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•第一单元内部讲师的角色与功能•一、前言•二、内部讲师的角色•1、知识信息的传播者•2、企业与员工之间的桥梁•3、企业安全的守护者•4、企业稳定成长的奠基者•5、企业人力资源管理者•6、承上启下的转化者•三、内部讲师的功能•1、理念教育的传播•2、公司制度的维护•3、专业知识的授业解惑•4、管理教育的潜移默化•5、安全教育的灌输养成•四、業講師的特質•1、豐富的專業知識•2、歸納整理能力•3、良好的表達力•4、處理情緒與壓力的能力•5、十足熱忱與使命感•6、良好的反應力•7、整合的能力•8、健康的身體•9、自省能力•10、良好的溝通能力•第二单元授课技巧与询问•一、一般人演講時常發生的問題–1、命題和方向：不能把握對方關心的層次–和方向、而加以引申、無法把握重點。–2、構思和段落：缺乏中心架構而顯得鬆懈、–無章法和缺乏條理。–3、講義和教材：製作或使用不當、內容艱–深或膚淺、反使對象分神增加困擾。–4、神態和表情：緊張而生硬、降低了流暢–和說服力、缺乏信心。•5、語音和停頓：音量單調平直、咬字口形•不正確、停頓不合時宜，減弱了清晰度。•6、時間和進度：開頭緩慢、結尾倉促、时•間分配或運用不當，而顯得交代不完整。•7、問題和討論：答非所問或語焉不詳、或•是討論設計不良、組員研討層次不深無•法切中主題。•8、互動和氣氛：傳統的講授方式、台上台•下互動不足，帶不起氣氛。•9、開場和結尾：落俗老套、缺乏創意和臨•場感、造成氣勢不足，缺乏吸引力。•二、授课者的盲點•1、請站著做演講•2、別光“唸”教材•3、缺乏目光的接觸•4、缺乏手勢•5、演講者2/3的身體躲在講桌後面•6、養講者聲音單調，缺乏變化。•三、成功的授课流程1、注意服裝儀容、帶全資料2、提早到達教室3、當主持人介紹你出場時4、引人注意開場白(1)自我介紹(2)引起全場聽眾注意的話(3)從事件說起(4)製造懸疑(5)陳述一個驚人事實(6)要求舉手示意(7)保證告訴聽眾怎樣得到他們要的5、消除緊急的方法(1)從頭到腳、肌肉緊張數秒，再從頭到腳放鬆數次。(2)深呼吸。(3)微笑。6、演講時的舉止動作及語調(1)手勢的運用：平息緊張掌握觀眾的注意力，幫助傳達訊息。i.慢(穩重的感覺)ii.有力道(自信的感覺)iii.有空間的延伸(加大架勢)iv.變化(2)目光接觸目的─(1)知道聽眾的反應(2)引入我們要的情緒(3)與聽眾接近距離作法─(1)正視(2)平分目光給每個人(策略性注視)(3)每人3-7秒注視，超過7秒逼視，3-5秒凝視，少於2秒漂視(4)跳著看每個人(一句講完換一下人)(5)不要浪費目光(策略性一針對某依個人)。•(3)聲音–i.變化(音調、速度、音量、停頓)–ii.感情•(4)表情–i.微笑(50%--80%時間)–ii.變化(配合內容)•(5)姿態–i.軀幹、背、筆直柔軟–ii.腳步要有空間的延伸與肩部同寬，切–勿3-7步–iii.下巴低下•(6)走勢變動–i.慢(1-2秒一步)–ii.要有停下來的時間(3-5秒)–iii.不要踱方步–iv.要學向前、後、左、右–v.不超過第一排觀眾–vi.麥克風拿到嘴邊一側•四、如何應付聽眾的反應(1)善意的反應(2)惡意的反應•(3)應付惡意反應的方法i.壓制ii.認同iii.以牙還牙(4)聽眾沒有反應時i.頭ii.心iii.行•五、Q&A原則•(1)永遠不要與聽眾打對台•(2)聽眾有問題，不一定要給答案，但一定•要回應•(3)如果問題與主題有關給答案，若沒有則•給回答•(4)聽眾沒有問題，則給問題•i.若沒有問題，自己圓場•ii.若回答不是我們要的，則想如何替對•方圓場•iii.若回答是我們要的，如何利用加強我•們的目標。六、Q&A的互動(1)變動與對方保持一個身高的距離。(2)角度以正面對聽眾為原則(3)目光以50%--80%在發問者身上(4)問完後變50%看發問者，剩下50%給其他人(5)姿態向前傾，表示關心，表情微笑，適時點頭(6)確定問題才回答•第三单元教材的挥写与教案设计••一、如何準備你的教材•1、WHY—你為什麼要上課•i.確定講義目的•ii.決定授課題目•iii.檢討教材內容•iv.決定教學方法•v.選定教材輔助工具•vi.設計進行方式•vii.時間的分配•2、Whom–(1)了解聽眾的層次─性別、年齡、職務、–程度、背景、興趣、對上課主題了解–程度、有多少人、有沒有特別需求、–是自願來聽、或是被指定來聽。–(2)聽眾掌握聆聽權–(3)投聽眾所好–(4)上課的效率•3、When–上課何時舉行？時間多久？中場休息時間？•4、Where•上課的場所也很重要，場所由你自己選擇•安排的話，安排你最習慣最不受干擾，最•能發揮你所長的地點。•5、What•上課的內容•(1)開場白•i.引起好奇心做開頭•ii.引起共同的興趣•iii.詢問聽眾一些和主題有關的問題•iv.採用和主題有關聯性的生活實例做開場白•v.