企业培训师培训实务技巧

企业培训师培训实务技巧课堂注意事项紧急逃生出口行包靠墙放坐时5点着地手机静音守时（团队）积极参与发言，关注课程每次一人发言第2页怎样的培训方式效果最好安全经验分享第3页心理学家和行为学家的研究表明，在人与人面对面沟通时，信息的总效果突出表现在三大要素。这三大要素和比例分别是：文字7％声音38％肢体语言55％55%7%38%100%肢体语言55％告诉我们：开展模拟式、互动式、行为式的培训方式，培训效果最佳，也是最有效的。第4页课程目的提供培训师必要的培训技能和工具，可用于各种课程以获取有效的培训学习结果。在学习中，各位将学会：学习并应用各项不同的培训引导技巧;使用不同类型培训工具，增强培训效果；培训前应有的准备和计划；处理培训时学员提出的挑战性问题和其它课堂管理问题；通过实际演练来演示并接收反馈。第5页课程概要培训技巧模型与方法破冰活动计划您的简报简报的架构展现您的简报培训师的角色与职责针对培训的十个建议与总结第6页培训技巧模型与方法第7页培训技巧---“M.A.S.T.”模型方法Methodology活动Activity技巧Skill工具Tool第8页“Methodology”模型——“方法”宣贯或自学互动式的学习“S-A-F-E”引导式借镜式方法“三明治”理论行为式的教导第9页“Activity”模型——“活动”打破僵局(破冰)旋转木马活动小组讨论方法经验和故事分享脑力激荡(头脑风暴）角色扮演等第10页“Skill”模型——“技能”尊重学员请学员参加激励学员掌握内容和技能提供指导和教练提供平衡反馈管理过程和结果解决课堂问题掌握培训工具有效地进行演示第11页“Tool”模型——工具脑图多媒体PowerPoint临时搁置区(ParkingLot)版书(大白纸)贴纸音乐与铃声彩色笔糖果和纪念品第12页开始Start结束End充实Fertilize强调Amplify“S.A.F.E.”引导式明确的学习目标、概述和从一些社交活动开始，以营造学习气氛。详细阐述和解释关键概念和技能，以丰富和强化参与者的学习内容。鼓励参与者相互学习借鉴，以取得更大的学习效果。进行总结，并开始付诸实践，以确保学员掌握了技巧，并能运用到实践中。第13页开始结束充实强調“Start”法——开始欢迎词，并做自我介绍和开场白（仅在第1课时）介绍学习目标和内容概要了解学员的期望确定学习效果（基本原则－仅在第1次课时）课程复习——关键概念和技巧适度调整课程——（如果课程计划超过1天）第14页开始结束充实强调“Amplify”法——强调提出启发性问题以发掘学习要求系统地介绍关键概念和技能引用工作实例、统计数据和成功案例等展示技巧和方法请学员做练习，以检查其是否理解做总结第15页“Fertilize”法——充实探讨学员的工作实例/实际经验请学员与大家分享他们的想法/观点/关注的问题布置任务/练习，让学员讨论并陈述结果将技能和工具应用到实际工作辅导和反馈开始结束充实强調第16页开始结束充实“End”法——结束学员做全面总结（培训师补充）认可学员的学习成果，并检查学员是否“认同”所学习到的东西将学到的内容转移到工作应用中——设定目标并确定措施理论与“实际工作”联系强调第17页破冰活动第18页破冰活动效果：已经过测试并发挥作用！有趣：参与者应能从中得到享受桥梁作用：与专题座谈主题相关（尽可能）独具特色：不能太普通生动活泼：有活动、交流和聊天积极有益：正面，且没有威胁性简单道具：易于解释，采用简单道具或不用简短：持续时间5-10分钟有效的活动应具有以下特点：第19页名卡交际1.当学员进入教室时，请他们先签名，然后给每人发一张名卡（注意该名卡应属于别人）。2.当所有学员都来到教室后，让他们在教室走走，寻找他们手中的名卡对应的人。3.当学员遇到名卡对应的人时，她/他要访问这个人。4.