企业内部讲师培训(学习版)

快速塑造内部讲师深圳市安信达企业管理咨询机构主讲人：曾凡海地址：深圳市福田区深南大道金润大厦12楼电话：0755-828008168280066313603013696传真：[phone]电邮：[e-mail]网址::00理念篇(1-4)11:00-11:10休息10:45-12:00理念篇(5-8)下午13:30-15:00教学技巧篇(1-2)15:00-15:15休息15:15-17:30教学技巧篇(3-4)课程中途案例及课堂练习2010年08月27日上午9:00-10:30课程设计篇10:00-10:45休息10:45-12:00工作教导法下午13:30-15:00教学方法篇15:00-15:15休息15:15-16:30教育训练评估篇课程中途案例及课堂练习课程大纲一、理念篇二、教学技巧篇三、课程设计篇四、教学方法篇五、教育训练评估一、讲师的重要性二、成为内部讲师好处三、如何成为一个优秀的企业内部讲师四、企业内部讲师应具备之条件五、讲师的角色认知六、成功教学活动的关键因素理念篇提纲对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念－－讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。一、讲师的重要性对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的机率有助于个体实现自己的理想－－－讲师是组织中领导者和领袖的发源地一、讲师的重要性利用脑力激荡法分组演练二、成为企业内部讲师好处三、如何成为一个优秀的企业内部讲师决心学习实行优秀的企业内部讲师1、人人都能成为成功的讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于”专注于心理突破技能的经验积累专注于讲说技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累三、如何成为一个优秀的企业内部讲师2、成功讲师的技术指标细分－－态度占％－－材料准备占％－－信心占％－－激情占％－－组织工作占％－－经验技能占％－－内容占％2015101045三、如何成为一个优秀的企业内部讲师3、如何提高自信心？积极自我暗示，相信自己能行。注意仪表，保持精神风貌挑前面的位子坐，敢于引人注目练习正视别人，提高自我胆识坚持当众说话，勇敢吐露见解积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练挺起胸膛，让步履轻松稳健学会善待他人，融洽人际关系切勿求全责备，学会变换视角循序渐进，让自己体验成功三、如何成为一个优秀的企业内部讲师4、压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要！！三、如何成为一个优秀的企业内部讲师5、减缓紧张情绪紧张是正常的紧张实际不易被察觉听众希望你成功谨记充份准备稍作停顿、深呼吸相信自己会成功练习、练习、练习看招三、如何成为一个优秀的企业内部讲师企业内部讲师应具备之条件1.训练之专业知识2.训练之专业技能3.人际技巧4.对行业特性之了解5.周边知识6.解决问题能力四、企业内部讲师应具备之条件1、训练之专业知识教育心理学分析、规划与评估人力资源发展四、企业内部讲师应具备之条件2、训练之专业技能教学方法课程设计教学媒体之运用四、企业内部讲师应具备之条件3、人际技巧有效沟通合作与协调服务作法谈判技巧四、企业内部讲师应具备之条件4、对行业特性之了解产品市场技术竞争状况四、企业内部讲师应具备之条件5、周边知识营销财务法律社会经济政治四、企业内部讲师应具备之条件6、解决问题能力情境领导技巧有效解决问题技巧四、企业内部讲师应具备之条件1、三位一体的职业角色培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获五、讲师的角色认知2、讲师职业生涯规划体系总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管培训岗位要求五、讲师的角色认知六、成功教学活动的关键因素1、学员:掌握学员的需求与期待;2、讲师:成为最佳的导演与演员;3、教学资源:经济有效地系统运用.1、掌握学员的需求与期待学员是谁?•职务•学历•经历•目前的工作背景等学员的需求是什么?六、成功教学活动的关键因素2、讲师成为最佳导演与演员教案(剧本)教学方法•讲演法•案例分析•工作教导•角色扮演•问答法•作业法•讨论法等六、成功教学活动的关键因素3、经济有效地系统运用教学资源环境场地、灯光、空调、布置等实习设备实习材料教材/讲义辅助器材投影仪、摄影机、白板等六、成功教学活动的关键因素教学技巧篇大纲一、讲师的授课态度二、教学技巧三、企业内部讲师成功的胜招一、授课态度1.自信2.不害怕失败3.以成功激励自我一、授课态度4.姿势•靠着桌子,弯着腰,予人以懒散的感觉•最好保持自然大方的姿态•避免两手插在口袋或摆在后面的姿势•双手姿势,可在镜前模拟研究5.手势的运用•不需要过度夸张的手势•摆动的范围不宜超过自已身体的宽度•幅度不且过大及夸张•注意与授课内容相吻合,并配以适当的面部表情一、授课态度6.目光的运用•对学员的视线要平均,不落在特定学员身上;•视线呈“S”型运转•多注意前方两侧之学员•对出现懈怠之学员应多加注意※效果:•视线交会时,学员会点头•给学员以被关注的感觉•学员不易走神及打瞌睡1、如何自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验等介绍课程名称及目标询问学员期望介绍上课方式介绍讲义之使用方法二、专业授课技巧好的开始！！简短的欢迎、介绍引起兴趣课堂规则，参与的气氛简述课程目标2、开场和破冰二、专业授课技巧开场白－--授课的前30秒至2分钟提高听众的兴趣，捕捉注意营造气氛，使听众与你一致简述授课的目的和要点稳定情绪，增强信心记住开场白和结论，不要看稿子十三种不同的开场白（例）1.奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家...2.引用，语录女士们先生们，富兰克林罗斯福说过...3.提问在我讲课之前我有一个基本问题请大家考虑...4.直述论题我坚信通过使用...杂草将会被从田里全部清除5.使人惊奇的表述你知不知有4000多种方式来烹饪豆腐？6.直陈相反观点比尔.盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将在这里向您证明这不是真的。二、专业授课技巧十三种不同的开场白（例）7.论题的历史1986年一台1MIPS的机器要卖20万美元，今天是怎样的情况？8.不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他9.状态假设假如和大家的意见相反，世界是平坦的10.标题解释“全民上网”是一篇关于...的文章11.术语定义12.直陈需求或问题情况是这样的...13.感叹或要求二、专业授课技巧3、结尾技巧带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考二、专业授课技巧结束语是你传达信息的最后机会，优秀的讲师会利用它提高整个讲课的效率与效果，使听众始终保持对讲题的兴趣4、课堂语言运用技巧课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白阅读20-30聆听70-80二、专业授课技巧5、声音的运用听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲课人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使讲课人对要讲的话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。二、专业授课技巧6、语言运用比喻和比较的方法适当穿插一些佚事和小故事引用一些著名的语句避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？二、专业授课技巧1）有效表达之基本原则记住开场白及结论,不要看稿子站在讲台上要气定神闲,要有权威感正式授课前应暂停一会,用眼光将学员扫视一遍在学员中选几位友善的面孔,对其表示友善的微笑和学员保持良好的视线接触如有忘却重点须看提示时,应以学员难以察觉之方式进行双手的高度保持在腰部以上,手势自然大方,身体不可僵硬7、表达技巧二、专业授课技巧1）有效表达之基本原则要面对学员,而不要背向学员重要的地方,说话速度要放慢应进行适度的停顿,以让学员消化音调应有高低起伏句子要短,一口气说一句话结束时明确让学员知道,然后稳步下台二、专业授课技巧7、表达技巧2）非口语表达应有之正面讯息1.脸部•随时准备倾听•微笑•嘴部放松2.眼晴•良好的视线接触3.头部•直立•上下点头4.手势•自然展开•动作位于腰部以上5.身体姿势•自然放松•平衡站姿6.声音•抑扬顿挫※非口语表达可丰富表达内容,使其呈现立体感二、专业授课技巧7、表达技巧3）表达时应避免之事项A、要面对学员,而不要背向学员•身体僵硬、双手紧握在前•身体僵硬、双手紧握在腰后•身体僵硬、双手紧握撑着讲台•身体僵硬地斜靠着讲台B、身体摇晃不已C、无目的移动双脚,走来走去二、专业授课技巧7、表达技巧3）表达时应避免之事项D、不由自主地敲击讲台E、盯着稿子、地面或天花板看F、嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩G、缺乏视线接触或只做局部接触H、手遮着嘴I、玩弄指挥棒或笔J、声调平缓、单调、无强调感K、虚字词语,如“呃”、“喔”、“嗯”等口头语7、表达技巧二、专业授课技巧1）发问学员问题的目的①提高学习效果②使学员积极参予2）发问问题时应注意的事项①避免猜谜式的题目②不可太难,亦不可太容易③每次只问一个问题④不要与学员讨论⑤考虑问题提出的顺序8、互动技巧—发问问题二、专业授课技巧3）发问问题的方式①以全体学员为对象不要指名要某人回答,而以所有学员为对象让所有学员都思考做总结时使用不使发言集中于某些特定的人身上给学员以思考的时间充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其它学员也发言如:大家认为怎么样?关于这个问题,各位还有什么意见?其它还有什么意见?关于这位先生的看法,各位的看法如何?8、互动技巧—发问问题二、专业授课技巧3）发问问题的方式②指定对象由讲师所指定的对象做答.可出题于前,后指定对象.原则上先说出题目,给学员以思考的时间后,再指定对象.说出题目前先指定由某人回答参与意愿较低的人不认真、不集中的人随便找个人发言,以促进课程的进行脱离主题时,可找一个观念正确的人发言,以便回到主题对于内向,而发言次数较少的人要可给予较简单的问题,以使他参与如:关于刚才的问题,各位有什么意见,XX同学,你认为呢?XX先生,关于刚才的问题,你有什么意见吗?8、互动技巧—发问问题二、专业授课技巧3）发问问题的方式③反问法学员向讲师发问时,一般都想表达自已的见解与意见,故而讲师在回答学员的问题前,不妨反问一下发问者,以给予其表达自身意见的机会.注意:讲师不得与学员一对一进行辨论讨论会迷失方向其它学员将失去兴趣学习无法进展下去如:XX先生,关于这个问题,你有自己有何意见呢?8、互动技巧—发问问题二、专业授课技巧3）发问问题的方式④转嫁法对于学员之提问,讲师可不直接作答,而激发其它学员以接力赛的方式进行讨论.注意:转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握激发其它学员讨论,可强化学员之参与意识可以获得多种意见,以使内容更充实与充分可使课程气氛得以调整如:XX先生,你对于这位先生的意见有何看法?各位对于这位先生的意见如何?二、专业授课技巧8、互动技巧—发问问题3）发问问题的方式⑤