企业培训计划制定与培训评估效果深化

企业培训计划制定与培训评估效果深化中国企业联合会培训中心•曾任三星总部高级讲师、资深培训项目经理•吴老师伴随着三星电子销售总部培训体系的从无到有•先后为三星各分公司打造内部培训师百余名•为全国销售人员实施销售管理及技巧培训•以及大量全方位的员工基本素质培训•连续两年每周制作的《销售通讯》被韩国总部称为“三星世界第一“的高效率培训教材•在公司员工基本素质课程中独创实践知识与体验教学相结合的授课模式，成为三星推广的培训模式•吴老师10年授课经验，其中做过4年大学讲师，2年客座户外体验式培训师•曾经为三星电子、LG、海尔大学、NEC（中国）、OKI电器、格力电器、国家外交部、国家信用管理委员会、北京大学光华讲堂、中国电信北京设计研究院、中石化长城润滑油、LS机械、韩国万都汽配集团、喜来健医疗器械、APP造纸等企业实施授课服务。讲师介绍：吴老师今天我们要研究的是：企业年度培训计划制定•现实中的企业培训实施状况•企业的不同发展时期培训计划的制定策略•培训总体规划中的课程设计•经理和员工的课程体系设计•制定公司的年度培训计划•新员工培训项目计划制订•培训效果转换成员工行动的方法培训效果评估与培训成果转化•让培训评估不仅仅是评估•培训四级评估的操作•选择最适合的培训评估方法•培训效果深化案例企业希望从培训中看到的产品与服务组织的核心竞争力部门的能力个人的能力素质企业愿景、使命、战略目标、价值观培训计划制定的四个层面策略层面运作层面项目层面教学层面企业发展不同阶段的培训方向创业阶段初步涉及整合阶段引入课程规范阶段资源建设精细阶段完善体系培训的初步阶段•创业期•管理不规范•以生存为重点•业务和销售培训为重点•内部培训为主•负责人兼职较多•凭领导的感觉做事•无法明确经费预算•效果无法评估企业特点培训特点存在问题体系建设培训重点发展方向•初步规范管理•规模快速扩张•管理和全员培训•外部培训为主•有专职培训负责人•以补课和应急为主•培训评估难以实施•专业水平较底企业特点培训特点存在问题体系建设培训重点发展方向培训的引入阶段•开始规范的运做•管理基本实现规范化•持续稳定的成长•完善体系是重点•内训为主，外出为辅•管理机构完整•计划性加强，制度建立•重点不明确•对行为改变和管理提升效果不明显•其他部门缺乏有效配合企业特点培训特点存在问题体系建设培训重点发展方向培训的完善阶段•规范后的精细管理•管理体系完善•提高核心竞争力•培训体系完善•整体协调效果明显•专业化分工•要增加创造性，针对性•人员整理素质提升企业特点培训特点存在问题体系建设培训重点发展方向培训的精细阶段培训路径图:根据公司发展战略制定出公司的技能体系，然后依据技能体系，制定出所有职位的培训路径图。向全体员工公布。培训计划的的重头戏：课程设计培训路径的设计原理总裁人力资源副总裁营销副总裁财务副总裁薪酬经理培训经理大区经理销售主管销售代表培训主管晋升培训岗位培训从岗位分析入手，设计培训课题职位分析职位说明书DEGREEOFABILITYCOMPETENCYBASICCANDOCANDOCANDOROLEUNDERSTANDINGWITHHELPWITHOUTHELPMODELRelationshipBuildingSellingandNegotiatingCoaching,DevelopmentandTrainingAnalysisandProblemSolvingCustomerValuePropositionBusinessAwarenessCustomermanagementMarketAwarenessResultsOrientationWorkingin/BuildingTeamsManagingPerformanceSelf/TeamsEntrepeneurshipRequiredDegreeofAbilityANDHELP技能要求绩效考核培训招聘辞退培训加薪晋升、发展职务要求细则企业培训课程体系核心能力课程新员工入职培训销售管理系列市场营销系列财务管理系列人力资源系列客户服务系列行政管理系列技术开发系列生产作业管理物流管理系列中、高级经理者培训初级经理人培训决策者与领导者课程管理技能岗位技能基础技能基础（0-6个月）中级（6-24个月）高级（24个月以上）培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指导。