企业内部讲师成功的99胜招

主讲人:许连钦Page:1JackHsu2019/9/15郑记企管Page2讲师简介:许连钦现任：•台湾华盛顿集团•广东逸华企业顾问有限公司•台湾郑记企业管理顾问股份有限公司•新策略事业群总裁•国立台湾师范大学工业教育系•国立政治大学企业经理高级班•美国纽波顿大学MBA专题研究学历：•台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师•台湾松下电器公司人才开发、制造管理、专案企划资深经理•先锋企业管理发展中心总经理经历：•台湾提案改善协会秘书长•台湾质量学会QRG委员JackHsu2019/9/15郑记企管Page3讲师简介:许连钦行政院青辅会企管班讲师经历：中华创造学会创造力系列专题讲座主讲财团法人中卫发展中心特聘企业经营辅导顾问师台湾职业训练局企业训练辅导团顾问财团法人医院评鉴暨医疗质量策进会委员授课及辅导厂商：台湾松下电器、统一企业、联华电子、旺宏电子、台积电、福特汽车、裕隆汽车、忆光电子、大众计算机、三阳工业、中国石油、中华电信、台北市政府、台电、阳明海运、上银科技、普腾电子、光宝电子、旭丽电子……等500多家企业,口碑深受肯定。台湾生产力中心TQM顾问师班、厂长班特聘讲师JackHsu2019/9/15郑记企管Page4课程大纲二．企业内讲师应扮演之角色与功能三．企业内讲师应具备之条件四．假若贵企业聘请您担当内部讲师，你预期会遭遇何种问题或困难？一．善用企业内部讲师有什么好处?五．企业内部讲师成功的99胜招六．您认为企业内教育训练活动成功的关键因素是什么?七．成功的教学策略是什么?JackHsu2019/9/15郑记企管Page5课程大纲九．教案(LessonPlan)的制作方法十．如何编写适才适用的教材?十一．讲师授课态度与教学技巧十二．教学方法的介绍与演练十五．企业内讲师练功教室十三．教学活动综合演练与教学回馈十六．结语(Q&A)八．企业内教学活动架构十四．企业内部讲师成功的七大定律JackHsu2019/9/15郑记企管Page6一、善用企业内部讲师利用脑力记录法分组演练JackHsu2019/9/15郑记企管Page7二、企业内讲师应扮演之角色与功能1.教导者(Instructor)2.开发者(Developer)3.政策运行者(Executor)4.管理者(Manager)5.沟通者(Communicator)JackHsu2019/9/15郑记企管Page8二、企业内讲师应扮演之角色与功能教导者(Instructor)讲师角色企业内开发者(Developer)沟通者(Communicator)管理者(Manager)政策运行者(Executor)JackHsu2019/9/15郑记企管Page92-1教导者(Instructor).有效教导.激励参加者之兴趣.诱导及引发学员充分表达意见.为企业培育有用的人才功能：JackHsu2019/9/15郑记企管Page102-2开发者(Developer).训练需求之诊断.访谈与调查需求.明确界定训练之目标.规划训练课程方案.教材之开发与写作功能：JackHsu2019/9/15郑记企管Page112-3政策运行者(Executor).训练配合公司目标、策略.贯彻政策之要求.稽核及业务参加者之想法.发掘人才功能：JackHsu2019/9/15郑记企管Page122-4管理者(Manager).追踪参加者于训练后之行为表现.评估训练之成效.采取改善之行动.善用各项教学资源.问题解决者功能：JackHsu2019/9/15郑记企管Page132-5沟通者(Communicator).运用行销手法推广与创建对训练之正确观念.与内部各部门保持密切之沟通.对公司发展提供长短期建议.员工个人发展之谘商.对主管提出建言功能：JackHsu2019/9/15郑记企管Page14三、企业内讲师应具备之条件1.训练之专业知识2.训练之专业技能3.人际技巧4.对行业特性之了解5.