企业内部培训师(通识)

企业内部培训师(通识)第一部分：培训基础篇第二部分：需求调研篇第三部分：课程设计篇第四部分：培训实施篇第五部分：讲授技巧篇第六部分：培训评估篇课程提纲第一部分：培训基础篇比较教育培训目的不同教给思维方法教给具体工作方法发展规律不同系统性、阶梯式阶段性、直接式内容不同传授知识、理论、经验传授技巧、方法、流程、手段方法不同传授式、灌输式、被动接受体验式、互动式、选择式性质不同普及性、规律性时效性、针对性•传统教育与现代培训的不同点第一部分：培训基础篇2、培训与企业发展现代企业为什么需要培训竞争大环境：员工成长带动企业成长经验传承与分享工作标准的要求工作思维与信念、做法的沟通第一部分：培训基础篇企业内部学院的组建教研系统教学系统管理系统第一部分：培训基础篇管理者既是培训师管理的定义：国际标准化组织：“管理”就是“组织资源，指挥和控制组织的协调活动，并使其每一行为或决策有助于实现既定的目标”。第一部分：培训基础篇管理者的基本职能组织与协调指导与训练控制与监督沟通与激励第一部分：培训基础篇企业对培训的合理期望培训是必要的培训是长期的培训的回报是长效的培训不是“万能药”“培训效果”需要机制与管理者的推动第一部分：培训基础篇3、培训与培训师对培训师的角色认知知识的传播者观念的分享者行为的示范者思维的导向者力量的带动者第一部分：培训基础篇培训师的六大职业要求未经证实的资讯与知识不得传授尊重培训师职业道德，不卖弄学问与权威尊重学员，因材施教认真负责、百分百付出这是爱心与有价值的事业，不是职业以身作则，真正做到言传身教第一部分：培训基础篇培训师的基本素质对于讲课内容权威的理解和经历健康的身体与精神状态良好的道德修养良好的心理能力：调节、认知、承受良好的培训技巧学习力激励力控场力观察力组织力应变力表达力影响力沟通力第一部分：培训基础篇培训师的形象管理外在静态形象的塑造内在精神形象的塑造第一部分：培训基础篇成人学习的特点与原则学习目的明确，以及时、有用为取向最小努力原则：要求速成受到本身价值观与经验的影响，通过比较来学习记忆能力减弱而思维能力增强参与意识强烈学员的性格会直接影响其本人在课堂的表现第二部分：需求调研篇1、企业学院的专业与级别设制专业设制：部门与人数级别：新员工、新晋员工、通用、技能升级等第二部分：需求调研篇2、了解学员培训需求的方法常规法：有计划开展（年/月/周）倾听法：观察法：问卷法：问题反思法：企业培训需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，了解越多，组织培训内容的针对性就越强，感谢合作！第一部分：培训基本情况1、部门名称：2、培训主题：3、课时：总计天每批天4、培训总人数：人男女人数的比例：5、培训地点：培训日期：第二部分：培训对象情况1、培训人员所在部门：2、培训人员所在岗位：3、培训人员工作内容：4、培训人员年龄状况：30岁以上%20至30岁%20岁以下%5、培训者学历状况：本科及本科以上%大专%高中或以下%第三部分：培训需求1、贵单位本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、遇到什么问题、哪些问题要通过培训来解决？）2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程?效果如何?3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）5、工作过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）贵单位简介请另附。多谢合作！填写完后，请发至：[e-mail]培训需求调查表注：请您仔细填写，帮助我们了解学员的情况，感谢合作！