企业内部讲师培训研习

企业知识管理系列之企业内部讲师培训研习TRAINTHETRAINER“Theabilitytolearnfasterthanyourcompetitorsmaybetheonlysustainablecompetitiveadvantage.”------彼得.圣吉唯一持久的优势，是有能力比竞争对手学习的更快！管理大师PeterDrucker在ManagementandtheWorld’sWork﹝1988﹞一文中曾指出：「当需要与机会改变时，应促使企业与其成员随之成长、发展。这意谓着每个企业都应该成為学习型组织与教学型组织。训练与发展是永无止尽的。」学習永远必须抱持严肃的态度才能正确的学到东西。如果能有纪律的学习，信息就容易「内化」成知识。台积电董事长张忠谋1999.11.17中国时报5内部讲师的职责透过有效的内部学习活動，将企業经营、文化与工作经验的核心技術有系统的传承。培训委员会外界训练资源单位企业内教育训练单位讲师客户学员领导TOP内部讲师之工作角色与职责协助者传播者引导者服务者学习者合作者参与者意愿绩效成人学习绩效图0-1213-19成人学习(15-16P)TEACHERPROFESSORFACILITATOR以讲师为中心以学习者为中心成人学习的特征•学习是一种过程并希望获得立即的学习效果•学员会主动的学习经验而非被动•学习过程应包括情境与智慧的结合•学习者必须对个人的学习负责•问题与范例要能实际并与学习者有关•非正式的学习环境更佳•以学习者的五官功能为诉求•多元化的教学法与中立的学习环境影响学习成效的因素•课程需求动机•学员心理特性•讲师授课风格•学员个别差异•学习预期心理•课程参与机会•学员吸收能力•学习的成就感激发成人的学习动机•营造气氛•创造需求•鼓励参与•提供赞美•寓教于乐本次学习介绍讲师角色与条件成人学习的原理训练执行的步骤教学方法的介绍活动示范与实作教案教材的设计讲师的表达技巧非口语练习口语练习临场的反应方式教具的使用原则讲师的试教练习内部讲师的条件心理条件同理心言行一致情绪稳定有幽默感职业条件专业知识沟通技巧教学技巧表达技巧绩效条件热情领导分享经验真诚关切执行毅力P31学生心中优秀讲师的6CSComfort舒适自在Consideration善体人意Confidence信心十足Certainty肯定不疑Conviction令人信服Control因应自如训练执行的步骤确定训练需求5-6教案教材撰写11拟定讯练计划8-10订定训练目标7P5-11训练需求决定考虑因素是否有绩效差异差异是否重要训练是否可解决差异训练是否为较好的方法确定训练需求确定训练需求方法部属培育计划工作分析需求调查部属培育计划部属培育的步骤了解部属能力制定阶段计划因材施教BACK订定训练目标目的分类内容维持计划的一致性有关者便于相互沟通选取内容作为评估标准知识技术态度确认目标达成程度掌握所需使用时间目标行为的标准Specific特定的目标必须明确显示出公司期望，且可以观察到的结果Measurable可衡量的要知道目标何时达成，必须要有可供判断的数字。其中包括：数量、质量、成本、时效Attainable可达成的目标是经过努力可以达成的Relevant有关联的跟公司策略目标有关的Timebound有时间范围的包括：完成日期、控制点、时间－工作表目标设定SMART原则练习一选定一项课程撰写训练目标课程时数自定义对象:________________层级:________________人数:________________日期:________________时数:________________时间:________________地点:________________课程目标:______________________________________________________________________________________________________________________________讲义投影片录像带HANDOUT________张CD彩色海报纸________张道具________________________________________________________________白板音响投影机投射机V8麦克风指示棒计算机挂报海报架电视录放机课程名称：上课座位上课型ㄇ字型分组型_____组围圆型会议型特别布置ㄇ字型分组型_____组课程内容大纲(一)：课程内容大纲(二)：课程内容大纲(三)：※※准备训练计划训练预算训练时间座位安排5场地选择课程评鉴7道具准备教学方法1训练激励课前行政4教案设计2环境布置6教材编制3遴选讲师分析问题遴选学员训练设施课程的种类•CONCEPT---------知•KNOWLEDGE---识•SKILL---------------会•MIND----