做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作风格和方法。需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行项目的能力。培训目标将应做的作对将能做得做好从良好到卓越管理系列课程培训对象基层经理人中层经理人高层经理人/领导者培训课程工作流程与工作标准2D情境领导2D领导艺术2D专业辅导技巧1D跨部门沟通2D突破企业发展瓶颈2D关键结果领域与计划2D绩效管理与绩效面谈2D战略管理与决策2D团队建设与团队领导2D持续过程改进2D领导者个人行为分析2D主持会议技巧2D人力资源管理基础2D与成功有约2D专业沟通技巧2D专业解决问题技巧2D危机与公关管理1D目标选材2D非财务人员的财务管理2D压力调节与情绪控制2D有效授权与激励技巧2D专业商务写作技巧1D公共形象管理1D冲突管理技巧2D项目管理基础（PM4）2D第五项修炼2D时间管理技巧1D会议报告与讲话技巧2D六顶思考帽2D经理的进阶培训销售系列课程对象初级销售代表中级销售代表高级销售代表/销售主管培训课程工作流程与工作标准S01销售人员自我管理S09从销售到管理S17客户档案与客户维护S02顾问式大客户销售训练S10区域管理技巧S18专业销售程序与技巧S03专业谈判技巧S11专业辅导技巧M02销售演说技巧S04大客户管理技巧S12销售过程管理S19专业销售员的素质要求S05微观市场分析与市场计划S13主持销售会议S20团队合作B01消费者行为与销售心理S14销售队伍管理S21异议处理与成交技巧S06产品策划与市场推广S15市场营销管理S22竞争销售S07品牌定位与广告原理S16渠道与经销商管理S23目标与计划管理S08专业解决问题技巧B04协同拜访技巧S24时间管理技巧B02职业生涯发展规划B05培训培训者T02员工的进阶培训练习：请尝试写一份自己企业的年度计划思考：•制定年度计划都需要涉及哪些方面•每个涉及的方面包括哪些内容年度培训计划封面目录1、2、3、4、5、附录年度培训计划书的常见问题计划书（）不清晰计划书主（）不完整各个单元缺乏（）分析计划未考虑到公司（）无组织改善的具体（）方案（）编拟很多不科学提升专业技能计划过程流程化明确各部门在计划制订中的职责明确各主办人员的角色明确计划制定的目标或、规范年度计划出台步骤•7月新毕业大学生集中入司•春节后还有一些员工零散入司•老板要求做一次象样的培训、效果是第一位的•要求三天内出培训整体方案案例：组织一次受欢迎的新员工培训时间天第一天第二天第三天新员工培训计划•花钱培训后员工离职企业受损失怎么办•本次培训能给企业带来什么•员工抗拒培训造成效果不好怎么办•公司没钱给你们做培训怎么办•培训是否是只是一个形式•有无比培训更好的解决方法做计划前，你预想到了没根据具体目标制订实施计划目的步骤结果准备预测培训潜在风险培训效果深化让培训效果体现在员工行为中的方法员工个人发展途径导入式培训中级阶段培训高级阶段培训实地辅导经验分享进入新的角色从课堂中来从工作中来业绩和技能考评30课程名称培训教师培训时间参加人数总体评分培训中存在的问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源针对反馈表的改进计划（三天内）31姓名部门职位尊敬的经理：通过为期天的培训，我学到了以下东西：在今后的一个月内（自