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本模块的知识构架培训与开发企业员工培训规划与课程设计企业培训效果的评估培训规划与课程设计员工培训规划的制定教学计划的制定培训课程的设计企业培训资源的开发企业管理人员的培训设计第一节企业员工培训规划与课程设计第一单元员工培训规划的制定一、员工培训规划的概念它是在培训需求分析的基础上，从企业总体发展战略的全局出发，根据企业各种培训资源的配置情况，对计划期内的培训目标、对象和内容、培训的规模和时间、培训评估的标准、负责培训的机构和人员、培训师的指派、培训费用的预算等一系列工作所作出的统一安排。二、制定培训规划的要求•1、系统性•2、标准化•3、有效性•有效性就是要求员工培训规划的制定必须体现出可靠性、针对性、相关性和高效性等四个方面的基本特点。•4、普遍性•三、培训规划的主要内容•1）培训的目的•2）培训的目标•3）培训对象和内容•4）培训的范围（一般包括个人、基层、部门、企业）•5）培训的规模•6）培训的时间•7）培训的地点•8）培训的费用•9）培训的方法•10）培训的教师•11）计划的实施直接培训成本间接培训成本•培训的费用：亦即培训成本，它是指企业在员工培训的过程中所发生的一切费用，包括培训之前的准备工作，培训的实施过程，以及培训结束之后的效果评估等各种与之相关活动的各种费用的总和。•1、直接培训成本。是指在培训组织实施过程之中培训者与受训者的一切费用总和，如培训教师的费用，学员的往来交通，食宿费用，教师设备的租赁费用，教材印发购置的费用，以及培训实施过程中的其他各项花费等。•2、间接培训成本，是指在培训组织实施过程之外企业所支付的一切费用总和，如培训项目的设计费用，培训项目的管理费用，培训对象受训期间的工资福利，以及培训项目的评估费用等。•例：三特公司是一家非常重视培训的企业，现将该企业为60名员工实施的一项为期10天的培训费用罗列如下；培训使用的教材每人60元，培训后的自学材料每人25元，培训教室和视听设备租赁费7000元，每天每人餐费6元，培训管理人员工资及福利6000元，受训员工的工资每人每天50元，企业内培训教师的受训费用1200元，培训教师的课时补贴2000元，管理费用占已支总培训费用的10%。经过培训后，企业新增收益为300万元，其中由培训产生的收益为150万元，由技术改造产生的权益为90万元，其他原因为60万元。请计算：1、总的培训成本和每个受训者的成本；2、本培训项目的投资回报率。•1．解：•（1）已支总培训费用＝（60＋25）×60＋7000＋6×10×60＋6000＋50×10×60＋1200＋2000＝5100＋7000＋3600＋6000＋30000＋1200＋2000＝54900（元）•总的培训成本＝54900×10%＋54900＝60390（元）•每个受训者的成本＝60390÷60＝1006.5（元）•（2）投资回报率＝(1500000÷60390)×100%＝2484%•[能力要求]•一、制定培训规划的基本步骤•1.培训需求分析•2.工作岗位说明•3.工作任务分析•4.培训内容安排•5.描述培训目标•6.设计培训内容•7.设计培训方法•8.设计评估标准•9.实验验证•二、制定培训规划应注意的问题•1、制定培训的总体目标•总体目标制定的主要依据是：•1）企业的总体战略目标。•2）企业人力资源的总体规划。•3）企业培训需求分析•2、确定具体项目的子目标•3、分配培训资源•4、进行综合平衡•主要从5个方面进行综合平衡：•1）在培训投资与人力资源规划之间进行平衡。•2）在企业正常生产与培训项目之间进行平衡。•3）在员工培训需求与师资来源之间进行平衡。•4）在员工培训与个人职业生涯规划之间进行平衡。•5）在培训项目与培训完成期限之间进行平衡。•1.制定培训规划的要求包括（）•A、系统性B、标准化•C、有效性D、普遍性•E、描述培训目标•2.起草培训规划时，应做好哪些工作？