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明确目标培训实战技术提升了解培训目标的制定方法学会分辨抽象与具体的目标学会使用目标树工具了解目标定性与定量方法能够制定合理、实际的目标目的与目标培训实战技术提升功能性质特性层次目的目标表示最终的结果过程的具体指标定性的定量的抽象的具体、可衡量的较高的中阶的培训目标的分类培训实战技术提升1、知识性目标2、技能性目标3、态度性目标再依据学习层次，培训目标还可细化为：1、传授性2、修正性3、创意性目标树使用方法培训实战技术提升第一步：将核心目的写在最上方第二步：分解层次目标第三步：如果未能明白表示、可做第二次分解第四步：每个项目均能够清楚定义目标树范例培训实战技术提升新员工培训新员工培训目标图****年7月•销售心理•销售流程•客户开发•电话访谈•面谈技巧•倾听技巧•收款技巧•展示技巧*****年年底快速建立工作团队并有效与原有团队融合实施36小时专业技能培训实施12小时工作理念培训实施16小时专业知识培训电脑操作8小时销售技能20小时简报技巧8小时企业文化8小时团队精神8小时工作品质8小时产品知识8小时法律知识4小时行业知识4小时目标树练习培训实战技术提升小组活动：1.分组活动2.小组发表3.集体评论目标评估要点培训实战技术提升1、学员特性（级别、性别、资历、年龄）2、学员人数（多少、远近、集散、差异）3、时间（长短、集中分段、是否影响工作）4、师资（经验、时间、专长、成本）5、器材（数量、分配、性能）6、场地（内外、大小、远近、成本、独立性）学员特征介绍培训实战技术提升公司名称课程名称学员团体QC部采购部财务部研发部生产部×××××公司新入员工培训年龄学历毕业院校特长/爱好出生年月课程设计培训实战技术提升了解教学内容发展的程序了解时间分配的要领具有设计教学内容的能力认识四种教材的版面规划方法认识教材应该涵盖的项目课程内容发展程序培训实战技术提升1、目的与目标的思考2、相关资料的收集3、内容的展开4、分内与整理5、编排逻辑性6、时间分配7、考虑教学方法课程内容设计培训实战技术提升1、目的与目标的思考1）学员方面2）公司方面1）内部资料（资料、文字稿）2）外部资料（报纸、刊物、专版等）2、相关资料的收集心理图象法培训实战技术提升1、将主题置于中间2、自由的向四周展开3、可用多次展开4、可用5W2H工具辅助心理图象法范例培训实战技术提升基层主管培训工作方法工作指导工作安全工作关系5S操作技能QC工具合理化作业工作改善OJT教育岗位轮换教练制定标准制定程序选定项目关系建立关系维持关系改善上对下平行下对上分类整理培训实战技术提升1、类型相同整理在一起2、分成几个主要部分3、分类方法*依照工作程序*依照工作性质*依照时间*依照地点*依照对象逻辑编排培训实战技术提升1、依照流程安排2、依照WHY、WHAT、HOW安排3、依照主从构架安排练习：小组讨论时间分配培训实战技术提升1、计算总时间2、切割段落3、切割单元4、分配时间5、计算调整6、进行单元时间分配时间分配范例培训实战技术提升NO.1234567主题时间安排项目负责人备注考虑教学方法培训实战技术提升*详细内容见后一章*方法选定培训实战技术提升了解多种教学方法的特征了解教学方法选用时机了解常用教学法的使用技巧了解教学设备与器材的特性了解教学设备与器材的使用技巧教学法培训实战技术提升1、协助学员学习的各种方法叫做教学法；2、可以是面对面，也可是远距离；3、可以是一对一、多对一、一对多、多对多；4、每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用；5、同一套课程可以使用多种教学方法；6、可以搭配各种器材与设备；教学法与学习内容培训实战技术提升知识价值观人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论式脑力激荡沙龙座谈角色扮演敏感度训练游戏活动现场参观阅读材料录音带录像带、VCD工作坊展示法？？