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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式1企业内训师培训单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级22——11年来专注于企业系统内训的服务团队！培训理念专业技巧训练经典教法训练课程设计能力训练使用视觉辅助工具如何营造演讲气氛如何处理棘手情况单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级33——11年来专注于企业系统内训的服务团队！2019/9/16--11年来专注于企业系统内训的服务团队！理念部分单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级44——11年来专注于企业系统内训的服务团队！现代培训与组织绩效•Training以职业者为主体，以培训师为主导通过宣导理念、传授知识或训练技能改变个人行为，进而提升组织绩效的活动一般教育职业培训目标培养素质提升绩效内容基础性针对性方法教学法训练法时间阶段性终生性效果知识累加知识裂变单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级55——11年来专注于企业系统内训的服务团队！三位一体的职业角色TrainerProfessionalTrainingTrainer培训活动的设计、表达和主导者编演导专业课程设计教学资源掌控培训技法运用教导者首先是一个学习者放弃中接纳----投入中收获单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级66——11年来专注于企业系统内训的服务团队！培训师的职业形象服饰庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方身资态度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级77——11年来专注于企业系统内训的服务团队！•培训师应该看上去很专业。如何做到这一点呢？首先，应该根据不同的要求和不同的对象着装。不能在人群里标新立异，但也得保证与其他人有所区别。其次，培训师讲课和做事应该有条理性。最好将资料准备完备，按照顺序放置，把先用的放在最上面，理成整齐的一摞。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级88——11年来专注于企业系统内训的服务团队！仪容----整齐、清洁、利落、自信•服装：套装为宜•化妆：淡妆为佳•头发：整齐、利落、不可遮住脸部•袜子：肤色，不可有花纹•鞋子：有跟的包鞋•配件：首饰勿挂太多女士：男士：•服装：西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。•头发：整齐、利落、不可遮住脸部•袜子：深色袜子，不可着白袜•鞋子：深色皮鞋，保持干净单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级99——11年来专注于企业系统内训的服务团队！面部表情•面部表情应与演讲内容吻合•不要因为紧张而使其走样•避免习惯性地在演讲商业话题时过份严肃注意：提示•真诚•面部表情不要单一化•注意微笑，但不要在不该笑的时侯笑小绝招：•充份准备•在观众中寻找笑脸，并在演讲时有意识地对着他们讲话•以观众为重，不要把注意力放在自己身上单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1010——11年来专注于企业系统内训的服务团队！姿式•头是歪的吗？•站姿端正吗？•身体摇晃吗？•动作太夸张或太保首吗检查一下：提示•站立时两脚间的距离相当于平时走路的“一步”大小•身体略向前倾，并将重心落于双腿间•上身挺直，但不僵硬小窍门•将平时的习惯走路，不经意间停住，此时双腿间的距离便是站姿的适当宽度•先并紧膝盖，然后逐渐放松，但不往下沉。此法可舒缓紧张并防止站姿不端单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1111——11年来专注于企业系统内训的服务团队！位置移动•演讲时呆在一个地方不动吗？•移动时是不是只走一小步？•是不是经常用背对着观众•是不是会绕着小圈子走检查一下；提示：•移动的距离至少可以是“三大步”•可以用积极的移动方法。即：看着某人，并走过去对着他说话。小心得：•移动会使观众有参与感•移动能舒缓紧张情绪•移动可强调某些要表达的观点单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1212——11年来专注于企业系统内训的服务团队！培训技巧训练单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1313——11年来专注于企业系统内训的服务团队！压力转换技巧心跳加速口干舌燥出虚汗手发抖两腿发软心神不安不敢正视词不达意盼望结束大脑空白成功冥想法----预想未来，做自己的天使自我解脱法----丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法----放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法----将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1414——11年来专注于企业系统内训的服务团队！减缓紧张情绪•紧张是正常的•紧张实际不易被察觉•听众希望你成功谨记•充份准备•稍作停顿、深呼吸•相信自己会成功•练习、练习、练习看招单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1515——11年来专注于企业系统内训的服务团队！课堂语言运用技巧阅读20-30聆听70-80课堂效果音量声音的大小语速讲话速度的快慢语调声调的抑扬顿挫重心重音的部位停顿讲授间的空白单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1616——11年来专注于企业系统内训的服务团队！声音•听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述•呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，演讲人的声音也很单调•试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的感觉•显得萎靡不振：过低的嗓音使演讲人对要讲的话题没有把握•不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意普遍的发声问题：小窍门：•想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。•平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语调的变化。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1717——11年来专注于企业系统内训的服务团队！语言•Sensory-basedlanguage•运用比喻和比较的方法•适当穿插一些佚事和小故事•引用一些著名的语句•避免使用行话怎样的语言容易抓住观众的注意力？单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1818——11年来专注于企业系统内训的服务团队！眼神运用技巧仰视表示尊重的态度平视表示平等的态度俯视表示权威的态度直视特指性的表达虚视无特指性的表达环视表达对象或内容转换单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级1919——11年来专注于企业系统内训的服务团队！目光交流•仅仅扫视一下全场•只对着几个观众进行目光交流•盯着观众的前额或头顶看，而不是“目光”交流•看天花板、地板、投影仪、白板，而不是观众避免：提示：小窍门：•针对一个一个的观众进行目光交流•目光交流的范围应覆盖全场每次和一个观众从容地目光交流，目光在每个人身上应持续五秒钟或者持续到一个意图表达完整之后。在完成一个之后，转向下一个人看着他，直到第二个也陈述完毕。你应该把你要表达的内容传递给观众，并要和他们进行目光交流，而观众也会因此认为你控制着对话。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2020——11年来专注于企业系统内训的服务团队！手势运用技巧交流拒绝区别警示指明号召激情决断伸出手，手心向上掌心向下，作横扫状两手竖放，做切分状掌心向外，指尖朝上用掌或手指手掌向上，挥向内侧拳头向上拳头向下单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2121——11年来专注于企业系统内训的服务团队！手势•手臂放在身侧，并要轻松自如•强调想法时，手的动作要尽量放大•手势动作的范围要在腰部以上要点：避免：•重复做同一手势或一个手势时间过长•想做一个手势中途犹豫，欲做欲不做•过多或太夸张•不做手势时，手臂自然放在身体两侧•实际上你自己觉得很夸张的动作，对于观众而言，并不那么过份•经常换换手势单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2222——11年来专注于企业系统内训的服务团队！精彩点评技巧总体概括价值点小结示范薄弱点+总的看来…….+++值得欣赏的是…….+遗憾的是…….++++这样会好些…….+希望如此…….针对性原则----准确综合性原则----全面超越性原则----精辟单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2323——11年来专注于企业系统内训的服务团队！教法训练单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2424——11年来专注于企业系统内训的服务团队！培训方法应用要领感知提升内容理解运用讲授法研讨法演示法讲授法演示法游戏法案例法研讨法讲授法案例法扮演法教练法单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2525——11年来专注于企业系统内训的服务团队！课堂讲授法讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问1、直接式：对问题简洁的回复2.、特定式：对特定对象发问2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导-----体温提问方法5种告知、解释、扩展-----回答方法5种单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2626——11年来专注于企业系统内训的服务团队！回答问题的三个步骤•记住提问和提问人–理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。•回答–要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。•联系–最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。单击此处编辑母版标题样式•单击此处编辑母版文本样式•第二级•第三级•第四级•第五级2727——11年来专注于企业系统内训的服务团队！处理问题的选择方案（1）•直接回答–对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳）•将问题还