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行动学习工作坊核心课程系列之《企业讲师育成课程》二步曲企业内部讲师育成——素质提升训练1.全球化和全球经济发展2.技术应用3.工作环境的根本变化4.日益增长的客户影响力5.知识和学习日益成为企业最重要的资产6.员工角色和期望的变化7.工作场所的多样化和机动性8.迅速增强的变化和混沌推动企业学习的主要动能培训课程引导1.告诉我，我会忘记2.让我看，我会记住3.潜心投入，我将理解学习层次培训课程引导1.信息和理解之间的桥梁2.唤起沟通、记忆和应用（行动）3.通过体验获得最大效益4.在对我们自己和他人的信念、假想和期望中产生5.在思考、感受和行为中产生变化6.对行为准则的反思并激发出新的方式需要时间什么是学习培训课程引导开放性相互尊重责任感共同愿景允许冒险没有独裁者允许不同意见倾听学习环境的特征培训课程引导1.局限思考2.归罪于外3.缺乏整体思考的主动积极性4.专注于个别事情上5.煮青蛙的比喻6.从经验中学习的错觉7.管理团队的谜思学习的智障培训课程引导课程目录第一章：讲师的心态与心智第二章：讲师培训实战技术第三章：培训课程的开发技巧第四章：课程活动演练课程的引导课程第一章——讲师心态与心智以认知心理学为基础，对内部培训师进行影响力潜意识开发的课程。改变内部培训师对影响力的态度：从…被动地…对发生的事情作出反应,到主动积极地促使事情的发生。本部分介绍讲师的心态与心智职业成功的基础：心态20%80%知识和技能心态讲师的心态与心智心智模式行动结果再行动反思本次学习的方法讲师的心态与心智世界上有太多的人，用10个小时的时间，去做8个小时的事情。——林肯请问您有过让周围的同事情激昂吗？——用3分钟的时间个人整理，并小组内发表。问题思考讲师的心态与心智安全保障理解--请描述你经常接触的同事需求（你可曾关注）。你的跟随者到底需要什么讲师的心态与心智首先：面对知识信息的思维：斯格托马——（希腊文指黑暗，失去了部分视野，盲点）这里用来说明一个人看不见、或在选择性认知中有失盲的现象，因而只能看到有限的可能性，排除了对某些信息的感知。（如：先入为主）思维一讲师的心态与心智其次：面对知识信息的思维：集注排斥——人们对问题和解决问题的可能性的认知是有限度的，因此人们对选择的看法也往往是有限的、片面的。当我们认定，即“集注”在我们认为是真理的观点、信念或态度上时，我们就会对相反的或不同的信息设置“斯格托玛”，因而也就“排斥”了对他们的感知。——是一种防卫机制，它对我们的生存和产生安全感起到了积极的作用，但它也妨碍了我们应变的灵活性。思维二讲师的心态与心智1、我的哪些想法制约了我与学员的深度沟通2、斯格托马在学员洽谈上有哪些表现；3、我/我们希望改变自己的哪些想法和信念；思考题讲师的心态与心智案例克利夫·杨是一位61岁的澳大利亚老先生。他参加了从悉尼到墨尔本之间的长跑，全程有600多公里。他跑的时候，穿着一双高统套鞋，拖着滑稽的小步。因此人们在一开始的时候，都认为他是在开玩笑。可是，就是这位杨先生赢得了比赛，并且以领先一天半的时间击败了所有的对手。多少年来，所有的世界级选手和教练员都知道一条真理：每跑18个小时，休息6个小时。杨不知道这个真理，不知道得睡觉，所以他马不停蹄地跑。讲师的心态与心智小结每小节启示1、每个人都没有发挥出自己的最大潜力；2、我们的思维方式经常限制了我们自己，因为“斯格托玛”防碍了我们；3、我们要用可能性憧憬提高我们的自我效能。讲师的心态与心智其三：面对知识信息的思维：网状激活系统——脑干部位的神经网络，它控制意识，调节呼吸、并把感官的刺激传送到大脑皮层。——只有重要的信息才能通过。（它是一个信息的删除/过滤者，举例：母亲与孩子睡觉）思维三讲师的心态与心智其四：面对知识信息思维：尚未验证的信念——确信；对某一真理坚信不移。在树立目标时，相信自己有能力实现目标，因此，不顾虑达到目标的方法和途径的问题。