教学法选择因素培训实战技术提升一对一小组团体自修上网其他时间预算人数师资场地教材重复性讲述法培训实战技术提升1、定义：以口头陈述为主的授课法，可以伴随视听器材。2、特征：需要依赖高度的演讲技巧，是一种被动的学习法，学员无法参与。且一次只能陈述一个主题否则容易混淆。3、使用要诀：*可多用实例、故事、趣味性内容来增加效果；*注意肢体语言与声调的变化；*利用修辞的功力，增加可听性；*让听众多问问题；小组讨论培训实战技术提升1、定义：受训学员分成4-10人一个小组，共同参与讨论。2、特征：参与式学习法，需要建立小组的规范与默契，组内互动才能影响学习效果，时间的掌握与内容的深浅，各小组差异大。3、使用要诀：*编组人数4-10人之间；*座位安排要便于小组讨论，讨论时要明确时间；*要选择有能力的组长；*讨论主题必须交代清楚，完成后要做成果汇报；脑力激荡培训实战技术提升1、定义：组织松散的讨论方式，又称自由讨论。让参与者在没有压力下随意发言，着重创意思考而非逻辑分析。2、特征：在轻松不受限制的环境下，针对某种特定问题或主题，进行随意的发言与建议。借助其他人的发言，可能引发更多新的想法与点子可以快速收集许多信息。脑力激荡培训实战技术提升3、使用要诀：*创造轻松的氛围；*主题要用开放式问句；*讨论要分成两段；*让听众多问问题；*前段只做自由发言，不能有任何批评与质疑；*发言时，主持人可给予激励，以激发参与感；*一般提出的点子起码要超过20项；*人数太多时，可分成小组，最好私下讨论；*后段再进行分类与挑选可行项目；沙龙座谈培训实战技术提升1、定义：一种具有主持人的讨论形式，在获得主持人的允许时均可自由发言。2、特征：由主持人的引导，在一定的主题范围内讨论，主持人负责维持主题，必要时作适当的总结。3、使用要诀：*选择有控制能力的主持人；*安排开放，没有压力的讨论环境；*阐述主题与进行时间；*发言的方式，可依据讨论过程中的状况进行调整；角色扮演培训实战技术提升1、定义：让学员亲身扮演某种角色的学习方式。2、特征：具有真实感与临场感，一般刚开始时较为尴尬，需要事先准备脚本，比较具有成效，体验后要有时间发表心得，其他学员或培训师可提供建议。3、使用要诀：*创造轻松、支持的环境与情境；*自愿或指定某人上台，给予不要的评价与建议；*讲述情境与角色课题，可以多人扮演；*扮演指定角色并面对课题；个案研究培训实战技术提升1、定义：用书面或影片详细描述某种与主题相关的情况，让学员就培训师提出的相关问题，进行分析、思考、讨论学习法。2、特征：个人的选择应该与主题有关，需要有较多的准备时间，学员必须学习相关的知识或术语，较能进入状况，必须给予足够阅读研究的时间，比较能深入探讨，达到效果。3、使用要诀：*主题与内容必须要与目标相关；*资料最好未经整理与加工；*需要学员自己分析、计算、统计方能找出结论；*每个个案中要有决策的行为，并指定时间进度；工作坊培训实战技术提升1、定义：讨论、参与、实际应用多种方式组合的学习法。2、特征：在合作的气氛下，共同完成某种课题的方法，强调多种方法的交叉应用，与实际的操作，需要较多的准备，事前的简报工作也要详尽。