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企业员工培训课程企业员工培训课程内容第一讲、员工心态管理第二讲、员工品质建设第三讲、员工压力沟通第二讲、员工品质建设1、职业品质的涵义及内容2、职业化与职业品德3、职业技能与职业道德4、职业品质的修养5、应具备的基本职业品质居视其所亲，富视其所与，达视其所举，穷视其所不为，贫视其所不取。处人不可任己意，要悉人之情；处事不可任己见，要悉事之理。——古语1、职业品质的涵义职业品质定义：从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依据社会舆论、传统习惯和内心信念来维持和遵守的行为规范、态度倾向和价值观念的总和。职业品质的基本要素①职业理想：职业活动的追求和向往，是职业态度的基础，是实现职业目标的精神动力；②职业态度：相对稳定的劳动态度与心理倾向；③职业义务：在职业活动中自觉履行对他人，社会应尽的义务；④职业纪律：工作中必须遵守的规章、制度与条例；⑤职业良心：是从业人员按照职业品德要求尽职尽责地做工作，如医生治病救人；⑥职业荣誉：对自己职业品质活动中的一种自尊、自爱的荣辱倾向；⑦职业作风：职业活动中相对稳定的工作态度与职业风范。职业品质的精华我国：①公忠为国的社会责任感②恪尽职守的敬业精神③自强不息，勇于革新的拼搏精神④以礼待人的和谐精神⑤诚实守信的基本要求⑥见利思义，以义取利的价值取向国外：①社会责任至上②敬业③诚信④创业职业品质的“五个要求”①爱岗敬业②诚实守信③办事公道④服务群众⑤奉献社会职业活动内在道德准则①忠诚：忠实于服务对象，并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。②审慎：选择最佳手段以实现职责最优的结果。③勤勉：工作投入，集中精力，不偷懒，不三心二意。主动性和积极性的态度。职业化——是新型劳动观的核心内容职业化三层：①核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识②中间层：职业化技能③外层：职业化行为规范内涵：德才兼备，自主与协作四种类型的员工有德有才——精品有德无才——半成品无德无才——废品无德有才——毒品职业化管理职业化管理定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。建立职业化标准：①职业文化是一个复合系统②战略管理和决策管理是一个宏观性制度③科学的生产流程和产品开发流程④从业人员的技能管理和行为管理标准化核心：职业道德与科学管理3、职业技能与职业道德定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。特点：①时代性②专业性③层次性④综合性职业技能职业技能的作用1)保障和促进企业发展①是企业开展生产经营活动的前提与保障；②关系企业的核心竞争力。2)是人们谋生和发展的必要条件和重要保障①是就业的保障；②有助于增强竞争力；③是履行职业责任，实现自身价值的手段。职业技能有效发挥需要职业道德保障①职业道德对其有统领作用②职业道德对其有支撑作用③职业道德对其有促进作用如何提高职业道德以提升职业技能①脚踏实地：在工作中学习；端正态度。②勇于进取：树立远大奋斗目标；自信坚定，持之以恒；勇于创新。③与时俱进：立足时代，认识职业技能加快发展的特点；立足国际，认识中西方职业技能方面的差距；立足未来，践行终身学习的理念。4、职业品质的修养天无私复，地无私载，日月无私照。——古语言孟子：道之所在，虽千万人逆之，吾往矣！！职业品德修养的重要性有利于职业生涯的拓展1）就业方式转变对员工的职业品德修养提出了更高的要求；2）职业品德修养可以为一个人成功提供社会资源；3）职业品德修养是个人职业生涯规划的重要组成部分；4）良好的职业品德修养可以帮助从业者度过难关，走向辉煌。有利于职业境界的提高有利于个人成长成才1）加强职业品德修养是从业人员“社会化”的需要2）加强职业品德修养是从业人员自我实现的重要保证。职业道德修养的途径与方法加强职业道德修养要端正职业态度1）加强职业道德是培养一种职业态度；2）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现。加强职业道德修养要强化职业情感1）加强职业道德应该强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养；2）强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。加强职业道德修养要注重历练职业意志1）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平；2）市场经济环境下的职业道德内含为人民服务的道德要求。5、应具备的基本职业品质敬业诚信公道纪律节约合作奉献敬业含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。四层含义：①恪尽职守②勤奋努力③享受工作④精益求精作用：①从业人员在职场立足的基础②从业人员事业成功的保证：强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提；敬业是人生关键，是人生制胜的法宝；敬业意味着工作和生活的乐趣。③是企业发展壮大的根本：敬业促进企业效益的提高；敬业提升企业生产力水平；敬业提高员工的工作绩效。特征：主动、务实、持久践行规范－敬业的要求①强化职业责任（了解职业责任；强化责任意识）②坚守工作岗位（遵守规定，履行职责；临危不退）③提高职业技能（勇于实践；开拓创新）诚信含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。作用：①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力特征：通知性、智慧性、止损性、资质性践行规范－诚信的要求①尊重事实（坚持正确原则，不为个人利益所左右；澄清事实，主持公道；主动担当，不自保推责）②真诚不欺（诚实劳动，不弄虚作假；踏实肯干，不搭便车；以诚相待，不欺上瞒下）③讲求信用（择业信用；岗位责任信用；离职信用）④信誉至上（理智信任；积淀个人信誉；维护职业集体的荣誉）公道含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。作用：①是企业发展重要保证②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪酬的一项指标三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质特征：①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性践行规范－公道的要求①平等待人（树立客户平等的观念；树立按贡献取酬的平等观念；树立按德才谋求职位的平等观念）②公私分明（要有法律意识；要有慎微意识；要有大局意识）③坚持原则（立场坚定；方法灵活；以德服人）④追求真理（加强学习；敢于牺牲；不盲目从众，不盲目唯上）纪律含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。作用：①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标准④关系员工个人事业成功与发展特征：①社会性②强制性③普遍适用性④变动性践行规范－纪律的要求①学习岗位规则（原原本本学习岗位规则；完整准确把握岗位规则；研读岗位规则）②执行操作规程（牢记操作规程；演练操作规程；坚持操作规程）③遵守行业规范④严守法律法规节约含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质③是从业人员事业成功的法宝特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性践行规范－节约的要求①爱护公物（强化爱护公物意识；对公物要爱护使用；不占用公物）②节约资源（具备节约资源意识；明确节约资源责任；创新节约资源方法）③艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗；树立不怕困难的精神；永远保持艰苦奋斗的作风）合作含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。作用：①是生产经营顺利实施的内在要求②是从业人员汲取智慧和力量的重要保证③是打造优秀团队的有效途径特征：①社会性②互利性③平等性践行规范－合作的要求①求同存异（换位思考，理解他人；胸怀宽广，学会宽容；和谐相处，密切配合）②互助协作（帮助他人就是帮助自己；竭尽全力帮助他人）③公平竞争（在竞争中团结互助；在合作中争先创优）奉献含义：为干好工作而努力的态度和精神。作用：①是企业健康发展的保障②是从业人员履行职业职责的必由之路③有助于创造良好工作环境④是从业人员实现职业理想的途径特征：①非功利性②普遍性③可为性践行规范－奉献的要求①尽职尽责（明确岗位职责；培养职责情感；全力以赴工作）②尊重集体（以企业利益为重；正确对待个人利益；树立职业理想）③为人民服务（树立为人民服务意识；培育为人民服务荣誉感；提高为人民服务本领）结束语人为善，福虽未至，祸已远离；人为恶，祸虽未至，福已远离。祝大家工作顺利！！谢谢！！！