企业内训师成长训练标准教程

第1页共26页企业内训师成长训练标准教程目录第一部分理论基础知识前言：一、学员须知二、学习目的第一章企业内训师职业导论第一节开场一、首善二、乐从三、对接第二节企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别二、企业内训的三大关键要素三、培训师自主创新五大工具四、现代企业学习之道五、培训师的自我认知六、企业内训师的能力模型第二章企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试二、培训师职业化的七大利剑三、课堂禁忌四、企业内训师的专业表达第2页共26页第三章企业内训的专业组织一、企业内训的时机二、内训要求调查三、制定企业内训目标四、培训工作实施五、企业内训效果评估六、企业内训成果转化七、培训道具的选择及运用第四章企业内训师编导艺术一、内训课程开发原则二、单一课程设计流程三、培训素材的搜集与运用四、幻灯片的设计五、培训师的最高境界第二部分故事会第三部分互动集锦第四部分语感结论第五部分培训花絮第3页共26页第一部分理论基础知识前言一、学员须知1、请大家严格遵守作息时间，提前10分钟进入教室；2、上课时请将手机关闭或调至无声状态，课堂上请不要接听电话；3、下课后请不要在教室内吸烟；4、专心听课，积极参与课堂讨论，做好课堂笔记；5、课后将进行相关测评。学员要在学习过程中锻炼“讲”的能力，因为“讲”有助于增强记忆。摩托罗拉公司研究小组研究发现个体在三个月后记忆能力的曲线。（图一）二、本次课程目的1、了解现代企业内训的特点及发展趋势2、理解现代企业内训的工具、技能、方法3、掌握企业内训师的职业表达呈现技巧4、提升现代企业内训师的课程设计能力第一章企业内训师职业导论第一节开场做好开场对于一位培训师来说是至关重要的，它直接关系到本次培训的效听听、看讲讲、用5％30％75％85％第4页共26页果。开场也叫破冰，主要工作是如何拉近与学员的距离，与学员建立感情。主要有如下三件事：首善、乐从和对接。一、首善（一）、所谓首善就是以事实为依据，以问题为导向，以工具为依托。建立起“第一次做好，第一次改善，每一次做好”的思维观念。首善由建立关系、预先框定和启动注意三部分组成。1、建立关系（1）培训师与学员建立关系：培训师与学员是平等的关系。（2）学员与学员建立关系：用适当的肢体接触有利于建立学员之间的关系，如：握手、拥抱等。2、预先框定（预告）（1）课堂要求培训师可选用flash图片说明要求，有助于吸引学员注意。（制作PPT技巧：文不如表，表不如图，图不如演示，演示不如实操。）（2）课程内容（3）授课方式3、启动注意（1）运用异声（千锤敲鼓，一锤定音）（2）停顿或沉默（宁断勿乱）（3）重复、眼神的沟通一般来说，成年学员会用一段时间来审判学习内容和培训师。我们建议：在3小时的培训课程中，培训师可以用15分钟的时间开场；在6小时的培训课程中，培训师可以用30分钟的时间开场。（二）、培训师应如何做到“首善”呢？（故事1：《是谁害我等了那么久》）我-此时-做什么-改善现状如果一个企业中员工的责任意识淡薄或者没有责任意识，那么这个企业的团队建设犹如空中楼阁。（三）、培训师在学习成长过程中应避免患上人类情感的四大癌症，拖延、抱怨、推诿、攀比。1、拖延：对过去的悔恨，对未来的恐惧，延缓自己成长的步伐；第5页共26页2、抱怨：降低对方智商（故事2：夫妻吵架）；3、推诿：将成长的机会让给别人；4、攀比：所有的痛苦来自于比较之中。二、乐从（一）培训师应学会尊重以下四个方面：1、学员：培训师应尊重学员的个性和学员之间的差异化；2、真理：培训师应做到言行一致，尊重客观事实。培训师可以不讲真话，但坚决不能讲假话；3、课堂：培训师应学会控制课堂气氛；4、自己：培训师应该尊重不自己，不能拿自己开玩笑。（二）培训师在运用“乐从”的过程中，应坚持以下四个原则：1、不攻击2、不评判：培训师要学会不去评判学员的观点和态度，但可以点评，做到对事不对人；3、不打擂台4、不讲废话：培训师应杜绝在课堂上讲一些没有意义的话题，如政治、宗教、敏感话题、色情话题。