（）•A、制定培训的总体目标•B、确定具体项目的子目标•C、分配培训资源•D、进行综合平衡•E、描述培训目标ABCDABCD•第二单元教学计划的制定一、教学计划的内容教学计划是实施培训计划，提高教学质量，确保教学工作顺利进行，实现培训总目标的具体的执行性和操作性计划。既是受训人员参与培训学习活动的主要依据，也是指导实施教学行为的行动方案。教学计划的内容1、教学目标2、课程设置3、教学形式4、教学环节5、时间安排教学计划的设计原则适应性原则针对性原则最优化原则创新性原则•[能力要求]主要讲了教学计划设计程序：•1、国外的（自学）•2、我国常用的的教学设计程序确定教学目标阐明教学目标分析教学对象的特征选择教学策略选择教学方法及媒体实施具体的教学计划评价学员的学习情况，及时进行反馈修正•第三单元培训课程的设计•一、培训课程的要素•（一）课程目标•课程目标是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。•（二）课程内容•课程内容可以是科学领域内的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是过程、程序、步骤、规范和标准。•（三）课程教材•课程教材是将学习的内容呈现给学员的载体，既包括精心编写的教学大纲。（四）教学模式（五）教学策略•（六）课程评价（七）教学组织•（八）课程时间（九）课程空间•（十）培训教师（十一）学员•二、培训课程设计的基本原则•1、培训课程设计要符合企业和学员的需求•2、培训课程设计要符合成人学员的认知规律。•3、培训课程的设置应体现企业培训功能的基本目标，进行人力资源开发。•三、课程设计文件的格式（见书154）•1、封面•2、导言•3、内容大纲•4、开发要求•5、交付要求•6、产出要求[能力要求]培训课程设计的程序：培训课程设计一、培训项目计划二、培训课程分析三、信息和资料的收集四、课程模块设计五、课程内容的确定六、课程演练与实验七、信息反馈与课程修订培训课程设计的程序：一、培训项目计划（是有效实施培训课程的基础），其包含三个层次：（一）企业培训计划（是指根据培训需求分析的结果，对培训项目的目标、对象、内容、要求、期限和实施方法等主要工作事项所作出的统一安排。）（二）课程系列计划（是指按一定的顺序组合起来的目标一致的课程组合）（三）培训课程计划（是指对某一课程的详细描述）二、培训课程分析（是培训项目的调查与研究阶段）（培训分析主要包括课程目标分析和培训环境分析）（一）课程目标分析(1)学员分析(2)任务分析(3)课程目标分析是指通过采访学员、现场观察等方法来了解培训前学员的知识、技能和能力水平的过程是指分析学员所在岗位或目标岗位对就职人员的知识、技能和能力水平的要求的过程。是指在培训课程结束时，希望学员通过课程学习能达到的知识、技能和能力水平。具体而言，培训课程目标包括三个要素：1.操作目标2.条件3.标准•（二）培训环境分析•培训环境分析是指对开展培训的环境与条件的分析。1.实际环境分析2.限制条件分析3.引进与整合4.器材与媒体可用性６、报名条件７、课程报名与结业程序８、评估与证明５、先决条件1.咨询客户、学员和有关专家2.借鉴其他培训课程来源四、课程模式设计三、信息和资源的收集课程内容设计、课程教材设计、教学模式设计、教学活动设计、课程实施设计以及课程评估设计等具体的课程设计包括五、课程内容的确定1.课程内容的选择2.课程内容的制作3.课程内容安排•课程内容的选择是课程设计的•核心问题，它以“缺少什么培训•什么，需要什么培训什么”为原则。课程内容的制作主要是指课程教材的制作，教材制作的方法有以下几种：购买现成教材改编教材自编教材六、课程演练与实验收集学员、同时、专家的意见常用的方式如下：1.头脑风暴法2.问卷调查法（见书１６０）七、信息反馈与课程修订1、检查课程目标并修改、课程内容2、修改活动3、核查资料4、调整培训风格［注意事项］课程内容选择的基本要求1、相关性2、有效性3、价值性课程内容制作的注意事项1、教材的内容不能多而杂2、凡是培训师讲授、表达的内容，教材不必重复。