說一個和主題有關的笑話•vi.給他們看一些和主題有關的圖片、資料、展•示品。•vii.講一個故事作開端•viii.列舉突出的實例•ix.引用名人名言開始•x.首先將題材與聽眾的利益掛勾。•(2)架構組織方式•i.利用3×5卡片•ii.每張卡片依序標上要素的名稱•iii.第一張卡片寫著“綱要”•第二張卡片寫著“內容”第三張卡片寫著“證據”•第四張卡片寫著“益處”•第五張卡片寫著“行動”•第六張卡片寫著“總結”•iv.將資料蒐集排列其下重新整合•v.找出主要重點•(3)上課架構的要素•i.背景資料─確定所有聽眾都對主題有相同的了•解•ii.綱要─簡述涵蓋的範圍•iii.內容─A.談一些你有資格談的事B.生活經驗是最好的話題C.從你的背景尋找話題。–a.奮鬥史–b.特殊的專業知識–c.不尋常的經驗–d.信仰和信念•D.限制你的主題•E.點明你的重點–a.重點要說得簡短明確–b.重點要說得淺顯明白–c.重點要說得肯定有力•F.舉例說明–a.人性化–b.人格化─盡量使用名字–c.明確化─細節不可疏忽–d.戲劇化─利用對話–e.具象化G.使用具體和熟悉的字眼創造畫面a.主題應切合時間限制b.依序安排重點c.分點敘述d.利用淺顯的比喻iv.證據•A.統計數字•B.事實•C.類似經驗•D.專家的判斷•V、益處•為何有這些優點？為什麼聽眾應該支持你•的看法？•Vi、行動：•需要進行什麼互動•A.分組討論•B.Q&A•C.作業練習•D.作业研究•E.帶動唱•F.角色扮演•G.模擬演習•H.腦力激盪•I.现场参观•J.示范•K.个人经验分析•L.測驗•M.团体游戏•Vii.總結：簡述你所說過的內容•A.再給你一次強調重點的機會•B.把你的看法中的精華留給聽眾•C.讓聽眾知道你快結束了，並可以準備提•出問題。•第四单元教学评量与效果追踪•一、怎樣使不同的聽眾理解•(1)用形象、易懂的比喻•(2)盡量少用專有名詞•(3)利用圖画幫助解釋•(4)用不同的字句重述要點•(5)用一般的說明和特殊的實例•二、怎樣使自己的意見讓聽眾易於接受•(1)首先要用熱情去感動聽眾•(2)以對方已信的事實作為類比•(3)把數字化為實例•(4)再三陳述•(5)要有一般說明與特殊例證•(6)用多組實例•(7)引用名人名言•(8)激發聽眾的慾望•(9)舉例在演說中的妙用•(10)真實性•(11)具體性•(12)戲劇性•(13)獨特性•三、要講聽眾感興趣的題材•(1)以友善的方式開始•(2)以人格贏得信心•(3)舊事物上的新奇事•(4)具體而確實的事情•(5)聽者他們「自己的事」•(6)如畫的字句•(7)演講自己特感興趣的事•(8)人類故事•四、如何應付聽眾的反應•(1)善意的反應•(2)惡意的反應•(3)應付惡意反應的方法•i.壓制•ii.認同•iii.以牙還牙•(4)聽眾沒有反應時•i.頭•ii.心•iii.行••五、如何使演講圓滿結束•(1)明確地概括全文要點•(2)以熱情洋溢的話做总結•(3)幽默的結束•(4)情感的結束•(5)生動活潑•(6)要求對方以具體的行動或承諾•(7)引用詩文名句•六、互动观摩研讨——眼神、表情、身体姿势、声音、•互动•（1）預演•熟能生巧，預演能讓你控制上課時間，能讓你先•發現可能的缺點，而有時間改善，預演能讓你更•有自信。•i.不要光唸講義，你所需要的只是涵蓋主要重點•和次要的卡片。•ii.對前5分鐘的內容须非常熟悉•iii.上課不要背誦講義•iv.一分鐘說二百字•v.上課要控制時間•vi.開始直接上主菜•vii.善用幽默•viii.預想聽眾可能發問的問題•ix.提高記憶力•A.記憶第一原則─印象•B.記憶第二原則─複習•C.記憶第三原則─聯想•第五单元综合演练•一、基礎準備•培養自信心•1.克服羞怯症•(1)清除自我意識中的消極因素•(2)改造個體的消極因素•(3)克服自卑感•2.自我激勵•(1)相同類比法•(2)不同的比較法•(3)感情接近法•(4)難堪練習法•(5)反條件訓練法•3.依適當的方式準備，抓住一切機會練習•4.預下成功的決心，時時不忘目標•5.表現信心十足–(1)自信心–(2)自主心–(3)自在心–(4)誠意–(5)熱誠•二、演講時最常犯的錯誤動作–(1)雙手或單手插在褲子口袋，讓人不夠莊重的感覺–(2)眼睛不看著聽眾–(3)雙手交叉，放在胸前•(4)經常不自主地搔頭，調整眼鏡架或揮動•指揮棒•(5)身體擋著部分投影銀幕，影響部分聽眾而•不自覺•(6)對著投影螢幕講話而長時間背對著聽眾•(7)語調呆板不懂得用語調強調重點部分•(8)習慣性的口頭禪•三、上课時的態度•(1)正確─怎麼打動聽眾•i.演講要滿懷熱誠•ii.動作要誠懇和善親切•iii.站在聽眾的立場設想•iv.認同聽眾•v.給予真誠的讚美•vi.讓聽眾有參與感•vii.採取低姿態•viii.語氣要有力，結論要肯定•(2)忌諱•i.漫不經心，讓人覺得應付了事•ii.過分權威性•iii.過分畏縮•iv.過份炫耀•v.不重視邏輯態度•vi.過份強詞奪理•