企业内部讲师成功99胜招

主講人:許連欽Page:1JackHsu2019/9/16鄭記企管Page2講師簡介:許連欽現任：•台灣華盛頓集團•廣東逸華企業顧問有限公司•台灣鄭記企業管理顧問股份有限公司•新策略事業群總裁•國立臺灣師範大學工業教育系•國立政治大學企業經理高級班•美國紐波頓大學MBA專題研究學歷：•臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師•臺灣松下電器公司人才開發、製造管理、專案企劃資深經理•先鋒企業管理發展中心總經理經歷：•臺灣提案改善協會秘書長•臺灣品質學會QRG委員JackHsu2019/9/16鄭記企管Page3講師簡介:許連欽行政院青輔會企管班講師經歷：中華創造學會創造力系列專題講座主講財團法人中衛發展中心特聘企業經營輔導顧問師臺灣職業訓練局企業訓練輔導團顧問財團法人醫院評鑑暨醫療品質策進會委員授課及輔導廠商：臺灣松下電器、統一企業、聯華電子、旺宏電子、臺積電、福特汽車、裕隆汽車、憶光電子、大眾電腦、三陽工業、中國石油、中華電信、臺北市政府、臺電、陽明海運、上銀科技、普騰電子、光寶電子、旭麗電子……等500多家企業,口碑深受肯定。臺灣生產力中心TQM顧問師班、廠長班特聘講師JackHsu2019/9/16鄭記企管Page4課程大綱二．企業內講師應扮演之角色與功能三．企業內講師應具備之條件四．假若貴企業聘請您擔當內部講師，你預期會遭遇何种問題或困難？一．善用企業內部講師有什麼好處?五．企業内部講師成功的99勝招六．您認為企業內教學活動成功的關鍵因素是什麼?七．成功的教學策略是什麼?JackHsu2019/9/16鄭記企管Page5課程大綱九．教案(LessonPlan)的製作方法十．如何編寫適才適用的教材?十一．講師授課態度與教學技巧十二．教學方法的介紹與演練十五．企業內講師練功教室十三．教學活動綜合演練與教學回饋十六．結語(Q&A)八．企業內教學活動架構十四．企業內部講師成功的七大定律JackHsu2019/9/16鄭記企管Page6一、善用企業內部講師利用腦力記錄法分組演練JackHsu2019/9/16鄭記企管Page7二、企業內講師應扮演之角色與功能1.教導者(Instructor)2.開發者(Developer)3.政策執行者(Executor)4.管理者(Manager)5.溝通者(Communicator)JackHsu2019/9/16鄭記企管Page8二、企業內講師應扮演之角色與功能教導者(Instructor)講師角色企業內開發者(Developer)溝通者(Communicator)管理者(Manager)政策執行者(Executor)JackHsu2019/9/16鄭記企管Page92-1教導者(Instructor).有效教導.激勵參加者之興趣.誘導及引發學員充分表達意見.為企業培育有用的人才功能：JackHsu2019/9/16鄭記企管Page102-2開發者(Developer).訓練需求之診斷.訪談與調查需求.明確界定訓練之目標.規劃訓練課程方案.教材之開發與寫作功能：JackHsu2019/9/16鄭記企管Page112-3政策執行者(Executor).訓練配合公司目標、策略.貫徹政策之要求.稽核及業務參加者之想法.發掘人才功能：JackHsu2019/9/16鄭記企管Page122-4管理者(Manager).追蹤參加者於訓練後之行為表現.評估訓練之成效.採取改善之行動.善用各項教學資源.問題解決者功能：JackHsu2019/9/16鄭記企管Page132-5溝通者(Communicator).運用行銷手法推廣與建立對訓練之正確觀念.與內部各部門保持密切之溝通.對公司發展提供長短期建議.員工個人發展之諮商.對主管提出建言功能：JackHsu2019/9/16鄭記企管Page14三、企業內講師應具備之條件1.訓練之專業知識2.訓練之專業技能3.人際技巧4.對行業特性之了解5.週邊知識6.解決問題能力企業內講師應具備之條件JackHsu2019/9/16鄭記企管Page153-1訓練之專業知識學習心理學分析規劃評估人力資源發展JackHsu2019/9/16鄭記企管Page163-2訓練之專業技能教學法教案設計教學媒體活用JackHsu2019/9/16鄭記企管Page173-3人際技巧有效溝通合作協調服務作法談判技巧JackHsu2019/9/16鄭記企管Page183-4對行業特性之了解產品市場技術競爭狀況JackHsu2019/9/16鄭記企管Page193-5週邊知識行銷財務法律社會經濟JackHsu2019/9/16鄭記企管Page203-6解決問題能力情境領導技巧有效解決問題之技巧JackHsu2019/9/16鄭記企管Page21四、假若貴企業聘請您擔當內部講師，利用腦力激盪(BRAINSTORMING)分組討論．發表JackHsu2019/9/16鄭記企管Page22五、企業内部講師成功的99勝招JackHsu2019/9/16鄭記企管Page235-1第一次擔任講師1.不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自己當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義，然後照本宣科地唸8.不要分發太多資料而始終做資料說明JackHsu2019/9/16鄭記企管Page245-2講課前的準備9.根據主題，思考講授內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來考慮要講的話之理路12.針對所定講授時間來準備講課13.多蒐集有關連的材料、資料14.為了使聽者容易瞭解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配JackHsu2019/9/16鄭記企管Page255-2講課前的準備16.準備講授大綱(Outline)17.準備教案(Lessonplan)18.與訓練的主辦人充分交換意見19.照教案(Lessonplan)實際講一遍20.充分調整身體狀況JackHsu2019/9/16鄭記企管Page265-3教案(Lessonplan)的擬定21.