车间品质管理制度实用4篇

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参考资料,少熬夜!车间品质管理制度实用4篇【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“车间品质管理制度实用4篇”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!质量管理制度1第一章:总则为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。第一条:客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户供给满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的职责,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条:公司奉行“以客户满意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条:在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户供给安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条:本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章:服务质量规范第一条:公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务供给共同执行的蓝本。第二条:经营管理人员服务质量标准应做到:公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条:快递从业人员基本要求:一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。二、按规定着工装,女性束发。三、语气和蔼可亲,语言礼貌礼貌。四、快递人员应使用规范礼貌用语:“您好!我是xx快递公司的,您的xx快件已到,请问今日有时间接收吗?”、“请问什么时候上门方便?”、“请仔细查收你的快件!”、“对快件有疑问参考资料,少熬夜!请拨打。.。.。xx”、“再见!”。第四条:快递人员在服务过程中不发生以下所列行为:一、与顾客约定好时间,却不按时到达,也没有及时与顾客联系的。二、在送(收)上门过程中私自收取顾客加急费。三、在送(收)过程中私吞顾客赠品。四、在送件过程中,没有等顾客检查完快件就离开的。五、在送(收)过程中对顾客言语不礼貌的,以及与顾客发生争执的。第五条:热情服务,细致周到。一、主动解决顾客在送(收)快件后的疑虑。二、按照顾客要求的时间准时到达,并安全送(收)快件。三、快递人员上门时自带鞋套和水杯,做到不给顾客增添任何麻烦。四、因故不能按时到达顾客指定地方的,要提前给顾客打电话或另约时间,以免顾客等待。第六条:诚信服务,童叟无欺。一、主动了解顾客对服务的需求和期望并尽量予以满足,因客观原因不能满足时,应与顾客沟通,说明原因,提出合理提议,引导“服务供给”与“顾客期望”达成一致。二、主动告知行业关于由顾客支付服务过程中可能发生的费用的规定。三、选择最有利于顾客送(收)件的收费方式,告知顾客并征得顾客的同意。四、按规定或约定收取送(收)费,自觉主动出具发票。五、在送件过程中,要主动要求顾客清点所收的快件(货物),对于代收款的客户,要当面给顾客验货,若有赠品要明白的告知顾客,在顾客无疑问的情景下,方可收款离开。六、在送代收款顾客的时候,若有顾客在验货后因为质量问题拒不付款的情景,不可与顾客发生争执。第七条:礼貌服务,礼貌待客。一、当非主观原因使服务供给不能满足顾客诉求时,须如实告知,求得谅解,并友好协商变更服务方案。二、冷静对待矛盾或纠纷,耐心听取顾客意见,以诚恳的态度,从和谐稳定大局出发做好解释工作,不激化矛盾。第八条:特色服务、创立品牌一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐参考资料,少熬夜!心等候。二、了解快递行业的相关知识,在顾客有需求时向其讲解。三、掌握向不一样顾客供给差异化服务的技能。第九条:快递车辆服务质量标准:一、车身(包括前后保险杠)颜色鲜亮、无明显擦痕,漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2,线条和车门字迹清晰、无缺损。二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。四、车辆技术状况良好,安全设施有效。第三章:服务质量控制第一条:服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意,诚信规范温馨,确保顾客满意,追求持续改善”的质量方针。第二条:公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系,对服务策划、服务评审、服务供给、服务监督的全过程进行管理和控制。第三条:服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责:1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息,监督纠正措施的执行,保证体系协调运转。2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务供给过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改善提议、评价并改善办公环境和秩序。客户服务服务部4、后勤保障部负责供给快递运输车辆技术状况坚持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。5、人力资源部负责了解培训需求、拟定并执行培训计划、验证培训效果。第四条:公司各岗位尤其是监控岗位管理人员应忠于职守、严守岗位、切实履行职责,按照规范要求做好快递员的服务工作和服务质量监督管理工作,按照工作流程及时高效地处置服务过程中发生的问题。