年月日至年月日），我将做以下事情以巩固并应用我的所学，期待您的指导与督促：本人签字：培训行动计划表32课程名称培训教师培训时间根据实施情况，总结出培训中存在以下普遍问题导致问题的原因改进措施负责人开始时间结束时间通过何种途径所需资源培训行动计划的改进表（两个月内）低影响高影响长期短期领导力的系列课程部门培训课程专业的个人技能提升培训结束后的辅导系统远程图书馆内部讲师系统网上学习资源库量身定做的课程培训生的发展路径制定学习体系中的沟通交流根据培训效果安排项目培训评估的意义•判断培训是否达到（）的目的•受训人员的提高是否来自（）本身•找出培训的（）•发现新的（）•检查（）的效益，合理配置资源•客观反映（）工作态度和水平•为（）提供决策信息培训组织的评估内容1.需求分析阶段•设计的培训组织流程是否紧密•培训内容是体现了绩效标准•教材的使用能帮助学员学习•培训内容是学员想学的2.培训规划阶段•讲师与学员问题是否匹配•费用使用是否有浪费和不合理的•参加学员都是应该来的•课程时间是否合适•课程目标与公司期望一致3.执行实施阶段•授课速度学员可以接受•教学用具能帮助学员理解课程内容•讲师授课使得学员乐于接受•培训场所和前期沟通比较细致4.成果追踪阶段•学员在工作中的行为改变•本次培训对培训风气的树立•学员学到的东西对公司有意义培训评估Level1～Level5Level1反应Level2学习Level3行为Level4结果学习过程应用过程培训的运作培训的转化Level5投资回报率Level1.学员反应1.目的收集学员的现场感受2.测评对象•讲师授课•内容设计•教材编写•内容对工作是否有用•组织管理等3.方式发放调查表、口头询问、事后座谈Level2.学习效果1.目的学员是否学到东西，知识、技能、态度等2.测评对象授课中的知识对技能的掌握和理解对公司文化和制度的个人意见等3.方式测验考试、具体操作、观察评分等Level3.行为评估1.目的是否使用了自己学到的东西为今后开展新的培训打下基础2.测评对象新的行为或者旧行为的改善3.方式现场考察、行动计划实施、360度反馈Level4.产生效果1.目的对部门或组织的大范围考察培训带来的效果转变培训为企业带来了什么2.测评对象经济上的或者精神上的质量改善、效率提高、投诉减少3.方式实际数据分析、发展趋势预测、培训前后比较、领导评估、当事人评估Level5.投资回报评估1.目的企业投入培训的费用和得到的成果的比2.评价对象投入的费用、人力、时间学员培训中的工作损失得到的收益、人气、离职率降低等等3.方式收集分析硬性指标和软性指标可以在年度培训总结报告中体现培训需求分析选定评估对象确定评估层次撰写评估报告界定评估目的评估培训前期准备全面的评估管理评估的数据统计选择合适的评估方法原始数据分析培训项目调整培训结果沟通找到值得评估的项目做评估重要性频率成本影响力组织因素评估方法的选择培训类型评估方法知识性的培训问卷工作程序、流程操作测验，行为观察人际关系技能行为观察关键事件知识技能的应用行动评价小组关键实践考察绩效问卷问卷调查方法问卷面谈电话部门经理的访谈应包括:•您觉得您的员工在培训结束后有哪些具体应用?•比较他参加培训前后的技能差别，这些应用对他本人的工作或您部门的工作有多大程度的帮助?•您觉得他有哪些成功的应用案例可以与别人分享?•在他应用的过程中，您为他提供了哪些指导•您希望此门培训有哪些可改进的地方?培训评估与效果追踪案例◎实施日期:6月26—28日(星期四--六)19H9第一天26日第二天27日第三天28日101112123456789集合公司介绍午餐组织人事制度产品介绍团队凝聚晚餐个人发表公司文件制作午餐办公礼仪出发聚餐午餐时间管理课程复习解散工厂参观开幕式区分与领导同事的沟通方法个人价值观在企业的发展考核78早锻炼早餐洗漱早餐洗漱早锻炼新员工培训新员工岗位职责培训•原则上新员工以在自己岗位上实习的方式接受培训。•新员