決定講授重點22.考慮話的順序23.決定具體例24.要提到自身經驗時，成功例與失敗例皆要提25.講話內容不要太貪多JackHsu2019/9/16鄭記企管Page275-3教案(Lessonplan)的擬定26.活用促進理解測驗法、講課(Lecture)前討論、課前個案研討等輔助技巧27.事先想好在講課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算29.教案以『每小時B4紙張一張』為原則JackHsu2019/9/16鄭記企管Page285-4講課的進行方法30.提前20～30分钟到達講課的場所31.上課場所在遠地時，要提前一天到該地住宿32.講課前要確認機器或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就聽講者的氣氛、訓練的目的等做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題JackHsu2019/9/16鄭記企管Page295-4講課的進行方法38.重要的事要反複地講39.要避免以具體例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要去喝水瓶的水JackHsu2019/9/16鄭記企管Page305-5講師的態度47.注意儀表48.以共同學習的態度因應49.努力造成良好的氣氛50.採取親近的態度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好JackHsu2019/9/16鄭記企管Page315-5講師的態度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地因應57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑JackHsu2019/9/16鄭記企管Page325-6授課時的講法59.要口齒清晰60.以適當的速度來講61.以聽講者的立場來講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話JackHsu2019/9/16鄭記企管Page3365.以明朗的態度講66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓他們想69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時，與其加速還不如將內容省略5-6授課時的講法JackHsu2019/9/16鄭記企管Page3471.最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆，也不要用來指聽講者74.注意麥克風的音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話5-6授課時的講法JackHsu2019/9/16鄭記企管Page355-7講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.若有訓練班主辦者在旁聽時，要請教其感想80.從聽講者的意見調查結果來反省JackHsu2019/9/16鄭記企管Page3681.錄音下來重新聽82.準備自己的檢核表(Checklist)83.反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應出席懇談會等場合5-7講課後的反省JackHsu2019/9/16鄭記企管Page375-8老練講師須留意的要點86.準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練班主辦者的不滿向聽講者發洩92.以隨時要上場的心理準備來用功JackHsu2019/9/16鄭記企管Page3893.要有自己專門的領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引聽講者99.繼續保持向其他講師學習的態度5-8老練講師須留意的要點JackHsu2019/9/16鄭記企管Page39六、你認為企業內教学活動成功的關鍵因素是什麼？利用T-KJ法(樸克牌式KJ法)演練整合JackHsu2019/9/16鄭記企管Page40七、成功的教學策略是什麼?～孫子兵法謀攻篇第三～知己知彼----------百戰百勝不知彼而知己------一勝一負不知彼不知己------每戰必敗DOTHERIGHTTHINGDOTHETHINGRIGHTWhattodo！Howtodo！JackHsu2019/9/16鄭記企管Page41八、企業內教學活動架構教學活動講師學員教學資源整合達到最佳學習效果JackHsu2019/9/16鄭記企管Page428-1教學活動vs.企業經營活動教學活動企業經營活動～～教師講師賣方上司生產者公司…學生學員買方部屬消費者顧客…JackHsu2019/9/16鄭記企管Page438-2教學活動的真諦…產品服務需求期待公司(講師)(學員)顧客滿足JackHsu2019/9/16鄭記企管Page448-3成功教學活動的關鍵要素1.學員：掌握學員的需求與期待2.講師：成為最佳的導演或演員3.教學資源：經濟有效的整合活用JackHsu2019/9/16鄭記企管Page451.學員是誰?職位學歷經歷目前工作背景等2.學員的需求是什麼?NeedsSeedsNeeds+Seeds8-3成功教學活動的關鍵要素成功關鍵(Ⅰ)掌握學員的需求與期待JackHsu2019/9/16鄭記企管Page461.教案(劇本)2.教學方法講演法CaseStudy工作教導法WorkShop研討法角色扮演8-3成功教學活動的關鍵要素成功關鍵(Ⅱ)講師成為最佳導演或演員…JackHsu2019/9/16鄭記企管Page471.環境場所、燈光、空調、佈置……等2.實習設備3.實習材料4.教材/講義5.輔助器材OHP、幻燈機、VCR、白板…等8-3成功教學活動的關鍵要素成功