第五条:公司相关部门应密切配合组成联合稽查组定期就快递员的执行规范情景进行全面检查,检查结果如实记录、分类整理作为快递员考评和评价管控手段适宜性的基础数据。参考资料,少熬夜!第六条:公司对快递员的服务质量状况实行等级管理,安营部依据相关记录对快递员的服务状况进行评价,确定快递员的服务质量等级,等级由高到低分为A、B、C三级。服务质量等级为动态管理,与之相对应的奖惩从《快递员管理制度》相关条款之规定。第四章:持续改善第一条:公司办公室应关注服务过程,抓点带面,经过公司网站、信息、内部刊物、行业刊物、宣传栏等载体及时表扬先进、暴露不足,营造并坚持积极向上的企业文化氛围,激励员工创优争先。第二条:办公室及人力资源部、客户服务部、信息服务部等相关部门要根据不一样时期的实际情景进取策划、认真组织相应的活动,以坚持公司的活力和推进服务质量的持续提高。第三条:客户服务部要拟定切实可行的服务质量信息调查方案并会同信息服务部予以实施。信息调查的时间间隔应能满足公司及时获取阶段性服务质量反馈信息的需要。第四条:公司设专人值守公司公众网站的公开论坛,进行开放式交流沟通并筛选归纳出有效信息以供制定改善措施的参考。第五条:建立队务会和公司工作例会制度,在不一样层面上供给内部交流沟通、互教互学的平台。各级管理者要开动脑筋充分利用这个平台,到达提升整体服务质量水平的目的。第六条:人力资源部要发挥主观能动性,深入营运一线去发现培训需求,在分析的基础上根据实际情景组织实施针对性培训满足这种需求,并验证培训效果。第五章:其他第一条:在环境条件发生变化或经过正规评审确认存在缺陷的情景下,经总经理批准可作修订。第二条:本制度资料与国家法律、地方法规和行业规定相冲突的,从其规定。第三条:本制度由公司总经理办公室负责解释。第四条:本制度自公布之日起实施。质量管理制度21、目的及适用范围为严格履行工程合同中的质量标准承诺,大力实施品牌战略,全面提升总公司的质量管理水平,增强总公司的竞争力和信誉,坚持谁主管谁负责,谁施工谁负责的原则,实现工程质量管理目标,特制订本制度。本制度适用于总公司的工程质量管理。2、方针和目标参考资料,少熬夜!质量管理方针:精细管理、科技创新、质量取信、持续改进。质量目标:达到合同/协议承诺,竣工验收一次通过,杜绝重大质量事故。3、管理依据中国(或工程所在国)有关工程质量管理政策和法规。中国(或工程所在国)有关技术标准、规范、规程和验收标准。有关工程项目的批准文件。合同、协议或会议纪要。集团公司有关的管理办法、文件、通知和会议纪要。4、管理组织及职责集团公司决策层集团公司总经理是总公司质量管理的第一责任人,副总经理对各自分管范围内的质量管理工作负有直接领导责任,总工程师对工程质量负技术责任。技术管理部技术管理部在集团公司总经理和总工程师的领导下,根据国家有关法律、法规、标准和规范,对集团公司工程项目实施质量管理和监督。具体职责如下:组织编制集团公司工程质量管理制度。审查质量检测试验、项目质量计划、项目质量规划和重要工程质量保证措施,提出审核意见。组织实施对子公司、直管项目质量管理行为和施工过程质量控制进行监督和考核。审核质量事故处理方案和措施,汇总上报有关材料。组织上报有关质量管理统计报表和材料,编写质量工作总结。参加工程竣工质量验收。参加重要工程质量管理和分析会议,监督有关质量工作的落实。受理质量投诉,并组织调查、处理和回复。参加原材料质量控制工作。负责审核重要工程的施工组织设计(或施工方案)。采供管理部采供管理部负责工程所需设备物资的质量控制与管理工作。子公司子公司具体负责所属工程全过程的质量管理、控制和质检工作,业务上接受集团公司技术管理部的管理、监督。子公司总经理是工程质量管理的第一责任人,负责组织制订本单位的质量目标,主持工程重大质量问题参考资料,少熬夜!的研究、处理等工作,对工程质量管理负有领导责任。具体职责如下:负责本级公司内质量管理行为的日常监督检查和考核,对工程质量负管理责任。严格执行集团公司有关质量管理规章制度,编制本级公司的质量管理实施细则。审核下属项目的质量保证措施,并将重要工程的质量保证措施报集团公司技术管理部备案。监督检查本级公司质量管理基础资料的收集、整理、归档工作。加强对原材料、构配件和设备质量的监督检查。参加质量事故的调查、分析,审查处理方案或措施,并督促责任单位尽快纠正。参加工程项目的竣工验收,监督质量保修工作的实施,组织编写质量工作总结。负责上报工程质量报表和有关资料。参加集团公司组织的质量管理活动。直管项目(公司)直管项目(公司)具体负责本项目施工全过程的质量管理、控制和质检工作,业务上接受上级公司技术部门的管理、监督。项目经理是项目工程质量管理的第一责任人,负责组织制订本项目的质量目标,主持工程重大质量问题的研究、处理等工作,对工程质量管理负有领导责任。具体职责如下:严格执行有关质量管理法规、工程建设强制性标准以及上级有关规定,按照有关规程、规范、标准和审核合格后的施工图进行施工,对施工质量负责。严格按投标承诺和合同约定,配齐施工质量保证资源:制定项目质量保证体系,报子公司审核,集团公司技术管理部备案。独立设置质量管理部门,配足专职质量检查工程师和管理人员,其技术职称和工作能力满足质量管理要求。配置满足质量控制要求的施工机械设备和试验检测仪器,确保工程施工质量得到有效控制。从事技术、质检、试验、材料、设备等主要管理人员及特种作业人员必须持证上岗。严格原材料和施工质量控制,做好原材料检测、隐蔽工程和特殊过程的质量检查和记录,保证各种原材料和每道工序质量合格。落实工程质量保修责任,做好工程质量回访工作。提供真实可靠的质量保证资料和竣工文件。参加集团公司或子公司组织的质量管理活动。各级质量管理部门技术管理部、项目管控部、安全质量部是本级单位参考资料,少熬夜!的质量管理部门,负责质量管理的具体工作,组织解决工程质量中存在的各种问题,对本级的工程质量管理工作负有直接领导责任。安全质量部具体负责施工过程中工程质量的日常监督、检查及指导工作,对本项目的质量管理工作负直接管理、检查、监督的责任。具体职责如下:审定质量管理规章、质量计划和工程质量保证措施。审查工程中采用的新技术、新工艺、新材料和新设备。组织召开质量管理和分析会议,研究部署质量工作。负责组织调查和处理质量事故,审定处理方案。领导开展质量监督检查、评比和考核等活动。5、项目实施过程质量管理制度质量档案管理制度档案内容:有关的法律、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