周边知识6.解决问题能力企业内讲师应具备之条件JackHsu2019/9/15郑记企管Page153-1训练之专业知识学习心理学分析规划评估人力资源发展JackHsu2019/9/15郑记企管Page163-2训练之专业技能教学法教案设计教学媒体活用JackHsu2019/9/15郑记企管Page173-3人际技巧有效沟通合作协调服务作法谈判技巧JackHsu2019/9/15郑记企管Page183-4对行业特性之了解产品市场技术竞争状况JackHsu2019/9/15郑记企管Page193-5周边知识行销财务法律社会经济JackHsu2019/9/15郑记企管Page203-6解决问题能力情境领导技巧有效解决问题之技巧JackHsu2019/9/15郑记企管Page21四、假若贵企业聘请您担当内部讲师，利用脑力激荡(BRAINSTORMING)分组讨论．发表JackHsu2019/9/15郑记企管Page22五、企业内部讲师成功的99胜招JackHsu2019/9/15郑记企管Page235-1第一次担任讲师1.不要推辞积极地接受2.考虑所期望于你的训练效果3.考虑不怯场的方法4.珍惜自己当听讲者时感受5.要以共同学习的态度去博斗6.讲课准备要充分7.不要用口语来写讲义，然后照本宣科地念8.不要分发太多资料而始终做资料说明JackHsu2019/9/15郑记企管Page245-2讲课前的准备9.根据主题，思考讲授内容10.依听讲者阶层来决定讲授内容的水平11.针对主题来考虑要讲的话之理路12.针对所定讲授时间来准备讲课13.多搜集有关连的材料、资料14.为了使听者容易瞭解要考虑利用器材15.考虑课程中各重点项目的时间分配JackHsu2019/9/15郑记企管Page255-2讲课前的准备16.准备讲授大纲(Outline)17.准备教案(Lessonplan)18.与训练的主办人充分交换意见19.照教案(Lessonplan)实际讲一遍20.充分调整身体状况JackHsu2019/9/15郑记企管Page265-3教案(Lessonplan)的拟定21.决定讲授重点22.考虑话的顺序23.决定具体例24.要提到自身经验时，成功例与失败例皆要提25.讲话内容不要太贪多JackHsu2019/9/15郑记企管Page275-3教案(Lessonplan)的拟定26.活用促进理解测验法、讲课(Lecture)前讨论、课前个案研讨等辅助技巧27.事先想好在讲课中向听讲者发问的项目28.写下进行的时间的心中打算29.教案以『每小时B4纸张一张』为原则JackHsu2019/9/15郑记企管Page285-4讲课的进行方法30.提前20～30分钟到达讲课的场所31.上课场所在远地时，要提前一天到该地住宿32.讲课前要确认机器或分发资料的准备状况33.开始讲课之前要向主办者就听讲者的气氛、训练的目的等做最后确认34.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛35.尽可能站着讲36.以自我介绍来稳定情绪37.讲话的进行不要偏离主题JackHsu2019/9/15郑记企管Page295-4讲课的进行方法38.重要的事要反复地讲39.要避免以具体例中伤他人40.留意时间的分配与实际进度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每1～1.5小时要有一次休息44.照时间讲完课程45.有效地使用湿毛巾46.尚未习惯之前不要去喝水瓶的水JackHsu2019/9/15郑记企管Page305-5讲师的态度47.注意仪表48.以共同学习的态度因应49.努力造成良好的气氛50.采取亲近的态度51.留意你的视线52.姿势与手势要设想好JackHsu2019/9/15郑记企管Page315-5讲师的态度53.不要随便走动54.也要想办法做有效的演出55.要公平对待听讲者56.突发事故要随机应变地因应57.不要和听讲者争辩58.