内容涉及人的技能技术性技能•方法互动式参与讲课成人学习特点：自我意识、更多经验、更强的目的听众TheAudience成年学员的特点•1.我们以前所了解的，或是已有的经验，会影响我们学习新东西以及学的好坏---所以培训前先用一些方法提醒或者破除定式•2.如果我们在学习中运用尽可能多的工具和方法，就有可能会学得很好---这就是为什么使用录像带、音乐，案例研讨等工具的原因之一•3.我们想学的东西就会学得很好，我们必须要了解为什么要学习这项工作、任务或程序---培训工作的一部分就是告诉学员为什么要完成这项任务。•4.我们不仅想知道问题是什麽，也想了解问题的解决办法---共同找出解决办法，往往可以引起学员的兴趣•5.我们亲身经历的情况，学起来就很容易学好---因此如果在培训过程中让学员做些不同的活动，如角色扮演，演讲等就会充分调动其积极性。•6.我们希望有机会对所学的知识加以练习，这样可以使自己了解学习的结果是否满意---作为培训师可以让学员多加“尝试”•7.我们希望有一个充满乐趣的学习环境，好的交流技能可以帮助达到这个结果---培训师可以做大量的工作以使学员所学的东西充满趣味，创造一个良好的培训气氛•8.最后，我们想要和大家一起来交换意见。我们想要别人承认我们的价值。如果我们能够受人尊敬，我们就会很高兴地听取培训教师的管理，而不会感到难堪---即时夸奖，鼓励学员。成年学员的特点听众的要求•印象深刻•风趣•激动人心•内容充实•有说服力听众TheAudience练习：戒掉我的抽烟习惯这件事。33年来，我一直抽烟（当我在少年时，我认为，如果一个人不纹身、骑马、嘴上叼着根万宝路就不是个男人。我认为三者居其一就可以了）。这么多年来，我听过许多同样内容，但从不同角度劝说我戒烟的。所有的演示都是易懂、符合逻辑的，但没有一次能够打动过我。财务角度的演示。形象化的演示。严厉的演示。人情味的演示。听众TheAudience听众的目标目标导向学习导向活动导向?听众TheAudience给听众一个听你说话的理由-告诉他们：What'sInItForThem?在培训的一开始就告诉听众WIIFT，以确保怀着各种目的听众被“激励”目标YourObjectiveforAudience设定培训目标例知识目标：培训后受训者将知道什么行为目标：受训者将在工作中做什么结果目标：通过培训,组织将获得什么最终结果知识目标：什么是人力资源管理行为目标：设计、制定各种人力资源管理制度和方案结果目标：员工满意度提高、流动率降低、效益提高目标YourObjectiveforAudience结构Structure你的目的是:MOTIVATE激励听众INFLUENCE影响听众PERSUADE说服听众使其采取一定的行动使用逻辑化的结构来影响听众给听众:目的是:通过强调WIIFT告诉大家为什麽要听你讲话以使听众产生积极的心态能给听众什麽，并告诉他们为什麽是必要的排除听众可能有的任何疑问介绍课程的好处必要的信息他们关心的问题建议的行动提出建议的行动，并且告诉如何采取行动结构Structure介绍中我们说些什麽？KISS！！！START开始:问好SELF关于自己:自我介绍SUBJECT主题:“各位能从课程中听到什麽呢？”OBJECTIVE目标:想达到的课程目标是---STRUCTURE结构:我们将按照如下的结构进行---结构Structure多少内容合适呢？DON‘T不要试图一次喂饱，甚至撑着听众DO重点定位于准备一个1分钟的演讲（关键点:最多两点）将它延长至3分钟，每点增加一些论据结构Structure我怎样将内容结构化？结论Conclusion支持Support根基Foundation具体的Concrete泛泛抽象的General/Abstract不要先解释理由再得出结论---先给结论，再论证你的结论！论证中先讲具体事例，再引出一般的阐述结构Structure总结介绍:KISS（包括课程的目标）TELL告诉你将告诉他们什麽TELL告诉他们细节TELL告诉他们你已告诉了什麽好处必要信息他们的关心的问题下一步的行动主体MainBody记住：3TELL结构Structure选择&组织•头脑风暴法•分类并选择重点•组织逻辑结构如果10个听众听了半小时你的讲话，却不理解你在讲什麽，你就是在浪费5个小时的时间！！！结构Structure头脑风暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure头脑风暴-操作方法•不允许有批评性的评价•轮流发言•求数量不求质量•提倡合并和改进意见•做记录最后评判结构Structure铅笔的用途？