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办公室工作培训主讲人：王天昌第一部分办公室工作概论权威性及时性纵向性一、办公室的主要特点：管理是主干协调是核心服务是根本二、办公室的三大功能组织中枢沟通桥梁幕后英雄办文办会办事三、办公室的工作内容四、办公室的基本任务1.参与政务——给领导出主意，提意见，拟方案。2.掌管事务——政务方面的事务，后勤方面的事务，党务方面的事务，干部方面的事务，工团方面的事务，宣传方面的事务。3.搞好服务——为上级分忧，为同事解难，为全员服务。五、办公室工作的主要特点：1.政策性强→要吃准2.事务繁杂→要理清3.工作标准高→要严格4.业务跨度大→要学习5.工作强度大→要调节6.被动多于主动→要服从第二部分办公室经一、几点个人认识：观点一：跟对人，办对事，说对话。1.站好队，选对人。2.做领导的坚决拥护者。3.做领导的特别关注者。4.抓住机会好好表现。5.会干事胜过会说话。6.奉承少不了，关键是会说。7.风光背后有苦累，不要刻意讲。8.随时做一枚“棋子”。观点二：想干事、能干事、干成事、不出事。1.想干事——是一种状态，一种激情。2.能干事——是一种能力，一种胆识。3.干成事——是一种追求，一种效益。4.不出事——是一种底线，一种坚守。观点三：办公室工作无小事，事事都要精细化。细化——是精细化的前提量化——科学见于计量流程化——管理始于流程标准化——绩效始于标准协同化——高效来自协作严格化——控制在于严格实证化——真相见于实证精细化——优势来源精细观点四：敢拼才会赢，能写也会红。1.复杂事情简单化。2.实践经验理念化。3.核心理念故事化。4.点缀做到诗词化。5.正式讲话格式化。6.正式文件规范化。二、几项必要修炼：1.研究领导，对接思路。2.想领导的事，说领导想说的话。3.领导感冒的话不说，领导特反感的事不做。4.背后真诚夸领导，当面直言不奉承。5.汇报工作等时机，汇报什么把握度，汇报多少切住量。6.领导经常强调的事一定要做到位，领导平时不倡导的事尽可能不做。三、几点实用技巧：1.面对领导：一要尊重，二要给力，三要学习，四要影响。一不讨巧，二不拍马，三不敷衍，四不顶牛。2.面对部门下属：抬轿子、吹号子，成就下属就是成就自己。3.面对来访记者：说实在的话，说有利的话，说熟悉的事情，回避敏感的话题。4.面对办事人员：该办的事情立即办，不能办的事情讲原则，拿不准的事情请示再办，所有事情留有余地。5.面对上访人员：反复讲道理，态度要客气，最好能摆平，少给领导推。6.面对外来检查：态度上热情配合，行动上积极保留。第三部分大材料的写作一、月例会汇报材料1.内容程式化：①上月主要经营数据②本月主要经营指标预测③目前存在的突出问题④下月的工作安排（措施）2.形式口语化：简明扼要，切戒照本宣科。3.问题重点化：突出重点，问题和措施要讲清讲透。二、半年经济工作会议总裁汇报材料1.不戴大帽，直奔主题。2.说成绩实事求是，说问题一针见血。3.成本分析透彻，讲清增降原因。4.市场分析到位，营销应对有方。5.突出问题重点谈，需要哪些帮助具体说。6.不一定面面俱到，讲清领导想知道的内容。三、年会报告1.内容与结构：四大块①一年来的主要业绩（生产经营与项目建设）②存在的问题与不足③当前的形式与任务④今后的工作安排2.写作要求：六结合①集团战略与产业规划相结合②集团精神与企业实际相结合③成绩与问题相结合④目标与措施相结合⑤经营管理与企业文化相结合⑥理念与实践相结合3.语言要求：五大忌①一忌官话、套话、废话②二忌假话、大话、空话③三忌重复啰嗦④四忌文学色彩过浓⑤五忌堆砌专业术语四、工作报告1基本要求：①对象主要是职工，领导嘉宾是捎带→针对性②内容两大块：总结与计划→模式③结构要稳定，允许有创新，体现逻辑性.