不要自卑JackHsu2019/9/15郑记企管Page325-6授课时的讲法59.要口齿清晰60.以适当的速度来讲61.以听讲者的立场来讲62.讲课中经常留意听讲者的反应63.专用名词要尽可能加注释64.听讲者有睡意时要想办法让其讲话JackHsu2019/9/15郑记企管Page3365.以明朗的态度讲66.开场白要多下功夫67.重点要明确地讲68.设法让他们想69.发问时要以从容的态度等待回答70.讲课进度落后时，与其加速还不如将内容省略5-6授课时的讲法JackHsu2019/9/15郑记企管Page3471.最后的发问时间要充分72.注意讲话时的习惯73.不要玩弄指示棒或笔，也不要用来指听讲者74.注意麦克风的音量75.要设法使得能够印象深刻地退出讲话5-6授课时的讲法JackHsu2019/9/15郑记企管Page355-7讲课后的反省76.顺着讲授大纲作回顾77.注意讲课中听讲者之反应78.根据发问内容来反省79.若有训练班主办者在旁听时，要请教其感想80.从听讲者的意见调查结果来反省JackHsu2019/9/15郑记企管Page3681.录音下来重新听82.准备自己的检核表(Checklist)83.反省之缺点必加以改正84.要用心使得下次也会被聘请85.时间上若许可时应出席恳谈会等场合5-7讲课后的反省JackHsu2019/9/15郑记企管Page375-8老练讲师须留意的要点86.准备的工作不偷工87.不要忘记对听讲者之水平的关心88.不要有权威性、高压性的讲法89.不要做片面性的讲法90.不要陷入自我陶醉91.不可将对训练班主办者的不满向听讲者发泄92.以随时要上场的心理准备来用功JackHsu2019/9/15郑记企管Page3893.要有自己专门的领域94.要广泛地和很多人交换意见95.积极地接受担任讲师96.养成服务的精神97.谦虚地接受评价98.不要以品格低的话题来吸引听讲者99.继续保持向其他讲师学习的态度5-8老练讲师须留意的要点JackHsu2019/9/15郑记企管Page39六、你认为企业内教学活动成功的关键因素是什么？利用T-KJ法(朴克牌式KJ法)演练集成JackHsu2019/9/15郑记企管Page40七、成功的教学策略是什么?～孙子兵法谋攻篇第三～知己知彼----------百战百胜不知彼而知己------一胜一负不知彼不知己------每战必败DOTHERIGHTTHINGDOTHETHINGRIGHTWhattodo！Howtodo！JackHsu2019/9/15郑记企管Page41八、企业内教学活动架构教学活动讲师学员教学资源集成达到最佳学习效果JackHsu2019/9/15郑记企管Page428-1教学活动vs.企业经营活动教学活动企业经营活动～～教师讲师卖方上司生产者公司…学生学员买方部属消费者顾客…JackHsu2019/9/15郑记企管Page438-2教学活动的真谛…产品服务需求期待公司(讲师)(学员)顾客满足JackHsu2019/9/15郑记企管Page448-3成功教学活动的关键要素1.学员：掌握学员的需求与期待2.讲师：成为最佳的导演或演员3.教学资源：经济有效的集成活用JackHsu2019/9/15郑记企管Page451.学员是谁?2.职位3.学历4.经历5.当前工作背景等6.2.学员的需求是什么?7.Needs8.Seeds9.Needs+Seeds8-3成功教学活动的关键要素成功关键(Ⅰ)掌握学员的需求与期待JackHsu2019/9/15郑记企管Page461.教案(剧本)2.教学方法讲演法CaseStudy工作教导法WorkShop研讨法角色扮演8-3成功教学活动的关键要素成功关键(Ⅱ)讲师成为最佳导演或演员…JackHsu2019/9/15郑记企管Page471.环境2.场所、灯光、空调、布置……等3.2.实习设备4.3.实习材料5.4.教材/讲义6.5.辅助器材7.OHP、幻灯机、VCR、白板…等8-3成