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企业员工忠诚度培训大连冰峪庄园集团前言有人认为，在职场，能力是第一位。实际上，仅仅有能力还远远不够，只有忠诚，才是决定你在组织中的真正地位的关键因素。比尔·盖茨说：“这个社会并不缺乏有能力、有智慧的人，缺乏的是既有能力又有忠诚的人。相对而言，员工的忠诚对于企业来说更重要，因为智慧和能力并不代表一个人的品质。对企业来说，忠诚比智慧、能力更有价值。”忠诚比黄金更重要！！故事分享：美西战争发生后，美国必须立即跟古巴的起义军首领加西亚将军取得联系。加西亚将军在古巴丛林里——没有人知道确切的地点，所以无法写信或打电话给他。但美国总统必须尽快地获得他的合作。怎么办呢？有人对总统说：“有一个名叫罗文的人，有办法找到加西亚，也只有他才能找到。”他们把罗文找来，交给他一封写给加西亚的信。关于那个名叫罗文的人，如何拿了信，把它装在一个油布制的口袋里，封好，吊在胸口，划着一艘小船，四天之后的一个夜里在古巴上岸，消逝于丛林中，接着在三个星期之后，从古巴岛那一边出来，已徒步走过危机四伏的国家，把那封信交给了加西亚。分享：他送的不仅仅是一封信，而是美利坚的命运，整个民族的希望。罗文以他敬业、忠诚、勤奋的工作态度，影响并推动了一项事业的发展，罗文般的工作态度应该作为每个人自身的工作标准，对于工作任务不计得失、不怕困难、积极采取行动，全心全意地工作，高效地完成任务，将这种态度渗透于每一项任务当中。这个送信的传奇故事之所以在全世界广为流传，主要在于它倡导了一种伟大的精神：忠诚、敬业、勤奋，正是人性中光辉的一面。第一章员工职业化的本质—忠诚忠诚的定义忠诚的实质忠诚的对象忠诚的原因忠诚胜于能力一、忠诚的定义从字义上讲：–忠：古人说：尽心为忠。–诚：诚者，信也；开心见诚，就是真实不欺。–忠诚就是竭尽全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。所谓忠诚：意为尽心竭力，赤诚无私，是职业人应遵循的一种职业基本准则，是指对组织或个人真实无欺、遵守承诺和契约的品德及行为。企业员工的忠诚度是指员工对于企业所表现出来的行为指向和心理归属,即员工对所服务的企业尽心竭力的奉献程度。员工忠诚度是员工对企业的忠诚程度,它是一个量化的概念。忠诚度是员工行为忠诚与态度忠诚的有机统一。行为忠诚是态度忠诚的基础和前提,态度忠诚是行为忠诚的深化和延伸。不忠诚的人会厌恶自己的工作，或者是为了生计而工作。二、忠诚的实质（一）忠诚一种信仰信仰，即信心瞻仰之意。即信奉、仰慕。忠诚也是一种信仰，是一个人生命中最重要的行为准则之一。信仰是无私、无畏、无怨、无悔的，信仰是付出一切而不考虑回报的。信仰是多元的。很多理论、学说或主义，都可能成为一个人的信仰。职业忠诚是最重要的信仰。（包括忠诚于同事、忠诚于老板、忠诚于团队、忠诚于部门和单位、忠诚于单位的文化，尤其还要忠诚于自己。忠诚于自己是忠诚的核心，也是职业忠诚的核心）故事分享：2006年的一天，我开车经过我所在企业的一个工厂围墙外时，听到两个人在吵闹，于是停下车仔细听。有很多人在说话，其中，两个对吵的声音最大。“这些皮料还可以利用，你当垃圾卖掉就不对！”一个人说。“你又不是领导，你少管闲事！”另一个人说。“我不是领导我也管定了！”“你管了，也没人奖励你！”“我不需要奖励，我是公司的员工，爱惜公司的财产就是我的原则，我要什么奖励？”从他们的吵闹中，我听明白了，一个人要把皮料当成垃圾卖掉，一个人认为皮料还可以利用不让卖。我有必要出面去解决这个问题。当我走进厂时，大吃一惊，反对卖皮料的工人，已经被打伤了！但他却坚决挡着皮料的车不让走。这件事得到了解决，卖皮料的工人受到了惩罚，而阻挡卖皮料的工人坚决不肯接受奖励，他说：“我觉得作为公司的员工，理所当然要维护公司的利益，如果我接受了奖励，这个性质就变了，好像我是冲着奖金来的。”二、忠诚的实质（二）忠诚一定有回报忠诚一定有回报，即使没有物质回报，也一定会有非物质回报。