------------习学习阶段方式内部学习阶段不知理解启发创新讲授教育讨论实作引导体验表达与教材互动与技巧活动与个案教学方法•讲述法•实作示范教学法•团体讨论法•角色扮演法•个案研究法•分享回馈法•游戏或课间活动带领法P34-37教学方法---讲授法注意要点态度----展现专业自信内容----理论、原则、经验、故事教材----标准手册特色----声色俱佳的表达技巧※教学方法---实作示范教学要点----指导语◎一次说一个步骤◎说一个步骤操作一个动作◎沟通讯息准确讯息内容具体化名称时间顺序动作方向距离位置形状大小颜色速度结果※※教学方法---讨论法内容----设計相关性议题器材----投影机挂报海报重点----指导语记录总结目的----1.交换意见激发兴趣2.增进相互认识3.增加对学员观察的机会4.集体思考易吸收讨论法实施说明要点主题----与研习内容衔接范围----讨论程序的说明方式----需有答案或观点时间----所需花用的时间呈现----安排报告的顺序总结----广纳意见与己见※教学方法---角色扮演法注意要点主题----与实际工作结合要点----情境说明角色分配手法----实际演示(以导演形式)目的----增加学习效果，提高参与意愿，加深学习印象※教学方法---个案研讨法企业成功或失败经验实际案例记录外部资料收集设计相关情境一般社会议题寓言故事※教学方法---分享回餽注意要点内容----反馈心得与感受环境----轻松自在手法----引导与同理心运用技巧目的----让学员有抒发心情的机会※活动(游戏)的设计活动设计四要素活动设计与主题间衔接活动方式与进行程序说明活动结果与体验的总结深度活动有全员激励性与参与性活动指导语1.WHAT做什么?2.WHO那些人做?3.WHICH那些要点?4.WHERE在那做?5.WHEN何时做?做多久6.HOWMANY多少人、做多少?7.HOW活动规则课堂纪律8.CHECK是否理解?9.START开始指令10.ENDING结语教案的撰写教案的四项架构时间分配活动主题(旨)内容细节教案撰写的原则教案设计激发性内容说明深入体验总结理论讲授分享回馈主题单元教案设计思路实作体验总结说明练习二针对选定课程配合课程目标撰写课程教案—主题内容时间主题内容要点投/讲P进行方式与活动器材※※练习三分析主题内容选定进行方式设计相关活动时间主题内容投/讲P进行方式与活动器材开场白自我介绍P1学习方式说明P2-3建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:30※※※OPENING问候自我介绍内容程序介绍说故事游戏或活动URING理论讲授分组讨论角色扮演活动设计问题测试70%-80%5%-10%15%-20%ENDING总结Q&A验收分享回馈馈祝福提醒课程时间的分配教材的制作教材的编写方式主题单元重要内容细部说明参考来源教材的制作教材的编写呈现封面标题页码心得笔记内容分段HANDOUT的运用•课程内容的关联互补但不适合放在讲义中的资料•上课前发送---调查问卷填写•上课中发送---配合练习或活动•上课后发送---参考数据对象:________________阶层:________________人数:________________日期:________________时数:________________时间:________________地点:________________课程目标:______________________________________________________________________________________________________________________________讲义投影片录像带HANDOUT________张CD彩色海报纸________张道具________________________________________________________________白板音响投影机投射机V8麦克风指示棒计算机挂报海报架电视录放机课程名称：上课座位上课型ㄇ字型分组型_____组围圆型会议型特别布置课程内容大纲(一)：课程内容大纲(二)：课程内容大纲(三)：时间主题内容投/讲P进行方式与活动器材开场白自我介绍P1学习方式说明P2-3建立小组团队P4-5小组讨论讲师的角色与条件P5-10讲授法10:30-10:40休息拨放音乐10:40-12:00训练执行的步骤9:00-9:509:50-10:30※※※投影片制作要领•横式列举文字•一页不要超过七行•图案(表)胜于文字•题、文字体有大小、颜色区别，并标示关键词•一张投影片颜色运用不超过四種(图片例外)•底色与文字的颜色应採浅搭深、深搭淺原则※※※POWERPOINT使用要领•相关主题背景设计一致•拨放顺序设定•准备草稿清单•练习操作程序