3、教材以提示重点、要点、强化参训者认知为重要功能。4、应将课外阅读资料与课堂教材分开。5、教材应简洁直观，按照统一的格式和版式制作6、制作时用“教材制作清单”进行控制和核对。不同企业发展阶段采取不同的培训内容1、创业初期2、发展期3、成熟期•1.（）是指学习的方向和学习过程中各个阶段应达到的标准，应根据环境的需求来确定。•A课程目标B课程内容•C课程评价D课程空间•2.企业在（）应集中力量提高中层管理人员的管理能力，如培养并影响他们的管理风格和思维习惯，使之适应企业的要求等。•A创业初期B发展期•C成熟期D衰退期AB•3.教学计划的设计原则包括（）•A适应性原则B针对性原则•C最优化原则D创新性原则•E时间性原则•4.培训课程的设置应体现的原则有（）•A及时进行信息反馈B符合企业和学员的需求•C适时进行课理修订D符合成人学员的认知规律•E体现企业培训功能的基本目标ABCDBDE•第四单元企业培训资源的开发•一、培训中的印刷材料•印刷材料是最常用、最可靠，培训中使用的印刷材料有：工作任务表、岗位指南、学员手册、培训指南和测验试卷。工作任务表的作用（1）强调课程的重点（2）提高学习的效果（3）关注信息的反馈岗位指南•岗位指南是对最常用最关键的任务描述，•使包含许多复杂步骤的任务简单化。岗位指南在培训中具有以下作用：（1）迫使有关专家对理想的操作作出界定，进一部明确培训目标。（2）有助于记忆在培训中学到的操作规程，也便于在以后工作中随时查阅。（3）有时可以代替培训或减少培训时间，节约成本。•二、培训教师的来源•培训教师主要有企业外部聘请和企业内部开发两大来源。外部聘请师资的优点①选择范围大，可获取到高质量的培训教师资源。②可带来许多全新的理念。③对学员有较大的吸引力。④可提高培训档次，引起企业各方面的重视。⑤容易营造气氛，获得良好的培训效果外部聘请师资的缺点①企业与其之间缺乏了解，加大了培训风险②外部教师对企业以及学员缺乏了解，可能使培训适用性降低。③学校教师可能会由于缺乏实际工作经验，导致培训只是“纸上谈兵”。④外部聘请教师成本较高。•外部•培训•资源•的•开发•途径①从大专院校聘请教师。②聘请专职的培训师③从顾问公司聘请培训顾问。④聘请本专业的专家、学者。⑤在网络上寻找并联系培训教师。•㈡开发企业内部的培训师•1、内部开发途径的优点•①对各方面比较了解，使培训更具有针对性，有利于提高培训效果。•②与学员相互熟悉，能保证培训中交流的顺畅。•③培训相对易于控制。•④内部开发教师资源成本低。•2、内部开发途径的缺点•①内部人员不易于在学员中树立威望，可能影响学员在培训中的参与态度。•②内部选择范围小，不易开发出高质量的教师队伍。•③内部教师看待问题受环境决定，不易上升到新的高度。•［能力要求］•一.设计合适的培训手段•1.课程内容和培训方法。•2.学员的差异性。•3.学员的兴趣和动力。•4.评估手段的可靠性。•二.开发培训教材的方法•1.培训课程教材应切合学员的实际需要，而且必须是能足够的反映该领域内最新信息的材料。•2.资料包的使用。•3.利用一切可开发的学习资源组成活的教材。•4.尽可能地开发一切所能利用的信息资源，打破传统的教科书体系。•5.设计视听材料•三.培训教师的选配•培训教师的选配标准如下：•1.具备经济管理类和培训内容方面的专业理论知识。•2.对培训内容所涉及的问题应有实际工作经验。•3.具有培训授课经验和技巧。•4.能够熟练运用培训中所需要的培训教材与工具。•5.具有良好的交流与沟通能力。•6.具有引导学员自我学习的能力。•7.善于在课堂上发现问题并解决问题。•8.积累与培训内容相关的案例与资料。•9.掌握培训内容所涉及的一些相关前沿问题。•10.拥有培训热情和教学愿望。•第五单元企业管理人员的培训设计•一.管理人员的层次等级•1.高层管理人员•2.中层管理人员•3.基层管理人员•二.管理人员的技能组合专业技能人文技能理念技能高层17.939.442.7中层22.542.434.8基层50.337.712.0