如：咱们班有回族的学生吗？答：有。（没吃过牛肉，还没见过牛跑吗？）答：没有。（没吃过猪肉，还没见过猪跑吗？）乐从并不等于盲从，乐从是成熟的体现，它包括勇气和体谅两个方面（故事3：老和尚与小和尚的故事）。乐从也可以概括为一种态度：随时、随性、遂缘、随处、随喜。三、对接对接主要是与学员做好对接，它包括内容、形式、过程和时机四个方面。第二节企业内训的特点和趋势一、现代培训与传统教育的区别成年人现代培训的三个层级：愿意听，听得懂，做得到。Teacher：内容Trainer：内容、行为第6页共26页Coach：教练、心智模式Mentor：导师二、企业内训的三大关键要素企业内训的三大关键要素包括：学员、课堂和老师，三者之间的关系如图二所示。（图二）培训师在课堂控场过程中，应把握以下三个方面：心态：低杯心态气氛：板散结合感觉：关注学员三、培训师自主创新五大工具1、探究本源（1）客户是谁（2）卖什么的（3）做什么的2、反思常识（故事4：葫芦岛市商业银行落实“以人为本”）（互动2：击掌训练，结论：任何工作只要努力都可以有所改善。）3、改变形式创新：（1）化学创新（2）物理创新（改变形式）4、强调行动学员（主体）悟、使用课堂（主场）回应老师（主导）深入浅出认知传递解惑感悟授业行为气氛心态感觉分享第7页共26页现代神经病：每天都在做同一件事情，却期望获得不同的效果。5、总结传承（语感结论）（1）套用名人名言的架框（2）涂鸦四、现代企业学习之道训练与修炼1、训练：循序渐进，环环相扣2、修炼：打造（故事5：《老鹰的第二次生命》）（1）智力：我们可以通过阅读、写作和思考来提升自己的智力水平；（2）身体：健全体制；（3）情感：富足心态、成熟、情感账户；（4）精神：向善、向上。现代培训可分为四个层次：1、听懂了2、悟透了3、做到了（个体成功者）4、有效了（组织绩效得到改善）听懂了→学会了：学生学会了→悟透了：和尚悟透了→做到了：个体成功做到了→有效了：组织成功五、培训师的自我认知培训师的三重角色：1、编：培训师是培训课程的设计者2、导：培训师是培训课程的组织者3、演：培训师是培训内容的表达者（互动3：角色PK）六、企业内训师的能力模型第8页共26页（图三）第二章企业内训师职业基础一、开场：进行“怯”场测试（一）内训师怯场的原因：1、怕丢面子2、怕讲错3、怕不能控场（二）培训师应对怯场的方法：1、培训师应学会把每次培训课程当成挣面子的机会；2、重复、以已知求未知；3、培训师应从以下几个方面学会控场：(1)主动控场内训师开发者管理者教导者定位需求协调沟通设定目标激发意愿掌握成果有效教导课程设计开发人才教材开发心跳加速口干舌燥出虚汗两腿发软心神不安不敢正视词不达意大脑空白第9页共26页(2)全面控场：全员、全过程(3)预先控场（互动4：有节奏的喊口号）内训师容易因为怯场心理而产生压力，形成压力人格，这样更不利于内训师的培训工作，从而影响内训师在课堂上的表现，影响培训效果。因此，内训师应该学会尝试各种减压的方法，为自己建立良好的培训心境，从而达到预期的培训效果。压力人格模式：（图四）压力舒缓法：Behavior行为Feeling感觉Thought思想第10页共26页（图五）压力分散法：当内训师对环境、内容、学员和自己四个环节中的一个环节产生压力时，可以尝试向其他环节转化，从而达到减压的目的。二、培训师职业化的七大利剑培训师职业化的七大利剑包括：手法、身法、步法、说法、看法、听法和穿法。1、手法：手法指的是我们的肢体语言，内训师应学会从手法上达到以姿助势的效果，从而避免以形害意；时间压力Pressure压力Time时间第11页共26页（图六）交流手势：男由外向里，女由里向外，在右中上方。即时赞赏：大拇指朝上。