相信自己一旦树立了目标，网状激活系统就会积极地寻找机会或方法来达到目标。即：先树立目标，后考虑方法。思维四讲师的心态与心智一般人：先审视现状，再确定目标；期望：先制定信念目标，再围绕它(信念)收集信息，并进行问题解决；（网状激活系统启动）体会讲师的心态与心智1、网状激活系统能使对我们重要信息滤过，因此不要把目标建立在现有资源上，而是在现有的项目上。2、要非常明确学员的目标，要怀有尚未验证的信念。3、要相信自己是能够学会的，要自行负责的创造自己想要的未来。体会讲师的心态与心智1、我学到了哪些概念？2、我曾在哪方面有效地运用了“网状激活系统”功能？3、学员到底想要什么？学员的目标是什么？我现在希望自己的网状激活系统寻找什么信息？4、我如何使我与学员的目标建立在自己向往的基础上，而不是所谓的“可不可能”的基础上？思考讲师的心态与心智小结每小节启示1、不是本质，就不重要，所以你不在乎它，所以你不去记住“信息的来源”2、在你做决定的时候，你永远得不到你所需要的全部信息。如果你想等全部信息，那么你是在做预料中的结论，而不是在做决定。讲师的心态与心智其五：面对知识信息的思维：憧憬——与未来相联系的梦想、抱负和目标；思维五讲师的心态与心智其六：面对知识信息思维：格式塔（完美型的心理学）——一种认为人类总是在寻求事物的终结、使不完整的东西成为完整的东西、制造了差异又设法消除差异的心理学说。这种学说认为心理现象是有组织、有结构的整体（格式塔）。思维六讲师的心态与心智其七：面对知识信息思维：认知不和谐——当同时并存的两种态度或认识不一致时或者信念与行为之间有冲突时产生的一种情绪状态；当一个人同时经历矛盾的或冲突的观点、态度及信念时所出现的不舒服的心理状态。只有对冲突的信念改变了态度，使改正了的信念与行为取得相一致的情况下，问题才能解决。思维七讲师的心态与心智其八：面对知识信息思维:同化(内化吸收)——把某一设想或观念纳入到潜意识中，或者把某种外界的东西吸收到自身的认知过程。如：设法使某一新的或美好的憧憬成为自己生活的组成部分。思维八讲师的心态与心智人的内心变化过程是：打乱旧系统；建立和同化新图象；产生认知不和谐；解决冲突；靠近优势图象；建立新的标准和舒适区。体会讲师的心态与心智1、我们先不要想如何做；（因为，它将局限我们的创造与思想）2、我们先要创造憧憬；（拟定目标——有一定的可能性）3、再围绕憧憬“创造如何做”；（目标指导行动）4、“憧憬”与“目标”的差异与关系；——目标是：带有现有基础上制定的概念；——憧憬是：VISION（愿景）；体会讲师的心态与心智一、我们经常打消与现实冲突的好主意，所以我们要集注在自己的憧憬上，而不是现实上。二、现实是暂时的，如果我们能持有清晰的憧憬，憧憬会战胜现实，从而带来有益的变化。体会讲师的心态与心智每小节启示小结并不是“你知道”多少，决定你的绩效，而是你在不熟悉，有压力的情况下，能使用多少“你知道”的，决定你的绩效讲师的心态与心智其九：面对知识信息思维：舒适区——在一定的感知和联想的范围,个人和组织能有效地运作,不会出现不自在或恐惧,或者说是一种在生理或心理上感到自在的有限范围,是一种自我调节机制,或对不安的控制;思维九讲师的心态与心智其十：面对知识信息思维：创造性回避——为了减少焦虑，借用想象来避开某一对象或目标的一种行动。——拖延是创造回避的一种方式；思维十讲师的心态与心智一、舒适区是人控制紧张与不安的自我调节器。二、舒适区与人当时的占优势的自我形象有密切的关系。三、在多数情况下，我们之所以不愿承担有益的风险的原因，实际上不是我们不愿意承担，而是因为我们越出了舒适区。四、如果我们想要获得大的成功，要解决舒适区的问题，要提高自我形象。体会讲师的心态与心智+-思维十二(自我谈话)讲师的心态与心智案例丘吉尔是一位多产的作家，他曾发表过几十本书和上万篇文章。在紧张的创作中，他经常会和他的秘书和研究员争论起来。有一次，丘吉尔为一个错误批评了他们，其中的一个人说，“也许是这样。但是，丘吉尔先生，你也犯了同样的错误。”