第一部分：培训基本情况1、培训目的：2、培训主题：3、培训总人数：人培训地点：培训日期：4、培训形式：社会公开招生课程（）企事业单位职工内训（）企业客户专题讲座（）幸福女性成长工作坊（）社会女性公益讲座（）网络或其他视频讲座（）学员其他相关信息：第二部分：培训对象情况1、学员职业及其他情况简介：2、学员年龄状况：40岁以上%30至40岁%30岁以下%20岁以下3、曾接受培训状况：4、学员学历状况：本科及本科以上%大专%高中或以下%第三部分：培训需求1、本次培训的目的？（为什么要组织这次培训、希望解决哪些问题？）2、本次参加培训的人员以前曾参加过哪些培训课程?效果如何?3、以前是否做过与本次主题相关内容的培训？培训情况如何？4、对此次培训有什么期望？（请提示比较具体的培训内容要求、培训形式等）5、在工作与生活过程中经常遇到的与本次主题有关的难题有哪些？（请举例）第二部分：需求调研篇4、如何确定培训主题本次的培训目标：希望达到什么样的目的？培训对象是谁培训对象在这个主题内最关心的是什么？他们平时有哪些问题？这些问题背后的原因是什么？他们为什么那样想，那样做？注意事项：不要说不能肯定或做不到的一些观点与理论第三部分：课程设计篇1、课程设计的基本原则针对性权威性严谨性互动性实战性基本原则第三部分：课程设计篇2、确定培训目标学员的现状与困惑分析解决这个问题的方法如何预防问题的产生第三部分：课程设计篇3、确定课程的属性思维调整心态调整行为调整技术调整第三部分：课程设计篇4、课程设计的关键点有自己的主题思想以学员为中心：语言、内容、思想有课程“包袱”具有完整性具有实操性第三部分：课程设计篇5、收集相关资料学员资料实践案例信息交流：了解问题及想法/收集案例网络：及时信息、大家看法等书籍：理论根据总结：自身经验请教：把问题交给专业第三部分：课程设计篇6、快速理顺课程结构的技巧《时间管理》《职业心态》（现场演练）第三部分：课程设计篇7、初步确定课程的授课方式体验式：室外、室内讲授式：室内授课（可容多种方式）启发式：电影、外出参观等自学式：读书会诱导式：旅游、放松等矫正式：现场操作师徒式：第三部分：课程设计篇8、设计并制作PPT课件人的信息接收70%来自于视觉系统视觉辅助器具更好地……点明主题节省时间吸引注意力加深记忆印象视觉辅助器具使用原则保持简洁图表文字大小适中每张文字不超过8行演讲者始终是中心，而不是辅助器具面对观众演讲第三部分：课程设计篇第三部分：课程设计篇•逻辑性•符合现场授课的流程•避免太花哨。。。。。。第三部分：课程设计篇9、课程升级学员反应讲解整合学习提升第四部分：培训实施篇培训实施方案1、列一份物品清单2、列一份人员分工单3、课程实施的辅助用品4、做好相关的场地布置5、确定：检查与落实第四部分：培训实施篇4、做好相关的场地布置•前一天或数小时前检查场地及物件•站在场地的最后位置，幻想看着你在对学员讲解•避免背景比演讲者更光亮•避免站在活动的布景或事物之间第四部分：培训实施篇场地光线的控制•培训师所站位置有足够光线，特别是上半身•幻灯片附近的光线要暗•幻灯片在讲台的左侧或右侧，培训师站在中间讲授•窗口在培训师的对面或在学员的侧面•门口在培训师的对面•场地光线亮、猛，帮助学员保持注意力第四部分：培训实施篇•在学员背后备桌子：•饮用水：提高记忆力、缓解疲劳；•饼干、水果、糖果：补充血糖、充饥、集中注意力•在培训师旁边备桌子：培训师备用•确保所有培训设施到位•音乐：在学员背后或两侧墙边，培训师自用可放前台•时钟：培训师可看到，学员看不到的位置•座椅摆放宽度，从培训师位置看不超过120度第五部分：讲授技巧篇1、理想形象的塑造五大因素2、身体语言的表达技巧3、外在静态形象的塑造4、提升自信形象——心理形象的塑造5、情绪表达的技巧6、培训师的声调能力第五部分：讲授技巧篇1、理想形象的五大要求力量感可信与亲和度自然：随和自在真实：与个性相符合自信：具强有力的带动性第五部分：讲授技巧篇2、状态与调控技巧正面词语呼吸法借力法如何营造融洽、积极向上的学习氛围造势法互动与沟通法学员状态调控的技巧宣布休息五分钟说笑话调动学员来做一个游戏比赛分组讨论进行角色扮演第五部分：讲授技巧篇3、气场把握技巧引人入胜的开场课程诱导的技巧如何处理学员的问题第五部分：讲授技巧篇引人入胜的开场对整个培训内容做一个概述，简要介绍要点提高学员对培训师的认可程度调动学员听课的积极性第五部分：讲授技巧篇引用名言用事例，以说故事式表达幽默危言耸听使用数据其他学员感兴趣的话（与主题有关）第五部分：讲授技巧篇开头语要避免：道歉：。。。。。。