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2006年.05.19企业管理的三个阶层基层中层高层计划、执行组织、协调领导、决策战略执行管理执行基层主管常犯的错误1不理性A结帮拉派B刚愎自用C傲上辱下D一意孤行2不感性A过分自我B少人情味C不善于激励D少聪明才智3不专业A不懂装懂B乱指挥C不学习D乱下结论4不稳重A处事随意B少包容心C遇事冲动D不计后果成功基层主管必备的六种工作心态◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆_____________________________基层主管对工作六大正确认知◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆____________________________◆_____________________________1明确理解工作要求A_________E__________B_________F__________C_________G__________D_________H__________基层主管理执行工作技巧基层主管理执行工作技巧2工作分解与说明A______________________B______________________C______________________D______________________E______________________F______________________G______________________H______________________基层主管理执行工作技巧3工作分配与协调A考虑员工所需技能B考虑员工之品质意识C考虑员工成熟度D不符要求员工之处置E部门内协调F跨部门协调基层主管理执行工作技巧4工作协助与督导A_________________B_________________C_________________D_________________E_________________F工作过程及已处理问题的效果追踪5对下属工作考核A工作完成准时性B____________________C所耗资源成本与标准差异D_____________________E工作态度之积极/主动性F_____________________G工作过程中的进步与成长基层主管理执行工作技巧6工作改善A______________B品管圈之实施C______________D人员工作防护改善E_______________基层主管理执行工作技巧优秀的基层主管九大素质1自动自发(20分)2注意细节(20分)3为人诚信负责(20分)4善于分析、判断应变(10分)5乐于学习进步(10分)6具有创意(10分)7韧性对工作投入(10分)8人际关系（团队精神）良好(10分)9求胜欲望强烈(10分)满分120分70分不合格主管-----降职对象80分及格型主管----培养对象95分优秀主管----激励对象105分出众型主管----考察对象120分卓越型经理人----CEO对象第1级第2级第3级第4级第5级您是第几级主管?基层主管三要素◆___________◆___________◆___________基层主管素质冰山模型知识技能◆_____________◆_____________◆_____________◆_____________基层主管必备的四大管理技能管理技能一：目标管理未了解目的港口的人无法一帆风顺。－－塞内卡目标管理是根据公司的战略规划，组织目标运用系统化的管理方式，把各项管理事务展开为：有主次、可控的和高效的管理活动，激励员工，共同参与，以实现组织和个人目标，努力工作的过程。目标管理定义目标的内容目标的内容________________________________________目标管理内容•Specific__________•Measurable__________•Action-oriented__________•Realistic__________•Time-related__________目标的SMART要素•目标管理六个步骤：1.工作职责→2.关键结果→3.具体标准→4.工作目标→5.行动计划→6.目标控制→如何实现目标管理？100%目标+？%=100%成功目标与方法的重要性■剥洋葱法长期目标剥洋葱图即时目标大目标中期目标大目标即时目标更小目标小目标设定目标实现目标锁定工作的目标•目标树形图目标树形图用于对目标的分解。分解方式一般有四种：1.按部门分解2.__________3.按产品分解4.__________常用制订目标工具•万向集团“科技驱动型成本管理”的决策就是通过目标管理实现的。•“科技驱动型成本管理”的核心是“一定三全”•“一定”就是“定目标”。两项目标：一是竞争力目标，它以技术创新为主，二是利润目标，由此分解出成本目标、销售目标，包括所有影响利润的因素。目标的真正落实是通过“三全”。万向集团目标管理案例•“全过程”：包括企业生产、制造、营销全过程，甚至管理。每个阶段都制定了目标。•“全要素”：分出8个要素，即设计、采购、制造、质量、销售、服务、资金、管理，覆盖了企业管理的各个方面。把成本目标按这8个要素全部进行分解。•“全员参与”：过去全面质量管理（TQM）也强调过全员参与，但并未实现。这次是通过目标的全员分解实现的。从总经理到每个职工，都有自己的具体目标。三全管理技能二：时间管理时间管理是职业经理人的主要管理技能之一基层管理者有三“mang”____?_________?_________?_____如果银行每天早晨向你的帐号拨款8.64万元。你在这一天可以随心所欲，想用多少就用多少，用途也没有任何的规定。条件只有一个：用剩的钱不能留到第二天再用，也不能节余归自己。