④主题要集中，目标要明确，举措要得力。⑤基调要向上，要有感染力，起到鼓动作用。⑥语言要朴实，诗文仅做点缀。⑦数据要准确，不玩数字游戏。⑧篇幅要适当，越长越没味。2.写作技巧：①分清对象，站对角度。②提炼主题，搭建框架。③抓住共性，突出特色。④分析形势，有的放矢。⑤捋顺条例，提炼理念。⑥画龙点睛，巧用诗文。⑦条件性结论不做证明，人所共知的内容不必多说。⑧突出内容精雕细作，创新性思路说清说透。五、政府汇报材料拟写时要注意1.格式一定要准确要按照国家行政机关公文格式要求上报各类文件，一定要注重细节，不可麻痹大意，细节决定成败。2.内容一定要简洁对于要请示汇报的问题说清说透即可，不要戴一堆帽子说一堆论据讲一堆道理，政府办件讲究精干高效，倘若文件太长内容冗余易惹人反感，反而不美。3.用词一定要正确要用夸张的词，不要用网络词，不要用生僻词，这个需要广大秘书人员多学多看。第四部分危机管理一、内部篇：潜伏期：1.居安思危，培养全员危机意识；2.防患未然，建立预警系统；3.掌握方法，增强危机预判能力；4.未雨绸缪，及时进行危机培训；5.入乡随俗，尊重各地文化差异。爆发期：6.群策群力，成立危机管理小组；7.分析现状，尽快制定处理方案；8.防微杜渐，第一时间排除险情；9.注重协调，保持企业内部稳定。处理期：10.规范言行，完善新闻发言制度；11.统领全局，发挥高层核心作用；12.直面情势，正确引导舆论方向；13.弥补过失，勇于承担相关责任；14.安抚情绪，妥善管理员工关系。恢复期：15.总结经验，谨防危机重复发生。二、外部篇：潜伏期：16.关心政策，积极配合政府措施；17.有备无患，构建良好媒体关系；爆发期：18.统一口径、策略应对舆论质疑；19.主动沟通，化解公众敌对情绪；20.搜集信息，保证反馈渠道畅通；21.追根溯源，减少公关决策失误。处理期：22.建立互信，寻求政府力量支持；23.借助外力，确立专家权威认同；24.诚心诚意，尽力赢得各方谅解；25.待若上宾，避免媒体正面冲突；26.谨言慎行，防止对外沟通过度；27.以柔克刚，巧妙博得舆论同情；28.低调处理，暂避诉讼雪上加霜；29.转危为安，寻找契机重拾市场；恢复期：30.积极公益，再塑良好社会形象。第五部分接待工作一、接待工作中位次中的秘密：（一）轿车位次：1.领导开车接领导，副驾为上座，叫平起平坐。2.带着太太（先生）接领导，后座为上座。3.司机身后为上座，政客喜欢座。4.公务接待副驾之后为上座。5.方向盘在右，后排左座为上座。1.面门为上3.前排为上4.以右为上5.以远为上2.居中为上（二）会议位次：（三）行进中的位次：走动中前排时，内侧高于外侧，中央高于两侧，前方高于后方。（四）会客时的位次：谈正事面对面就坐（面门为上，背门为下）。非正式并排就坐。（五）谈判时的位次：客方面对门，主人背对门；居中是主谈，右侧是二把手，左侧是三把手。（六）签定仪式的位次：双方主签面门坐，客居右来主居左，其他分别站两边。（七）宴会的位次多桌：中央高于外侧右侧高于左侧内侧高于外侧同桌：面对房门是主位主宾一般坐右手高低远近依次坐（八）基本规则：面门为上，居中为上，前排位上，以右为上，以远为上。鄂尔多斯羊绒集团二届二次职代会工作报告《真抓实干攻坚克难再创纺织服装事业新辉煌》（李长青）一、2010年工作回顾---市场突围卓有成效，品牌效益持续攀升。---积极推进外贸模式转型，巩固了外销市场份额。---整合原料系统，保证优质原料的充足供应。---生产系统改制效果显著，有力保障了终端销售。---积极推进技术创新，有效提升生产效率。---积极推进库存消化，有效减轻库存压力。---进一步完善管理机制，有效推动管理升级。---发挥企业文化力量，构建和谐氛围。二、十二·五时期的主要任务（一）总体规划目标：（二）十二五期间的主要工作任务：---内销系统要进一步做好渠道升级和品牌升级工程。