3、使用要诀：*气氛要自在，穿着要轻松，场地要适合工作；*强调多体验、多参与多操作；*培训师要讲得越少越好；*时间要充分，不时的给予支持、打气与指导；幻灯片制作要领培训实战技术提升1、可以呈现非常鲜明的色彩；2、使用正片制作；3、暴光度要正确；4、翻拍要注意反光问题；5、每张只有一个重点，且字数不宜过多；6、使用时要关灯；7、事先排好顺序，不要放颠倒；8、可用铅笔画斜线标示；投影片制作要领培训实战技术提升1、只写出关键字词；2、字体大于18级（PowerPoint）；3、事先检查清晰度；4、不要太多颜色；5、投影片放置在保护套内；6、统一格式与形态；7、预先排好顺序；8、可以重点注解；投影机使用要领培训实战技术提升1、放置时不要挡住学员；2、角度太大会变形；3、事先调好焦距；4、要准备预备灯泡；5、最好不要挡住横幅；6、如要写字，请注意白板与屏幕的角度和位置；7、室内灯光不宜太亮；实施培训培训实战技术提升了解课前注意事项场地布置要领培训课前注意事项课前检查事项培训实战技术提升人时间地物钱事场地布置要领培训实战技术提升剧场式教室式马蹄式会议式场地布置要领培训实战技术提升小组式培训课前注意事项培训实战技术提升1、健康方面：*不要熬夜；*不要吃生鲜食品；*一定要吃早餐（吃蛋白或肉类）；*不要吃刺激性太强的食品（辣椒、油炸物）；*睡不着可以梳头或热水泡脚；培训课前注意事项培训实战技术提升2、心理方面：*读有刺激性的书籍；*心理预言；*听一听节奏鲜明的快舞曲；培训课前注意事项培训实战技术提升3、物品方面：*培训所需道具的确认；*检查设备是否正常运转；*确认培训讲义以及相关资料是否到位；*培训学员学习文具是否齐备；培训效益评估培训实战技术提升了解培训效益评估的重要性了解培训效益评估的对象了解培训效益评估的方法学会制作课程培训问卷积累经验的要点培训效益评估重要性培训实战技术提升1、确认成果；2、积累经验；3、修正错误；4、改善教学；5、决策依据；教学评价项目培训实战技术提升1、针对课程内容（吸引力/条理性/系统性/实用性）；2、针对培训师（仪表/态度/时间掌控/知识/技巧）；3、针对行政作业（食/宿/通知/报名/设施/环境）；4、针对学员；教学评价方法培训实战技术提升1、问卷；2、测试（笔试/口试/操作）；3、访谈；4、观察；问卷使用要领培训实战技术提升1、给予时间作答；2、题目简单易答；3、不要曲解结果；4、将结果作出总结；动手：小组制作本次培训的调查问卷笔试法要领培训实战技术提升1、认清目的与目标；2、适用于知识、观念或基本技能；3、考虑学员的程度；4、不要为考试而考；5、可用是非、选择、对比、填充、问答等方法；6、是非题要避免引导错误的思想；7、注意改试卷的难易度与工作量；8、要编题目号码，以利于统计；9、时间充裕；口试法要领培训实战技术提升1、建立适当情境；2、注意座位摆设；3、给予心理支持；4、题目事先准备；5、注意聆听技巧；6、可以继续追问；7、适用于观念、意识或思维性课题；操作法要领培训实战技术提升1、依照情境布置；2、事前明示规则；3、一次一个动作；4、注意观察表现；5、给予明确回馈；6、适用于技能类或态度类课程；操作法要领培训实战技术提升1、挑选访谈对象；2、注意代表性；3、事先准备好访谈内容；4、创造开放气氛；5、鼓励谈出真心话；6、可用多种问话技巧；7、不可过滤信息；观察法要领培训实战技术提升1、选择观察对象；2、选择观察地点；3、依照培训标准评价；4、通过感官与次感官；5、统计分析；培训成果报告范本培训实战技术提升培训成果报告培训课程名上课时间参训学员培训讲师上课地点合计费用学习效果评价项目课前表现预期结果实际结果知识技能态度教学效果项目平均分访谈记录讲师与课程行政课程第三章——《影响顾客》实战授课指导《影响顾客》课程授课指导《影响顾客》实战授课指导参见《影响顾客》教材课程第四章——《影响顾客》实习演练与指导实习演练规则《影响顾客》实习演练与指导1、依据《影响客户》教材内容，进行前期备课；—确定备课章节；—拟定章节授课形式；—确定授课时间安排；—找寻相关资料；2、实习演练过程中的摄影；3、全体学员点评和反思；THANKYOU