铅笔与人生在纽约里士满区有一所名为圣贝纳特学院的穷人学校。1983年一位捷克籍的法学博士普热罗夫在写毕业论文时发现这所学校50年来毕业的学生犯罪率特别低。为弄清楚原因他进行了一次问卷调查活动。表中有这样一个问题：这所学校教会了你什么？在3756份答卷中75%的人回答，他们知道了一只铅笔有多少用途。接着博士走访了其中一名学生，现在是纽约一家最大的皮货商店的老板。他说：我们入学的第一篇作文就是这个题目。当时我认为铅笔的用途就是写字。谁知必要时它可以当作尺子画线，作为礼品表示友爱，作为商品获得利润，铅笔心磨成粉可以做润滑粉，演出时可以临时化装用，削下的木屑可以做装饰画，按比例锯成若干份可以做棋子，，可以当玩具车的轮子，在野外，把铅笔的心抽掉，铅笔就可以做吸管去和岩石缝里的水，遇到坏人时还可以防身等等，一只铅笔几乎有无数的用途！学校让我们这些穷人的孩子明白，有着眼睛，鼻子，耳朵，手的人更是有无数的用途，并且任何一种用途都足以让我们生存下去。我原来是个电车司机，后来失业了，现在我是一位皮货商。后来博士又采访了一些学生，发现他们都有一份职业，并且生活非常乐观。有趣的是，他们每个人都能说出一只铅笔的至少20种用途。分类IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea结构Structure内容组织•优先顺序:-必须知道的内容-应该知道的内容-可以知道的内容结构Structure•非技术什么-为什么-怎么时间顺序问题-解决方案-行动计划等…•技术归纳法演绎法容易理解，便于记忆结构Structure必须重视开场白和结束语•自我介绍•解释需求•演讲题目•相关信息•鼓励参与•总结重点•号召行动•重申利益•表示感谢开场白结束语结构Structure一个好的“开场白”会帮助你激起观众对展示的兴趣及对你的注意，它可以是：•向观众提出一个问题或邀请，旨在让观众参与•一个有名的出处,名言警句，或一个适合观众情况的引语•对一个恰如其分的轶事或文章的回味•一个承诺，向观众保证他们一定会从展示中受益•破冰活动或一个小笑话•一个对观众的感谢一旦赢得观众的注意力，则可提示你将展示的内容。但要确保简单明了，一两句话即可。提示可为你的展示做铺垫，且能让观众心理上有准备。开场白结构Structure开头语要避免◇道歉：….“对不起”◇说得太长、太多◇做暖身◇寻求赞美：“大家知道我是谁吗？”◇自我中心的表现：“为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选。”◇为发言而自辩：“…由于的关系，今天的课程由我主持…”◇时间把握的不恰当（11：30分说早上好）◇负面的开头：“我将不会耽误大家很多时间…”、“我将尽量简短…”◇传统式开头：“各位女士、各位来宾”，“亲爱的朋友们”、“可爱的小朋友们”结构Structure结构Structure•有效的结尾致力于听众热情的回应•有效的结束语•使听众能够记住，并将目光放到将来。•激励他们赞同或按照演讲内容去改变。•制造向上的气氛，激发听众的热情•结束语要避免寻求赞美“我”希望重复示意将要做的总结要点鼓励听众提问负面的结束语低调处理软弱的结束“还有许多来不及讲了”草草收场、匆忙结束要结束时又开始一个新话题Theend结束语激发学员兴趣的方法•提出问题假如你正在….有没有人遇到过这样的问题….•阐述现象调查显示….最近有一篇报道….•讲故事为什么来?结构Structure内训师常用的培训方法小组讨论角色扮演结构Structure成功的关键及注意事项可视性材料VisualAids简单的SIMPLE可视的VISUAL少就是多LESSISMORE•BIG•BOLD•BEAUTIFUL幻灯片Slides...ThecurrentestimateforsalesgrowthforallsalesinChina,withtheexceptionofTaiwansaleswhicharedocumentedseparatelyonpage144ofthe1996CountryForecastPlan(datasection)andincludingallnon-agentsales,annualizedandexcluding(bystatisticalmethodknownasCyclicalTrendCorrelation)anyseasonalfluctuations,isexpectedtoaverage9.882