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企业员工培训课程企业员工培训课程内容第一讲、员工心态管理第二讲、员工品质建设第三讲、员工压力沟通第三讲、员工压力沟通1、与压力相关的因素2、产生压力的原因分析3、压力表现4、压力的解除：有效沟通5、压力沟通的方法与技巧人有悲欢离合，月有阴晴圆缺，此事古难全。——苏东坡《水调歌头》1、与压力相关的因素幸福需求与动机期望状态：公平幸福及相关幸福是是指个体在物质、心理和精神的需求得到满足的一种心理体验到的情绪状态。幸福感是一种心理体验，它既是对生活的客观条件和所处状态的一种事实判断，又是对于生活的主观意义和满足程度的一种价值判断。它表现为在生活满意度基础上产生的一种积极心理体验。幸福指数，就是衡量这种感受具体程度的主观指标数值。幸福感指标A类:认知范畴1、生存状况满意度(如就业、收入、社会保障等)，2、生活质量满意度(如居住状况、医疗状况、教育状况等)。C类:人际关系1、个体与社会的和谐；2、对人际交往的满意程度；3、身份认同；4、个人幸福；5、与社会和城市之间的关系。B类:情感范畴1、情绪愉悦程度；2、精神紧张程度3、心态等。工作的行为模式需要新的需要或需要调整心理紧张动机行动需要满足或需要未满足目标活动的成效=能力×动机马斯洛的需要、动机的理论培训成功故事（追求和希望之中）自我实现（成就感）受到尊重（自我，他人：地位威望）社交需求（爱：友谊爱情；归属：家社团）安全感（身体、职业安定、劳动安全、生活保障）生理的需要（维持生活的各种物质：衣、食、住宿、性）激励的程度=期望值×效价期望模式个人努力个人成绩组织奖励个人需要个人的公平模式自己的所得他人的所得自己的付出他人的付出（横向比较）自己现在所得自己过去所得自己现在的付出自己过去的付出（纵向比较）2、产生压力的原因分析什么是压力：员工在工作过程中的精神、心理以及身体状况处于紧张的外部条件称之为压力。压力的来源过重的工作负荷；时间紧张；管理人员的素质和工作方式；不清晰的制度环境；责权不清；职责不明；分工协作状态价值观念冲突。。。。。。。。。压力的原因客观因素（自然和社会条件）主观因素（生理和心理条件）如管理模式、管理方法、协作关系、制度性因素等如自我期望过高、自我评价失真性格特征等3、压力的表现工作紧张不安，产生焦虑；拒绝合作、沟通，导致绩效下降；压力致使身体功能紊乱；长期压力，引发疾病。挫折理论压力产生的情绪状态：挫折挫折员工期望所激发的内驱力受到某种因素的阻碍与干扰，需要和动机不能获得满足的一种消极的情绪状态。挫折反应的个体差异个体的抱负水平个体的忍受力个体对待挫折的经验因人而异：积极与消极挫折的表现积极的行为特征：升华补偿改变消极的行为特征：攻击：直接或转向攻击、公开对抗；冷漠，压抑退让；幻想，脱离现实；退化：固执、逆反、盲目轻信、无理取闹；固执，不适应环境；妥协：安慰、整饰、推委、消极随流；紧张、恐惧、焦虑、抑郁、不知所措。4、压力的解除：有效沟通沟通的含义：相互理解，双向沟通。三要素：自我定位准确。为他人定位准确。遵守惯例（循序渐进的问题）。沟通的障碍语义上的障碍知识经验水平的限制知觉选择性的障碍心理因素引起的障碍组织结构层次引起的障碍信息过量的影响沟通的忌讳不要打断对方。（不礼貌，让他多说，找切入点）不要轻易补充对方。（每个人的思维和他对问题看法与理解是不一样的）不要随意更正对方。（人得罪人，往往不是什么大事大非的原则，只因你让人下不了台、尴尬。俗语说：“一句话可以把人说笑，一句话把人说跳。）5、压力沟通的方法与技巧改善沟通的方法1、重视双向沟通；2、重视面对面的沟通；3、重视利用附加信息的沟通；4、正确使用语言文字。应对压力的方法正确对待挫折改变情景适当的精神发泄走出挫折的技巧1、判断改变与多沟通；2、劝告3、安抚、劝慰与面对；4、鼓励沟通，分担分享；5、重新定向；6、适当宣泄（食物、衣服、出游、娱乐）；7、接触励志类东西。常用的沟通技巧沟通前要心中有数明白沟通的真正目的要考虑沟通时的场合注意沟通的内容与语调尽可能的传递有利的信息应该言行一致应该是一个“好听众”接受对方，包容对方适宜适当的赞美对方结束语挫折是人生成长必须跨越的障碍和代价，我们因为挫折而成熟；如果生命中缺少颤抖般的战栗和挣扎感，那至少是不完整的人生。生活不永远是晴空与幸福，面对挫折，要大声的唱“不经历风雨，怎么彩虹”“阳光总在风雨后”。祝大家工作顺利！！谢谢！！！