丘吉尔说，“是的，但是我是一个伟人。”讲师的心态与心智思维十二体验自我赞美练习：1、*我是……人；*我很……；2、五分钟之内写出“褒义”的内容（不可中性）3、逐一发表，强调“最大特点”；4、总结：*你平时有过“自满”吗？*这称之为“自我谈话”；讲师的心态与心智练习在下面的24小时里，不许说任何对自己和对别人有贬低或敌意的话。不用讽刺的口吻，不做没有根据的评论，不挖苦伤害人—即便是开玩笑也不行。记住：潜意识是分不出是不是玩笑。它就像一个自动装置一字不差地接受我们对自己说的话，以及我们认为的专家的话。讲师的心态与心智鹰有时候飞得比鸡低，但鸡永远不可能比鹰飞得高。我们的行为，基于我们相信的事实，重复的批评，会增加人的负向暗示。体会讲师的心态与心智一、潜意识会把所有自我谈话当以为真，即便是开玩笑。二、消极的自我谈话会使我们成为消极的自我形象；积极的自我谈话会使我们形成积极的自我形象。三、我们要用积极的自我谈话，来为自己创造新的或更好的自我形象，对家人、朋友、同事、客户都说积极的话。体会讲师的心态与心智其十三：面对知识信息思维：世界舰长——一种按照自己的标准不灵活地、过分地追求“完美”的强迫性行为，或者为了死板地强调不重要的规定、细节、时间表而丧失了行为的主要目的。思维十三讲师的心态与心智聆听的层次盲听虚听选择听专注听同理心倾听讲师的心态与心智信念如果你认为自己会被击倒，你就会被击倒；如果你认为自己没有勇气，你就不会有勇气；如果你想赢,可是又认为自己不会赢，那么，你几乎不可能赢；如果你认为自己将会失败，你就已经失败；如果你认为自己与众不同，你就与众不同；在这个世界上，成功孕育了你的大脑——全决定你的大脑；你必须尽可能想得美，你必须先确定你是谁，你就可能赢得奖牌；人生的战斗，并不永远倾向于强壮者；胜利迟早将属于——那个认为自己能够赢的人；讲师的心态与心智反思我们不会谈论我们看到的东西，我们看到的是那些能谈论的东西讲师的心态与心智讲师心态与心智成长之路KNOWING知道/见DOING实践/修LIVING习惯成自然/行思维导图讲师心态与心智转变我们的思维习惯将滋生我们的惰性，要成为高效能人士，我们需要跳出以往成功的束缚，从新审视自我。假如你想要一点点改变，由改变行为出发，如果你想有跃进式的改变，要由改变你的思维开始。讲师心态与心智小结讲师需要不断提醒自己对心智模式的反思，同时拥有前瞻性的眼光。对于培训他人的讲师而言，本身对学习的理解，应该有一定的高度与广度，只有这样，讲师才能够不断的提升自我。讲师的心态与心智本章小结课程第二章——讲师培训实战技巧讲师培训实战技巧学习习惯1、视觉型2、听觉型3、感觉型为人师“表”表表达仪表表现讲师培训实战技巧为人师：之[仪表]仪表、姿态会表达出你的信心并帮助你建立一种可信的形象，背脊挺直，双脚要稳。端庄大方空间语挺拔衣着自然讲师培训实战技巧为人师：之[表现]手势：自然的手势可以增强培训并避免分散注意力手势也能帮助学员了解讯息，使培训较为生动，运用手势就如同你同朋友交谈时一般。讲师培训实战技巧为人师：之[表现]动静前后左右快慢大小关联性位置手势：讲师培训实战技巧为人师：之[表现]眼光：眼光接触可以帮助你建立与听众间的一种共识与联系，可以帮助维持注意力。要与场上的每个人有时常的目光接触。讲师培训实战技巧为人师：之[表现]眼光：亲切认同自信传情灵活讲师培训实战技巧为人师：之[表现]面部表情：微笑。在自己的演示文稿中自得其乐，你的微笑能传达你的热切之情。亲切肯定自信丰富鼓励讲师培训实战技巧为人师：之[表现]音质音量速度停顿节奏语调情绪声音：讲师培训实战技巧为人师：之[表现]影响培训沟通的要素•音量——适中•速度——不可保持固定•音调——活泼生动•音质——顺其自然•发音咬字——清晰•风格——自然讲师培训实战技巧满足学习效果的针对方法视觉型：技巧——教授过程中多示范、多体验式活动板书——多色彩、图画、线条表情——依据课程内容有丰富的表情为人师：之[表现]讲师培训实战技巧听觉型：技巧——教材与讲义的充分结