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企业内部培训师培训罗钢☆课程概述☆如何理解企业内部的培训☆有效地了解你的培训对象☆如何进行培训前的准备☆培训中个人培训技巧的运用☆培训中场合的控制技巧☆回顾与总结目录一、课程概述1、影响培训效果的因素有哪些？2、培训中靠什么吸引听众？3、培训与教育的区别？4、公司内部培训的特点与运用方面？5、内部培训最大的障碍是什么？6、培训中感到最大的困难是什么？成人学习与学校教育的差别内容成人学习教育知识被发现被传授中心学员教师行为关注态度关注可测评的行为目标强调技能的掌握强调信息的获取内容涉及人的技能技术性技能方法互动式参与讲课培训－－先是针对人的观念，然后是实施这个观念的技巧。但如果最终不能改变个人行为，学习的过程仍将是不完整的。☆成人学习的法则：1、注重实际问题的解决2、必须能够联系学员的学习目标与需求3、必须能够与学员以往的经验产生共鸣4、允许不同意见、不同观点的发表5、尊重学员的见解6、尽量鼓励学员分享知识和经验成人学习的障碍A典型的障碍有：－培训没有很有意义的目标－培训的目标很模糊和遥远－学员缺乏目的性B一般的障碍如下：－错误的方式：过于理论化，与实际脱节－用词复杂，语言障碍－没有案例，纸上谈兵C在过程中的障碍是：－没时间－练习和所学目标之间没有清楚的关系－培训方式的错误培训七大步骤（1）需求评估企业的需求是什么？参加人员的需求是什么？诊断分析组织需求与人力资源能力现状的差距？培训师的知识、经验与组织的需求差距？目标设定预期的结果是什么？哪些是重要的技巧、知识和态度？课程设计哪些内容才适合？要采取什么样的教学方式？组织与计划需要哪些资源？谁？何时？何地？课程执行什么样的学习氛围才有效？什么样的教学风格才有效？培训七大步骤（2）方法参加者的反应%记忆讲授听10%讲授+示范听+看25%做练习听、看、读、写45%角色扮演听、看、读、写85%游戏互动有效的学习ALLS通过提问了解情况通过聆听确定需求通过观察制定风格培训沟通中的基本技巧培训中困难的局面会来自哪些方面1、培训与需求不能吻合，导致学员的抵触2、参加培训的人员来自不同的部门，各自有不同的需求，很难协调3、培训师的态度或技巧不适当，激起学员反感4、由于企业自身的问题导致学员没有积极性6、新员工没有经验，对培训不能做出应有的反馈7、老员工局限于经验，不接受新的知识和技巧8、员工接受过类似培训，所以对同样的内容不感兴趣9、学员的个性妨碍课程的进展10、管理人员处于各种考虑导致行政安排上不合适，比如在培训之前已经安排长时间的会议或集训，使学员在培训之前已经进入疲劳状态，对培训没有新鲜感。培训中困难的局面会来自哪些方面行政准备在哪里讲？座位的布局如何？是否按要求准备好了各项设备？排除一些环境干扰噪音温度距离干扰二、培训前内容的准备和方法设计1、资料收集2、内容组织3、逻辑性VS趣味性4、成年人学习习惯和特点5、如何激励员工参与培训培训前内容的准备和方法设计培训的方法：知识经验讲授案例分析目的角色演练小组讨论启发思想？团队游戏传授知识？个人作业改变行为户外户内活动小组讨论是否成功在于1、所讨论的话题是工作中经常发生、但平时尚未深入思考的2、讨论的话题不能简单幼稚，而要具有一定的难度，能够引发学员做深入的思考3、有能够使学员全部参入的组织方法4、培训师的点评、总结、指导能力使用小组讨论方法需要注意的方面－将小组讨论的人数控制在3－6人－做出清楚的小组任务说明，并让小组选择组长，由组长承担小组讨论的组织和对全体做小组讨论的汇报－注意时间的控制，讨论时间过长会让学员感到浪费时间；过短问题得不到充分的讨论－可将竞争设入小组讨论，以使小组成员讨论起来更加投入。比如设计2－3个讨论话题，2个组对其中一个话题的讨论结果做公开汇报，并对其他小组所承担的话题的讨论做出评价角色扮演角色扮演是否成功在于：1、培训师的设计是否适合学员的真实情况、并能够在角色扮演中反映出真实情况，2、培训师是否能让学员参与其中，3、培训师的点评是否具有可操作的指导意义，使用真实的案例－分别设定角色（比如销售培训中“销售员”、“客户”和“观察员”）－让学员按照实际情况来操作－必要时可以使用录像，将角色扮演的全过程录下来。如果能够录两次，则更好，使学员不但能够自己看到自己的表现，还能看到自己的进步。－角色扮演完毕后让参与角色的扮演者都能谈各自的体会，并鼓励旁观的学员给予反馈意见。使用角色扮演方法时需要注意的方面激励在培训中的运用1、使用小奖品奖励表现突出的学员2、展开小组之间或个人之间的竞争3、安插趣味性游戏4、不断改变方法，使培训不那么枯燥5、培训师技巧的改善，使讲课更加幽默风趣培训演讲展示前的准备清单一、听众谁是听众？多少人？如何达到目标？学习动力有多大？什么样的思维方式？什么层次？二、时间限制日期安排每个时间段的内容三、演讲地点与器材演讲场所的大小座位安排培训演讲展示前的准备清单四、演讲内容内容安排：必须的、应该的、可能有的方法选择：目的、方法的搭配培训效果：以保持兴趣和注意力，内容安排有轻重缓急培训演讲展示前的准备清单逻辑性连贯性灵活性五、内容组织培训演讲展示前的准备清单培训演讲内容结构开头语－引起注意绪言－告诉听众要讲的内容主题－逻辑关联、趣味、可调整性结论－总结所讲内容结束语－行动原因自我定位：态度的重要性信心＋热诚＋信誉优秀的培训者的素质与能力灵活。开放。诚实。幽默。思维敏捷。善于把握机会。临场把握与驾驭能力。临场解决问题与组织能力。培训师的不断变换的角色精神领袖问题解决者秘书调查员观察员培训师反射镜调停者支持者教练主持人参谋有效的结尾致力于听众热情的回应有效的结束语☆使听众能够记住，并将目光放到将来。☆激励他们赞同或按照演讲内容去改变。☆制造向上的气氛，激发听众的热情。