---外销系统要转变发展方式，走自主品牌国际化道路。---生产系统要实现生产效率和技术质量的全面升级。---技术创新要持续提升，多出成果，多出亮点。---人力资源管理要实现精细化，为产业发展提供持续的人才保障。三、2011年工作思路及重点（一）继续强化内销市场建设，推进品牌升级工程。（二）加快调整外销发展战略，寻求新的利润突破。（三）巩固和完善生产系统市场化运作模式，加强库存消化。（四）加大技术研发与推广力度，促进产业技术全面升级。（五）加强人力资源管理，打造卓越团队。（六）用足用好政府政策，加快项目建设进度。（七）发挥企业文化力量，再造和谐优势。鄂尔多斯煤炭集团二届一次职代会工作报告《坚持正确方向挖掘发展潜力奋力开创集团事业发展新局面》（鲁卫东）第一部分：2010年工作简要回顾一、生产经营任务全部超额完成。二、狠抓安全不放松，安全状况保持平稳。三、多点开花，各具特色，各单位生产、建设保持良好发展态势。----新建煤矿逐步成熟，正规化建设与生产并重。----老企业继续做贡献，稳产高产创效益。----续建项目顺利完工，新建项目投产见效。四、强化内部管理，夯实发展基础。----不断创新、完善制度建设，强化执行力度。----探索煤矿管理新模式，一体化管理见成效。----规范财务管理，提高会计核算和财务管理水平。----强化生产技术管理，提高生产技术保障能力。----加强物资供应管理，提升物资供应保障能力。----突出机电设备管理，增强生产运行保障能力。----强化质量管控职能，不断加强质量、计量管理。五、抢抓市场机遇，营销工作取得佳绩。----及时把握信息，灵活调整价格。----减少产品库存，保证资金回笼。----努力扩大客户，积极拓展市场。----积极抢调电煤，确保电厂用煤。六、着眼未来，注重员工综合素质提高。七、突出主题，抓关键，大力加强企业文化建设。第二部分、中山年会提出的总体要求和经验总结第三部分：2011年的奋斗目标和工作要点一、始终将安全工作作为头等大事来抓，确保全年安全生产无事故二、明确目标，落实任务，确保完成2011年度各项任务目标三、继续保持灵活高效的市场营销策略，实现由产能最大向效益最优转化四、加强煤矿掘进工作，实现采掘平衡五、加强内部管控，提升基础管理水平六、加大技术改造和革新力度，充分挖掘潜能七、强化各级干部职工的培训，为长远发展提供人才和智力支持八、继续加强企业文化建设，凝聚人心，形成合力，为圆满完成2011年的各项任务目标提供精神动力鄂尔多斯电力集团二届二次职代会材料《乘势而上创佳绩再谱电力新篇章》（逯恒）第一部分、2010年工作简要回顾一、机组运行安全稳定，技术改造成果显著二、续建工程陆续竣工，新建项目顺利启动三、积极应对挑战，破解发展难题。四、供电质量持续提高，供电工作保障有力五、双欣电厂强化安全管理，安全运行水平不断提高六、热电公司生产经营、项目建设齐头并进，业绩骄人七、强化全面预算管理，提升财务管理水平。八、狠抓员工培训工作，为机组全面独立运营奠定基础九、基层党建、企业文化建设工作卓有成效第二部分、2011年的奋斗目标和工作重点一、全面贯彻落实控股集团中山年会、双代会精神及王主席在工业园区干部大会上的讲话二、自主运营，科学管理，确保机组安全稳定经济运行三、时时勤巡检消缺陷，秒秒压红线多发电四、深入开展挖潜降耗、节能减排、技术革新、降本增效活动，提高核心竞争能力——要领导重视，从源头抓起。——加强生产管理，降低发电煤耗。——加强技术革新和改造，降低水耗、油耗、厂用电率。——严控各项支出，降低成本费用。四、加强供电管理，实现园区供用电平衡五、加快推进PVC项目供热机组工程建设，保质保量按时投运六、双欣电厂要在机组满发多供上下功夫，进一步缓解园区的用电压力七、热电公司在抓好生产经营的