“对不起”说得太长、太多自我中心的表现：为了能配合你们的需求，上司认为我是最佳人选时间把握得不恰当（11：30说早上好）负面的开头：我将不会耽误大家很多时间，我将尽量简短第五部分：讲授技巧篇互动诱导的方式指定式提问讨论式询问学员之间分组竞赛学员与预定或自定的目标竞赛学员练习所学到的技巧：如角色扮演、场景模拟等音乐调整法第五部分：讲授技巧篇处理学员的问题推后：在本节完成后给予时间发问超出范围：这个问题很有意义，但可惜不在今天的范围，希望以后与大家讨论交给学员：大家怎么看这个问题私下解决：时间的关系，在下课后找我讨论尖锐问题：肯定背后正面动机，轻松接战，幽默感最为有效不懂的问题：承认自己的不懂第五部分：讲授技巧篇抗拒的态度：先跟后带法肯定正面动机，让人觉得受到理解；揭开反面动机，让人觉得受到侵犯。一个人对一件事的判断源于他的信念、价值观、规则，简称BVR，每个人都依赖自己的BVR而生存下去，是不允许随意冒犯的。第五部分：讲授技巧篇小团体沟通：化整为零——打散团队，用报数方式分组联手对抗：与大部分学员联合擒贼先擒王：与领袖人物进行平等沟通，先礼后兵过于安静：用活动游戏、提简单问题、赞美打瞌睡：提问旁边的人、热身活动、培训师改变认知好表现：正面肯定、课堂暗示、提问难度高的问题第五部分：讲授技巧篇4、身体语言的表达技巧——眼神的运用•眼神接触的技巧：完整的说完一个意思•查阅讲辞：•不要注视学员之外的任何事物•目光交流的范围应覆盖全场•打招呼——•发出警告——•给与嘉许——第五部分：讲授技巧篇眼神运用练习：增加力量第五部分：讲授技巧篇基本身体语言——面部表情•目光平视，头部微向上扬•配合培训内容（基本表情：轻松、随和、笑容）•笑容：有自信，表示对大局的良好控制•在学员中寻找笑脸，并有意识地对着他们讲话•以学员为重，不要把注意力放在自己身上•避免习惯性过份严肃第五部分：讲授技巧篇基本身体语言——手部•双手摆放位置：手肘曲起，放到左右胸骨最低的位置•手心向上：表示真诚、公平、有远见•手心向下：否定性手势、压制停止之意•有量度：两手向外拉开，决定自信的程度•避免经常抱手、背手、插兜•避免手拿东西：笔、纸、眼镜等•避免手势过多过于丰富第五部分：讲授技巧篇基本身体语言——身体直立、头微向上、轻松、灵活、积极不随意摇摆，有重心，稳中有动轻松自由做走动式沟通，趋前接近问或答你问题的学员避免走来走去，或无目的的踱步避免僵立不动避免左右摆动，摇晃第五部分：讲授技巧篇5、情绪表达的技巧现场练习第五部分：讲授技巧篇6、培训师的声调能力7、声音的日常保护办法现场练习第五部分：讲授技巧篇8、互动技术现场讲授小组讨论案例分析故事寓言体验式训练课程“包袱”技巧技能训练小组竞赛音乐引导角色模拟影视启发第五部分：讲授技巧篇9、不同课程内容的讲授原则业务、技术类销售与服务类心态类素质类管理类。。。。第五部分：讲授技巧篇10、对时间的控制：确定时间：试讲内容调整时间：讲透要点，舍去部分；减少案例，重点讲授；增加案例或深度；互动控制时间：避免让学员察觉到看时间的动作第五部分：讲授技巧篇结束的方式名言结尾重申你的中心意思简单地说出不做的损失和做的益处号召：即是“让我们。。。。。。。”第六部分：培训评估篇1、培训的四级评估反应层学习层行为层效果层第六部分：培训评估篇2、培训的四级评估表制作四种评估的参考表第六部分：培训评估篇3、如何用好“培训评估表”个人提升的信号下次培训的主题培训的完善建议反映学员与团队存在的问题反映管理