2、身法：上挺下压、左右相夹、正面朝人、昂扬向上、平立等肩；3、步法：移动有向、三步一停、步步为营；4、说法：吐字归音、抑扬顿挫、语境引心境、拿捏含咬；5、看法：交叉调动、深度交流、一对一调动、一对一交流；6、听法：以理解为目的，注意聆听学员发言、勿打乱（故事6：雨的故事）；7、穿法(1)男装：深色西裤、长袖衬衫、同色系小花纹领带和黑色或棕色皮鞋搭配；(2)女装：西装套裙或西装套装和与之相配的皮鞋进行搭配；内训师在服装搭配上应考虑到学员、环境、内容和自己四个方面，使之浑然一体。三、课堂禁忌培训师在课堂上应避免以下情况发生：1、用手指或教鞭指点学员2、注意克服手爱动的习惯3、如果是坐着不要抖动腿部4、口头语或脸部小动作5、突然走近学员手手法法激情指名拒绝区分制止交流第12页共26页6、挡住投影仪或黑白板四、企业内训师的专业表达1、如何开场内训师在开场过程中的应把握以下原则：(1)空台登场(2)静场起音(3)从容不迫（即席发言）(4)启动注意2、六字真诀(1)审角度：正反、包含、做法(2)析讲：案例故事、叙述讲授(3)定角度与方法的搭配(4)破切入：概念、观点、事件、演示、数据、场景、引言、故事、谜语、游戏、问题(5)展逻辑：顺序、重点(6)结：结论语（近影效应）3、如何收尾(1)收尾原则：专注全场、享受掌声、再次致礼(2)收结方法：选择、呼应、要求、展望、余韵、总结4、内训师在以下三种情况下即兴发言时的方法和内容(1)主持人：题、重、人1)主题是什么2)会议的重要性3）参加人员(2)颁奖人第13页共26页1)为什么颁奖2)颁奖给谁3)他为什么得奖4)表示祝贺、预祝未来(3)得奖感言1)谢：主办、企业、组织2)归：归功于谁3)用：激励作用4)谢：朋友、家人、同事内训师在作自我介绍时，可以选用如下方式：开门见山、设疑、聚焦、附比、切题（互动6：团队建设）。5、课堂掌控揭示、转移、重复、鼓掌、补课6、情理并茂内训师在讲授课程中应注意到感情与理性相结合，理性知识感性演绎。（图七）理性-理解（How）感性-感知（What）严肃卓越混乱生动第14页共26页7、点评(1)怎样做行为点评内训师可用“现场直播”法做行为点评。具体包括：1)具体：赏识教育2)只说其一，容易提升3)替代法则：用新的行为模式来替代旧的行为模式（互动5：两手交叉握紧，说明改变习惯不容易）4)21次法则（间断式重复练习）（图八）5)知识、技能、意愿6)机会、督导、回放(2)如何做活动点评1)点评流程2)深入点评拓展培训（体验式培训）能力有意识有能力有意识无能力无意识无能力无意识有能力第15页共26页（图九）(3)如何做素材点评准确强调归纳（思辨）升华（示范）具体现象生存建立关系鼓励尝试关注示范演练相伴授权创造传承行为辅导的四个步骤：说给其听做给其看让其做一遍鼓励加挑战（表一）（故事8：老鹰教小鹰飞翔的故事）8、职业培训师十大技能(1)主动提问(2)进行体验活动(3)角色扮演(4)案例、偶发事例研讨(5)给学员提问的时间(6)让学员担任部分教学(7)舞台剧参与体验分享感悟运用第16页共26页(8)情景训练(9)导入常识(10)音乐引导9、提问的技巧特定式、整体式；封闭式、开放式；引导式、修饰式。牛眼提问法：打破沙锅问到底（故事9：文学家和物理学叫买猫的故事）我们在工作中可以运用“牛眼提问法”将含糊问题明确，从而解决如下问题：1、处理客户投诉2、了解下属工作3、解决工作问题10、应答的技巧直接回答、报告式回答、附和式回答、描述式回答。学员可以不回答，但不能不回应。11、精彩点评之道准确、归纳、思辨、强调、升华、示范。12、训练形式讲授法、示范法、情景训练法、角色扮演、个案研讨、偶发事例研讨。13、训练方法讨债鬼训练法、粉笔线法、辩论训练法、想象力训练法、现场直播法。第三章企业内训师专业组织一、企业内训的时机1、内外环境发生变化2、现状与期望之间存在差距3、人员工作发生变化4、公司人才储备计划二、内训要求调查1、意义2、对象第17页共26页3、方法4、结果三、制定企业内训目标1、原则：ＳＭＡＲＴ2、内容：４Ｗ＋１Ｈ四、培训工作实施1、争取相关支持2、选择培训师资3、召集培训学员4、布置培训场地(1)培训