忠诚一定有回报，即使今天得不到回报，将来也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使在现在这个岗位上得不到回报，在将来的岗位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报，即使在现在这个单位上得不到回报，在将来的单位上也一定会得到回报。忠诚一定有回报，要求我们把目光放长远一些；忠诚一定有回报，前提是我们要一如既往地忠诚。忠诚一阵子就放弃忠诚的人，可能永远也得不到回报。小结：回报不能狭隘地理解。在职业人士通常的意识中，回报就是薪水，很多人因为没有看到真金白银，就认为自己没有回报。这种理解是很狭隘的。一个人的价值，绝对不是金钱收入可以完全涵盖和衡量的。随着时间的推移，有很多非物质的回报，我们有可能看到这些回报，也可能忽视这些回报。包括工作技能的提升、工作经验的积累、管理能力的提升、待人接物技能的培养、综合素质的提升、人脉关系的积累……这些难道不是回报吗？二、忠诚的实质非物质回报没有顺利“转化”为物质回报，可能有以下三种情况：1.你错误估计了自己的综合能力，你的知识和技能其实没有提升，你的物质回报根本不具备，你没有可“转化”的物质回报。如果是这种情形，你一点也不冤枉，责任完全在你自己。2.你已经是一块金子了，但你没有主动擦亮自己，你的上司或者老板也没有识别出你的含金量，你没有“转化”的机会。如果是这种情形，你不冤，但应该反思一下自己。3.你已经是一块金子了，上司也明白这一点。但你上司处于自私等目的刻意打压你，不想让出头，你想“转化”却有人不让你“转化”。这种情况之下，你实在是太冤了，你应该想办法申诉自己的冤屈，同时思考一下如何打动上司。二、忠诚的实质（三）忠诚是一种美德忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础，忠诚的人，总是能得到人们崇高的敬意和由衷的喜爱。一个丧失了忠诚的人，不仅丧失了机会、丧失了做人的尊严，更丧失了立足之本。即使是那些从这种人身上获取好处的人，最终页会鄙视他、远离他、抛弃他。只有忠诚的人，周围的人才会接近这种人、信任这种人、承认这种人。故事分享：著名管理大师李·艾柯卡，受命于福特汽车公司面临重重危机之时，他大刀阔斧的进行改革，使福特公司走出危机。但是福特公司董事长小福特因为担心公司最后会变成艾柯卡的，从而对他进行排挤，这让艾柯卡十分痛苦。但是，艾柯卡却说：“只要我在这里一天，就有义务忠诚于我的企业，我就应该为我的企业尽心竭力地工作”“无论我为哪一家公司服务，忠诚都是我的一大准则。”正因如此，艾柯卡不仅以他的管理能力，更以他的人格魅力征服了众人。因为他的忠诚，后来又把克莱斯勒公司从面临倒闭的危机中拯救出来，使克莱斯勒公司成为全美第三大汽车公司，创造了一个空前的盛况，成为了人们心中的英雄。二、忠诚的实质（四）忠诚是一种义务忠诚是一种与生俱来的义务，是发自内心的情感，它不谈条件，更不讲回报。而且忠诚能够让工作变得更有意义，赋予你工作的激情。忠诚的人感觉工作是享受，相反，不忠诚的人感觉工作是苦役。故事分享：一群孩子在公园里玩军人游戏。一个孩子被派为哨兵站岗，扮演军长的孩子命令他不准擅自离开，他便一直在那儿站着。后来，玩累了的孩子们都回家去了，他的军长也把他忘了。天已晚了，站岗的孩子哭了起来。公园管理员寻声过来，弄清事情后让他赶快回家。“我是士兵，我要服从军长的命令，军长要我不得擅自离开，我不能走！”公园管理员想了想，就站直身子，说道：“士兵同志，我是司令员，现在命令你回家。”孩子听了，就高高兴兴的回家去了。这里的孩子对“军长”的忠诚、对“士兵”职责的忠诚，以及对“部队”的忠诚，这些正是现在很多员工所缺少的。二、忠诚的实质（五）忠诚是一个人的立身之本古人云：“人无忠言，不可立于世”、“不信不立，不诚不行”。拥有忠诚的人，不论在何时何地，都会受到人们的赞美；拥有忠诚的人，其人格会得到升华。如果不慎丢失了它，那么就可能一文不值。忠诚不仅是立身的基础，事实上也是任何一个组织战斗力的保证。