前一天的钱你用光也好，分文不花也好，第二天你又有8.64万元。请问：你如何使用这笔钱？开心一下：●节省时间，等于节省成本●节省时间，等于创造财富●善待时间，等于善待生命●善用时间，等于成就未来●时间对每个人是公平的，24小时，1440分钟，为何有不一样成就之人，那就在于他们把时间做了不一样的分配。时间成本观念“时间管理”所探索的是如何减少时间浪费，以便有效地完成既定目标。时间管理的对象不是“时间”，它是指面对时间而进行的“管理者的自我管理”。什么是时间管理？1._________________2.无法蓄积3.__________________4.无法失而复得时间管理四项特性穿衣服洗脸/刷牙化妆吃早餐上班路上上午班中餐中午休息下午班下班路上晚餐应酬休息睡眠已用时间可节约时间你的24小时利用好了吗？您的时间流向了哪里？您的收益就在那里！列出您一天的24小时重要紧急重要非紧急重要紧急M1M2M3M4非重要非紧急非重要紧急时间优先矩阵1把每天要做的事列一份清单2确定优先顺序，从最重要的事情做起3坚持每天都这么做管理通则20/80定律是由意大利经济学家巴莱多发明的，因此，也叫巴莱多定律；用80%的时间和精力照顾好能给你带来80%的销售额的20%的优质客户；用80%的时间和精力学习能给你产生80%的效果的20%的最基本的理论和方法（成功者已证明的）；最20/80定律从你要做的一大堆事中选出最重要的事优先做。20%的关键目标要用80%的时间来做20/80时间管理法如何进行有效时间管理＆每年度、季度须事先规划＆每月20日左右提出下月工作计划＆每周五安排下周计划（并总结本周工作执行度）＆每日工作应记录（下班前5分钟反思当天工作）事先计划你的时间与步骤时间管理关键：◆______________◆______________承认：拖延是一种无益的生活方式把大工作分解当机立断，直接面对不愉快的工作给自己设定最后时限奖励自己与拖延决战管理技能三：沟通管理为了设定的，把，和在个人或群体间传递，并的过程。¤？%的财富和权势掌握在？%人手里!¤？%的人拥有？%的财富和权势!¤沟通从？开始!¤沟通时:送出什么,得到什么!沟通就是财富1、不批评，不责备，不抱怨2、引发别人的渴望3、保持愉快的心情4、倾听别人5、让别人觉得重要6、主动用爱心关怀别人7、真诚赞美别人8、说别人感兴趣的话理想沟通境界形形色色的沟通类型（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双向沟通（4）语言沟通与非语言沟通沟通的种类沟通中必须排除的障碍——语言障碍：外语、方言（家乡话）——组织障碍：上下级关系、实权者——心理障碍：性格、情感、疾病——其它障碍：文化、时间、环境、利益沟通的障碍准确性原则：——表达的意思要准确无误__________：——表达的内容要全面完整及时性原则：——沟通要及时、迅速、快捷__________：——要注意表达的态度、技巧和效果沟通的四大原则◇急事,慢慢的说◇大事,清楚的说◇小事,幽默的说◇没把握的事,谨慎的说◇没发生的事,不要胡说◇做不到的事,别乱说◇自己的事,听听自己的心再说◇别人的事,小心说◇开心的事,看场合说◇伤心的事,不要见人就说◇现在的事,做好再说◇伤害人的事,不能说◇讨厌的事,对事不对人的说如果，对我有不满意的地方，请一定要对我说！不同场合说话分寸据专家的调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查7%？%？%开头声音肢体非语言沟通的主要形式——体语：头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米A、私人距离（＜0.5米）B、常规距离（0·5--1·5米）C、礼仪距离（1·5--3·5米）D、公共距离（＞3·5米）几种常用的非语言沟通¤希望;换成:？¤假如;转换:？¤问题或麻烦;换成:？沟通中软弱无力三词汇¤试一试;换成：？¤不;转换词汇!¤但是;换成？¤补充;换成？沟通中需转换的四个词汇—？——？——？——？—沟通的四大表象系统眼到(心灵之窗)嘴到(吐词清晰)手到(大方自然)心到(心诚则灵)视觉感觉听觉感觉心灵感觉要求自己感觉对方沟通的四到三感觉▲_______________▲_______________▲---------------▲_______________▲_______________▲_______________▲_______________高效沟通的技巧▲没有不好的沟通者，只有不好的心态▲________________________________▲任何事不管怎么看，都至少有好坏两面▲________________________________▲沟通最重要的听对方讲话的目的高效沟通的信念管理技能四：团队管理世上最优秀的团队之一狼一个人一群人一个团队个人因团队而更优秀，团队因个人而更卓越！个人与团队工作群体工作团队•没有共同目标•没有领导核心•是临时搭建的•体现个体业绩•1+1=2•有共同目标（个体与集体一致）•有领导核心•需要经营/管理•个体业绩与团队业绩统一•1+123群体与团队区别2个或2个以上成员☉2---25人☉8---12人（最佳）有共同的理念/价值观☉企业精神/文化/经营理念保持一致☉价值观的认同（价值观念相互认可/有一致的处事原则）互补的技能☉技术和功能方面的特长☉解决问题和决策技能☉人际技能对一个共同的绩效目标做出承诺☉绩效的分离单元（目标分解）☉管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和☉团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标☉具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的工作