小组所有成员都落座后，请每位学员介绍她/他访问过的人。第20页您是……我是……1.培训师开始介绍他/她自己的姓名，然后邀请一位学员也做自我介绍。（例如“我是Deric，您是…[邀请您左边的参与者]”。）2.在学员做自我介绍前，他/她必须重复前面参与者的姓名。（例如“他是Deric，我是Mary，您是……。）3.重复第2步，直到所有参与者都做完介绍。（例如“他是Deric，她是Mary，他是Paul，……我是John”。）第21页宾果!宾果！BINGO!1.在“宾果”卡上写下你的姓名。2.四处走走，结识其他参与者（握手、问候、聊天和核对…）3.在框格中填写姓名，表示双方在该领域有共同点。4.只能填写一个框格，即使这位参与者与您还有其他共同点。5.第一位获得三个签名（竖排/横排/对角线）并且得分最高的人获胜。第22页旋转木马1.打开事先准备好的大白纸，通过头脑风暴讨论问题/话题的所有可能答案。2.将答案写在垂直线右边。3.当您听到铃声后，顺时针进入下一个问题。4.重复第2、3步，直到您已经回答完所有问题。但在您额外增加任何要点前应先阅读。第23页旋转木马5.到处走走，研究每张宣传单上的所有要点。6.拿一支笔/记号笔，为您最认可的要点投票（自己判断）。7.每个问题投3票（宣传单）；必须给不同要点投票。第24页破冰活动——优点和缺点名卡交际我是…您是…旋转木马宾果！宾果！1优点在很短的时间内与很多人相识，无需道具，具有互动性。充满趣味，令人兴奋。迅速记住所有名字的方法。脑力激荡集思广义,活动性强在很短的时间内不能与所有人相识。目的是熟悉姓名。须要较大的活动空间缺点有身体活动性，并能增进了解。占用的时间相对较长。需要事先做些准备制作卡片。第25页第26页计划你的简报简报目的是什么?报告推销宣贯学习演讲寻求共识第27页了解听众?学员背景?他们对主题的了解程度?如何引发他们的兴趣?与他们有何关连?什么方式较能/较快接受?他们的期望?他们的观/理念,态度如何?第28页讲学员想听的，不是讲你想讲的！确认主要听众的类型对主管简报注意事项-决策的辅助信息-简单扼要、掌握重点-熟记关键数字对同事简报注意事项-经验分享-凝聚共识-使用共同的语言-简化内容有助于记忆与沟通第29页用什么方式?简短扼要相关性具有说服力数据图形比喻,举例讨论第30页KeepItShort&Simple成功的简报流程确立简报的目的与任务确认简报的对象筹备简报的内容事前演练发表简报现场回答问题事后检讨第31页第32页简报的架构三明治原理开场:简述内容重点主体:展现内容结论:总结(强调)重点第33页简报的基本元素一、内容:搜集与研究,进行分类,拟定大纲；二、设计:投影片的架构与图像的强化；三、发表:掌握流程及有效传递讯息。充分的准备第34页MindMap(思维导图)又叫脑图、心智图、概念图，是表达放射性思维的有效的图形思维工具。•系统化逻辑性的记录思考过程•组织结构型思维工具•曲线、颜色、图像•符号、简码、关键词、•充分发挥大脑的创造力和想象力•结合大脑的记忆亮点“画”的方法要素构成特点及作用TonyBuzan托尼·巴赞(1971)第35页MindMap思维导图原理及特点12345遵循一套简单、基本、自然、易被大脑接受的规则从中心发散出来的自然结构使用线条、符号、词汇和图像可以把一长串枯燥的信息变成彩色的、容易记忆的、有高度组织性的图它与大脑处理事物的自然方式相吻合第36页大纲(MindMap–脑图)第37页思维导图的绘制原则MindMap个人风格绘制原则1.布局合理2.突出重点3.清晰明了4.