一个人无论什么原因，只要是去了忠诚，就是去了人们对你最根本的信任。经典故事：有一位23岁的女导游（文枝花），一天下午带团赴延安旅游，当乘坐的旅游大巴车行驶到洛川县境内时，发生了严重的交通事故，造成6人死亡，14人重伤，8人轻伤。事故发生时，女导游左腿严重受伤，9处骨折，胫骨断裂，腰部以下被卡在车座里，不能动弹。危机关头，女导游从容镇定，一边大声呼救，一边安慰游客。身为导游，作为在车门旁，但她最先到达并对她施救的人员说：“我是导游，后面都是我的游客，请你们先救游客。”就这样，女导游强忍剧痛近两小时，知道最后一名游客被送上救护车，她才接受救援。由于耽误了最佳救治时机，最终导致左腿高位截肢。“我是导游，先救游客！”这位导游在生死关头把生的希望让给游客，把死的威胁留给自己。她不惜以生命的代价向游客实践了诚信的诺言，向她的公司践行了忠诚的美德。三、忠诚的对象忠诚于你交往的每个人、忠诚于自己的事业、忠诚于你自己，并用忠诚去感染你身边所有的人，形成忠诚的氛围和忠诚的团队。要为企业作出更大的贡献，让自己得到更大的发展空间就离不开团队，而要团队发挥出最大力量的精神就是------忠诚。一个人能够同他人协作，表明他对自己所在团队负责，这种负责实际也是对自己负责。其实合作就是顾全大局，一个懂得合作的人懂得“唇亡齿寒”、“皮之不存，毛将焉附”的道理，总是力求服从全局，凡是从大局着想，不会单单考虑个体的利益。公司就像一个大家庭，这个家庭不能缺少每一位亲人的奉献，而且只有亲人间的相互理解与协作，才能渡过生活中的种种难关。同样如此，企业又像一个生命体，每一个部门就像一个组织，每一个员工就像一个细胞，只有细胞的通力合作，才会带动组织的运动，只有组织的通力运动才会带动整个身体的健康发展。因此，企业离不开每一位员工，只有全体员工通力合作，才能使企业顺利发展，创造利润，并回报每一位员工。一个公司的成功，离不开所有成员的努力，而团队的力量却是来源于忠诚。只有忠诚于你的公司，才可以增强公司的凝聚力，统一员工的思想和认识，使公司在市场竞争中立于不败之地。同时，团队需要每一个人的付出，需要每一个人把公司的利益摆在首位，并且，为了公司的发展去贡献自己的每一份力量。忠诚可以使你的团队形成一股凝聚力。故事分享：史密斯夫妇和他们的孩子来到一家酒店的高尔夫俱乐部度假，刚一入住酒店，史密斯就告诉礼宾部的人员，他们的孩子对含有小麦的食品过敏，希望餐饮部的人员注意，千万不要为孩子提供含有这些物质的食品。礼宾部的人员记下后，马上联系了餐饮部经理，经理立即把这一信息通知到餐饮部的所有工作人员，要求大家对这名小顾客格外照顾。接到通知后，食品采购员的即刻出发请教了医学专家和膳食专家，并到多家商店专门为孩子采购了食品；然后，配菜师根据这些食品特意为孩子设计了一份食谱；最后。点餐人员将这份食谱整理好，精心制作出一份特别的菜单。经理拿到这份菜单后，将它交给酒店大大小小的每一个餐厅，再次提醒他们格外注意。当史密斯夫妇知道这一切后，感动万分。他们万万没有想到酒店会为他们的这个小小要求准备的如此周到、细致。这家酒店的专业服务不得不令人赞叹，之所以会取得如此完美的效果，源自于他们团队的集体奉献。为了一个特殊的客人，所有餐厅人员整齐划一，相互配合来作出统一的服务，这不能不说是一种集体的力量。所以，企业如何才能发展，靠的是每个人尽心尽力的工作；每个人是否以公司的利益为基准，是否为了统一的目标，采取统一的行动。四、忠诚的原因员工为什么要对企业忠诚？？？给你8大理由1、我们是企业的员工，给予企业忠诚，我们才能得到企业忠诚的回报。2、当企业发展了，我们的个人价值才能实现最大化才能得到更多的回报。3、忠诚是造就我们的职业声誉和个人品牌最重要的因素。4、企业给我们一个发展机会，一个施展才华的舞台，我们应当知道感恩，加倍的努力工作。5、只有忠诚于企业，努力地为企业工作，我们的才华才不会浪费，不会贬值，不会退化。6、只有忠诚的员工，才能够找到归属感，企业是我们工作的归宿。7、忠诚的人感觉工作是享受，不忠诚的人感觉工作是苦役。8、没有人喜欢不忠诚的人，没