展开联想第38页(MindMap–脑图)第39页PowerPoint多媒体的优点好的图表胜过千言万语整理思绪讲师的提示随时更改内容第40页多媒体PPT醒目的标题单一主题/每张相同的模版顺序编号版面的平衡2/3的使用原则第41页Text字体字型最后一排看的见(24ptsto48pts)字体字型一致性用粗体强调重点8X8文字原则多加利用照片图形表格使用动画特效增加活泼性使用符号,代码,简写(只对熟悉主题的人才有用)简明扼要:KISS（投影片只是辅助工具）第42页如何组织您的教材:先确定目标再开始，这是个好办法。完成这一步之后，您需要全面分析您的听众。您必须在分别对演示中的主要问题和次要问题组织头脑风暴前完成这些步骤。如果您要做的是一场劝导性的演示，那么您还必须确定有什么好处。然后，您要搜集事实信息，并为您的演示制定一个周详的计划。此外还要准备您需要的任何直观教具、宣传手册和注释。最后，不要忘了练习！避免如此避免长篇大论第43页如何组织您的教材:确定目标分析听众组织头脑风暴以得出想法制作直观教具和宣传手册以令人信服的观点,陈述好处明确说明“预览/回顾”结构介绍和结论这样是否好些?使用要点形式(条列式)第44页Colour色彩的意义色彩的涵义–红RED–强烈否定和提示–蓝BLUE–保守–黄YELLOW–友善–粉PINK–年轻天真–绿GREEN–鼓励互动高对比及平衡第45页正确的运用图表•不同的图表适合不同的场合与议题–长条图•比较–饼图•呈现比例–折线图•显示趋势第46页图表每张投影片不超过2张图为原则立体柱状图优于线性图易读每张图表10秒内听众能吸收0102030405060708090100110120130140150160170180190737475767778798081828384858687888990919293年每十萬男性人口死亡數0102030405060708090100110120130140150160170180190737475767778798081828384858687888990919293標準化每十萬男性人口死亡數惡性腫瘤事故傷害腦血管疾病心臟疾病糖尿病結核病惡性腫瘤事故傷害腦血管疾病心臟疾病糖尿病結核病年臺灣地區男性主要死因死亡率趨勢圖註：標準化死亡率係以民國七十年臺灣地區男性年中人口年齡結構為基準。第47页月度销售额（US$M）月订单销售额98年12月4,3753,16599年1月5,08826,10099年2月6,1099,269第1季度15,57238,53499年3月26,14116,29499年4月20,44428,55299年5月20,83829,605第2季度67,42374,45199年6月21,87527,91199年7月4,3764,06399年8月8,9117,808第3季度35,16239,78299年9月22,87232,53799年10月23,49925,33499年11月19,50321,676第4季度65,82479,547避免如此第48页020,00040,00060,00080,000100,0001Q992Q993Q994Q99P.O.Sales这样是否好些?月度销售额（US$M）订单销售额1季度2季度3季度4季度第49页PowerPoint多媒体的坏处太多程序的附加功能动画音效太花俏背景太华丽不知道如何操纵播放程序第50页第51页展现你的简报好的简报应该是...有自信的开场白掌握流程及有效传递讯息幽默保持讲演动能热情、诚恳、友善善用暗示、诱导、举例准时结束其它…第52页肢体语言姿势与手势眼神的接触站立的位置:(面向听众,站在屏幕的右方)与听众的距离(不要乱移动身体)适切的表情第53页肢体语言及习惯不要玩弄手上的工具手勿插口袋避免双手交叉上台前检查你的服装仪容了解地方习俗禁忌第54页善用你的声音音量(问最后一排是否能听见)运用声调技巧节奏速度停顿强调（重复）第55页ㄒ一ㄤ听的能力让他知道你感兴趣(向前两步)确定你了解问题勿离讲台(NotPQ/PA)写下问题鼓励多讲对问题保持中立(忌争辩)第56页让学员感觉你的...准备真诚与尊重你所表达